# Door-to-Door

Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
Экспорт
Форматы документов Office
Экспорт в PDF
Другие форматы документов

Выберите страницы для экспорта:

Выбрать всё/ -

Условные обозначения:
  Созданная страница
  Модифицированная страница расширения
  Чистая страница расширения

Экспорт в HTML

# Цели проекта

Проект Door-to-Door позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая лояльность клиента и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.

Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в Центр восстановления для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.

## Назначение проекта

1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
2. Регистрация данных заявок в трекинге TPV
3. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания
4. Оформление доставки Деликатной упаковки на случай когда у клиента не сохранилась оригинальная упаковка от его аппарата.
5. Предоставление клиенту подменного аппарата на время ремонта
6. Контроль за движением подменных аппаратов, хранения на складе транспортной компании и восстановление аппаратов после использования для следующего клиента..

## Функционал проекта

1. Регистрация обращений на вызов курьера в трекинге с фильтрацией по АСЦ и моделям
2. Автоматический обмен данными с транспортной компании для организации автоматического обмена.
3. Отслеживание статусов доставки с отображением информации в трекинге

## Участвующие партнёры

1. Колл-центр DeLonghi для создания заявки на доставку (только модели DeLonghi group)
2. МастерПост – доставка по специальному ИКН
3. Сервисные центры

# Настройка Door-to-Door

Для возможности оформления заявки Door-to-Door необходимо создать настройку Door-to-Doo.

Настройка находится в разделе Настройки/Логистика/Настройка Door to Door

При создании настройки необходимо указать условия для которых данная настройка будет срабатывать.

- Наименование - указывается то наименование, которое пользователь будет видеть при выборе транспортной компании при создании заявки Door to Door.
- Бренды - выбираютс бренды, для которых данная настройка будет доступна. Список поддерживает мультивыбор.
- Страны - указываются страны АСЦ, для котроых будет доступна данная настройка.
- АСЦ - указываются АСЦ, для котроых будет доступна данная настройка. Спиоск АСЦ обновляется после выбора стран, в списке остаются только те АСЦ, которые соответствуют выбраным странам и у них есть хоть одна авторизация с выбранными брендами.
- Прямая логистика Компания - указывается транспортная компания с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от клиента в АСЦ.
- Прямая логистика Настройка - указывается настройка транспортной компании с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от клиента в АСЦ. Настройки для каждой транспортной компании создаются в своем отдельном разделе. После добавления настройки для транспортной компании, в данном списке она появится только в течении часа. Регламентное задание по сбору и объединению настроек всех транспортных компаний срабатывает каждый час.
- Прямая логистика Кто согласует - указываются типы организаций, которым будет доступна данная настройка при вызове курьера от клиента в АСЦ.
- Прямая логистика Статусы трекинга - указываются статусы, в которых будет доступна данная настройка для вызова курьера от клиента в АСЦ.
- Обратная логистика Компания - указывается транспортная компания с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от АСЦ к клиенту.
- Обратная логистика Настройка - указывается настройка транспортной компании с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от АСЦ к клиенту. Настройки для каждой транспортной компании создаются в своем отдельном разделе. После добавления настройки для транспортной компании, в данном списке она появится только в течении часа. Регламентное задание по сбору и объединению настроек всех транспортных компаний срабатывает каждый час.
- Обратная логистика Кто согласует - указываются типы организаций, которым будет доступна данная настройка при вызове курьера от АСЦ к клиенту.
- Обратная логистика Статусы трекинга - указываются статусы, в которых будет доступна данная настройка для вызова курьера от АСЦ к клиенту.

# Процесс оформления заявки

## Создание заявки на прямую логистику

После поступления обращения клиента, необходимо:

1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:

- Город
- Бренд
- Модель
- Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон)
- Описание неисправности со слов клиента
- Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
- Сохранить заявку

2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию.
5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не сохранилась оригинальная упаковка. Если для данного аппарата и сервисного центра предусмотрена доставка подменного аппарата на время ремонта, а также если на складе транспортной компании есть хотя бы один подходящий аппарат для доставки, в данном окне будет отображаться флаг необходимости подменного аппарата и список для выбора модели для замены.
6. После создания заявки, информация отправляется в транспортную компанию. После обработки сотрудниками и назначения курьера, в таблица, на вкладке Логистика, будет отображён номер доставочной накладной и последний статус от МастерПост. В системе отображается только последний статус МастерПост. При необходимости, всю историю статусов можно проверить на сайте МастерПост http://mplogistics.ru/ в разделе Мониторинг доставки
7. До того как Транспортная компания назначит курьера есть возможность отменить заявку или внести изменения (кнопка Изменить). После отправки заявки возможно отменить вызов курьера в системе МП или принудительно завершить заявку (крайний правый столбец)

## Создание заявки на обратную логистику

После завершения ремонта и переводу в статус Ремонт завершён, разрешено создавать заявку на обратную логистику силами АСЦ. Процедура аналогична созданию заявки на прямую логистику (пункты 4 – 7 предыдущего подраздела).

Информация по движению отображается в таблице раздела Логистика

# Обработка подменных аппаратов

## Доставка подмены клиенту

В случае, если при вызове курьера, был установлен признак доставки подменного аппарата и выбрана модель, в трекинге, на вкладке Подменный фонд будет отображаться информация о статусе подменного аппарата вместе с информацией о транспортной накладной.

## Доставка подменного аппарата на восстановление

После завершения ремонта клиентского аппарата, сервисный центр оформляет заявку на возврат клиенту отремонтированной техники, а портал, в случая наличия в ремонте подмены автоматически создаёт заявку на восстановление подменного аппрата и отправляет заявку на доставку подмены в центр восстановления.

## Возврат восстановленного аппарата на склад транспортной компании

После завершения ремонта с восстановлением подменного аппарата осуществляется доставка из центра восстановления на склад хранения транспортной компании.

Содержание

- Цели проекта
  - Назначение проекта
  - Функционал проекта
  - Участвующие партнёры
- Настройка Door-to-Door
- Процесс оформления заявки
  - Создание заявки на прямую логистику
  - Создание заявки на обратную логистику
- Обработка подменных аппаратов
  - Доставка подмены клиенту
  - Доставка подменного аппарата на восстановление
  - Возврат восстановленного аппарата на склад транспортной компании

Теги:
Создал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07

- Комментарии (0)
- Вложения (11)
- История
- Информация

# Приложения

XWiki 11.10.12