# Исходный код вики Сервисные процессы

Редактировал(а) Марина Железная 2024/10/08 15:29
Экспорт
Форматы документов Office
Экспорт в PDF
Другие форматы документов

Выберите страницы для экспорта:

Выбрать всё/ -

Условные обозначения:
  Созданная страница
  Модифицированная страница расширения
  Чистая страница расширения

Экспорт в HTML

Скрыть последних авторов

author | version | line-number | content
--- | --- | --- | ---
| 3.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
|  | 2 | {{toc/}}
|  | 3 | {{/box}}
|  | 4 |
|  | 5 | (% class="wikigeneratedid" %)
| 7.1 | 6 | Обслуживание техники состоит из множества связанных процессов, включая в себя обработку событий от обращения клиента до заказа запчастей и оплаты работ по гарантийному ремонту.
| 3.1 | 7 |
|  | 8 | = Инициатор сервисного события =
|  | 9 |
|  | 10 | Инициатором сервисного события может быть один из нескольких лиц:
|  | 11 |
| 7.1 | 12 | * Конечный потребитель, самостоятельно обратившийся в сервисный центр (АСЦ);
|  | 13 | * Оператор информационного центра, создавший заявку на ремонт после звонка клиента в информационный центр (ИЦ);
|  | 14 | * Представитель дилера (магазина) после обращения конечного потребителя или для ремонта предторгового аппарата.
| 3.1 | 15 |
|  | 16 | == Создание клейма ==
|  | 17 |
| 10.1 | 18 | Для создания нового клейма необходимо на сервисном портале перейти в раздел //Трекинг, //нажав на ссылку в главном меню портала//, //который представляет собой список всех сервисных событий (с учётом имеющихся авторизаций).
| 3.1 | 19 |
|  | 20 | [[image:1613731788463-376.png]]
|  | 21 |
| 10.1 | 22 | Основное окно Трекинга представляет собой список всех сервисных событий (с учётом имеющихся авторизаций)
| 3.1 | 23 |
|  | 24 | [[image:1613731905747-234.png]]
|  | 25 |
|  | 26 |
| 7.1 | 27 | Если текущему пользователю, работающему в системе, разрешено создание ремонта, в верхней части страницы отображается кнопка //Создать//, после нажатия на которую и выбора соответствующего бренда откроется форма регистрации нового сервисного события.
|  | 28 |
| 22.1 | 29 | = [[Правила работы в Трекинге>>doc:.Правила работы в Трекинге.WebHome]] =
| 11.4 | 30 |
| 23.1 | 31 | = [[Создание запроса технической поддержке>>doc:.Создание запроса технической поддержки.WebHome]] =
| 11.4 | 32 |
| 24.1 | 33 | = [[Оформление АНРП>>doc:.Оформление АНРП.WebHome]] =
| 12.1 | 34 |
| 25.1 | 35 | = [[Оформление АТО>>doc:.Оформление АТО.WebHome]] =

# Приложения

XWiki 11.10.12