Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 14.2 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 13:59
К версии < 47.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:17
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -4,35 +4,10 @@
4 4  
5 5  = ООО Ellpa =
6 6  
7 -== Менеджер по сервисным операциям ==
8 -
9 ->**Русанов Арсений**
10 -
11 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=7a018884-a010-41e0-ac31-8b17918b1d39||alt="..."]]
12 -
13 -
14 -[[Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com>>path:mailto:Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com]]
15 -
16 -{{{Контроль за эффективностью сервисный операций
17 -Стандартизация Бизнес-Процессов
18 -Маркетинговые исследования рынка послепродажного сервисного использования
19 -Изучение методов повышения качества услуг для повышения лояльности Потребителей
20 -Администрирование WEB-портала}}}
21 -
22 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -9px; top: 367.2px;" %)
23 -(((
24 -(% class="gtx-trans-icon" %)
25 -(((
26 -
27 -)))
28 -)))
29 -
30 30  == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
31 31  
32 32  >**Семёнов Дмитрий**
33 33  
34 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
35 -
36 36  [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
37 37  
38 38  {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
... ... @@ -42,26 +42,10 @@
42 42  Кастомизация текущего функционала
43 43  }}}
44 44  
45 -== Менеджер Технической поддержки ==
46 -
47 ->**Петров Денис**
48 -
49 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=012cf2c5-36bc-4872-a9a6-3795a5405e66||alt="..."]]
50 -
51 -[[(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125>>path:tel:(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125]]
52 -[[Denis.Petrov@tpv-tech.com>>path:mailto:Denis.Petrov@tpv-tech.com]]
53 -
54 -{{{Организация технической поддержки ТВ
55 -Организация обучения, тренинг-материалы
56 -Техническая поддержка инженеров АСЦ}}}
57 -
58 58  == Менеджер технической поддержки ==
59 59  
60 60  >**Нуруллин Александр**
61 61  
62 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
63 -
64 -
65 65  [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
66 66  
67 67  {{{Организация технической поддержки
... ... @@ -75,87 +75,63 @@
75 75  
76 76  >**Кокорин Денис**
77 77  
78 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
37 +[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
79 79  
80 -[[+7(931) 316-83-60>>path:tel:+7(931)-316-8360]]
81 -
82 -[[DenisK.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:DenisK.CC@tpv-tech.com]]
83 -
84 -{{{Техническая поддержка по GSM
39 +{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
85 85  Утверждение Актов НРП
86 86  Проверка и анализ проблем с SW & HW
87 87  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
88 88  
89 -== Инженер Технической поддержки ==
44 +== Технический специалист по сервисной отчетности ==
90 90  
91 91  >**Лунева Наталия**
92 92  
93 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
48 +[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
94 94  
95 - [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]]
96 -[[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
97 -
98 98  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
99 99  Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
100 100  Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
101 101  Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
102 102  
103 -== Специалист по работе с сервисной сетью ==
55 +== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
104 104  
105 105  >**Соловьев Юрий**
106 106  
107 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
59 +[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
108 108  
109 - [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]]
110 -[[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
111 -
112 -{{{Администрирование сервисной сети
61 +{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
113 113  Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
114 114  Контроль качества работы АСЦ
115 115  Проведение аудитов
116 -Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.}}}
65 +Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
117 117  
118 118  == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
119 119  
120 ->**Крылов Иван**
69 +[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
121 121  
122 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
123 -
124 -[[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]]
125 -[[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
126 -
127 127  {{{Управление складскими запасами
128 -Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
72 +Размещение заказов Поставщикам
129 129  доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
130 -Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
131 131  Процессы RMA TV}}}
132 132  
133 133  == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
134 134  
135 ->**Файзулин Дмитрий**
78 +[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
136 136  
137 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
138 -
139 -[[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
140 -[[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
141 -
142 142  {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
143 143  Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
144 144  Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
145 145  Подготовка отчетности по логистическим операциям
146 -Процессы RMA GSM
84 +Процессы RMA
147 147  Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
148 148  Экспорт запасных частей}}}
149 149  
150 -== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
88 +== Главный бухгалтер ==
151 151  
152 ->**Зорина (Моляренко) Евгения**
90 +>**Зорина Евгения**
153 153  
154 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
92 +[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
155 155  
156 - [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
157 -[[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
158 -
159 159  {{{Контроль финансовой отчетности департамента
160 160  Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
161 161  Контроль просроченной дебиторской задолженности
... ... @@ -162,15 +162,20 @@
162 162  Администрирование и поддержка ЭДО
163 163  }}}
164 164  
100 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
101 +(((
102 +(% class="gtx-trans-icon" %)
103 +(((
104 +
105 +)))
106 +)))
107 +
165 165  == Специалист по работе с Информационным Центром ==
166 166  
167 167  >**Шибаева Мария**
168 168  
169 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
112 +[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
170 170  
171 - [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
172 -[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
173 -
174 174  {{{Управление Контакт Центром
175 175  Контроль KPI и процедуры NPS
176 176  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -179,29 +179,28 @@
179 179  
180 180  >**Лысенко Анастасия**
181 181  
182 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
122 +[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
183 183  
184 -+7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
124 +Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
185 185  
186 -[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
187 -
188 -
189 -{{{Контроль финансовой отчетности департамента
190 -Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
191 -Контроль просроченной дебиторской задолженности
192 -Администрирование и поддержка ЭДО}}}
193 -
194 194  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
195 195  
196 196  >**Фельдман Аркадий**
197 197  
198 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
199 -[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
130 +[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
200 200  
201 201  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
202 202  Контроль эффективности работы курьерской компании
203 203  Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
204 204  
136 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 +(((
138 +(% class="gtx-trans-icon" %)
139 +(((
140 +
141 +)))
142 +)))
143 +
205 205  = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
206 206  
207 207  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
... ... @@ -445,54 +445,13 @@
445 445  
446 446  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
447 447  
448 -== Оператор ==
449 -
450 ->**Рязанцева Елена**
451 -
452 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
453 -
454 -
455 -[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
456 -
457 -{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
458 -- работа с возвратами и обменами
459 -- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
460 -
461 -== Оператор ==
462 -
463 ->**Чарторижская Анна**
464 -
465 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
466 -
467 -
468 -
469 -[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
470 -
471 -{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
472 -- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
473 -
474 -== Оператор ==
475 -
476 ->**Машошина Светлана**
477 -
478 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
479 -
480 -
481 -[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
482 -
483 -{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
484 -- исходящие обзвоны клиентов.
485 -}}}
486 -
487 487  = Информационный центр KIVI =
488 488  
489 -== РФ ==
389 +== ==
490 490  
491 ->**Россия**
492 -
493 493  [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
494 494  
495 -[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
393 +
496 496  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
497 497  
498 498  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -500,45 +500,3 @@
500 500  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
501 501  Коммуникация с АСЦ
502 502  }}}
503 -
504 -== Беларусь ==
505 -
506 ->**Беларусь**
507 -
508 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
509 -
510 -[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
511 -[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
512 -
513 -== Казахстан ==
514 -
515 ->**Казахстан**
516 -
517 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
518 -
519 -[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
520 -[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
521 -
522 -= Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
523 -
524 -== Сервисный директор ==
525 -
526 ->**Кострюков Сергей Юрьевич**
527 -
528 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
529 -
530 - [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
531 -[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
532 -
533 -{{{Куратор проекта}}}
534 -
535 -== Менеджер ==
536 -
537 ->**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
538 -
539 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
540 -
541 -[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
542 -[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
543 -
544 -{{{Операционный менеджер}}}