Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 56.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:20
К версии < 25.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:08
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -8,6 +8,8 @@
8 8  
9 9  >**Семёнов Дмитрий**
10 10  
11 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
12 +
11 11  [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
12 12  
13 13  {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
... ... @@ -21,6 +21,9 @@
21 21  
22 22  >**Нуруллин Александр**
23 23  
26 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
27 +
28 +
24 24  [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
25 25  
26 26  {{{Организация технической поддержки
... ... @@ -34,6 +34,10 @@
34 34  
35 35  >**Кокорин Денис**
36 36  
42 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
43 +
44 +
45 +
37 37  [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
38 38  
39 39  {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
... ... @@ -41,10 +41,21 @@
41 41  Проверка и анализ проблем с SW & HW
42 42  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
43 43  
53 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %)
54 +(((
55 +(% class="gtx-trans-icon" %)
56 +(((
57 +
58 +)))
59 +)))
60 +
44 44  == Технический специалист по сервисной отчетности ==
45 45  
46 46  >**Лунева Наталия**
47 47  
65 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
66 +
67 +
48 48  [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
49 49  
50 50  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
... ... @@ -56,6 +56,9 @@
56 56  
57 57  >**Соловьев Юрий**
58 58  
79 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
80 +
81 +
59 59  [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
60 60  
61 61  {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
... ... @@ -85,12 +85,15 @@
85 85  Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
86 86  Экспорт запасных частей}}}
87 87  
88 -== Главный бухгалтер ==
111 +== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
89 89  
90 ->**Зорина Евгения**
113 +>**Зорина (Моляренко) Евгения**
91 91  
92 -[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
115 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
93 93  
117 + [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
118 +[[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
119 +
94 94  {{{Контроль финансовой отчетности департамента
95 95  Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
96 96  Контроль просроченной дебиторской задолженности
... ... @@ -97,20 +97,15 @@
97 97  Администрирование и поддержка ЭДО
98 98  }}}
99 99  
100 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
101 -(((
102 -(% class="gtx-trans-icon" %)
103 -(((
104 -
105 -)))
106 -)))
107 -
108 108  == Специалист по работе с Информационным Центром ==
109 109  
110 110  >**Шибаева Мария**
111 111  
112 -[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
130 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
113 113  
132 + [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
133 +[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
134 +
114 114  {{{Управление Контакт Центром
115 115  Контроль KPI и процедуры NPS
116 116  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -119,28 +119,29 @@
119 119  
120 120  >**Лысенко Анастасия**
121 121  
122 -[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
143 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
123 123  
124 -Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
145 ++7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
125 125  
147 +[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
148 +
149 +
150 +{{{Контроль финансовой отчетности департамента
151 +Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
152 +Контроль просроченной дебиторской задолженности
153 +Администрирование и поддержка ЭДО}}}
154 +
126 126  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
127 127  
128 128  >**Фельдман Аркадий**
129 129  
130 -[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
159 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
160 +[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
131 131  
132 132  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
133 133  Контроль эффективности работы курьерской компании
134 134  Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
135 135  
136 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 -(((
138 -(% class="gtx-trans-icon" %)
139 -(((
140 -
141 -)))
142 -)))
143 -
144 144  = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
145 145  
146 146  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
... ... @@ -157,6 +157,56 @@
157 157  Прием и обработка входящих звонков и писем
158 158  Исходящие активности}}}
159 159  
182 +== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
183 +
184 +>**Коновалов Дмитрий Михайлович**
185 +
186 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
187 +
188 +[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
189 +[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
190 +
191 +{{{- Координирует работу проекта на площадке;
192 +- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
193 +- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
194 +- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
195 +
196 +
197 +== Менеджер по контролю качества ==
198 +
199 +>**Фомичев Владимир Николаевич**
200 +
201 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
202 +
203 +
204 + [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
205 +[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
206 +
207 +{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
208 +- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
209 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
210 +- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
211 +- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
212 +
213 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
214 +
215 +>**Малюга Юлиана**
216 +
217 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
218 +
219 +
220 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
221 +[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
222 +
223 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
224 +- Обработка входящих писем;
225 +- Обработка обращений Social Media.
226 +- Исходящие обзвоны клиентов.
227 +- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
228 +- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
229 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru
230 +}}}
231 +
160 160  == Специалист по работе с клиентами ==
161 161  
162 162  >**Кузнецов Максим**
... ... @@ -265,8 +265,13 @@
265 265  
266 266  = Информационный Центр AOC TV =
267 267  
268 -== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
340 +== Поддержка AOC TV ==
269 269  
342 +>**Информационный Центр AOC TV**
343 +
344 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
345 +
346 +
270 270   [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
271 271  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
272 272  
... ... @@ -329,11 +329,54 @@
329 329  
330 330  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
331 331  
409 +== Оператор ==
410 +
411 +>**Рязанцева Елена**
412 +
413 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
414 +
415 +
416 +[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
417 +
418 +{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
419 +- работа с возвратами и обменами
420 +- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
421 +
422 +== Оператор ==
423 +
424 +>**Чарторижская Анна**
425 +
426 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
427 +
428 +
429 +
430 +[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
431 +
432 +{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
433 +- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
434 +
435 +== Оператор ==
436 +
437 +>**Машошина Светлана**
438 +
439 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
440 +
441 +
442 +[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
443 +
444 +{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
445 +- исходящие обзвоны клиентов.
446 +}}}
447 +
332 332  = Информационный центр KIVI =
333 333  
334 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
450 +== РФ ==
335 335  
452 +>**Россия**
336 336  
454 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
455 +
456 +[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
337 337  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
338 338  
339 339  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -341,3 +341,45 @@
341 341  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
342 342  Коммуникация с АСЦ
343 343  }}}
464 +
465 +== Беларусь ==
466 +
467 +>**Беларусь**
468 +
469 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
470 +
471 +[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
472 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
473 +
474 +== Казахстан ==
475 +
476 +>**Казахстан**
477 +
478 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
479 +
480 +[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
481 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
482 +
483 += Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
484 +
485 +== Сервисный директор ==
486 +
487 +>**Кострюков Сергей Юрьевич**
488 +
489 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
490 +
491 + [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
492 +[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
493 +
494 +{{{Куратор проекта}}}
495 +
496 +== Менеджер ==
497 +
498 +>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
499 +
500 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
501 +
502 +[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
503 +[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
504 +
505 +{{{Операционный менеджер}}}