Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 5.3 >
отредактировано TPVAdmin
на 2021/04/21 11:11
К версии < 74.1
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:28
<
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
1 +XWiki.ArseniyRusanov
Содержимое
... ... @@ -2,49 +2,20 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= TPV CIS =
5 += ООО Ellpa =
6 6  
7 -== Директор по работе с потребителями ==
7 +Общие вопросы и предложения: [[info@ellpa.ru>>mailto:info@ellpa.ru]]
8 8  
9 ->**Богатин Ефим**
9 +Сервисные вопросы: [[service@ellpa.ru>>mailto:service@ellpa.ru]]
10 10  
11 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=92ac39c4-4e22-4ff9-a830-adc2699e4716||alt="..."]]
12 12  
13 - [[(931) 351-11-75>>path:tel:(931) 351-11-75]]
14 -[[Yefim.Bogatin@tpv-tech.com>>path:mailto:Yefim.Bogatin@tpv-tech.com]]
15 -
16 -{{{Формирование сервисной политики
17 -Взаимодействие с Дилерами
18 -Взаимодействие с Провайдерами услуг Бюджетирование и контроль за расходами Департамента
19 -Обеспечение взаимодействия с другими Департаментами компании
20 -Контроль KPI
21 -Финансовая отчетность}}}
22 -
23 -== Менеджер по сервисным операциям ==
24 -
25 ->**Русанов Арсений**
26 -
27 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=7a018884-a010-41e0-ac31-8b17918b1d39||alt="..."]]
28 -
29 -[[(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190>>path:tel:(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190]]
30 -[[Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com>>path:mailto:Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com]]
31 -
32 -{{{Контроль за эффективностью сервисный операций
33 -Стандартизация Бизнес-Процессов
34 -Маркетинговые исследования рынка послепродажного сервисного использования
35 -Изучение методов повышения качества услуг для повышения лояльности Потребителей
36 -Администрирование WEB-портала}}}
37 -
38 38  == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
39 39  
40 40  >**Семёнов Дмитрий**
41 41  
42 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
16 +[[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
43 43  
44 - [[(931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180>>path:tel:(931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180]]
45 -[[Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com]]
46 -
47 -{{{Управление сервисным порталом cc.tpvrussia.ru
18 +{{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
48 48  Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
49 49  Разработка сервисных бизнес-процессов
50 50  Внедрение нового функционала на сервисном портале
... ... @@ -51,143 +51,80 @@
51 51  Кастомизация текущего функционала
52 52  }}}
53 53  
54 -== Менеджер Технической поддержки ==
25 +== Менеджер технической поддержки ==
55 55  
56 ->**Петров Денис**
27 +>**Нуруллин Александр**
57 57  
58 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=012cf2c5-36bc-4872-a9a6-3795a5405e66||alt="..."]]
29 +[[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
59 59  
60 -[[(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125>>path:tel:(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125]]
61 -[[Denis.Petrov@tpv-tech.com>>path:mailto:Denis.Petrov@tpv-tech.com]]
62 -
63 -{{{Организация технической поддержки ТВ
31 +{{{Организация технической поддержки
64 64  Организация обучения, тренинг-материалы
65 -Техническая поддержка инженеров АСЦ}}}
66 -
67 -== Инженер Технической поддержки ==
68 -
69 ->**Иванцев Сергей**
70 -
71 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=0557eb06-e4f1-4934-8ab2-68ea90780bdd||alt="..."]]
72 -
73 -[[(931) 351-11-85; (812) 600-50-91 ext.167>>path:tel:(931) 351-11-85; (812) 600-50-91 ext.167]]
74 -[[Sergey.Ivantsev@tpv-tech.com>>path:mailto:Sergey.Ivantsev@tpv-tech.com]]
75 -
76 -{{{Техническая поддержка по телевизорам Philips и Kivi (запросы и АНРП)
77 -Проверка обоснованности выдачи актов НРП
33 +Техническая поддержка инженеров АСЦ
34 +Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
35 +Утверждение Актов НРП
78 78  }}}
79 79  
80 80  == Инженер Технической поддержки ==
81 81  
82 ->**Нуруллин Александр**
40 +>**Кокорин Денис**
83 83  
84 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
42 +[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
85 85  
86 -[[(931) 351-10-31>>path:tel:(931) 351-10-31]]
87 -[[Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com]]
88 -
89 -{{{Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
44 +{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
90 90  Утверждение Актов НРП
91 91  Проверка и анализ проблем с SW & HW
92 92  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
93 93  
94 -== Инженер по работе с технической документацией ==
49 +== Технический специалист по сервисной отчетности ==
95 95  
96 ->**Микушев Александр**
97 -
98 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=475a284d-39ab-4faa-9095-e834ffce2ec2||alt="..."]]
