Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 31.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:11
К версии < 65.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:25
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -4,6 +4,11 @@
4 4  
5 5  = ООО Ellpa =
6 6  
7 +Общие вопросы и предложения: [[info@ellpa.ru>>mailto:info@ellpa.ru]]
8 +
9 +Сервисные вопросы: [[service@ellpa.ru>>mailto:service@ellpa.ru]]
10 +
11 +
7 7  == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8 8  
9 9  >**Семёнов Дмитрий**
... ... @@ -56,9 +56,6 @@
56 56  
57 57  >**Соловьев Юрий**
58 58  
59 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
60 -
61 -
62 62  [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
63 63  
64 64  {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
... ... @@ -100,23 +100,12 @@
100 100  Администрирование и поддержка ЭДО
101 101  }}}
102 102  
103 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
104 -(((
105 -(% class="gtx-trans-icon" %)
106 -(((
107 -
108 -)))
109 -)))
110 -
111 111  == Специалист по работе с Информационным Центром ==
112 112  
113 113  >**Шибаева Мария**
114 114  
115 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
109 +[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
116 116  
117 - [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
118 -[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
119 -
120 120  {{{Управление Контакт Центром
121 121  Контроль KPI и процедуры NPS
122 122  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -125,24 +125,15 @@
125 125  
126 126  >**Лысенко Анастасия**
127 127  
128 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
119 +[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
129 129  
130 -+7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
121 +Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
131 131  
132 -[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
133 -
134 -
135 -{{{Контроль финансовой отчетности департамента
136 -Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
137 -Контроль просроченной дебиторской задолженности
138 -Администрирование и поддержка ЭДО}}}
139 -
140 140  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
141 141  
142 142  >**Фельдман Аркадий**
143 143  
144 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
145 -[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
127 +[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
146 146  
147 147  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
148 148  Контроль эффективности работы курьерской компании
... ... @@ -164,171 +164,10 @@
164 164  Прием и обработка входящих звонков и писем
165 165  Исходящие активности}}}
166 166  
167 -== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
168 -
169 ->**Коновалов Дмитрий Михайлович**
170 -
171 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
172 -
173 -[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
174 -[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
175 -
176 -{{{- Координирует работу проекта на площадке;
177 -- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
178 -- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
179 -- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
180 -
181 -
182 -== Менеджер по контролю качества ==
183 -
184 ->**Фомичев Владимир Николаевич**
185 -
186 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
187 -
188 -
189 - [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
190 -[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
191 -
192 -{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
193 -- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
194 -- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
195 -- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
196 -- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
197 -
198 -== Старший специалист по работе с клиентами ==
199 -
200 ->**Малюга Юлиана**
201 -
202 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
203 -
204 -
205 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
206 -[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
207 -
208 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
209 -- Обработка входящих писем;
210 -- Обработка обращений Social Media.
211 -- Исходящие обзвоны клиентов.
212 -- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
213 -- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
214 -- Обработка активностей на care.ellpa.ru
215 -}}}
216 -
217 -== Специалист по работе с клиентами ==
218 -
219 ->**Кузнецов Максим**
220 -
221 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
222 -
223 -
224 - [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
225 -[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
226 -
227 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
228 -- Обработка входящих писем;
229 -- Обработка обращений Social Media.
230 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
231 -
232 -== Специалист по работе с клиентами ==
233 -
234 ->**Шувалов Роман**
235 -
236 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
237 -
238 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
239 -[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
240 -
241 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
242 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
243 -
244 -== Старший специалист по работе с клиентами ==
245 -
246 ->**Солопов Игорь**
247 -
248 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
249 -
250 -
251 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
252 -[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
253 -
254 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
255 -- Обработка входящих писем;
256 -- Обработка обращений Social Media.
257 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
258 -
259 -== Младший специалист по работе с клиентами ==
260 -
261 ->**Селиванов Евгений Вадимович**
262 -
263 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
264 -
265 -
266 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
267 -[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
268 -
269 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
270 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
271 -
272 -== Специалист по работе с клиентами ==
273 -
274 ->**Акузовский Богдан**
275 -
276 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
277 -
278 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
279 -[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
280 -
281 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
282 -- Обработка входящих писем;
283 -- Обработка обращений Social Media.
284 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
285 -
286 -== Специалист по работе с клиентами ==
287 -
288 ->**Потапов Кирилл**
289 -
290 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
291 -
292 -
293 - [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
294 -[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
295 -
296 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
297 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
298 -
299 -== Специалист по работе с клиентами ==
300 -
301 ->**Жестеров Сергей**
302 -
303 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
304 -
305 - [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
306 -[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
307 -
308 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
309 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
310 -
311 -== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
312 -
313 ->**Манучарян Олег**
314 -
315 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
316 -
317 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
318 -[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
319 -
320 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
321 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
322 -
323 323  = Информационный Центр AOC TV =
324 324  
325 -== Поддержка AOC TV ==
151 +== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
326 326  
327 ->**Информационный Центр AOC TV**
328 -
329 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
330 -
331 -
332 332   [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
333 333  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
334 334  
... ... @@ -391,54 +391,11 @@
391 391  
392 392  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
393 393  
394 -== Оператор ==
395 -
396 ->**Рязанцева Елена**
397 -
398 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
399 -
400 -
401 -[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
402 -
403 -{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
404 -- работа с возвратами и обменами
405 -- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
406 -
407 -== Оператор ==
408 -
409 ->**Чарторижская Анна**
410 -
411 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
412 -
413 -
414 -
415 -[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
416 -
417 -{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
418 -- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
419 -
420 -== Оператор ==
421 -
422 ->**Машошина Светлана**
423 -
424 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
425 -
426 -
427 -[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
428 -
429 -{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
430 -- исходящие обзвоны клиентов.
431 -}}}
432 -
433 433  = Информационный центр KIVI =
434 434  
435 -== РФ ==
436 -
437 ->**Россия**
438 -
439 439  [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
440 440  
441 -[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
219 +
442 442  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
443 443  
444 444  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -446,45 +446,3 @@
446 446  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
447 447  Коммуникация с АСЦ
448 448  }}}
449 -
450 -== Беларусь ==
451 -
452 ->**Беларусь**
453 -
454 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
455 -
456 -[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
457 -[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
458 -
459 -== Казахстан ==
460 -
461 ->**Казахстан**
462 -
463 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
464 -
465 -[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
466 -[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
467 -
468 -= Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
469 -
470 -== Сервисный директор ==
471 -
472 ->**Кострюков Сергей Юрьевич**
473 -
474 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
475 -
476 - [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
477 -[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
478 -
479 -{{{Куратор проекта}}}
480 -
481 -== Менеджер ==
482 -
483 ->**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
484 -
485 - [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
486 -
487 -[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
488 -[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
489 -
490 -{{{Операционный менеджер}}}