Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 30.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:11
К версии < 58.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:20
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -45,9 +45,6 @@
45 45  
46 46  >**Лунева Наталия**
47 47  
48 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
49 -
50 -
51 51  [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
52 52  
53 53  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
... ... @@ -59,9 +59,6 @@
59 59  
60 60  >**Соловьев Юрий**
61 61  
62 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
63 -
64 -
65 65  [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
66 66  
67 67  {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
... ... @@ -115,11 +115,8 @@
115 115  
116 116  >**Шибаева Мария**
117 117  
118 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
112 +[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
119 119  
120 - [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
121 -[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
122 -
123 123  {{{Управление Контакт Центром
124 124  Контроль KPI и процедуры NPS
125 125  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -128,29 +128,28 @@
128 128  
129 129  >**Лысенко Анастасия**
130 130  
131 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
122 +[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
132 132  
133 -+7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
124 +Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
134 134  
135 -[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
136 -
137 -
138 -{{{Контроль финансовой отчетности департамента
139 -Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
140 -Контроль просроченной дебиторской задолженности
141 -Администрирование и поддержка ЭДО}}}
142 -
143 143  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
144 144  
145 145  >**Фельдман Аркадий**
146 146  
147 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
148 -[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
130 +[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
149 149  
150 150  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
151 151  Контроль эффективности работы курьерской компании
152 152  Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
153 153  
136 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 +(((
138 +(% class="gtx-trans-icon" %)
139 +(((
140 +
141 +)))
142 +)))
143 +
154 154  = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
155 155  
156 156  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
... ... @@ -167,85 +167,8 @@
167 167  Прием и обработка входящих звонков и писем
168 168  Исходящие активности}}}
169 169  
170 -== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
171 -
172 ->**Коновалов Дмитрий Михайлович**
173 -
174 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
175 -
176 -[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
177 -[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
178 -
179 -{{{- Координирует работу проекта на площадке;
180 -- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
181 -- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
182 -- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
183 -
184 -
185 -== Менеджер по контролю качества ==
186 -
187 ->**Фомичев Владимир Николаевич**
188 -
189 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
190 -
191 -
192 - [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
193 -[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
194 -
195 -{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
196 -- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
197 -- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
198 -- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
199 -- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
200 -
201 201  == Старший специалист по работе с клиентами ==
202 202  
203 ->**Малюга Юлиана**
204 -
205 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
206 -
207 -
208 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
209 -[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
210 -
211 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
212 -- Обработка входящих писем;
213 -- Обработка обращений Social Media.
214 -- Исходящие обзвоны клиентов.
215 -- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
216 -- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
217 -- Обработка активностей на care.ellpa.ru
218 -}}}
219 -
220 -== Специалист по работе с клиентами ==
221 -
222 ->**Кузнецов Максим**
223 -
224 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
225 -
226 -
227 - [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
228 -[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
229 -
230 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
231 -- Обработка входящих писем;
232 -- Обработка обращений Social Media.
233 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
234 -
235 -== Специалист по работе с клиентами ==
236 -
237 ->**Шувалов Роман**
238 -
239 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
240 -
241 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
242 -[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
243 -
244 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
245 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
246 -
247 -== Старший специалист по работе с клиентами ==
248 -
249 249  >**Солопов Игорь**
250 250  
251 251   [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
... ... @@ -325,13 +325,8 @@
325 325  
326 326  = Информационный Центр AOC TV =
327 327  
328 -== Поддержка AOC TV ==
241 +== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
329 329  
330 ->**Информационный Центр AOC TV**
331 -
332 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
333 -
334 -
335 335   [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
336 336  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
337 337  
... ... @@ -394,54 +394,11 @@
394 394  
395 395  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
396 396  
397 -== Оператор ==
398 -
399 ->**Рязанцева Елена**
400 -
401 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
402 -
403 -
404 -[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
405 -
406 -{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
407 -- работа с возвратами и обменами
408 -- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
409 -
410 -== Оператор ==
411 -
412 ->**Чарторижская Анна**
413 -
414 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
415 -
416 -
417 -
418 -[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
419 -
420 -{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
421 -- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
422 -
423 -== Оператор ==
424 -
425 ->**Машошина Светлана**
426 -
427 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
428 -
429 -
430 -[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
431 -
432 -{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
433 -- исходящие обзвоны клиентов.
434 -}}}
435 -
436 436  = Информационный центр KIVI =
437 437  
438 -== РФ ==
439 -
440 ->**Россия**
441 -
442 442  [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
443 443  
444 -[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
309 +
445 445  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
446 446  
447 447  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -449,45 +449,3 @@
449 449  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
450 450  Коммуникация с АСЦ
451 451  }}}
452 -
453 -== Беларусь ==
454 -
455 ->**Беларусь**
456 -
457 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
458 -
459 -[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
460 -[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
461 -
462 -== Казахстан ==
463 -
464 ->**Казахстан**
465 -
466 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
467 -
468 -[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
469 -[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
470 -
471 -= Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
472 -
473 -== Сервисный директор ==
474 -
475 ->**Кострюков Сергей Юрьевич**
476 -
477 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
478 -
479 - [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
480 -[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
481 -
482 -{{{Куратор проекта}}}
483 -
484 -== Менеджер ==
485 -
486 ->**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
487 -
488 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
489 -
490 -[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
491 -[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
492 -
493 -{{{Операционный менеджер}}}