Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28

От версии < 13.1 >

отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 13:57

К версии < 73.1 >

отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:28

< >

Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Необработанный
Обработанный

Комментарий

Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

@@ -4,47
          +4,15 @@
  = ООО Ellpa =
--==  ==
++Общие вопросы и предложения: [[info@ellpa.ru>>mailto:info@ellpa.ru]]
-->**Богатин Ефим**
++Сервисные вопросы: [[service@ellpa.ru>>mailto:service@ellpa.ru]]
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92ac39c4-4e22-4ff9-a830-adc2699e4716||alt="..."]]
--
--
--{{{Формирование сервисной политики
--
--}}}
--
--== Менеджер по сервисным операциям ==
--
-->**Русанов Арсений**
--
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=7a018884-a010-41e0-ac31-8b17918b1d39||alt="..."]]
--
--
--[[Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com>>path:mailto:Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com]]
--
--{{{Контроль за эффективностью сервисный операций
--Стандартизация Бизнес-Процессов
--Маркетинговые исследования рынка послепродажного сервисного использования
--Изучение методов повышения качества услуг для повышения лояльности Потребителей
--Администрирование WEB-портала}}}
--
--(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -9px; top: 367.2px;" %)
--(((
--(% class="gtx-trans-icon" %)
--(((
--
--)))
--)))
--
  == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
  >**Семёнов Дмитрий**
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
--
  [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
  {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
@@ -54,118
          +54,80 @@
  Кастомизация текущего функционала
  }}}
--== Менеджер Технической поддержки ==
++== Менеджер технической поддержки ==
-->**Петров Денис**
--
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=012cf2c5-36bc-4872-a9a6-3795a5405e66||alt="..."]]
--
--[[(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125>>path:tel:(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125]]
--[[Denis.Petrov@tpv-tech.com>>path:mailto:Denis.Petrov@tpv-tech.com]]
--
--{{{Организация технической поддержки ТВ
--Организация обучения, тренинг-материалы
--Техническая поддержка инженеров АСЦ}}}
--
--== Инженер Технической поддержки ==
--
  >**Нуруллин Александр**
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
++[[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
--[[(931) 351-10-31>>path:tel:(931) 351-10-31]]
--[[Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com]]
--
--{{{Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
++{{{Организация технической поддержки
++Организация обучения, тренинг-материалы
++Техническая поддержка инженеров АСЦ
++Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
  Утверждение Актов НРП
--Проверка и анализ проблем с SW & HW
--Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
++}}}
  == Инженер Технической поддержки ==
  >**Кокорин Денис**
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
++[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
--[[+7(931) 316-83-60>>path:tel:+7(931)-316-8360]]
--
--[[DenisK.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:DenisK.CC@tpv-tech.com]]
--
--{{{Техническая поддержка по GSM
++{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
  Утверждение Актов НРП
  Проверка и анализ проблем с SW & HW
  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
--== Инженер Технической поддержки ==
++== Технический специалист по сервисной отчетности ==
  >**Лунева Наталия**
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
++[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
-- [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]]
--[[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
--
  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
  Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
  Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
  Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
--== Специалист по работе с сервисной сетью ==
++== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
  >**Соловьев Юрий**
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
++[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
-- [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]]
--[[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
--
--{{{Администрирование сервисной сети
++{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
  Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
  Контроль качества работы АСЦ
  Проведение аудитов
--Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.}}}
++Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
  == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
-->**Крылов Иван**
++[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
--
--[[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]]
--[[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
--
  {{{Управление складскими запасами
--Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
++Размещение заказов Поставщикам
  доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
--Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
  Процессы RMA TV}}}
  == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
-->**Файзулин Дмитрий**
++[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
--
--[[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
--[[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
--
  {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
  Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
  Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
  Подготовка отчетности по логистическим операциям
--Процессы RMA GSM
++Процессы RMA
  Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
  Экспорт запасных частей}}}
--== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
++== Главный бухгалтер ==
-->**Зорина (Моляренко) Евгения**
++>**Зорина Евгения**
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
++[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
-- [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
--[[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
--
  {{{Контроль финансовой отчетности департамента
  Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
  Контроль просроченной дебиторской задолженности
@@ -176,11
          +176,8 @@
  >**Шибаева Мария**
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
++[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
-- [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
--[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
--
  {{{Управление Контакт Центром
  Контроль KPI и процедуры NPS
  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
@@ -189,24
          +189,15 @@
  >**Лысенко Анастасия**
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
++[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
--+7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
++Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
--[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
--
--
--{{{Контроль финансовой отчетности департамента
--Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
--Контроль просроченной дебиторской задолженности
--Администрирование и поддержка ЭДО}}}
--
  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
  >**Фельдман Аркадий**
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
--[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
++[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
  Контроль эффективности работы курьерской компании
@@ -228,172
          +228,12 @@
  Прием и обработка входящих звонков и писем
  Исходящие активности}}}
--== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
--
-->**Коновалов Дмитрий Михайлович**
