Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
Последние авторы
1
2
3 {{toc/}}
4
5 (% class="box infomessage" id="H" %)
6 = ** Закон о защите прав потребителей** =
7
8 Закон о защите прав потребителей является основным законодательным актом, регулирующим отношения между продавцами и покупателями товаров и услуг на территории Российской Федерации.
9
10 Закон определяет права и обязанности потребителей, а также устанавливает требования к качеству товаров и услуг, которые предоставляются потребителям. В соответствии с законом, продавец обязан предоставить потребителю полную информацию о товаре или услуге до ее приобретения, а также гарантировать качество товара или услуги в течение определенного периода времени. В случае нарушения прав потребителя, он имеет право на защиту своих интересов через судебные органы или организации, занимающиеся защитой прав потребителей. Кроме того, закон предусматривает возможность обращения потребителя в органы государственного контроля за соблюдением правил торговли и защиты его прав.
11
12 (% class="box infomessage" id="H41E44143D43E43243D44B43543F43E43D44F44243844F" %)
13 == **Основные понятия** ==
14
15 **РФ** – Российская Федерация  **РБ** – Республика Беларусь  **РК** – Республика Казахстан
16
17 |(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
18 (((
19 **Термин**
20 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box infomessage" %)
21 (((
22 **РФ**
23 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:425px" %)(% class="box infomessage" %)
24 (((
25 **РБ**
26 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:393px" %)(% class="box infomessage" %)
27 (((
28 **РК**
29 )))
30 |(% style="vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
31 (((
32 Существенный недостаток
33 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box" %)
34 (((
35 Неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (50% от цены товара) или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
36 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:425px" %)(% class="box" %)
37 (((
38 Неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере 30% и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка), либо несоразмерных затрат времени(превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки (ст. 1).
39 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:393px" %)(% class="box" %)
40 (((
41 Нет определения
42 )))
43 |(% style="vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
44 (((
45 Срок службы
46 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box" %)
47 (((
48 период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
49 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:425px" %)(% class="box" %)
50 (((
51 Календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, исходя из функционального назначения товара (результата работы), в течение которых изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (результата работы) по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине
52 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:393px" %)(% class="box" %)
53 (((
54 период времени, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренных законодательством или договором, исходя из функционального назначения товара (результата работы), в течение которых товар (результат работы) возможно использовать по назначению
55 )))
56 |(% style="vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
57 (((
58 Гарантийный период
59 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box" %)
60 (((
61 период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона
62 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:425px" %)(% class="box" %)
63 (((
64 календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством
65 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:393px" %)(% class="box" %)
66 (((
67 период времени, установленный продавцом (изготовителем, исполнителем), законодательством Республики Казахстан или договором в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, которые исчисляются со дня изготовления, приобретения товара (работы, услуги), в течение которых продавец (изготовитель, исполнитель) гарантирует качество товара (работы, услуги), при условии его надлежащего использования и хранения
68 )))
69 |(% style="vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
70 (((
71 Исчисление гарантийного срока и срока службы
72 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box" %)
73 (((
74 Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п. 2 ст. 19).
75 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:425px" %)(((
76 (% class="box" %)
77 (((
78 Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара продавцом потребителю, если иное не предусмотрено пунктами 3 и 4 настоящей статьи, иным законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза или договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года.
79 )))
80
81 (% class="box" %)
82 (((
83 (ст.21)
84 )))
85 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:393px" %)(((
86 (% class="box" %)
87 (((
88 Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок либо срок для выявления недостатков товара исчисляется со дня передачи (доставки) товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, - со дня его установки (подключения) или сборки. (ст. 17)
89 )))
90
91 (% class="box" %)
92 (((
93 Продавец вправе увеличить гарантийный срок, установленный изготовителем (исполнителем), но не вправе уменьшать его. (ст. 23)
94 )))
95 )))
96 |(% style="vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
97 (((
98 Технически сложный товар
99 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box" %)
100 (((
101 это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.
102 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:425px" %)(% class="box" %)
103 (((
104 товары, используемые для бытового назначения, которым присущи потребление, выработка, преобразование или передача различных видов энергии, в том числе мускульной силы, характеризующиеся одной или совокупностью функций бытового назначения.
