Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 3.1 >
отредактировано Юрий Соловьёв
на 2021/04/06 21:22
К версии < 17.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:01
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.YuriyS
1 +XWiki.ArseniyRusanov
Содержимое
... ... @@ -2,49 +2,17 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= TPV CIS =
5 += ООО Ellpa =
6 6  
7 -== Директор по работе с потребителями ==
8 -
9 ->**Богатин Ефим**
10 -
11 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=92ac39c4-4e22-4ff9-a830-adc2699e4716||alt="..."]]
12 -
13 - [[(931) 351-11-75>>path:tel:(931) 351-11-75]]
14 -[[Yefim.Bogatin@tpv-tech.com>>path:mailto:Yefim.Bogatin@tpv-tech.com]]
15 -
16 -{{{Формирование сервисной политики
17 -Взаимодействие с Дилерами
18 -Взаимодействие с Провайдерами услуг Бюджетирование и контроль за расходами Департамента
19 -Обеспечение взаимодействия с другими Департаментами компании
20 -Контроль KPI
21 -Финансовая отчетность}}}
22 -
23 -== Менеджер по сервисным операциям ==
24 -
25 ->**Русанов Арсений**
26 -
27 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=7a018884-a010-41e0-ac31-8b17918b1d39||alt="..."]]
28 -
29 -[[(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190>>path:tel:(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190]]
30 -[[Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com>>path:mailto:Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com]]
31 -
32 -{{{Контроль за эффективностью сервисный операций
33 -Стандартизация Бизнес-Процессов
34 -Маркетинговые исследования рынка послепродажного сервисного использования
35 -Изучение методов повышения качества услуг для повышения лояльности Потребителей
36 -Администрирование WEB-портала}}}
37 -
38 38  == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
39 39  
40 40  >**Семёнов Дмитрий**
41 41  
42 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
11 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
43 43  
44 - [[(931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180>>path:tel:(931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180]]
45 -[[Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com]]
13 +[[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
46 46  
47 -{{{Управление сервисным порталом cc.tpvrussia.ru
15 +{{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
48 48  Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
49 49  Разработка сервисных бизнес-процессов
50 50  Внедрение нового функционала на сервисном портале
... ... @@ -51,69 +51,33 @@
51 51  Кастомизация текущего функционала
52 52  }}}
53 53  
54 -== Менеджер Технической поддержки ==
22 +== Менеджер технической поддержки ==
55 55  
56 ->**Петров Денис**
24 +>**Нуруллин Александр**
57 57  
58 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=012cf2c5-36bc-4872-a9a6-3795a5405e66||alt="..."]]
26 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
59 59  
60 -[[(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125>>path:tel:(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125]]
61 -[[Denis.Petrov@tpv-tech.com>>path:mailto:Denis.Petrov@tpv-tech.com]]
62 62  
63 -{{{Организация технической поддержки ТВ
64 -Организация обучения, тренинг-материалы
65 -Техническая поддержка инженеров АСЦ}}}
29 +[[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
66 66  
67 -== Инженер Технической поддержки ==
68 -
69 ->**Иванцев Сергей**
70 -
71 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=0557eb06-e4f1-4934-8ab2-68ea90780bdd||alt="..."]]
72 -
73 -[[(931) 351-11-85; (812) 600-50-91 ext.167>>path:tel:(931) 351-11-85; (812) 600-50-91 ext.167]]
74 - [[Sergey.Ivantsev@tpv-tech.com>>path:mailto:Sergey.Ivantsev@tpv-tech.com]]
75 -
76 -{{{Техническая поддержка по телевизорам Philips и Kivi (запросы и АНРП)
77 -Проверка обоснованности выдачи актов НРП
31 +{{{Организация технической поддержки
32 +Организация обучения, тренинг-материалы
33 +Техническая поддержка инженеров АСЦ
34 +Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
35 +Утверждение Актов НРП
78 78  }}}
79 79  
80 80  == Инженер Технической поддержки ==
81 81  
82 ->**Нуруллин Александр**
40 +>**Кокорин Денис**
83 83  
84 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
42 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
85 85  
86 -[[(931) 351-10-31>>path:tel:(931) 351-10-31]]
87 - [[Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com]]
44 +[[+7(931) 316-83-60>>path:tel:+7(931)-316-8360]]
88 88  
89 -{{{Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
90 -Утверждение Актов НРП
91 -Проверка и анализ проблем с SW & HW
92 -Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
46 +[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
93 93  
94 -== Инженер по работе с технической документацией ==
95 -
96 ->**Микушев Александр**
97 -
98 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=475a284d-39ab-4faa-9095-e834ffce2ec2||alt="..."]]