--
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
--
--[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
--[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
--
--{{{- Координирует работу проекта на площадке;
--- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
--- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
--- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
--
--
--== Менеджер по контролю качества ==
--
-->**Фомичев Владимир Николаевич**
--
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
--
--
-- [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
--[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
--
--{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
--- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
--- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
--- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
--- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
--
--== Старший специалист по работе с клиентами ==
--
-->**Малюга Юлиана**
--
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
--
--
--[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
--[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
--
--{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
--- Обработка входящих писем;
--- Обработка обращений Social Media.
--- Исходящие обзвоны клиентов.
--- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
--- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
--- Обработка активностей на care.ellpa.ru
--}}}
--
--== Специалист по работе с клиентами ==
--
-->**Кузнецов Максим**
--
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
--
--
-- [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
--[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
--
--{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
--- Обработка входящих писем;
--- Обработка обращений Social Media.
--- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
--
--== Специалист по работе с клиентами ==
--
-->**Шувалов Роман**
--
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
--
--[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
--[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
--
--{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
--- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
--
--== Старший специалист по работе с клиентами ==
--
-->**Солопов Игорь**
--
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
--
--
--[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
--[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
--
--{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
--- Обработка входящих писем;
--- Обработка обращений Social Media.
--- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
--
--== Младший специалист по работе с клиентами ==
--
-->**Селиванов Евгений Вадимович**
--
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
--
--
--[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
--[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
--
--{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
--- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
--
--== Специалист по работе с клиентами ==
--
-->**Акузовский Богдан**
--
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
--
--[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
--[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
--
--{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
--- Обработка входящих писем;
--- Обработка обращений Social Media.
--- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
--
--== Специалист по работе с клиентами ==
--
-->**Потапов Кирилл**
--
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
--
--
-- [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
--[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
--
--{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
--- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
--
--== Специалист по работе с клиентами ==
--
-->**Жестеров Сергей**
--
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
--
-- [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
--[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
--
--{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
--- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
--
--== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
--
-->**Манучарян Олег**
--
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
--
--[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
--[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
--
--{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
--- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
--
  = Информационный Центр AOC TV =
--== Поддержка AOC TV ==
++(% class="wikigeneratedid" %)
++= [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] =
-->**Информационный Центр AOC TV**
--
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
--
--
-- [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
++[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
  {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
@@ -401,8
          +401,7 @@
  Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
  Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
  Прием и обработка входящих звонков и писем
--Исходящие активности
--}}}
++Исходящие активности}}}
  = Информационный центр DeLonghi Group =
@@ -455,54
          +455,11 @@
  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
--== Оператор ==
--
-->**Рязанцева Елена**
--
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
--
--
--[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
--
--{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
--- работа с возвратами и обменами
--- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
--
--== Оператор ==
--
-->**Чарторижская Анна**
--
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
--
--
--
--[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
--
--{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
--- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
--
--== Оператор ==
--
-->**Машошина Светлана**
--
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
--
--
--[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
--
--{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
--- исходящие обзвоны клиентов.
--}}}
--
  = Информационный центр KIVI =
--== РФ ==
--
-->**Россия**
--
  [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
--[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
++
  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
@@ -510,45
          +510,3 @@
  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
  Коммуникация с АСЦ
  }}}
--
--== Беларусь ==
--
-->**Беларусь**
--
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
--
--[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
--[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
--
--== Казахстан ==
--
-->**Казахстан**
--
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
--
--[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
--[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
--
--= Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
--
--== Сервисный директор ==
--
-->**Кострюков Сергей Юрьевич**
--
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
--
-- [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
--[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
--
--{{{Куратор проекта}}}
--
--== Менеджер ==
--
-->**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
--
-- [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
--
--[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
--[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
--
--{{{Операционный менеджер}}}

Изменения документа Контактная информация

Комментарий

Подробности

Приложения

Навигация