105 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:393px" %)(% class="box" %)
106 (((
107 непродовольственный товар с технически сложным внутренним устройством, который включает в себя множество конструктивных и (или) разнородных элементов, образующих одно целое, позволяющее использовать его по назначению, определяемому существом соединения, к которому относятся исключительно транспортные средства, сельскохозяйственная техника, водные и воздушные суда
108 )))
109 |(% style="vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
110 (((
111 Компенсация морального вреда
112 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box" %)
113 (((
114 Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
115 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:425px" %)(% class="box" %)
116 (((
117 Нет определения
118 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:393px" %)(((
119 (% class="box" %)
120 (((
121 Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, подлежит возмещению при наличии вины продавца (изготовителя, исполнителя) в размере, определяемом судом, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
122 )))
123
124 (% class="box" %)
125 (((
126 (ст. 21)
127 )))
128 )))
129
130 (% class="box successmessage" %)
131 (((
132 *Перечень технически сложных товаров указан **в пункте 5**
133 )))
134
135 (% class="box infomessage" id="H1.42143243E43443D43044F44243043143B43844643043F43E43E44143D43E43243D44B43C43F43E43B43E43643543D43844F43C43743043A43E43D430" %)
136 = **1. Сводная таблица по основным положениям закона** =
137
138 (% class="box infomessage" id="H41F44043043243043F43E44244043543143844243543B43543943F44043843E43143D43044044343643543D43843843244243E43243044043543D43543443E44144243044243A43E432" %)
139 == **Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков ** ==
140
141 |(% rowspan="2" style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
142 (((
143 **Право**
144 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
145 (((
146 **Срок**
147 )))|(% colspan="3" style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
148 (((
149 **Первые 14 дней после покупки**
150 )))|(% colspan="3" style="text-align:center; vertical-align:middle; width:276px" %)(% class="box infomessage" %)
151 (((
152 **В течение гарантийного периода**
153 )))|(% colspan="3" style="text-align:center; vertical-align:middle; width:289px" %)(% class="box infomessage" %)
154 (((
155 **В течение 2х летнего периода**
156 )))|(% colspan="3" style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
157 (((
158 **В течение срока службы**
159 )))
160 |(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
161 (((
162 **Страна**
163 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
164 (((
165 **РФ**
166 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
167 (((
168 **РБ**
169 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
170 (((
171 **РК**
172 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
173 (((
174 **РФ**
175 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
176 (((
177 **РБ**
178 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:57px" %)(% class="box infomessage" %)
179 (((
180 **РК**
181 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:139px" %)(% class="box infomessage" %)
182 (((
183 **РФ**
184 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
185 (((
186 **РБ**
187 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
188 (((
189 **РК**
190 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
191 (((
192 **РФ**
193 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
194 (((
195 **РБ**
196 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
197 (((
198 **РК**
199 )))
200 |(% colspan="2" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
201 (((
202 **Безвозмездное устранение недостатков       **
203 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
204 (((
205 +
206 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
207 (((
208 +
209 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
210 (((
211 +
212 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
213 (((
214 +
215 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
216 (((
217 +
218 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:57px" %)(% class="box" %)
219 (((
220 +
221 )))|(% colspan="3" rowspan="5" style="text-align:left; vertical-align:middle; width:289px" %)(% class="box" %)
222 (((
223 Те же права, что и для гарантийного периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю
224 )))|(% rowspan="5" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(((
225 (% class="box" %)
226 (((
227 Потребитель вправе требовать бесплатного ремонта, если докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка, а также существенность недостатка.
228 )))
229
230 (% class="box" %)
231 (((
232 В случае неудовлетворения указанного требования **в течение 20 дней **потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств (п. 6 ст. 19). Требования нельзя предъявлять продавцу.
