Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 26.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:09
К версии < 55.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:20
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -8,8 +8,6 @@
8 8  
9 9  >**Семёнов Дмитрий**
10 10  
11 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
12 -
13 13  [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
14 14  
15 15  {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
... ... @@ -23,9 +23,6 @@
23 23  
24 24  >**Нуруллин Александр**
25 25  
26 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
27 -
28 -
29 29  [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
30 30  
31 31  {{{Организация технической поддержки
... ... @@ -39,10 +39,6 @@
39 39  
40 40  >**Кокорин Денис**
41 41  
42 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
43 -
44 -
45 -
46 46  [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
47 47  
48 48  {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
... ... @@ -50,21 +50,10 @@
50 50  Проверка и анализ проблем с SW & HW
51 51  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
52 52  
53 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %)
54 -(((
55 -(% class="gtx-trans-icon" %)
56 -(((
57 -
58 -)))
59 -)))
60 -
61 61  == Технический специалист по сервисной отчетности ==
62 62  
63 63  >**Лунева Наталия**
64 64  
65 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
66 -
67 -
68 68  [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
69 69  
70 70  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
... ... @@ -76,9 +76,6 @@
76 76  
77 77  >**Соловьев Юрий**
78 78  
79 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
80 -
81 -
82 82  [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
83 83  
84 84  {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
... ... @@ -108,7 +108,7 @@
108 108  Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
109 109  Экспорт запасных частей}}}
110 110  
111 -== **Главный бухгалтер** ==
88 +== Главный бухгалтер ==
112 112  
113 113  >**Зорина Евгения**
114 114  
... ... @@ -120,15 +120,20 @@
120 120  Администрирование и поддержка ЭДО
121 121  }}}
122 122  
100 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
101 +(((
102 +(% class="gtx-trans-icon" %)
103 +(((
104 +
105 +)))
106 +)))
107 +
123 123  == Специалист по работе с Информационным Центром ==
124 124  
125 125  >**Шибаева Мария**
126 126  
127 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
112 +[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
128 128  
129 - [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
130 -[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
131 -
132 132  {{{Управление Контакт Центром
133 133  Контроль KPI и процедуры NPS
134 134  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -137,29 +137,28 @@
137 137  
138 138  >**Лысенко Анастасия**
139 139  
140 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
122 +[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
141 141  
142 -+7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
124 +Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
143 143  
144 -[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
145 -
146 -
147 -{{{Контроль финансовой отчетности департамента
148 -Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
149 -Контроль просроченной дебиторской задолженности
150 -Администрирование и поддержка ЭДО}}}
151 -
152 152  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
153 153  
154 154  >**Фельдман Аркадий**
155 155  
156 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
157 -[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
130 +[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
158 158  
159 159  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
160 160  Контроль эффективности работы курьерской компании
161 161  Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
162 162  
136 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 +(((
138 +(% class="gtx-trans-icon" %)
139 +(((
140 +
141 +)))
142 +)))
143 +
163 163  = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
164 164  
165 165  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
... ... @@ -176,37 +176,6 @@
176 176  Прием и обработка входящих звонков и писем
177 177  Исходящие активности}}}
178 178  
179 -== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
180 -
181 ->**Коновалов Дмитрий Михайлович**
182 -
183 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
184 -
185 -[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
186 -[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
187 -
188 -{{{- Координирует работу проекта на площадке;
189 -- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
190 -- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
191 -- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
192 -
193 -
194 -== Менеджер по контролю качества ==
195 -
196 ->**Фомичев Владимир Николаевич**
197 -
198 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
199 -
200 -
201 - [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
202 -[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
203 -
204 -{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
205 -- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
206 -- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
207 -- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
208 -- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
209 -
210 210  == Старший специалист по работе с клиентами ==
211 211  
212 212  >**Малюга Юлиана**
... ... @@ -334,13 +334,8 @@
334 334  
335 335  = Информационный Центр AOC TV =
336 336  
337 -== Поддержка AOC TV ==
287 +== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
338 338  
339 ->**Информационный Центр AOC TV**
340 -
341 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
342 -
343 -
344 344   [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
345 345  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
346 346  
... ... @@ -403,54 +403,11 @@
403 403  
404 404  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
405 405  
406 -== Оператор ==
407 -
408 ->**Рязанцева Елена**
409 -
410 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
411 -
412 -
413 -[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
414 -
415 -{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
416 -- работа с возвратами и обменами
417 -- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
418 -
419 -== Оператор ==
420 -
421 ->**Чарторижская Анна**
422 -
423 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
424 -
425 -
426 -
427 -[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
428 -
429 -{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
430 -- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
431 -
432 -== Оператор ==
433 -
434 ->**Машошина Светлана**
435 -
436 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
437 -
438 -
439 -[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
440 -
441 -{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
442 -- исходящие обзвоны клиентов.
443 -}}}
444 -
445 445  = Информационный центр KIVI =
446 446  
447 -== РФ ==
448 -
449 ->**Россия**
450 -
451 451  [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
452 452  
453 -[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
355 +
454 454  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
455 455  
456 456  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -458,45 +458,3 @@
458 458  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
459 459  Коммуникация с АСЦ
460 460  }}}
461 -
462 -== Беларусь ==
463 -
464 ->**Беларусь**
465 -
466 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
467 -
468 -[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
469 -[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
470 -
471 -== Казахстан ==
472 -
473 ->**Казахстан**
474 -
475 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
476 -
477 -[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
478 -[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
479 -
480 -= Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
481 -
482 -== Сервисный директор ==
483 -
484 ->**Кострюков Сергей Юрьевич**
485 -
486 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
487 -
488 - [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
489 -[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
490 -
491 -{{{Куратор проекта}}}
492 -
493 -== Менеджер ==
494 -
495 ->**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
496 -
497 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
498 -
499 -[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
500 -[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
501 -
502 -{{{Операционный менеджер}}}