Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 55.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:20
К версии < 27.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:09
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -8,6 +8,8 @@
8 8  
9 9  >**Семёнов Дмитрий**
10 10  
11 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
12 +
11 11  [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
12 12  
13 13  {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
... ... @@ -21,6 +21,9 @@
21 21  
22 22  >**Нуруллин Александр**
23 23  
26 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
27 +
28 +
24 24  [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
25 25  
26 26  {{{Организация технической поддержки
... ... @@ -34,6 +34,10 @@
34 34  
35 35  >**Кокорин Денис**
36 36  
42 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
43 +
44 +
45 +
37 37  [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
38 38  
39 39  {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
... ... @@ -41,10 +41,21 @@
41 41  Проверка и анализ проблем с SW & HW
42 42  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
43 43  
53 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %)
54 +(((
55 +(% class="gtx-trans-icon" %)
56 +(((
57 +
58 +)))
59 +)))
60 +
44 44  == Технический специалист по сервисной отчетности ==
45 45  
46 46  >**Лунева Наталия**
47 47  
65 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
66 +
67 +
48 48  [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
49 49  
50 50  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
... ... @@ -56,6 +56,9 @@
56 56  
57 57  >**Соловьев Юрий**
58 58  
79 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
80 +
81 +
59 59  [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
60 60  
61 61  {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
... ... @@ -109,8 +109,11 @@
109 109  
110 110  >**Шибаева Мария**
111 111  
112 -[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
135 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
113 113  
137 + [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
138 +[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
139 +
114 114  {{{Управление Контакт Центром
115 115  Контроль KPI и процедуры NPS
116 116  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -119,28 +119,29 @@
119 119  
120 120  >**Лысенко Анастасия**
121 121  
122 -[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
148 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
123 123  
124 -Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
150 ++7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
125 125  
152 +[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
153 +
154 +
155 +{{{Контроль финансовой отчетности департамента
156 +Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
157 +Контроль просроченной дебиторской задолженности
158 +Администрирование и поддержка ЭДО}}}
159 +
126 126  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
127 127  
128 128  >**Фельдман Аркадий**
129 129  
130 -[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
164 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
165 +[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
131 131  
132 132  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
133 133  Контроль эффективности работы курьерской компании
134 134  Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
135 135  
136 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 -(((
138 -(% class="gtx-trans-icon" %)
139 -(((
140 -
141 -)))
142 -)))
143 -
144 144  = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
145 145  
146 146  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
... ... @@ -157,6 +157,37 @@
157 157  Прием и обработка входящих звонков и писем
158 158  Исходящие активности}}}
159 159  
187 +== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
188 +
189 +>**Коновалов Дмитрий Михайлович**
190 +
191 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
192 +
193 +[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
194 +[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
195 +
196 +{{{- Координирует работу проекта на площадке;
197 +- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
198 +- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
199 +- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
200 +
201 +
202 +== Менеджер по контролю качества ==
203 +
204 +>**Фомичев Владимир Николаевич**
205 +
206 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
207 +
208 +
209 + [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
210 +[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
211 +
212 +{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
213 +- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
214 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
215 +- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
216 +- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
217 +
160 160  == Старший специалист по работе с клиентами ==
161 161  
162 162  >**Малюга Юлиана**
... ... @@ -284,8 +284,13 @@
284 284  
285 285  = Информационный Центр AOC TV =
286 286  
287 -== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
345 +== Поддержка AOC TV ==
288 288  
347 +>**Информационный Центр AOC TV**
348 +
349 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
350 +
351 +
289 289   [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
290 290  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
291 291  
... ... @@ -348,11 +348,54 @@
348 348  
349 349  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
350 350  
414 +== Оператор ==
415 +
416 +>**Рязанцева Елена**
417 +
418 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
419 +
420 +
421 +[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
422 +
423 +{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
424 +- работа с возвратами и обменами
425 +- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
426 +
427 +== Оператор ==
428 +
429 +>**Чарторижская Анна**
430 +
431 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
432 +
433 +
434 +
435 +[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
436 +
437 +{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
438 +- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
439 +
440 +== Оператор ==
441 +
442 +>**Машошина Светлана**
443 +
444 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
445 +
446 +
447 +[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
448 +
449 +{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
450 +- исходящие обзвоны клиентов.
451 +}}}
452 +
351 351  = Информационный центр KIVI =
352 352  
353 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
455 +== РФ ==
354 354  
457 +>**Россия**
355 355  
459 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
460 +
461 +[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
356 356  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
357 357  
358 358  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -360,3 +360,45 @@
360 360  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
361 361  Коммуникация с АСЦ
362 362  }}}
469 +
470 +== Беларусь ==
471 +
472 +>**Беларусь**
473 +
474 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
475 +
476 +[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
477 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
478 +
479 +== Казахстан ==
480 +
481 +>**Казахстан**
482 +
483 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
484 +
485 +[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
486 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
487 +
488 += Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
489 +
490 +== Сервисный директор ==
491 +
492 +>**Кострюков Сергей Юрьевич**
493 +
494 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
495 +
496 + [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
497 +[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
498 +
499 +{{{Куратор проекта}}}
500 +
501 +== Менеджер ==
502 +
503 +>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
504 +
505 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
506 +
507 +[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
508 +[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
509 +
510 +{{{Операционный менеджер}}}