# Исходный код вики Door-to-Door

Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
Экспорт
Форматы документов Office
Экспорт в PDF
Другие форматы документов

Выберите страницы для экспорта:

Выбрать всё/ -

Условные обозначения:
  Созданная страница
  Модифицированная страница расширения
  Чистая страница расширения

Экспорт в HTML

Скрыть последних авторов

author | version | line-number | content
--- | --- | --- | ---
| 1.1 | 1 | (% class="row" %)
|  | 2 | (((
|  | 3 | (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
|  | 4 | (((
| 1.2 | 5 | = Цели проекта =
| 1.1 | 6 |
| 24.1 | 7 | Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.
|  | 8 |
|  | 9 | Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.
|  | 10 |
| 1.2 | 11 | == Назначение проекта ==
| 1.1 | 12 |
| 6.1 | 13 | 1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
| 7.1 | 14 | 1. Регистрация данных заявок в трекинге TPV
|  | 15 | 1. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания
| 35.1 | 16 | 1. Оформление доставки //Деликатной упаковки// на случай когда у клиента не сохранилась оригинальная упаковка от его аппарата.
|  | 17 | 1. Предоставление клиенту //подменного аппарата// на время ремонта
|  | 18 | 1. Контроль за движением подменных аппаратов, хранения на складе транспортной компании и восстановление аппаратов после использования для следующего клиента..
| 1.2 | 19 |
| 2.1 | 20 | == Функционал проекта ==
| 4.1 | 21 |
| 8.1 | 22 | 1. Регистрация обращений на вызов курьера в трекинге с фильтрацией по АСЦ и моделям
|  | 23 | 1. Автоматический обмен данными с транспортной компании для организации автоматического обмена.
|  | 24 | 1. Отслеживание статусов доставки с отображением информации в трекинге
| 1.2 | 25 |
| 2.1 | 26 | == Участвующие партнёры ==
| 4.1 | 27 |
| 2.1 | 28 | 1. Колл-центр DeLonghi для создания заявки на доставку (только модели DeLonghi group)
| 8.1 | 29 | 1. МастерПост – доставка по специальному ИКН
|  | 30 | 1. Сервисные центры
| 4.1 | 31 |
| 46.1 | 32 | = Настройка Door-to-Door =
| 45.1 | 33 |
|  | 34 | Для возможности оформления заявки Door-to-Door необходимо создать настройку Door-to-Doo.
|  | 35 |
|  | 36 | Настройка находится в разделе Настройки/Логистика/Настройка Door to Door
|  | 37 |
|  | 38 | [[image:1683017032869-714.png]]
|  | 39 |
|  | 40 | При создании настройки необходимо указать условия для которых данная настройка будет срабатывать.
|  | 41 |
|  | 42 | [[image:1683017160463-140.png]]
|  | 43 |
|  | 44 | * Наименование - указывается то наименование, которое пользователь будет видеть при выборе транспортной компании при создании заявки Door to Door.
|  | 45 | * Бренды - выбираютс бренды, для которых данная настройка будет доступна. Список поддерживает мультивыбор.
|  | 46 | * Страны - указываются страны АСЦ, для котроых будет доступна данная настройка.
|  | 47 | * АСЦ - указываются АСЦ, для котроых будет доступна данная настройка. Спиоск АСЦ обновляется после выбора стран, в списке остаются только те АСЦ, которые соответствуют выбраным странам и у них есть хоть одна авторизация с выбранными брендами.
|  | 48 | * Прямая логистика Компания - указывается транспортная компания с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от клиента в АСЦ.
|  | 49 | * Прямая логистика Настройка - указывается настройка транспортной компании с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от клиента в АСЦ. Настройки для каждой транспортной компании создаются в своем отдельном разделе. После добавления настройки для транспортной компании, в данном списке она появится только в течении часа. Регламентное задание по сбору и объединению настроек всех транспортных компаний срабатывает каждый час.
|  | 50 | * Прямая логистика Кто согласует - указываются типы организаций, которым будет доступна данная настройка при вызове курьера от клиента в АСЦ.
|  | 51 | * Прямая логистика Статусы трекинга - указываются статусы, в которых будет доступна данная настройка для вызова курьера от клиента в АСЦ.
|  | 52 | * Обратная логистика Компания - указывается транспортная компания с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от АСЦ к клиенту.
|  | 53 | * Обратная логистика Настройка - указывается настройка транспортной компании с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от АСЦ к клиенту. Настройки для каждой транспортной компании создаются в своем отдельном разделе. После добавления настройки для транспортной компании, в данном списке она появится только в течении часа. Регламентное задание по сбору и объединению настроек всех транспортных компаний срабатывает каждый час.
