Редактировал(а) Марина Железная 2024/10/30 11:55
Последние авторы
1 = Цели проекта =
2
3 Проект возврата списанной по АНРП техники// //позволяет осуществлять контроль за причинами списания АСЦ, тем самым поддерживая уровень квалификации мастеров в Сервисных центрах, а так же предоставляет возможность утилизировать списанную технику надлежащим образом, в соответствии с политикой De'Longhi.
4
5 == Назначение проекта ==
6
7 1. Контроль за корректностью причин списания аппаратов.
8 1. Верификация списанной техники по факту доставки в Центр Восстановления(ЦВ).
9 1. Предотвращение переполнения склада АСЦ списанной техникой.
10
11 == Функционал проекта ==
12
13 1. Периодическая рассылка индивидуальных сообщений на почту со списками техники в формате файлов Excel.
14 1. Обмен данными с транспортной компанией для организации автоматического сбора на следующий день после подготовки техники.
15 1. Верификация списанной техники.
16 1. Проверка причин списания.
17
18 == Участвующие партнёры ==
19
20 1. Курьерские компании.
21 1. Сервисные центры (АСЦ).
22 1. Центр восстановления.
23 1. Утилизационная компания.
24
25 = Процесс подготовки техники =
26
27 [[image:верификация (pdf.io) (1).jpg||height="999" width="719"]]
28
29 == Запрос полной комплектации у клиента ==
30
31 Требование вернуть товар в исходной комплектации имеет законные основания:
32
33 Истребование товара у покупателя при его удержании.
34
35 Согласно приказу МАП РФ от 20.05.1998 г. № 160 в редакции от 11.03.1999 г. «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации».
36
37 Таким образом АСЦ перед выдачей акта потребителю должен запрашивать полную комплектацию товара.
38
39 == ==
40
41 == Ответственное хранение ==
42
43 В соответствии с договором, АСЦ обязано хранить у себя надлежащим образом всю списанную технику в течение 3 месяцев с даты утверждения акта.
44
45 Техника, хранимая у АСЦ надлежащим образом, не должна быть повреждена условиями хранения.
46
47 Во время ответственного хранения, ЗАПРЕЩЕНО, без подтвержденного письменного разрешения от инженеров EllpaTrade(ET):
48
49 1. Выдавать аппарат клиенту;
50 1. Использовать аппарат в качестве подменного фонда;
51 1. Использовать части со списанного аппарата;
52 1. Самостоятельно утилизировать аппарат;
53 1. Продавать аппарат;
54 1. Использовать аппарат в личных целях.
55
56 Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
57
58 == Подготовка техники к возврату ==
59
60 После получения списка техники, а так же указаний по количеству и срокам сбора, АСЦ должен подготовить всю указанную в списке технику.
61
62 Правила подготовки техники:
63
64 1. Вся техника должна быть в полной комплектации;
65 1. Вся запрошенная техника должна быть подготовленна;
66 1. Техника должна быть в полностью собранном состоянии;
67 1. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику;
68 1. Кофемашины и кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках;
69 1. Из техники не должно бы изъято зап частей, без согласования с инженерами ET.
70
71 Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
72
73
74 == Согласование сбора с курьерской компанией ==
75
76 Согласование сбора происходит в 3 этапа.
77
78 1. После отправки списка техники к сбору, а также номера накладной, в копию будет включен сотрудник транспортной компании, которого необходимо включать в копию на протяжении всей переписки, для отслеживания статуса подготовки и уточнения доп вопросов.
79 1. Курьерская компания позвонит в АСЦ по указанному на портале контактному номеру для уточнения деталей сбора, АСЦ необходимо сообщить:
80 1*. Актуальный, точный адрес сбора;
81 1*. Количество грузовых мест;
82 1*. Удобную дату и время сбора;
83 1*. Необходимость организации дополнительных погрузочных работ;
84 1*. Наличие техники без упаковки.
85 1. По факту приезда курьера с накладной, сотрудник АСЦ должен сверить номер накладной у курьера и в сообщении. При не соответствии данных в накладной порядок действий следующий:
86 1*. Номер накладной не соответствует - технику не отгружаем, сообщаем в ответном сообщении о возникшей проблеме.
87 1*. В накладной не соответствует количество грузовых мест - технику отправляем, количество в накладной исправляем на фактическое, описываем ситуацию в сообщении.
88
89 == Приемка и проверка техники в Центре Восстановления ==
90
91 После доставки техники в ЦВ будет проверены следующие критерии
92
93 1. Вся техника должна быть в полной комплектации;
94 1. Вся запрошенная техника должна быть подготовленна;
95 1. Техника должна быть в полностью собранном состоянии;
96 1. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику;
97 1. Кофемашины и кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках;
98 1. Из техники не должно бы изъято зап частей, без согласования с инженерами ET
99
100 Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
101
102 == Создание заявки на прямую логисту ==
103
104 Для того что бы ускорить сбор списанной техники просьба написать логисту ET.
105
106 Содержание письма:
107
108 - тема: возврат списанной техники "бренд"
109
110 - тело письма: просьба ускорить сбор+
111
112 * Город
113 * Бренд
114 * Список техники, желательно файлом(номер акта АНРП, модель, серийный номер)
115 * Данные АСЦ (название ,Код, адрес, контактный телефон)