Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 56.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:20
К версии < 30.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:11
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -45,6 +45,9 @@
45 45  
46 46  >**Лунева Наталия**
47 47  
48 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
49 +
50 +
48 48  [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
49 49  
50 50  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
... ... @@ -56,6 +56,9 @@
56 56  
57 57  >**Соловьев Юрий**
58 58  
62 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
63 +
64 +
59 59  [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
60 60  
61 61  {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
... ... @@ -109,8 +109,11 @@
109 109  
110 110  >**Шибаева Мария**
111 111  
112 -[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
118 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
113 113  
120 + [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
121 +[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
122 +
114 114  {{{Управление Контакт Центром
115 115  Контроль KPI и процедуры NPS
116 116  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -119,28 +119,29 @@
119 119  
120 120  >**Лысенко Анастасия**
121 121  
122 -[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
131 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
123 123  
124 -Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
133 ++7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
125 125  
135 +[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
136 +
137 +
138 +{{{Контроль финансовой отчетности департамента
139 +Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
140 +Контроль просроченной дебиторской задолженности
141 +Администрирование и поддержка ЭДО}}}
142 +
126 126  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
127 127  
128 128  >**Фельдман Аркадий**
129 129  
130 -[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
147 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
148 +[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
131 131  
132 132  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
133 133  Контроль эффективности работы курьерской компании
134 134  Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
135 135  
136 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 -(((
138 -(% class="gtx-trans-icon" %)
139 -(((
140 -
141 -)))
142 -)))
143 -
144 144  = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
145 145  
146 146  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
... ... @@ -157,6 +157,56 @@
157 157  Прием и обработка входящих звонков и писем
158 158  Исходящие активности}}}
159 159  
170 +== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
171 +
172 +>**Коновалов Дмитрий Михайлович**
173 +
174 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
175 +
176 +[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
177 +[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
178 +
179 +{{{- Координирует работу проекта на площадке;
180 +- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
181 +- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
182 +- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
183 +
184 +
185 +== Менеджер по контролю качества ==
186 +
187 +>**Фомичев Владимир Николаевич**
188 +
189 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
190 +
191 +
192 + [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
193 +[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
194 +
195 +{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
196 +- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
197 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
198 +- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
199 +- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
200 +
201 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
202 +
203 +>**Малюга Юлиана**
204 +
205 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
206 +
207 +
208 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
209 +[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
210 +
211 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
212 +- Обработка входящих писем;
213 +- Обработка обращений Social Media.
214 +- Исходящие обзвоны клиентов.
215 +- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
216 +- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
217 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru
218 +}}}
219 +
160 160  == Специалист по работе с клиентами ==
161 161  
162 162  >**Кузнецов Максим**
... ... @@ -265,8 +265,13 @@
265 265  
266 266  = Информационный Центр AOC TV =
267 267  
268 -== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
328 +== Поддержка AOC TV ==
269 269  
330 +>**Информационный Центр AOC TV**
331 +
332 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
333 +
334 +
270 270   [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
271 271  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
272 272  
... ... @@ -329,11 +329,54 @@
329 329  
330 330  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
331 331  
397 +== Оператор ==
398 +
399 +>**Рязанцева Елена**
400 +
401 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
402 +
403 +
404 +[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
405 +
406 +{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
407 +- работа с возвратами и обменами
408 +- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
409 +
410 +== Оператор ==
411 +
412 +>**Чарторижская Анна**
413 +
414 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
415 +
416 +
417 +
418 +[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
419 +
420 +{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
421 +- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
422 +
423 +== Оператор ==
424 +
425 +>**Машошина Светлана**
426 +
427 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
428 +
429 +
430 +[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
431 +
432 +{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
433 +- исходящие обзвоны клиентов.
434 +}}}
435 +
332 332  = Информационный центр KIVI =
333 333  
334 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
438 +== РФ ==
335 335  
440 +>**Россия**
336 336  
442 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
443 +
444 +[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
337 337  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
338 338  
339 339  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -341,3 +341,45 @@
341 341  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
342 342  Коммуникация с АСЦ
343 343  }}}
452 +
453 +== Беларусь ==
454 +
455 +>**Беларусь**
456 +
457 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
458 +
459 +[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
460 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
461 +
462 +== Казахстан ==
463 +
464 +>**Казахстан**
465 +
466 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
467 +
468 +[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
469 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
470 +
471 += Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
472 +
473 +== Сервисный директор ==
474 +
475 +>**Кострюков Сергей Юрьевич**
476 +
477 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
478 +
479 + [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
480 +[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
481 +
482 +{{{Куратор проекта}}}
483 +
484 +== Менеджер ==
485 +
486 +>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
487 +
488 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
489 +
490 +[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
491 +[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
492 +
493 +{{{Операционный менеджер}}}