Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 44.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:16
К версии < 10.1 >
отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2024/07/16 12:58
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ArseniyRusanov
1 +XWiki.DmitriySemenov
Содержимое
... ... @@ -4,12 +4,46 @@
4 4  
5 5  = ООО Ellpa =
6 6  
7 +== Директор по работе с потребителями ==
8 +
9 +>**Богатин Ефим**
10 +
11 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92ac39c4-4e22-4ff9-a830-adc2699e4716||alt="..."]]
12 +
13 + [[(931) 351-11-75>>path:tel:(931) 351-11-75]]
14 +[[Yefim.Bogatin@tpv-tech.com>>path:mailto:Yefim.Bogatin@tpv-tech.com]]
15 +
16 +{{{Формирование сервисной политики
17 +Взаимодействие с Дилерами
18 +Взаимодействие с Провайдерами услуг Бюджетирование и контроль за расходами Департамента
19 +Обеспечение взаимодействия с другими Департаментами компании
20 +Контроль KPI
21 +Финансовая отчетность}}}
22 +
23 +== Менеджер по сервисным операциям ==
24 +
25 +>**Русанов Арсений**
26 +
27 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=7a018884-a010-41e0-ac31-8b17918b1d39||alt="..."]]
28 +
29 +[[(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190>>path:tel:(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190]]
30 +[[Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com>>path:mailto:Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com]]
31 +
32 +{{{Контроль за эффективностью сервисный операций
33 +Стандартизация Бизнес-Процессов
34 +Маркетинговые исследования рынка послепродажного сервисного использования
35 +Изучение методов повышения качества услуг для повышения лояльности Потребителей
36 +Администрирование WEB-портала}}}
37 +
7 7  == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8 8  
9 9  >**Семёнов Дмитрий**
10 10  
11 -[[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
42 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
12 12  
44 + [[(931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180>>path:tel:(931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180]]
45 +[[Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com]]
46 +
13 13  {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
14 14  Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
15 15  Разработка сервисных бизнес-процессов
... ... @@ -17,80 +17,118 @@
17 17  Кастомизация текущего функционала
18 18  }}}
19 19  
20 -== Менеджер технической поддержки ==
54 +== Менеджер Технической поддержки ==
21 21  
22 ->**Нуруллин Александр**
56 +>**Петров Денис**
23 23  
24 -[[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
58 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=012cf2c5-36bc-4872-a9a6-3795a5405e66||alt="..."]]
25 25  
26 -{{{Организация технической поддержки
60 +[[(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125>>path:tel:(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125]]
61 +[[Denis.Petrov@tpv-tech.com>>path:mailto:Denis.Petrov@tpv-tech.com]]
62 +
63 +{{{Организация технической поддержки ТВ
27 27  Организация обучения, тренинг-материалы
28 -Техническая поддержка инженеров АСЦ
29 -Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
65 +Техническая поддержка инженеров АСЦ}}}
66 +
67 +== Инженер Технической поддержки ==
68 +
69 +>**Нуруллин Александр**
70 +
71 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
72 +
73 +[[(931) 351-10-31>>path:tel:(931) 351-10-31]]
74 +[[Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com]]
75 +
76 +{{{Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
30 30  Утверждение Актов НРП
31 -}}}
78 +Проверка и анализ проблем с SW & HW
79 +Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
32 32  
33 33  == Инженер Технической поддержки ==
34 34  
35 35  >**Кокорин Денис**
36 36  
37 -[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
85 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
38 38  
39 -{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
87 +[[+7(931) 316-83-60>>path:tel:+7(931)-316-8360]]
88 +
89 +[[DenisK.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:DenisK.CC@tpv-tech.com]]
90 +
91 +{{{Техническая поддержка по GSM
40 40  Утверждение Актов НРП
41 41  Проверка и анализ проблем с SW & HW
42 42  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
43 43  
44 -== Технический специалист по сервисной отчетности ==
96 +== Инженер Технической поддержки ==
45 45  
46 46  >**Лунева Наталия**
47 47  
48 -[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
100 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
49 49  
102 + [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]]
103 +[[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
104 +
50 50  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
51 51  Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
52 52  Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
53 53  Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
54 54  
55 -== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
110 +== Специалист по работе с сервисной сетью ==
56 56  
57 57  >**Соловьев Юрий**
58 58  
59 -[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
114 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
60 60  
61 -{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
116 + [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]]
117 +[[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
118 +
119 +{{{Администрирование сервисной сети
62 62  Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
63 63  Контроль качества работы АСЦ
64 64  Проведение аудитов
65 -Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
123 +Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.}}}
66 66  
67 67  == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