99 -
100 -[[+7 (931) 351-11-82>>path:tel:+7 (931) 351-11-82]]
101 - [[AleksandrM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AleksandrM.CC@tpv-tech.com]]
102 -
103 -{{{Обработка, добавление, редактирование BOM
104 -Ведение тех. документации
105 -Добавление номенклатуры для DeLonghi Group}}}
106 -
107 -== Инженер Технической поддержки ==
108 -
109 ->**Лебедев Михаил**
110 -
111 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=65473bdd-2d49-4d68-b122-22efef66966a||alt="..."]]
112 -
113 -[[+7 921 367-45-92>>path:tel:+7 921 367-45-92]]
114 - [[MikhailL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MikhailL.CC@tpv-tech.com]]
115 -
116 -{{{Техническая поддержка по GSM
48 +{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
117 117  Утверждение Актов НРП
118 118  Проверка и анализ проблем с SW & HW
119 119  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
... ... @@ -122,10 +122,10 @@
122 122  
123 123  >**Лунева Наталия**
124 124  
125 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
57 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
126 126  
127 127   [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]]
128 - [[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
60 +[[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
129 129  
130 130  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
131 131  Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
... ... @@ -136,10 +136,10 @@
136 136  
137 137  >**Соловьев Юрий**
138 138  
139 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
71 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
140 140  
141 141   [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]]
142 - [[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
74 +[[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
143 143  
144 144  {{{Администрирование сервисной сети
145 145  Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
... ... @@ -151,10 +151,10 @@
151 151  
152 152  >**Крылов Иван**
153 153  
154 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
86 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
155 155  
156 156  [[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]]
157 - [[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
89 +[[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
158 158  
159 159  {{{Управление складскими запасами
160 160  Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
... ... @@ -166,10 +166,10 @@
166 166  
167 167  >**Файзулин Дмитрий**
168 168  
169 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
101 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
170 170  
171 171  [[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
172 - [[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
104 +[[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
173 173  
174 174  {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
175 175  Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
... ... @@ -183,10 +183,10 @@
183 183  
184 184  >**Зорина (Моляренко) Евгения**
185 185  
186 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
118 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
187 187  
188 188   [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
189 - [[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
121 +[[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
190 190  
191 191  {{{Контроль финансовой отчетности департамента
192 192  Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
... ... @@ -198,10 +198,10 @@
198 198  
199 199  >**Шибаева Мария**
200 200  
201 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
133 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
202 202  
203 203   [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
204 - [[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
136 +[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
205 205  
206 206  {{{Управление Контакт Центром
207 207  Контроль KPI и процедуры NPS
... ... @@ -209,13 +209,15 @@
209 209  
210 210  == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
211 211  
212 ->**Иванченко Анастасия**
144 +>**Лысенко Анастасия**
213 213  
214 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=ef545455-51e8-4e28-8332-3163bf2d2960||alt="..."]]
146 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
215 215  
216 - [[8 (812) 600-50-91, вн.210>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210]]
217 - [[AnastasiaI.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaI.CC@tpv-tech.com]]
148 ++7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
218 218  
150 +[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
151 +
152 +
219 219  {{{Контроль финансовой отчетности департамента
220 220  Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
221 221  Контроль просроченной дебиторской задолженности
... ... @@ -225,63 +225,350 @@
225 225  
226 226  >**Фельдман Аркадий**
227 227  
228 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
229 - [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
162 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
163 +[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
230 230  
231 231  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
232 232  Контроль эффективности работы курьерской компании
233 233  Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
234 234  
235 -= Информационный центр TPV CIS =
169 += Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
236 236  
237 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
171 +>**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
238 238  
239 -== Sub-paragraph ==
173 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
240 240  
241 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
175 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
176 +[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
242 242  
243 -== Sub-paragraph ==
178 +{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
179 +Коммуникация с АСЦ
180 +Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
181 +Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
182 +Прием и обработка входящих звонков и писем
183 +Исходящие активности}}}
244 244  
245 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
185 +== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
246 246  
187 +>**Коновалов Дмитрий Михайлович**
247 247  
189 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
190 +
191 +[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
192 +[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
193 +
194 +{{{- Координирует работу проекта на площадке;
195 +- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
196 +- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
197 +- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
198 +
199 +
200 +== Менеджер по контролю качества ==
201 +
202 +>**Фомичев Владимир Николаевич**
203 +
204 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
205 +
206 +
207 + [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
208 +[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
209 +
210 +{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
211 +- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
212 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
213 +- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
214 +- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
215 +
216 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
217 +
218 +>**Малюга Юлиана**
219 +
220 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
221 +
222 +
223 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
224 +[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
225 +
226 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
227 +- Обработка входящих писем;
228 +- Обработка обращений Social Media.
229 +- Исходящие обзвоны клиентов.
230 +- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
231 +- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
232 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru
233 +}}}
234 +
235 +== Специалист по работе с клиентами ==
236 +
237 +>**Кузнецов Максим**
238 +
239 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
240 +
241 +
242 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
243 +[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
244 +
245 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
246 +- Обработка входящих писем;
247 +- Обработка обращений Social Media.
