Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 27.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:09
К версии < 61.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:21
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -8,8 +8,6 @@
8 8  
9 9  >**Семёнов Дмитрий**
10 10  
11 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
12 -
13 13  [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
14 14  
15 15  {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
... ... @@ -23,9 +23,6 @@
23 23  
24 24  >**Нуруллин Александр**
25 25  
26 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
27 -
28 -
29 29  [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
30 30  
31 31  {{{Организация технической поддержки
... ... @@ -39,10 +39,6 @@
39 39  
40 40  >**Кокорин Денис**
41 41  
42 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
43 -
44 -
45 -
46 46  [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
47 47  
48 48  {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
... ... @@ -50,21 +50,10 @@
50 50  Проверка и анализ проблем с SW & HW
51 51  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
52 52  
53 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %)
54 -(((
55 -(% class="gtx-trans-icon" %)
56 -(((
57 -
58 -)))
59 -)))
60 -
61 61  == Технический специалист по сервисной отчетности ==
62 62  
63 63  >**Лунева Наталия**
64 64  
65 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
66 -
67 -
68 68  [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
69 69  
70 70  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
... ... @@ -76,9 +76,6 @@
76 76  
77 77  >**Соловьев Юрий**
78 78  
79 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
80 -
81 -
82 82  [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
83 83  
84 84  {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
... ... @@ -132,11 +132,8 @@
132 132  
133 133  >**Шибаева Мария**
134 134  
135 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
112 +[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
136 136  
137 - [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
138 -[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
139 -
140 140  {{{Управление Контакт Центром
141 141  Контроль KPI и процедуры NPS
142 142  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -145,29 +145,28 @@
145 145  
146 146  >**Лысенко Анастасия**
147 147  
148 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
122 +[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
149 149  
150 -+7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
124 +Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
151 151  
152 -[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
153 -
154 -
155 -{{{Контроль финансовой отчетности департамента
156 -Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
157 -Контроль просроченной дебиторской задолженности
158 -Администрирование и поддержка ЭДО}}}
159 -
160 160  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
161 161  
162 162  >**Фельдман Аркадий**
163 163  
164 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
165 -[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
130 +[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
166 166  
167 167  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
168 168  Контроль эффективности работы курьерской компании
169 169  Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
170 170  
136 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 +(((
138 +(% class="gtx-trans-icon" %)
139 +(((
140 +
141 +)))
142 +)))
143 +
171 171  = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
172 172  
173 173  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
... ... @@ -184,127 +184,8 @@
184 184  Прием и обработка входящих звонков и писем
185 185  Исходящие активности}}}
186 186  
187 -== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
188 -
189 ->**Коновалов Дмитрий Михайлович**
190 -
191 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
192 -
193 -[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
194 -[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
195 -
196 -{{{- Координирует работу проекта на площадке;
197 -- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
198 -- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
199 -- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
200 -
201 -
202 -== Менеджер по контролю качества ==
203 -
204 ->**Фомичев Владимир Николаевич**
205 -
206 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
207 -
208 -
209 - [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
210 -[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
211 -
212 -{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
213 -- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
214 -- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
215 -- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
216 -- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
217 -
218 -== Старший специалист по работе с клиентами ==
219 -
220 ->**Малюга Юлиана**
221 -
222 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
223 -
224 -
225 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
226 -[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
227 -
228 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
229 -- Обработка входящих писем;
230 -- Обработка обращений Social Media.
231 -- Исходящие обзвоны клиентов.
232 -- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
233 -- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
234 -- Обработка активностей на care.ellpa.ru
235 -}}}
236 -
237 237  == Специалист по работе с клиентами ==
238 238  
239 ->**Кузнецов Максим**
240 -
241 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
242 -
243 -
244 - [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
245 -[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
246 -
247 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
248 -- Обработка входящих писем;
249 -- Обработка обращений Social Media.
250 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
251 -
252 -== Специалист по работе с клиентами ==
253 -
254 ->**Шувалов Роман**
255 -
256 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
257 -
258 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
259 -[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
260 -
261 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
262 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
263 -
264 -== Старший специалист по работе с клиентами ==
265 -
266 ->**Солопов Игорь**
267 -
268 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
269 -
270 -
271 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
272 -[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
273 -
274 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
275 -- Обработка входящих писем;
276 -- Обработка обращений Social Media.
277 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
278 -
279 -== Младший специалист по работе с клиентами ==
280 -
281 ->**Селиванов Евгений Вадимович**
282 -
283 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
284 -
285 -
286 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
287 -[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
288 -
289 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
290 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
291 -
292 -== Специалист по работе с клиентами ==
293 -
294 ->**Акузовский Богдан**
295 -
296 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
297 -
298 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
299 -[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
300 -
301 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
302 -- Обработка входящих писем;
303 -- Обработка обращений Social Media.
304 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
305 -
306 -== Специалист по работе с клиентами ==
307 -
308 308  >**Потапов Кирилл**
309 309  
310 310   [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
... ... @@ -342,13 +342,8 @@
342 342  
343 343  = Информационный Центр AOC TV =
344 344  
345 -== Поддержка AOC TV ==
199 +== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
346 346  
347 ->**Информационный Центр AOC TV**
348 -
349 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
350 -
351 -
352 352   [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
353 353  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
354 354  
... ... @@ -411,54 +411,11 @@
411 411  
412 412  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
413 413  
414 -== Оператор ==
415 -
416 ->**Рязанцева Елена**
417 -
418 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
419 -
420 -
421 -[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
422 -
423 -{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
424 -- работа с возвратами и обменами
425 -- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
426 -
427 -== Оператор ==
428 -
429 ->**Чарторижская Анна**
430 -
431 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
432 -
433 -
434 -
435 -[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
436 -
437 -{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
438 -- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
439 -
440 -== Оператор ==
441 -
442 ->**Машошина Светлана**
443 -
444 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
445 -
446 -
447 -[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
448 -
449 -{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
450 -- исходящие обзвоны клиентов.
451 -}}}
452 -
453 453  = Информационный центр KIVI =
454 454  
455 -== РФ ==
456 -
457 ->**Россия**
458 -
459 459  [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
460 460  
461 -[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
267 +
462 462  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
463 463  
464 464  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -466,45 +466,3 @@
466 466  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
467 467  Коммуникация с АСЦ
468 468  }}}
469 -
470 -== Беларусь ==
471 -
472 ->**Беларусь**
473 -
474 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
475 -
476 -[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
477 -[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
478 -
479 -== Казахстан ==
480 -
481 ->**Казахстан**
482 -
483 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
484 -
485 -[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
486 -[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
487 -
488 -= Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
489 -
490 -== Сервисный директор ==
491 -
492 ->**Кострюков Сергей Юрьевич**
493 -
494 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
495 -
496 - [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
497 -[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
498 -
499 -{{{Куратор проекта}}}
500 -
501 -== Менеджер ==
502 -
503 ->**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
504 -
505 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
506 -
507 -[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
508 -[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
509 -
510 -{{{Операционный менеджер}}}