99 -
100 -[[+7 (931) 351-11-82>>path:tel:+7 (931) 351-11-82]]
101 -[[AleksandrM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AleksandrM.CC@tpv-tech.com]]
102 -
103 -{{{Обработка, добавление, редактирование BOM
104 -Ведение тех. документации
105 -Добавление номенклатуры для DeLonghi Group}}}
106 -
107 -== Инженер Технической поддержки ==
108 -
109 ->**Лебедев Михаил**
110 -
111 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=65473bdd-2d49-4d68-b122-22efef66966a||alt="..."]]
112 -
113 -[[+7 921 367-45-92>>path:tel:+7 921 367-45-92]]
114 -[[MikhailL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MikhailL.CC@tpv-tech.com]]
115 -
116 -{{{Техническая поддержка по GSM
117 -Утверждение Актов НРП
118 -Проверка и анализ проблем с SW & HW
119 -Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
120 -
121 -== Инженер Технической поддержки ==
122 -
123 123  >**Лунева Наталия**
124 124  
125 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
53 +[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
126 126  
127 - [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]]
128 -[[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
129 -
130 130  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
131 131  Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
132 132  Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
133 133  Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
134 134  
135 -== Специалист по работе с сервисной сетью ==
60 +== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
136 136  
137 137  >**Соловьев Юрий**
138 138  
139 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
64 +[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
140 140  
141 - [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]]
142 -[[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
143 -
144 -{{{Администрирование сервисной сети
66 +{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
145 145  Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
146 146  Контроль качества работы АСЦ
147 147  Проведение аудитов
148 -Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.}}}
70 +Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
149 149  
150 150  == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
151 151  
152 ->**Крылов Иван**
74 +[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
153 153  
154 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
155 -
156 -[[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]]
157 -[[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
158 -
159 159  {{{Управление складскими запасами
160 -Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
77 +Размещение заказов Поставщикам
161 161  доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
162 -Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
163 163  Процессы RMA TV}}}
164 164  
165 165  == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
166 166  
167 ->**Файзулин Дмитрий**
83 +[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
168 168  
169 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
170 -
171 -[[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
172 -[[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
173 -
174 174  {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
175 175  Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
176 176  Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
177 177  Подготовка отчетности по логистическим операциям
178 -Процессы RMA GSM
89 +Процессы RMA
179 179  Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
180 180  Экспорт запасных частей}}}
181 181  
182 -== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
93 +== Главный бухгалтер ==
183 183  
184 ->**Зорина (Моляренко) Евгения**
95 +>**Зорина Евгения**
185 185  
186 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
97 +[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
187 187  
188 - [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
189 -[[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
190 -
191 191  {{{Контроль финансовой отчетности департамента
192 192  Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
193 193  Контроль просроченной дебиторской задолженности
... ... @@ -198,11 +198,8 @@
198 198  
199 199  >**Шибаева Мария**
200 200  
201 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
109 +[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
202 202  
203 - [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
204 -[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
205 -
206 206  {{{Управление Контакт Центром
207 207  Контроль KPI и процедуры NPS
208 208  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -209,24 +209,17 @@
209 209  
210 210  == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
211 211  
212 ->**Иванченко Анастасия**
117 +>**Лысенко Анастасия**
213 213  
214 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=ef545455-51e8-4e28-8332-3163bf2d2960||alt="..."]]
119 +[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
215 215  
216 - [[8 (812) 600-50-91, вн.210>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210]]
217 -[[AnastasiaI.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaI.CC@tpv-tech.com]]
121 +Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
218 218  
219 -{{{Контроль финансовой отчетности департамента
220 -Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
221 -Контроль просроченной дебиторской задолженности
222 -Администрирование и поддержка ЭДО}}}
223 -
224 224  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
225 225  
226 226  >**Фельдман Аркадий**
227 227  
228 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
229 -[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
127 +[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
230 230  
231 231  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
232 232  Контроль эффективности работы курьерской компании
... ... @@ -236,7 +236,7 @@
236 236  
237 237  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
238 238  
239 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
137 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
240 240  
241 241  [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
242 242  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
... ... @@ -248,196 +248,34 @@
248 248  Прием и обработка входящих звонков и писем
249 249  Исходящие активности}}}
250 250  
251 -== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
149 += Информационный Центр AOC TV =
252 252  
253 ->**Коновалов Дмитрий Михайлович**
151 += [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] =
254 254  
255 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
256 -
257 -[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
258 - [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
259 -
260 -{{{- Координирует работу проекта на площадке;
261 -- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
262 -- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
263 -- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
264 -
265 -
266 -== Менеджер по контролю качества ==
267 -
268 ->**Фомичев Владимир Николаевич**
269 -
270 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
271 -
272 -
273 - [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
274 - [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
275 -
276 -{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
277 -- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
278 -- Обработка активностей на cc.tpvrussia.ru;
279 -- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
280 -- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
281 -
282 -== Старший специалист по работе с клиентами ==
283 -
284 ->**Малюга Юлиана**
285 -
286 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
287 -
288 -
289 289  [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
290 - [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
154 +[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
291 291  
292 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
293 -- Обработка входящих писем;
294 -- Обработка обращений Social Media.
295 -- Исходящие обзвоны клиентов.