233 )))
234 )))|(% rowspan="5" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
235 (((
236 В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю потребитель вправе предъявить изготовителю требования замены/возврата денежных средств, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара, если докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
237 )))|(% rowspan="5" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
238 (((
239 Те же права, что и для гарантийного периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю
240 )))
241 |(% colspan="2" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
242 (((
243 **Возмещения расходов по устранению недостатков товара**
244 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
245 (((
246 +
247 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
248 (((
249 +
250 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
251 (((
252 +
253 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
254 (((
255 +
256 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
257 (((
258 +
259 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:57px" %)(% class="box" %)
260 (((
261 +
262 )))
263 |(% colspan="2" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
264 (((
265 **Возврата уплаченной за товар денежной суммы **
266 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
267 (((
268 +
269 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
270 (((
271 +
272 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
273 (((
274 +
275 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(((
276 (% class="box" %)
277 (((
278 +
279 )))
280
281 (% class="box" %)
282 (((
283 если потребитель докажет отсутствие своей вины
284 )))
285 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
286 (((
287 +
288 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:57px" %)(% class="box" %)
289 (((
290 +
291 )))
292 |(% colspan="2" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
293 (((
294 **Замены на такой же товар другой марки**
295 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
296 (((
297 +
298 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
299 (((
300 +
301 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
302 (((
303 +
304 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(((
305 (% class="box" %)
306 (((
307 +
308 )))
309
310 (% class="box" %)
311 (((
312 если потребитель докажет отсутствие своей вины
313 )))
314 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
315 (((
316 +
317 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:57px" %)(% class="box" %)
318 (((
319 +
320 )))
321 |(% colspan="2" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
322 (((
323 **Соразмерного уменьшения покупной цены **
324 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
325 (((
326 +
327 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
328 (((
329 -
330 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
331 (((
332 +
333 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
334 (((
335 +
336 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
337 (((
338 -
339 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:57px" %)(% class="box" %)
340 (((
341 +
342 )))
343
344 (% class="box infomessage" id="H2.41E44143D43E43243D44B43543F43E43B43E43643543D43844F43743043A43E43D430" %)
345 = **2. Основные положения закона** =
346
347 (% class="box infomessage" id="H41F44043043243043F43E44244043543143844243543B44F43F44043843E43143D43044044343643543D43843843244243E43243044043543D43543443E44144243044243A43E43243243343044043043D44243843943D44B43943F43544043843E434" %)
348 == **Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гарантийный период** ==
349
350 (% class="box" id="H42043E44144143843944143A43044F42443543443544043044643844F44144243044244C44F18" %)
351 == Российская Федерация статья 18 ==
352
353 [[image:1701332639754-998.png]]
354
355 (% class="box successmessage" %)
356 (((
357 *Доставка крупногогабаритного товара и товара весом **более пяти килограммов** для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.  Ст. 18 п.7.Республика Беларусь Республика Беларусь 
358 )))
359
360 (% class="box" id="H42043544143F44343143B43843A43041143543B43044044344144C" %)
361 == Республика Беларусь ==
362
363 [[image:1701332685982-206.png]]
364
365 (% class="box successmessage" %)
366 (((
367 *Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом **более 5 килограммов** ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров ст. 20 п. 11
368 )))
369
370 (% class="box" id="H42043544143F44343143B43843A43041A43043743044544144243043D" %)
371 == Республика Казахстан  ==
372
373 [[image:1701332742071-858.png]]
374
375
376 (% class="box successmessage" %)
377 (((
378 *В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю (п. 1 ст. 15)
379 )))
380
381 (% class="box successmessage" %)
382 (((
383 Также продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества. ст. 30 п. 8
384 )))
385
386 (% class="box infomessage" id="H41F44043043243043F43E44244043543143844243543B44F43F44043843E43143D43044044343643543D43843843244243E43243044043543243D43543343044043043D44243843943D43E43343E44144043E43A430" %)
387 == **Права потребителя при обнаружении в товаре вне гарантийного срока** ==
388
389 |(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:343px" %)(% class="box infomessage" %)
390 (((
391 **Право потребителя**
392 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:439px" %)(% class="box infomessage" %)
393 (((
394 **РФ**
395 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:407px" %)(% class="box infomessage" %)
396 (((
397 **РБ**
398 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:349px" %)(% class="box infomessage" %)
399 (((
400 **РК**
401 )))
402 |(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:343px" %)(% class="box infomessage" %)
403 (((
404 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков **до истечения 2-летнего периода с момента покупки товара, но по окончании гарантийного срока**
405 )))|(% style="vertical-align:middle; width:439px" %)(% class="box" %)
406 (((
407 Те же права, что и для гарантийного периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю (п. 5 ст. 19).