|  | 54 | * Обратная логистика Кто согласует - указываются типы организаций, которым будет доступна данная настройка при вызове курьера от АСЦ к клиенту.
|  | 55 | * Обратная логистика Статусы трекинга - указываются статусы, в которых будет доступна данная настройка для вызова курьера от АСЦ к клиенту.
|  | 56 |
| 35.1 | 57 | = Процесс оформления заявки =
| 4.1 | 58 |
| 19.2 | 59 | [[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto" width="800"]]
| 1.1 | 60 |
| 10.1 | 61 | == Создание заявки на прямую логистику ==
|  | 62 |
| 23.1 | 63 | После поступления обращения клиента, необходимо:
| 22.1 | 64 |
| 23.1 | 65 | 1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:
|  | 66 |
| 20.2 | 67 | * Город
|  | 68 | * Бренд
|  | 69 | * Модель
|  | 70 | * Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон)
|  | 71 | * Описание неисправности со слов клиента
|  | 72 | * Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
|  | 73 | * Сохранить заявку
| 22.1 | 74 | [[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
|  | 75 |
|  | 76 | 2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
|  | 77 | 3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
| 20.2 | 78 | [[image:1679581247895-674.png]]
| 25.1 | 79 | 4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию.
| 27.1 | 80 | [[image:1679583324404-569.png]]
| 38.1 | 81 | 5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не сохранилась оригинальная упаковка. Если для данного аппарата и сервисного центра предусмотрена доставка подменного аппарата на время ремонта, а также если на складе транспортной компании есть хотя бы один подходящий аппарат для доставки, в данном окне будет отображаться флаг необходимости подменного аппарата и список для выбора модели для замены.
| 31.1 | 82 | 6. После создания заявки, информация отправляется в транспортную компанию. После обработки сотрудниками и назначения курьера, в таблица, на вкладке Логистика, будет отображён номер доставочной накладной и последний статус от МастерПост. В системе отображается только последний статус МастерПост. При необходимости, всю историю статусов можно проверить на сайте МастерПост [[http://mplogistics.ru/]] в разделе Мониторинг доставки
| 32.1 | 83 | 7. До того как Транспортная компания назначит курьера есть возможность отменить заявку или внести изменения (кнопка Изменить). После отправки заявки возможно отменить вызов курьера в системе МП или принудительно завершить заявку (крайний правый столбец)
| 30.1 | 84 |
| 38.1 | 85 | [[image:1679584750743-467.png]]
| 34.1 | 86 |
|  | 87 | == Создание заявки на обратную логистику ==
|  | 88 |
|  | 89 | После завершения ремонта и переводу в статус Ремонт завершён, разрешено создавать заявку на обратную логистику силами АСЦ. Процедура аналогична созданию заявки на прямую логистику (пункты 4 – 7 предыдущего подраздела).
|  | 90 |
|  | 91 | Информация по движению отображается в таблице раздела Логистика
|  | 92 |
|  | 93 | [[image:1679583668752-543.png]]
| 38.1 | 94 |
|  | 95 | = Обработка подменных аппаратов =
|  | 96 |
|  | 97 | == Доставка подмены клиенту ==
|  | 98 |
|  | 99 | В случае, если при вызове курьера, был установлен признак доставки подменного аппарата и выбрана модель, в трекинге, на вкладке //Подменный фонд// будет отображаться информация о статусе подменного аппарата вместе с информацией о транспортной накладной.
|  | 100 |
| 42.1 | 101 | [[image:1679584442947-358.png]]
| 38.1 | 102 |
| 42.1 | 103 | == Доставка подменного аппарата на восстановление ==
|  | 104 |
| 38.1 | 105 | После завершения ремонта клиентского аппарата, сервисный центр оформляет заявку на возврат клиенту отремонтированной техники, а портал, в случая наличия в ремонте подмены автоматически создаёт заявку на восстановление подменного аппрата и отправляет заявку на доставку подмены в центр восстановления.
|  | 106 |
| 42.1 | 107 | == Возврат восстановленного аппарата на склад транспортной компании ==
| 40.1 | 108 |
| 42.1 | 109 | После завершения ремонта с восстановлением подменного аппарата осуществляется доставка из //центра восстановления// на склад хранения транспортной компании.
|  | 110 |
|  | 111 | [[image:1679584977922-776.png]]
| 11.1 | 112 | )))
|  | 113 |
| 1.1 | 114 | (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
|  | 115 | (((
|  | 116 | {{box title="**Содержание**"}}
|  | 117 | {{toc/}}
|  | 118 | {{/box}}
|  | 119 |
|  | 120 |
| 1.2 | 121 |
| 1.1 | 122 | )))
|  | 123 | )))

# Приложения

XWiki 11.10.12