Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 18.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:01
К версии < 52.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:19
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -8,8 +8,6 @@
8 8  
9 9  >**Семёнов Дмитрий**
10 10  
11 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
12 -
13 13  [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
14 14  
15 15  {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
... ... @@ -23,9 +23,6 @@
23 23  
24 24  >**Нуруллин Александр**
25 25  
26 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
27 -
28 -
29 29  [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
30 30  
31 31  {{{Организация технической поддержки
... ... @@ -39,10 +39,6 @@
39 39  
40 40  >**Кокорин Денис**
41 41  
42 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
43 -
44 -
45 -
46 46  [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
47 47  
48 48  {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
... ... @@ -50,84 +50,56 @@
50 50  Проверка и анализ проблем с SW & HW
51 51  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
52 52  
53 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %)
54 -(((
55 -(% class="gtx-trans-icon" %)
56 -(((
57 -
58 -)))
59 -)))
44 +== Технический специалист по сервисной отчетности ==
60 60  
61 -== Инженер Технической поддержки ==
62 -
63 63  >**Лунева Наталия**
64 64  
65 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
48 +[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
66 66  
67 - [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]]
68 -[[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
69 -
70 70  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
71 71  Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
72 72  Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
73 73  Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
74 74  
75 -== Специалист по работе с сервисной сетью ==
55 +== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
76 76  
77 77  >**Соловьев Юрий**
78 78  
79 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
59 +[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
80 80  
81 - [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]]
82 -[[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
83 -
84 -{{{Администрирование сервисной сети
61 +{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
85 85  Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
86 86  Контроль качества работы АСЦ
87 87  Проведение аудитов
88 -Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.}}}
65 +Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
89 89  
90 90  == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
91 91  
92 ->**Крылов Иван**
69 +[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
93 93  
94 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
95 -
96 -[[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]]
97 -[[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
98 -
99 99  {{{Управление складскими запасами
100 -Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
72 +Размещение заказов Поставщикам
101 101  доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
102 -Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
103 103  Процессы RMA TV}}}
104 104  
105 105  == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
106 106  
107 ->**Файзулин Дмитрий**
78 +[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
108 108  
109 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
110 -
111 -[[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
112 -[[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
113 -
114 114  {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
115 115  Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
116 116  Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
117 117  Подготовка отчетности по логистическим операциям
118 -Процессы RMA GSM
84 +Процессы RMA
119 119  Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
120 120  Экспорт запасных частей}}}
121 121  
122 -== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
88 +== Главный бухгалтер ==
123 123  
124 ->**Зорина (Моляренко) Евгения**
90 +>**Зорина Евгения**
125 125  
126 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
92 +[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
127 127  
128 - [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
129 -[[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
130 -
131 131  {{{Контроль финансовой отчетности департамента
132 132  Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
133 133  Контроль просроченной дебиторской задолженности
... ... @@ -134,15 +134,20 @@
134 134  Администрирование и поддержка ЭДО
135 135  }}}
136 136  
100 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
101 +(((
102 +(% class="gtx-trans-icon" %)
103 +(((
104 +
105 +)))
106 +)))
107 +
137 137  == Специалист по работе с Информационным Центром ==
138 138  
139 139  >**Шибаева Мария**
140 140  
141 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
112 +[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
142 142  
143 - [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
144 -[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
145 -
146 146  {{{Управление Контакт Центром
147 147  Контроль KPI и процедуры NPS
148 148  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -151,29 +151,28 @@
151 151  
152 152  >**Лысенко Анастасия**
153 153  
154 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
122 +[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
155 155  
156 -+7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
124 +Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
157 157  
158 -[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
159 -
160 -
161 -{{{Контроль финансовой отчетности департамента
162 -Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
163 -Контроль просроченной дебиторской задолженности
164 -Администрирование и поддержка ЭДО}}}
165 -
166 166  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
167 167  
168 168  >**Фельдман Аркадий**
169 169  
170 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
171 -[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
130 +[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
172 172  
173 173  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
174 174  Контроль эффективности работы курьерской компании
175 175  Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
176 176  
136 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 +(((
138 +(% class="gtx-trans-icon" %)
139 +(((
140 +
141 +)))
142 +)))
143 +
177 177  = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
178 178  
179 179  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
... ... @@ -348,13 +348,8 @@
348 348  
349 349  = Информационный Центр AOC TV =
350 350  
351 -== Поддержка AOC TV ==
318 +== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
352 352  
353 ->**Информационный Центр AOC TV**
354 -
355 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
356 -
357 -
358 358   [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
359 359  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
360 360  
... ... @@ -417,54 +417,11 @@
417 417  
418 418  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
419 419  
420 -== Оператор ==
421 -
422 ->**Рязанцева Елена**
423 -
424 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
425 -
426 -
427 -[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
428 -
429 -{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
430 -- работа с возвратами и обменами
431 -- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
432 -
433 -== Оператор ==
434 -
435 ->**Чарторижская Анна**
436 -
437 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
438 -
439 -
440 -
441 -[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
442 -
443 -{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
444 -- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
445 -
446 -== Оператор ==
447 -
448 ->**Машошина Светлана**
449 -
450 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
451 -
452 -
453 -[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
454 -
455 -{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
456 -- исходящие обзвоны клиентов.
457 -}}}
458 -
459 459  = Информационный центр KIVI =
460 460  
461 -== РФ ==
462 -
463 ->**Россия**
464 -
465 465  [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
466 466  
467 -[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
386 +
468 468  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
469 469  
470 470  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -472,45 +472,3 @@
472 472  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
473 473  Коммуникация с АСЦ
474 474  }}}
475 -
476 -== Беларусь ==
477 -
478 ->**Беларусь**
479 -
480 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
481 -
482 -[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
483 -[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
484 -
485 -== Казахстан ==
486 -
487 ->**Казахстан**
488 -
489 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
490 -
491 -[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
492 -[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
493 -
494 -= Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
495 -
496 -== Сервисный директор ==
497 -
498 ->**Кострюков Сергей Юрьевич**
499 -
500 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
501 -
502 - [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
503 -[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
504 -
505 -{{{Куратор проекта}}}
506 -
507 -== Менеджер ==
508 -
509 ->**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
510 -
511 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
512 -
513 -[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
514 -[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
515 -
516 -{{{Операционный менеджер}}}