Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 28.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:10
К версии < 57.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:20
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -21,9 +21,6 @@
21 21  
22 22  >**Нуруллин Александр**
23 23  
24 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
25 -
26 -
27 27  [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
28 28  
29 29  {{{Организация технической поддержки
... ... @@ -37,10 +37,6 @@
37 37  
38 38  >**Кокорин Денис**
39 39  
40 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
41 -
42 -
43 -
44 44  [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
45 45  
46 46  {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
... ... @@ -48,21 +48,10 @@
48 48  Проверка и анализ проблем с SW & HW
49 49  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
50 50  
51 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %)
52 -(((
53 -(% class="gtx-trans-icon" %)
54 -(((
55 -
56 -)))
57 -)))
58 -
59 59  == Технический специалист по сервисной отчетности ==
60 60  
61 61  >**Лунева Наталия**
62 62  
63 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
64 -
65 -
66 66  [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
67 67  
68 68  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
... ... @@ -74,9 +74,6 @@
74 74  
75 75  >**Соловьев Юрий**
76 76  
77 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
78 -
79 -
80 80  [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
81 81  
82 82  {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
... ... @@ -130,11 +130,8 @@
130 130  
131 131  >**Шибаева Мария**
132 132  
133 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
112 +[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
134 134  
135 - [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
136 -[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
137 -
138 138  {{{Управление Контакт Центром
139 139  Контроль KPI и процедуры NPS
140 140  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -143,29 +143,28 @@
143 143  
144 144  >**Лысенко Анастасия**
145 145  
146 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
122 +[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
147 147  
148 -+7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
124 +Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
149 149  
150 -[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
151 -
152 -
153 -{{{Контроль финансовой отчетности департамента
154 -Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
155 -Контроль просроченной дебиторской задолженности
156 -Администрирование и поддержка ЭДО}}}
157 -
158 158  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
159 159  
160 160  >**Фельдман Аркадий**
161 161  
162 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
163 -[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
130 +[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
164 164  
165 165  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
166 166  Контроль эффективности работы курьерской компании
167 167  Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
168 168  
136 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 +(((
138 +(% class="gtx-trans-icon" %)
139 +(((
140 +
141 +)))
142 +)))
143 +
169 169  = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
170 170  
171 171  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
... ... @@ -182,73 +182,8 @@
182 182  Прием и обработка входящих звонков и писем
183 183  Исходящие активности}}}
184 184  
185 -== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
186 -
187 ->**Коновалов Дмитрий Михайлович**
188 -
189 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
190 -
191 -[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
192 -[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
193 -
194 -{{{- Координирует работу проекта на площадке;
195 -- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
196 -- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
197 -- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
198 -
199 -
200 -== Менеджер по контролю качества ==
201 -
202 ->**Фомичев Владимир Николаевич**
203 -
204 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
205 -
206 -
207 - [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
208 -[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
209 -
210 -{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
211 -- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
212 -- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
213 -- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
214 -- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
215 -
216 -== Старший специалист по работе с клиентами ==
217 -
218 ->**Малюга Юлиана**
219 -
220 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
221 -
222 -
223 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
224 -[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
225 -
226 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
227 -- Обработка входящих писем;
228 -- Обработка обращений Social Media.
229 -- Исходящие обзвоны клиентов.
230 -- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
231 -- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
232 -- Обработка активностей на care.ellpa.ru
233 -}}}
234 -
235 235  == Специалист по работе с клиентами ==
236 236  
237 ->**Кузнецов Максим**
238 -
239 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
240 -
241 -
242 - [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
243 -[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
244 -
245 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
246 -- Обработка входящих писем;
247 -- Обработка обращений Social Media.
248 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
249 -
250 -== Специалист по работе с клиентами ==
251 -
252 252  >**Шувалов Роман**
253 253  
254 254   [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
... ... @@ -340,13 +340,8 @@
340 340  
341 341  = Информационный Центр AOC TV =
342 342  
343 -== Поддержка AOC TV ==
253 +== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
344 344  
345 ->**Информационный Центр AOC TV**
346 -
347 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
348 -
349 -
350 350   [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
351 351  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
352 352  
... ... @@ -409,54 +409,11 @@
409 409  
410 410  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
411 411  
412 -== Оператор ==
413 -
414 ->**Рязанцева Елена**
415 -
416 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
417 -
418 -
419 -[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
420 -
421 -{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
422 -- работа с возвратами и обменами
423 -- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
424 -
425 -== Оператор ==
426 -
427 ->**Чарторижская Анна**
428 -
429 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
430 -
431 -
432 -
433 -[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
434 -
435 -{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
436 -- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
437 -
438 -== Оператор ==
439 -
440 ->**Машошина Светлана**
441 -
442 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
443 -
444 -
445 -[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
446 -
447 -{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
448 -- исходящие обзвоны клиентов.
449 -}}}
450 -
451 451  = Информационный центр KIVI =
452 452  
453 -== РФ ==
454 -
455 ->**Россия**
456 -
457 457  [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
458 458  
459 -[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
321 +
460 460  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
461 461  
462 462  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -464,45 +464,3 @@
464 464  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
465 465  Коммуникация с АСЦ
466 466  }}}
467 -
468 -== Беларусь ==
469 -
470 ->**Беларусь**
471 -
472 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
473 -
474 -[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
475 -[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
476 -
477 -== Казахстан ==
478 -
479 ->**Казахстан**
480 -
481 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
482 -
483 -[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
484 -[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
485 -
486 -= Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
487 -
488 -== Сервисный директор ==
489 -
490 ->**Кострюков Сергей Юрьевич**
491 -
492 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
493 -
494 - [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
495 -[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
496 -
497 -{{{Куратор проекта}}}
498 -
499 -== Менеджер ==
500 -
501 ->**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
502 -
503 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
504 -
505 -[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
506 -[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
507 -
508 -{{{Операционный менеджер}}}