408 )))|(% style="vertical-align:middle; width:407px" %)(% class="box" %)
409 (((
410 Те же права, что и для гарантийного периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 10 ст. 20).
411 )))|(% style="vertical-align:middle; width:349px" %)(% class="box" %)
412 (((
413 Те же права, что и для гарантийного периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 2 ст. 17).
414 )))
415 |(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:343px" %)(% class="box infomessage" %)
416 (((
417 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков **по истечение 2-летнего периода, но в период срока службы товара**
418 )))|(% style="vertical-align:middle; width:439px" %)(% class="box" %)
419 (((
420 Потребитель вправе требовать бесплатного ремонта, если докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка, а также существенность недостатка. В случае неудовлетворения указанного требования **в течение 20 дней** потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств (п. 6 ст. 19). Требования нельзя предъявлять продавцу.
421 )))|(% style="vertical-align:middle; width:407px" %)(% class="box" %)
422 (((
423 В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по **истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю** потребитель вправе предъявить изготовителю требования замены/возврата денежных средств, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара, если докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
424 )))|(% style="vertical-align:middle; width:349px" %)(% class="box" %)
425 (((
426 Не применимо
427 )))
428
429 (% class="box infomessage" id="H3.41F44043043243043844144043E43A43843F43E41743043A43E43D44343E43743044943844243543F44043043243F43E44244043543143844243543B435439" %)
430 = **3. Права и сроки по Закону о защите прав потребителей** =
431
432
433 |(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
434 (((
435 **Право потребителя**
436 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box infomessage" %)
437 (((
438 **Сроки**
439 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box infomessage" %)
440 (((
441 **РФ**
442 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box infomessage" %)
443 (((
444 **РБ**
445 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
446 (((
447 **РК**
448 )))
449 |(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
450 (((
451 Замена/возврат денежных средств
452 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
453 (((
454 Сроки требований при обнаружении недостатков в гарантийный период (без осуществления ремонта)
455 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
456 (((
457 **В течение 15 дней** с момента покупки (ст. 18)
458 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(((
459 (% class="box" %)
460 (((
461 **Возврат денежных средств** – весь гарантийный период
462 )))
463
464 (% class="box" %)
465 (((
466 **Замена** – весь гарантийный период в случае существенности недостатка
467 )))
468
469 (% class="box" %)
470 (((
471 (ст. 20)
472 )))
473 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
474 (((
475 В течение гарантийного срока
476 )))
477 |(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
478 (((
479 Замена товара
480 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
481 (((
482 Срок на замену товара
483 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(((
484 (% class="box" %)
485 (((
486 - **7 дней** – при наличии у производителя товара;
487 )))
488
489 (% class="box" %)
490 (((
491 - **20 дней **– если необходима доп. проверка качества;
492 )))
493
494 (% class="box" %)
495 (((
496 - **Месяц** – если товара нет в наличии
497 )))
498 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(((
499 (% class="box" %)
500 (((
501 - незамедлительно;
502 )))
503
504 (% class="box" %)
505 (((
506 - **14 дней** – если необходима доп. проверка качества;
507 )))
508
509 (% class="box" %)
510 (((
511 - **месяц **– если товара нет в наличии
512 )))
513 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(((
514 (% class="box" %)
515 (((
516 Незамедлительно.
517 )))
518
519 (% class="box" %)
520 (((
521 **30 дней** – при необходимости дополнительной проверки качества.
522 )))
523
524 (% class="box" %)
525 (((
526 (п. 2 ст. 30)
527 )))
528 )))
529 |(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
530 (((
531 Возврат товара
532 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
533 (((
534 Срок на возврат товара надлежащего качества
535 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
536 (((
537 **14 дней**, не считая дня покупки (требование предъявляется только к продавцу)
538 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
539 (((
540 **14 дней**, не считая дня покупки (требование предъявляется только к продавцу) (ст. 28)
541 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
542 (((
543 Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, **в течение 14 календарных дней,** если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара. (п. 1 ст. 30)
544 )))
545 |(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
546 (((
547 Возврат денежных средств
548 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
549 (((
550 Срок на возврат денег за товар
551 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
552 (((
553 10 дней
554 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(((
555 (% class="box" %)
556 (((
557 7 дней;
558 )))
559
560 (% class="box" %)
561 (((
562 **14 дней** – в случае необходимости проведения экспертизы.
