Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 46.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:17
К версии < 15.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 13:59
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -8,6 +8,8 @@
8 8  
9 9  >**Семёнов Дмитрий**
10 10  
11 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
12 +
11 11  [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
12 12  
13 13  {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
... ... @@ -17,10 +17,26 @@
17 17  Кастомизация текущего функционала
18 18  }}}
19 19  
22 +== Менеджер Технической поддержки ==
23 +
24 +>**Петров Денис**
25 +
26 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=012cf2c5-36bc-4872-a9a6-3795a5405e66||alt="..."]]
27 +
28 +[[(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125>>path:tel:(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125]]
29 +[[Denis.Petrov@tpv-tech.com>>path:mailto:Denis.Petrov@tpv-tech.com]]
30 +
31 +{{{Организация технической поддержки ТВ
32 +Организация обучения, тренинг-материалы
33 +Техническая поддержка инженеров АСЦ}}}
34 +
20 20  == Менеджер технической поддержки ==
21 21  
22 22  >**Нуруллин Александр**
23 23  
39 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
40 +
41 +
24 24  [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
25 25  
26 26  {{{Организация технической поддержки
... ... @@ -34,63 +34,87 @@
34 34  
35 35  >**Кокорин Денис**
36 36  
37 -[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
55 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
38 38  
39 -{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
57 +[[+7(931) 316-83-60>>path:tel:+7(931)-316-8360]]
58 +
59 +[[DenisK.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:DenisK.CC@tpv-tech.com]]
60 +
61 +{{{Техническая поддержка по GSM
40 40  Утверждение Актов НРП
41 41  Проверка и анализ проблем с SW & HW
42 42  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
43 43  
44 -== Технический специалист по сервисной отчетности ==
66 +== Инженер Технической поддержки ==
45 45  
46 46  >**Лунева Наталия**
47 47  
48 -[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
70 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
49 49  
72 + [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]]
73 +[[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
74 +
50 50  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
51 51  Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
52 52  Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
53 53  Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
54 54  
55 -== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
80 +== Специалист по работе с сервисной сетью ==
56 56  
57 57  >**Соловьев Юрий**
58 58  
59 -[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
84 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
60 60  
61 -{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
86 + [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]]
87 +[[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
88 +
89 +{{{Администрирование сервисной сети
62 62  Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
63 63  Контроль качества работы АСЦ
64 64  Проведение аудитов
65 -Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
93 +Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.}}}
66 66  
67 67  == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
68 68  
69 -[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
97 +>**Крылов Иван**
70 70  
99 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
100 +
101 +[[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]]
102 +[[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
103 +
71 71  {{{Управление складскими запасами
72 -Размещение заказов Поставщикам
105 +Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
73 73  доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
107 +Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
74 74  Процессы RMA TV}}}
75 75  
76 76  == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
77 77  
78 -[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
112 +>**Файзулин Дмитрий**
79 79  
114 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
115 +
116 +[[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
117 +[[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
118 +
80 80  {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
81 81  Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
82 82  Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
83 83  Подготовка отчетности по логистическим операциям
84 -Процессы RMA
123 +Процессы RMA GSM
85 85  Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
86 86  Экспорт запасных частей}}}
87 87  
88 -== Главный бухгалтер ==
127 +== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
89 89  
90 ->**Зорина Евгения**
129 +>**Зорина (Моляренко) Евгения**
91 91  
92 -[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
131 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
93 93  
133 + [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
134 +[[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
135 +
94 94  {{{Контроль финансовой отчетности департамента
95 95  Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
96 96  Контроль просроченной дебиторской задолженности
... ... @@ -97,20 +97,15 @@
97 97  Администрирование и поддержка ЭДО
98 98  }}}
99 99  
100 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
101 -(((
102 -(% class="gtx-trans-icon" %)
103 -(((
104 -
105 -)))
106 -)))
107 -
108 108  == Специалист по работе с Информационным Центром ==
109 109  
110 110  >**Шибаева Мария**
111 111  
112 -[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
146 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
113 113  
148 + [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
149 +[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
150 +
114 114  {{{Управление Контакт Центром
115 115  Контроль KPI и процедуры NPS
116 116  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -119,28 +119,29 @@
119 119  
120 120  >**Лысенко Анастасия**
121 121  
122 -[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
159 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
123 123  
124 -Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
161 ++7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
125 125  
163 +[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
164 +
165 +
166 +{{{Контроль финансовой отчетности департамента
167 +Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
168 +Контроль просроченной дебиторской задолженности
169 +Администрирование и поддержка ЭДО}}}
170 +
126 126  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
127 127  
128 128  >**Фельдман Аркадий**
129 129  
130 -[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
175 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
176 +[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
131 131  
132 132  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
133 133  Контроль эффективности работы курьерской компании
134 134  Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
135 135  
136 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 -(((
138 -(% class="gtx-trans-icon" %)
139 -(((
140 -
141 -)))
142 -)))
143 -
144 144  = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
145 145  
146 146  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
... ... @@ -397,13 +397,41 @@
397 397  - работа с возвратами и обменами
398 398  - заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
399 399  
438 +== Оператор ==
439 +
440 +>**Чарторижская Анна**
441 +
442 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
443 +
444 +
445 +
446 +[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
447 +
448 +{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
449 +- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
450 +
451 +== Оператор ==
452 +
453 +>**Машошина Светлана**
454 +
455 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
456 +
457 +
458 +[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
459 +
460 +{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
461 +- исходящие обзвоны клиентов.
462 +}}}
463 +
400 400  = Информационный центр KIVI =
401 401  
402 -== ==
466 +== РФ ==
403 403  
468 +>**Россия**
469 +
404 404  [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
405 405  
406 -
472 +[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
407 407  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
408 408  
409 409  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -411,3 +411,45 @@
411 411  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
412 412  Коммуникация с АСЦ
413 413  }}}
480 +
481 +== Беларусь ==
482 +
483 +>**Беларусь**
484 +
485 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
486 +
487 +[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
488 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
489 +
490 +== Казахстан ==
491 +
492 +>**Казахстан**
493 +
494 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
495 +
496 +[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
497 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
498 +
499 += Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
500 +
501 +== Сервисный директор ==
502 +
503 +>**Кострюков Сергей Юрьевич**
504 +
505 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
506 +
507 + [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
508 +[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
509 +
510 +{{{Куратор проекта}}}
511 +
512 +== Менеджер ==
513 +
514 +>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
515 +
516 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
517 +
518 +[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
519 +[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
520 +
521 +{{{Операционный менеджер}}}