248 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
249 +
250 +== Специалист по работе с клиентами ==
251 +
252 +>**Шувалов Роман**
253 +
254 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
255 +
256 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
257 +[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
258 +
259 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
260 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
261 +
262 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
263 +
264 +>**Солопов Игорь**
265 +
266 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
267 +
268 +
269 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
270 +[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
271 +
272 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
273 +- Обработка входящих писем;
274 +- Обработка обращений Social Media.
275 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
276 +
277 +== Младший специалист по работе с клиентами ==
278 +
279 +>**Селиванов Евгений Вадимович**
280 +
281 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
282 +
283 +
284 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
285 +[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
286 +
287 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
288 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
289 +
290 +== Специалист по работе с клиентами ==
291 +
292 +>**Акузовский Богдан**
293 +
294 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
295 +
296 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
297 +[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
298 +
299 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
300 +- Обработка входящих писем;
301 +- Обработка обращений Social Media.
302 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
303 +
304 +== Специалист по работе с клиентами ==
305 +
306 +>**Потапов Кирилл**
307 +
308 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
309 +
310 +
311 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
312 +[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
313 +
314 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
315 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
316 +
317 +== Специалист по работе с клиентами ==
318 +
319 +>**Жестеров Сергей**
320 +
321 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
322 +
323 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
324 +[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
325 +
326 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
327 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
328 +
329 +== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
330 +
331 +>**Манучарян Олег**
332 +
333 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
334 +
335 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
336 +[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
337 +
338 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
339 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
340 +
341 += Информационный Центр AOC TV =
342 +
343 +== Поддержка AOC TV ==
344 +
345 +>**Информационный Центр AOC TV**
346 +
347 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
348 +
349 +
350 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
351 +[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
352 +
353 +{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
354 +Коммуникация с АСЦ
355 +Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
356 +Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
357 +Прием и обработка входящих звонков и писем
358 +Исходящие активности
359 +}}}
360 +
248 248  = Информационный центр DeLonghi Group =
249 249  
250 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
363 +>**Российская Федерация**
251 251  
252 -== Sub-paragraph ==
365 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
253 253  
254 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
367 +[[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
368 +[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
255 255  
256 -== Sub-paragraph ==
370 +{{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
257 257  
258 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
372 +>**Беларусь, Казахстан**
259 259  
374 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
260 260  
376 +
377 +[[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
378 +[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
379 +
380 +{{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
381 +- Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
382 +- Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
383 +
384 +>**Армения**
385 +
386 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
387 +
388 +
389 +
390 +[[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
391 +[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
392 +
393 +{{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
394 +}}}
395 +
396 +>**Украина**
397 +
398 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
399 +
400 +
401 +[[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
402 +[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
403 +
404 +{{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
405 +
406 +>**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
407 +
408 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
409 +
410 +[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
411 +
412 +== Оператор ==
413 +
414 +>**Рязанцева Елена**
415 +
416 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
417 +
418 +
419 +[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
420 +
421 +{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
422 +- работа с возвратами и обменами
423 +- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
424 +
425 +== Оператор ==
426 +
427 +>**Чарторижская Анна**
428 +
429 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
430 +
431 +
432 +
433 +[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
434 +
435 +{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
436 +- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
437 +
438 +== Оператор ==
439 +
440 +>**Машошина Светлана**
441 +
442 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
443 +
444 +
445 +[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
446 +
447 +{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
448 +- исходящие обзвоны клиентов.
449 +}}}
450 +
261 261  = Информационный центр KIVI =
262 262  
263 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
453 +== РФ ==
264 264  
265 -== Российская Федерация ==
455 +>**Россия**
266 266  
267 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
457 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
268 268  
269 -== Республика Беларусь ==
459 +[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
460 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
270 270  
271 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
462 +{{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
463 +Исходящие активности
464 +Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
465 +Коммуникация с АСЦ
466 +}}}
272 272  
273 -== Республика Казахстан ==
468 +== Беларусь ==
274 274  
275 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
470 +>**Беларусь**
276 276  
277 -= Информационный центр МастерПост =
472 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
278 278  
279 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
474 +[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
475 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
280 280  
281 -== Sub-paragraph ==
477 +== Казахстан ==
282 282  
283 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
479 +>**Казахстан**
284 284  
285 -== Sub-paragraph ==
481 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
286 286  
287 -Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
483 +[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
484 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
485 +
486 += Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
487 +
488 +== Сервисный директор ==
489 +
490 +>**Кострюков Сергей Юрьевич**
491 +
492 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
493 +
494 + [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
495 +[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
496 +
497 +{{{Куратор проекта}}}
498 +
499 +== Менеджер ==
500 +
501 +>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
502 +
503 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
504 +
505 +[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
506 +[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
507 +
508 +{{{Операционный менеджер}}}