563 )))
564 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
565 (((
566 10 дней (п. 1 ст. 31)
567 )))
568 |(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
569 (((
570 Гарантийный ремонт
571 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
572 (((
573 Максимальный срок гарантийного ремонта
574 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
575 (((
576 45 дней
577 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
578 (((
579 14 дней (п. 1 ст. 22)
580 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
581 (((
582 10 дней (п. 3 ст. 30)
583 )))
584 |(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
585 (((
586 Гарантийный ремонт
587 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
588 (((
589 Максимальный совокупный срок неоднократных гарантийных ремонтов
590 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
591 (((
592 30 дней
593 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
594 (((
595 Не применимо
596 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
597 (((
598 Не применимо
599 )))
600 |(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
601 (((
602 Предоставление подменного товара
603 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
604 (((
605 Срок на предоставление подменного товара
606 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
607 (((
608 3 дня (п. 2 ст. 20)
609 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
610 (((
611 3 дня (ст. 22)
612 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
613 (((
614 Не применимо
615 )))
616 |(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
617 (((
618 Негарантийный ремонт
619 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
620 (((
621 Сроки негарантийного ремонта
622 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(((
623 (% class="box" %)
624 (((
625 **45 дней,** если с момента покупки прошло **более 1 года, но менее 2 **и потребитель доказал отсутствие вины.
626 )))
627
628 (% class="box" %)
629 (((
630 **20 дней, **если потребитель докажет отсутствие вины и существенность недостатка и с момента покупки прошло **более 2х лет.     ** АСЦ сам может устанавливать максимальный срок ремонта в квитанции** (до 90 дней)**
631 )))
632 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
633 (((
634 **14 дней,** если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка
635 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
636 (((
637 **10 дней**, если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка
638 )))
639 |(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
640 (((
641 Неустойка за превышение сроков ремонта, сроков представления подмены, сроков замены товара и компенсации денег
642 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
643 (((
644 Размер неустойки
645 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
646 (((
647 1%
648 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
649 (((
650 1%
651 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
652 (((
653 1% (п. 6 ст. 30)
654 )))
655 |(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
656 (((
657 Продление гарантии
658 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
659 (((
660 Период, на который возможно продление гарантии
661 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
662 (((
663 В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется **со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта** (п. 3 ст. 20).
664 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
665 (((
666 В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется **со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта** (п. 3 ст. 22).
667 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
668 (((
669 В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется** со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.** (п. 3 ст. 30)
670 )))
671 |(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
672 (((
673 Замена деталей
674 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
675 (((
676 Гарантийный срок на детали при их замене
677 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
678 (((
679 В случае замены запасной части, на которую был установлен гарантийный срок, на новую з/ч также устанавливается гарантийный срок (п. 4, ст. 20).
680 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
681 (((
682 При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта (п. 4 ст. 22)
683 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
684 (((
685 -
686 )))
687
688 (% class="box infomessage" id="H4.41E44244144344244144243243843544343F43E44244043543143844243543B44F44743543A430A0A0" %)
689 = **4. Отсутствие у потребителя чека   ** =
690
691 При отсутствии чека потребитель может предоставить любой документ, подтверждающий покупку:
692
693 * Выписка с банковского счета (карты), с которого была осуществлена оплата товара
694 * Подтверждение об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств
695
696 А также в подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
697
698 >**Выдержка из закона:**Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
699
700 (% class="box" id="H41E43F43B43044243044344143B443433" %)
701 == Оплата услуг  ==
702
703 Услуга считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению.
