Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии 1.1 >
отредактировано Юрий Соловьёв
на 2021/04/06 20:13
К версии < 67.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:26
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.YuriyS
1 +XWiki.ArseniyRusanov
Содержимое
... ... @@ -2,73 +2,225 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= TPV CIS =
5 += ООО Ellpa =
6 6  
7 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
7 +Общие вопросы и предложения: [[info@ellpa.ru>>mailto:info@ellpa.ru]]
8 8  
9 -== Sub-paragraph ==
9 +Сервисные вопросы: [[service@ellpa.ru>>mailto:service@ellpa.ru]]
10 10  
11 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
12 12  
13 -== Sub-paragraph ==
12 +== (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
14 14  
15 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
14 +>**Семёнов Дмитрий**
16 16  
17 -=== Sub-sub paragraph ===
16 +[[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
18 18  
19 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
18 +{{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
19 +Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
20 +Разработка сервисных бизнес-процессов
21 +Внедрение нового функционала на сервисном портале
22 +Кастомизация текущего функционала
23 +}}}
20 20  
25 +== Менеджер технической поддержки ==
21 21  
22 -= Информационный центр TPV CIS =
27 +>**Нуруллин Александр**
23 23  
24 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
29 +[[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
25 25  
26 -== Sub-paragraph ==
31 +{{{Организация технической поддержки
32 +Организация обучения, тренинг-материалы
33 +Техническая поддержка инженеров АСЦ
34 +Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
35 +Утверждение Актов НРП
36 +}}}
27 27  
28 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
38 +== Инженер Технической поддержки ==
29 29  
30 -== Sub-paragraph ==
40 +>**Кокорин Денис**
31 31  
32 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
42 +[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
33 33  
44 +{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
45 +Утверждение Актов НРП
46 +Проверка и анализ проблем с SW & HW
47 +Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
34 34  
49 +== Технический специалист по сервисной отчетности ==
50 +
51 +>**Лунева Наталия**
52 +
53 +[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
54 +
55 +{{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
56 +Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
57 +Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
58 +Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
59 +
60 +== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
61 +
62 +>**Соловьев Юрий**
63 +
64 +[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
65 +
66 +{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
67 +Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
68 +Контроль качества работы АСЦ
69 +Проведение аудитов
70 +Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
71 +
72 +== Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
73 +
74 +[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
75 +
76 +{{{Управление складскими запасами
77 +Размещение заказов Поставщикам
78 +доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
79 +Процессы RMA TV}}}
80 +
81 +== Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
82 +
83 +[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
84 +
85 +{{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
86 +Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
87 +Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
88 +Подготовка отчетности по логистическим операциям
89 +Процессы RMA
90 +Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
91 +Экспорт запасных частей}}}
92 +
93 +== Главный бухгалтер ==
94 +
95 +>**Зорина Евгения**
96 +
97 +[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
98 +
99 +{{{Контроль финансовой отчетности департамента
100 +Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
101 +Контроль просроченной дебиторской задолженности
102 +Администрирование и поддержка ЭДО
103 +}}}
104 +
105 +== Специалист по работе с Информационным Центром ==
106 +
107 +>**Шибаева Мария**
108 +
109 +[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
110 +
111 +{{{Управление Контакт Центром
112 +Контроль KPI и процедуры NPS
113 +Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
114 +
115 +== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
116 +
117 +>**Лысенко Анастасия**
118 +
119 +[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
120 +
121 +Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
122 +
123 +== Менеджер проекта Door-to-Door ==
124 +
125 +>**Фельдман Аркадий**
126 +
127 +[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
128 +
129 +{{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
130 +Контроль эффективности работы курьерской компании
131 +Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
132 +
133 += Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
134 +
135 +>**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
136 +
137 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
138 +
139 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
140 +[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
141 +
142 +{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
143 +Коммуникация с АСЦ
144 +Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
145 +Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
146 +Прием и обработка входящих звонков и писем
147 +Исходящие активности}}}
148 +
149 += Информационный Центр AOC TV =
150 +
151 +== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
152 +
153 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
154 +[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
155 +
156 +{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
157 +Коммуникация с АСЦ
158 +Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
159 +Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
160 +Прием и обработка входящих звонков и писем
161 +Исходящие активности
162 +}}}
163 +
35 35  = Информационный центр DeLonghi Group =
36 36  
37 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
166 +>**Российская Федерация**
38 38  
39 -== Sub-paragraph ==
168 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
40 40  
41 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
170 +[[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
171 +[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
42 42  
43 -== Sub-paragraph ==
173 +{{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
44 44  
45 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
175 +>**Беларусь, Казахстан**
46 46  
177 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
47 47  
48 -= Информационный центр KIVI =
49 49  
50 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
180 +[[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
181 +[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
51 51  
52 -== Российская Федерация ==
183 +{{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
184 +- Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
185 +- Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
53 53  
54 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
187 +>**Армения**
55 55  
56 -== Республика Беларусь ==
189 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
57 57  
58 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
59 59  
60 -== Республика Казахстан ==
61 61  
62 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
193 +[[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
194 +[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
63 63  
64 -= Информационный центр МастерПост =
196 +{{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
197 +}}}
65 65  
66 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
199 +>**Украина**
67 67  
68 -== Sub-paragraph ==
201 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
69 69  
70 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
71 71  
72 -== Sub-paragraph ==
204 +[[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
205 +[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
73 73  
74 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
207 +{{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
208 +
209 +>**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
210 +
211 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
212 +
213 +[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
214 +
215 += Информационный центр KIVI =
216 +
217 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
218 +
219 +
220 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
221 +
222 +{{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
223 +Исходящие активности
224 +Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
225 +Коммуникация с АСЦ
226 +}}}