Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 45.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:17
К версии < 14.2 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 13:59
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -4,10 +4,35 @@
4 4  
5 5  = ООО Ellpa =
6 6  
7 +== Менеджер по сервисным операциям ==
8 +
9 +>**Русанов Арсений**
10 +
11 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=7a018884-a010-41e0-ac31-8b17918b1d39||alt="..."]]
12 +
13 +
14 +[[Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com>>path:mailto:Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com]]
15 +
16 +{{{Контроль за эффективностью сервисный операций
17 +Стандартизация Бизнес-Процессов
18 +Маркетинговые исследования рынка послепродажного сервисного использования
19 +Изучение методов повышения качества услуг для повышения лояльности Потребителей
20 +Администрирование WEB-портала}}}
21 +
22 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -9px; top: 367.2px;" %)
23 +(((
24 +(% class="gtx-trans-icon" %)
25 +(((
26 +
27 +)))
28 +)))
29 +
7 7  == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8 8  
9 9  >**Семёнов Дмитрий**
10 10  
34 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
35 +
11 11  [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
12 12  
13 13  {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
... ... @@ -17,10 +17,26 @@
17 17  Кастомизация текущего функционала
18 18  }}}
19 19  
45 +== Менеджер Технической поддержки ==
46 +
47 +>**Петров Денис**
48 +
49 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=012cf2c5-36bc-4872-a9a6-3795a5405e66||alt="..."]]
50 +
51 +[[(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125>>path:tel:(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125]]
52 +[[Denis.Petrov@tpv-tech.com>>path:mailto:Denis.Petrov@tpv-tech.com]]
53 +
54 +{{{Организация технической поддержки ТВ
55 +Организация обучения, тренинг-материалы
56 +Техническая поддержка инженеров АСЦ}}}
57 +
20 20  == Менеджер технической поддержки ==
21 21  
22 22  >**Нуруллин Александр**
23 23  
62 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
63 +
64 +
24 24  [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
25 25  
26 26  {{{Организация технической поддержки
... ... @@ -34,63 +34,87 @@
34 34  
35 35  >**Кокорин Денис**
36 36  
37 -[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
78 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
38 38  
39 -{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
80 +[[+7(931) 316-83-60>>path:tel:+7(931)-316-8360]]
81 +
82 +[[DenisK.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:DenisK.CC@tpv-tech.com]]
83 +
84 +{{{Техническая поддержка по GSM
40 40  Утверждение Актов НРП
41 41  Проверка и анализ проблем с SW & HW
42 42  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
43 43  
44 -== Технический специалист по сервисной отчетности ==
89 +== Инженер Технической поддержки ==
45 45  
46 46  >**Лунева Наталия**
47 47  
48 -[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
93 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
49 49  
95 + [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]]
96 +[[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
97 +
50 50  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
51 51  Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
52 52  Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
53 53  Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
54 54  
55 -== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
103 +== Специалист по работе с сервисной сетью ==
56 56  
57 57  >**Соловьев Юрий**
58 58  
59 -[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
107 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
60 60  
61 -{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
109 + [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]]
110 +[[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
111 +
112 +{{{Администрирование сервисной сети
62 62  Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
63 63  Контроль качества работы АСЦ
64 64  Проведение аудитов
65 -Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
116 +Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.}}}
66 66  
67 67  == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
68 68  
69 -[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
120 +>**Крылов Иван**
70 70  
122 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
123 +
124 +[[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]]
125 +[[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
126 +
71 71  {{{Управление складскими запасами
72 -Размещение заказов Поставщикам
128 +Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
73 73  доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
130 +Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
74 74  Процессы RMA TV}}}
75 75  
76 76  == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
77 77  
78 -[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
135 +>**Файзулин Дмитрий**
79 79  
137 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
138 +
139 +[[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
140 +[[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
141 +
80 80  {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
81 81  Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
82 82  Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
83 83  Подготовка отчетности по логистическим операциям
84 -Процессы RMA
146 +Процессы RMA GSM
85 85  Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
86 86  Экспорт запасных частей}}}
87 87  
88 -== Главный бухгалтер ==
150 +== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
89 89  
90 ->**Зорина Евгения**
152 +>**Зорина (Моляренко) Евгения**
91 91  
92 -[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
154 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
93 93  
156 + [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
157 +[[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
158 +
94 94  {{{Контроль финансовой отчетности департамента
95 95  Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
96 96  Контроль просроченной дебиторской задолженности
... ... @@ -97,20 +97,15 @@
97 97  Администрирование и поддержка ЭДО
98 98  }}}
99 99  
100 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
101 -(((
102 -(% class="gtx-trans-icon" %)
103 -(((
104 -
105 -)))
106 -)))
107 -
108 108  == Специалист по работе с Информационным Центром ==
109 109  
110 110  >**Шибаева Мария**
111 111  
112 -[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
169 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
113 113  
171 + [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
172 +[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
173 +
114 114  {{{Управление Контакт Центром
115 115  Контроль KPI и процедуры NPS
116 116  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -119,28 +119,29 @@
119 119  
120 120  >**Лысенко Анастасия**
121 121  
122 -[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
182 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
123 123  
124 -Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
184 ++7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
125 125  
186 +[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
187 +
188 +
189 +{{{Контроль финансовой отчетности департамента
190 +Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
191 +Контроль просроченной дебиторской задолженности
192 +Администрирование и поддержка ЭДО}}}
193 +
126 126  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
127 127  
128 128  >**Фельдман Аркадий**
129 129  
130 -[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
198 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
199 +[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
131 131  
132 132  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
133 133  Контроль эффективности работы курьерской компании
134 134  Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
135 135  
136 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 -(((
138 -(% class="gtx-trans-icon" %)
139 -(((
140 -
141 -)))
142 -)))
143 -
144 144  = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
145 145  
146 146  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
... ... @@ -410,13 +410,28 @@
410 410  {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
411 411  - контроль оформленных выездных сервисов.}}}
412 412  
474 +== Оператор ==
475 +
476 +>**Машошина Светлана**
477 +
478 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
479 +
480 +
481 +[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
482 +
483 +{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
484 +- исходящие обзвоны клиентов.
485 +}}}
486 +
413 413  = Информационный центр KIVI =
414 414  
415 -== ==
489 +== РФ ==
416 416  
491 +>**Россия**
492 +
417 417  [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
418 418  
419 -
495 +[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
420 420  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
421 421  
422 422  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -424,3 +424,45 @@
424 424  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
425 425  Коммуникация с АСЦ
426 426  }}}
503 +
504 +== Беларусь ==
505 +
506 +>**Беларусь**
507 +
508 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
509 +
510 +[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
511 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
512 +
513 +== Казахстан ==
514 +
515 +>**Казахстан**
516 +
517 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
518 +
519 +[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
520 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
521 +
522 += Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
523 +
524 +== Сервисный директор ==
525 +
526 +>**Кострюков Сергей Юрьевич**
527 +
528 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
529 +
530 + [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
531 +[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
532 +
533 +{{{Куратор проекта}}}
534 +
535 +== Менеджер ==
536 +
537 +>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
538 +
539 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
540 +
541 +[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
542 +[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
543 +
544 +{{{Операционный менеджер}}}