704
705 Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
706
707 Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
708
709 (% class="box infomessage" id="H5.41F43544043544743543D44C44243544543D43844743544143A43844143B43E43643D44B44544243E43243044043E432" %)
710 = **5. Перечень технически сложных товаров** =
711
712 ~1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
713
714 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
715
716 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем  внутреннего сгорания (с электродвигателем)
717
718 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
719
720 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
721
722 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
723
724 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
725
726 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
727
728 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
729
730 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
731
732 Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
733
734 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
735
736 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
737
738 (% class="box infomessage" id="H6.41F43544043544743543D44C43D43543F44043E43443E43243E43B44C44144243243543D43D44B44544243E43243044043E43243D43043443B43543643044943543343E43A4304474354414424324302C43D43543F43E43443B43543643044943844543243E43743244043044244343843B43843E43143C43543D44343D43043043D43043B43E43343844743D44B43944243E43243044043444044343343844544043043743C4354404302C44443E44043C44B2C4334304314304404384424302C44443044143E43D4302C44043044144643243544243A43843843B43843A43E43C43F43B43543A442430446438438" %)
739 = **6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации** =
740
741 ~1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
742
743 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
744
745 3. Парфюмерно-косметические товары
746
747 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
748
749 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
750
751 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п. 6 в ред. "Постановления" Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)
752
753 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
754
755 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
756
757 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
758
759 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
760
761 ~11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
762
763 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
764
765 13. Животные и растения
766
767 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
768
769 (% class="box infomessage" id="H7.41F43544043544743543D44C44243E43243044043E43243443B43844243543B44C43D43E43343E43F43E43B44C43743E43243043D43844F2C43D43043A43E44243E44044B43543D43544043044143F44043E44144244043043D44F43544244144F44244043543143E43243043D43843543F43E43A44343F43044243543B44F43E43143543743243E43743C43543743443D43E43C43F44043543443E44144243043243B43543D43843843543C44343D43043F43544043843E43444043543C43E43D44243043843B43843743043C43543D44B43043D43043B43E43343844743D43E43343E44243E432430440430" %)
770 = **7. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара** =
771
772 ~1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
773
774 2. Мебель
775
776 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
777
778 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
779
780 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
781
782 (% class="box infomessage" id="H8.42743044144243D44B43543F44043843C43544044B43843743F44043043A44243843A438" %)
783 = **8. Частные примеры из практики** =
784
785 В данном блоке изложены комментарии к Постановлению Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".
786
787 **Важно учитывать**, что в случае судебного иска, судья опирается на последнее Постановление Пленума при принятии финального решения. В связи с чем при подготовке ответов на претензии **настоятельно рекомендуется не противоречить нижеизложенным положениям.**
788
789 Указанным Постановлением Пленума ВС  РФ (далее «Постановлением») даны новые разъяснения по рассмотрению споров о защите прав потребителей. Ранее принятое постановление Пленума ВС РФ по данному вопросу (от 1994 года) утрачивает силу. В нижеприведенной таблице приведены те нормы Постановления, которых либо не было в ныне утратившем силу Постановлении Пленума ВС от 1994 года, либо позиция ВС РФ по которым стала совсем иной, относительно ранее заявленной.
790
791 |(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
792 (((
793 **Понятие/Ситуация**
794 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:622px" %)(% class="box infomessage" %)
795 (((
796 **Как указано в Законе и трактовалось ранее **
797 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:630px" %)(% class="box infomessage" %)
798 (((
799 **Как предлагается трактовать теперь **
800 )))
801 |(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
802 (((
803 Понятие существенного недостатка
804 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(((
805 (% class="box" %)
806 (((
807 Преамбула Закона дает понятие существенного недостатка, которое звучит так:
808 )))
809
810 (% class="box" %)
811 (((
812 «существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки»
813 )))
814
815 (% class="box" %)
816 (((
817 Понятие всегда было очень туманным, так, к примеру, критерии несоразмерности никогда нигде никем не давались и зачастую возникали по этому вопросу споры; кроме того, многие «эксперты» пытались свое мнение о существенности имеющихся в товаре недостатков мотивировать подпаданием недостатка под последнюю часть понятия: «…или другие подобные недостатки».