68 68  
69 -[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
127 +>**Крылов Иван**
70 70  
129 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
130 +
131 +[[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]]
132 +[[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
133 +
71 71  {{{Управление складскими запасами
72 -Размещение заказов Поставщикам
135 +Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
73 73  доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
137 +Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
74 74  Процессы RMA TV}}}
75 75  
76 76  == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
77 77  
78 -[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
142 +>**Файзулин Дмитрий**
79 79  
144 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
145 +
146 +[[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
147 +[[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
148 +
80 80  {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
81 81  Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
82 82  Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
83 83  Подготовка отчетности по логистическим операциям
84 -Процессы RMA
153 +Процессы RMA GSM
85 85  Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
86 86  Экспорт запасных частей}}}
87 87  
88 -== Главный бухгалтер ==
157 +== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
89 89  
90 ->**Зорина Евгения**
159 +>**Зорина (Моляренко) Евгения**
91 91  
92 -[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
161 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
93 93  
163 + [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
164 +[[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
165 +
94 94  {{{Контроль финансовой отчетности департамента
95 95  Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
96 96  Контроль просроченной дебиторской задолженности
... ... @@ -97,20 +97,15 @@
97 97  Администрирование и поддержка ЭДО
98 98  }}}
99 99  
100 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
101 -(((
102 -(% class="gtx-trans-icon" %)
103 -(((
104 -
105 -)))
106 -)))
107 -
108 108  == Специалист по работе с Информационным Центром ==
109 109  
110 110  >**Шибаева Мария**
111 111  
112 -[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
176 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
113 113  
178 + [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
179 +[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
180 +
114 114  {{{Управление Контакт Центром
115 115  Контроль KPI и процедуры NPS
116 116  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -119,28 +119,29 @@
119 119  
120 120  >**Лысенко Анастасия**
121 121  
122 -[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
189 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
123 123  
124 -Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
191 ++7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
125 125  
193 +[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
194 +
195 +
196 +{{{Контроль финансовой отчетности департамента
197 +Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
198 +Контроль просроченной дебиторской задолженности
199 +Администрирование и поддержка ЭДО}}}
200 +
126 126  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
127 127  
128 128  >**Фельдман Аркадий**
129 129  
130 -[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
205 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
206 +[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
131 131  
132 132  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
133 133  Контроль эффективности работы курьерской компании
134 134  Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
135 135  
136 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 -(((
138 -(% class="gtx-trans-icon" %)
139 -(((
140 -
141 -)))
142 -)))
143 -
144 144  = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
145 145  
146 146  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
... ... @@ -425,11 +425,13 @@
425 425  
426 426  = Информационный центр KIVI =
427 427  
428 -== ==
496 +== РФ ==
429 429  
498 +>**Россия**
499 +
430 430  [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
431 431  
432 -
502 +[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
433 433  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
434 434  
435 435  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -437,3 +437,45 @@
437 437  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
438 438  Коммуникация с АСЦ
439 439  }}}
510 +
511 +== Беларусь ==
512 +
513 +>**Беларусь**
514 +
515 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
516 +
517 +[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
518 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
519 +
520 +== Казахстан ==
521 +
522 +>**Казахстан**
523 +
524 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
525 +
526 +[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
527 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
528 +
529 += Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
530 +
531 +== Сервисный директор ==
532 +
533 +>**Кострюков Сергей Юрьевич**
534 +
535 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
536 +
537 + [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
538 +[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
539 +
540 +{{{Куратор проекта}}}
541 +
542 +== Менеджер ==
543 +
544 +>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
545 +
546 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
547 +
548 +[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
549 +[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
550 +
551 +{{{Операционный менеджер}}}