296 -- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
297 -- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
298 -- Обработка активностей на cc.tpvrussia.ru
299 -}}}
300 -
301 -== Специалист по работе с клиентами ==
302 -
303 ->**Кузнецов Максим**
304 -
305 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
306 -
307 -
308 - [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
309 - [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
310 -
311 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
312 -- Обработка входящих писем;
313 -- Обработка обращений Social Media.
314 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
315 -
316 -== Специалист по работе с клиентами ==
317 -
318 ->**Шувалов Роман**
319 -
320 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
321 -
322 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
323 - [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
324 -
325 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
326 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
327 -
328 -== Старший специалист по работе с клиентами ==
329 -
330 ->**Солопов Игорь**
331 -
332 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
333 -
334 -
335 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
336 - [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
337 -
338 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
339 -- Обработка входящих писем;
340 -- Обработка обращений Social Media.
341 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
342 -
343 -== Младший специалист по работе с клиентами ==
344 -
345 ->**Селиванов Евгений Вадимович**
346 -
347 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
348 -
349 -
350 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
351 - [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
352 -
353 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
354 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
355 -
356 -== Специалист по работе с клиентами ==
357 -
358 ->**Акузовский Богдан**
359 -
360 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
361 -
362 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
363 - [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
364 -
365 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
366 -- Обработка входящих писем;
367 -- Обработка обращений Social Media.
368 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
369 -
370 -== Специалист по работе с клиентами ==
371 -
372 ->**Потапов Кирилл**
373 -
374 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
375 -
376 -
377 - [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
378 - [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
379 -
380 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
381 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
382 -
383 -== Специалист по работе с клиентами ==
384 -
385 ->**Жестеров Сергей**
386 -
387 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
388 -
389 - [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
390 - [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
391 -
392 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
393 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
394 -
395 -== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
396 -
397 ->**Манучарян Олег**
398 -
399 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
400 -
401 -[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
402 -[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
403 -
404 -{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
405 -- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
406 -
407 -= Информационный Центр AOC TV =
408 -
409 -== Поддержка AOC TV ==
410 -
411 ->**Информационный Центр AOC TV**
412 -
413 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
414 -
415 -
416 - [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
417 - [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
418 -
419 419  {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
420 420  Коммуникация с АСЦ
421 421  Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
422 422  Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
423 423  Прием и обработка входящих звонков и писем
424 -Исходящие активности
425 -}}}
161 +Исходящие активности}}}
426 426  
427 427  = Информационный центр DeLonghi Group =
428 428  
429 429  >**Российская Федерация**
430 430  
431 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
167 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
432 432  
433 433  [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
434 - [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
170 +[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
435 435  
436 436  {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
437 437  
438 438  >**Беларусь, Казахстан**
439 439  
440 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
176 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
441 441  
442 442  
443 443  [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
... ... @@ -449,12 +449,12 @@
449 449  
450 450  >**Армения**
451 451  
452 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
188 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
453 453  
454 454  
455 455  
456 456  [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
457 - [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
193 +[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
458 458  
459 459  {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
460 460  }}}
... ... @@ -461,68 +461,25 @@
461 461  
462 462  >**Украина**
463 463  
464 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
200 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
465 465  
466 466  
467 467  [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
468 - [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
204 +[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
469 469  
470 470  {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
471 471  
472 472  >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
473 473  
474 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
210 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
475 475  
476 476  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
477 477  
478 -== Оператор ==
479 -
480 ->**Рязанцева Елена**
481 -
482 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
483 -
484 -
485 -[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
486 -
487 -{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
488 -- работа с возвратами и обменами
489 -- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
490 -
491 -== Оператор ==
492 -
493 ->**Чарторижская Анна**
494 -
495 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
496 -
497 -
498 -
499 -[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
500 -
501 -{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
502 -- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
503 -
504 -== Оператор ==
505 -
506 ->**Машошина Светлана**
507 -
508 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
509 -
510 -
511 -[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
512 -
513 -{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
514 -- исходящие обзвоны клиентов.
515 -}}}
516 -
517 517  = Информационный центр KIVI =
518 518  
519 ->**Россия**
216 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
520 520  
521 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
522 522  
523 -
524 -
525 -[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
526 526  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
527 527  
528 528  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -529,43 +529,4 @@
529 529  Исходящие активности
530 530  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
531 531  Коммуникация с АСЦ
532 -
533 533  }}}
534 -
535 ->**Беларусь**
536 -
537 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
538 -
539 -[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
540 -[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
541 -
542 ->**Казахстан**
543 -
544 -[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
545 -
546 -[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
547 -[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
548 -
549 -= Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
550 -
551 -== Сервисный директор ==
552 -
553 ->**Кострюков Сергей Юрьевич**
554 -
555 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
556 -
557 - [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
558 - [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
559 -
560 -{{{Куратор проекта}}}
561 -
562 -== Менеджер ==
563 -
564 ->**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
565 -
566 - [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
567 -
568 -[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
569 -[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
570 -
571 -{{{Операционный менеджер}}}