818 )))
819 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
820 (% class="box" %)
821 (((
822 В п. 13 Постановления дается раскрытие понятию «существенный недостаток» и формулируется так:
823 )))
824
825 (% class="box" %)
826 (((
827 «13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
828 )))
829
830 (% class="box" %)
831 (((
832 а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
833 )))
834
835 (% class="box" %)
836 (((
837 б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
838 )))
839
840 (% class="box" %)
841 (((
842 В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
843 )))
844
845 (% class="box" %)
846 (((
847 в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
848 )))
849
850 (% class="box" %)
851 (((
852 г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
853 )))
854
855 (% class="box" %)
856 (((
857 д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению»
858 )))
859 )))
860 |(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
861 (((
862 Технически сложный товар
863 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(((
864 (% class="box" %)
865 (((
866 Согласно п. 1 ст. 18 Закона, «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
867 )))
868
869 (% class="box" %)
870 (((
871 - обнаружение существенного недостатка товара;
872 )))
873
874 (% class="box" %)
875 (((
876 - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
877 )))
878
879 (% class="box" %)
880 (((
881 - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
882 )))
883 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
884 (% class="box" %)
885 (((
886 п. 14 Постановления уточняет понимание последнего из «случаев»:
887 )))
888
889 (% class="box" %)
890 (((
891 «В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока».
892 )))
893
894 (% class="box" %)
895 (((
896 Принципиально ничего не поменялось для тех, у кого не было недопонимания с трактовкой.
897 )))
898 )))
899 |(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
900 (((
901 Размер подлежащей взысканию неустойки
902 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(((
903 (% class="box" %)
904 (((
905 Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
906 )))
907
908 (% class="box" %)
909 (((
910
911 )))
912
913 (% class="box" %)
914 (((
915 (На практике: если неустойка по несвоевременному ремонту авто составляла 2 млн. руб., суд ее снижал где-то до 200 тыс.)
916 )))
917 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
918 (% class="box" %)
919 (((
920 Согласно п. 34 Постановления:
921 )))
922
923 (% class="box" %)
924 (((
925 «Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
926 )))
927
928 (% class="box" %)
929 (((
930 Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым».
931 )))
932
933 (% class="box" %)
934 (((
935 Вывод: снижать неустойку по ст. 333 ГК РФ, вероятнее всего, почти не будут: т.к. суду проще вообще не снизить неустойку, чем указывать мотивы снижения, как предписано Постановлением.
936 )))
937 )))
938 |(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
939 (((
940 Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации
941 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(((
942 (% class="box" %)
943 (((
944 В п. 1 ст. 12 сказано следующее:
945 )))
946
947 (% class="box" %)
948 (((
949
950 )))
951
952 (% class="box" %)
953 (((
954 «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков»
955 )))
956
957 (% class="box" %)
958 (((
959
960 )))
961
962 (% class="box" %)
963 (((
964 Здесь тоже всегда хватало споров: если в инструкции информации нет, может ли потребитель отказаться от товара, к примеру, спустя год после покупки. Практика была, да и есть, очень неровная.
965 )))
966 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
967 (% class="box" %)
968 (((
969 п. 36 Постановления упоминает о праве потребителя на расторжение договора в разумный срок, но особой ясности в определении разумных сроков по-прежнему не дает:
970 )))
971
972 (% class="box" %)
973 (((
974 «36. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
975 )))
976 )))
977 |(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
978 (((
979 Снятие товара с производства
980 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(% class="box" %)
981 (((
982 Мы помним, что потребитель имеет право потребовать замену товара на товар той же марки (модели, артикула), но данный товар может быть снят с производства. Постановление приводит алгоритм действий при возникновении подобных ситуаций.
983 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
984 (% class="box" %)
985 (((
986 п.40 Постановления: «если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
987 )))
988
989 (% class="box" %)
990 (((
991 Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда»
992 )))
993 )))
994 |(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
995 (((
996 Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам
997 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(% class="box" %)
998 (((
999 Ранее если потребитель подавал иск только о компенсации морального вреда, подсудность (районный суд или мировой) определялась от цены иска.
1000 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(% class="box" %)
1001 (((
1002 Теперь, согласно п. 24 Постановления, Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду.
1003 )))
1004 |(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
1005 (((
1006 Моральный вред
1007 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(% class="box" %)
1008 (((
1009 Ранее, при предъявлении потребителем требования о компенсации морального вреда всегда ставился вопрос о доказывании причинения морального вреда. И нередки были случаи, когда моральный вред потребителю не присуждался вовсе или присуждался в крайне незначительном размере.
1010 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
1011 (% class="box" %)
1012 (((
1013 Согласно п.45 Постановления: «при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости».
1014 )))
1015
1016 (% class="box" %)
1017 (((
1018 Вывод: поскольку, по мнению Пленума ВС РФ, тот факт, что у потребителя есть основания для обращения в суд в связи с нарушением его прав, уже является поводом для удовлетворения его требований в части компенсации морального вреда, аппетиты потребителей выросли, и в части и исковых требований, и в части желаемых к получению сумм при подписании мирового соглашения.
1019 )))
1020 )))
1021 |(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
1022 (((
1023 Штрафы
1024 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(((
1025 (% class="box" %)
1026 (((
1027 Штраф в размере 50% суммы, присужденной потребителю, теперь должен взыскиваться не в доход государства, а в пользу потребителя.
1028 )))
1029
1030 (% class="box" %)
1031 (((
1032
1033 )))
1034
1035 (% class="box" %)
1036 (((
1037 Посмотрим п. 6 ст. 13 Закона: «при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя»
1038 )))
1039
1040 (% class="box" %)
1041 (((
1042
1043 )))
1044
1045 (% class="box" %)
1046 (((
1047 Многократные комментарии к данной статье, в том числе и данные Постановлением Пленума ВС РФ, всегда сводились к тому, что штраф платится в бюджет РФ. Но это было ранее…
1048 )))
1049 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
1050 (% class="box" %)
1051 (((
1052 Теперь же, согласно п.46 Постановления, «при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)»
1053 )))
1054
1055 (% class="box" %)
1056 (((
1057 Вывод: количество желающих получить на 50% больше, увы, увеличилось.
1058 )))
1059 )))
1060 |(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
1061 (((
1062 Бремя доказывания
1063 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(% class="box" %)
1064 (((
1065 Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).
1066 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
1067 (% class="box" %)
1068 (((
1069 П. 28 Постановления. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).
1070 )))
1071
1072 (% class="box" %)
1073 (((
1074 Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п.п. 5 и 6 ст. 19, п.п. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона).
1075 )))
1076 )))
1077 |(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
1078 (((
1079 Особенности использования технически сложного товара.
1080 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(% class="box" %)
1081 (((
1082 Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
1083 )))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
1084 (% class="box" %)
1085 (((
1086 Согласно п. 39 Постановления «требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ»
1087 )))
1088
1089 (% class="box" %)
1090 (((
1091 Вывод: любая проблема использования товара, связанная со сбоями программного обеспечения (если это, конечно, зафиксировано), считается недостатком товара.
1092 )))
1093 )))
1094 |(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
1095 (((
1096 Право выбора требования принадлежит потребителю
1097 )))|(% colspan="2" style="width:1251px" %)(((
1098 (% class="box" %)
1099 (((
1100 Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
1101 )))
1102
1103 (% class="box" %)
1104 (((
1105 При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
1106 )))
1107
1108 (% class="box" %)
1109 (((
1110 По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
1111 )))
1112 )))
1113
1114 (% class="box infomessage" id="H9.41243E43F44043E441-43E442432435442" %)
1115 = **9. Вопрос-ответ ** =
1116
1117 |(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:695px" %)(% class="box infomessage" %)
1118 (((
1119 **Вопрос**
1120 )))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:842px" %)(% class="box infomessage" %)
1121 (((
1122 **Ответ**
1123 )))
1124 |(% style="width:695px" %)(% class="box" %)
1125 (((
1126 Потребителю отказали в ремонте в АСЦ по причине истечения гарантии, потребитель обратился в пределах 2х лет с момента покупки.
1127 )))|(% style="width:842px" %)(% class="box" %)
1128 (((
1129 Согласно пункту 5 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на гарантийное обслуживание товара.
1130 )))
1131 |(% style="width:695px" %)(% class="box" %)
1132 (((
1133 Потребитель приобрел товар более двух лет назад, но в пределах срока службы (5 лет для ТВ до 2017г. выпуска, 3 года после).и заявляет АСЦ требование безвозмездного ГО. АСЦ отказывает.
1134 )))|(% style="width:842px" %)(% class="box" %)
1135 (((
1136 Если товар был приобретён более двух лет назад, то бремя доказывания лежит на покупателе. Он должен провести экспертизу и доказать недостаток.
1137 )))