Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 57.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:20
К версии < 26.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:09
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -8,6 +8,8 @@
8 8  
9 9  >**Семёнов Дмитрий**
10 10  
11 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
12 +
11 11  [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
12 12  
13 13  {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
... ... @@ -21,6 +21,9 @@
21 21  
22 22  >**Нуруллин Александр**
23 23  
26 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
27 +
28 +
24 24  [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
25 25  
26 26  {{{Организация технической поддержки
... ... @@ -34,6 +34,10 @@
34 34  
35 35  >**Кокорин Денис**
36 36  
42 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
43 +
44 +
45 +
37 37  [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
38 38  
39 39  {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
... ... @@ -41,10 +41,21 @@
41 41  Проверка и анализ проблем с SW & HW
42 42  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
43 43  
53 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %)
54 +(((
55 +(% class="gtx-trans-icon" %)
56 +(((
57 +
58 +)))
59 +)))
60 +
44 44  == Технический специалист по сервисной отчетности ==
45 45  
46 46  >**Лунева Наталия**
47 47  
65 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
66 +
67 +
48 48  [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
49 49  
50 50  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
... ... @@ -56,6 +56,9 @@
56 56  
57 57  >**Соловьев Юрий**
58 58  
79 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
80 +
81 +
59 59  [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
60 60  
61 61  {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
... ... @@ -85,7 +85,7 @@
85 85  Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
86 86  Экспорт запасных частей}}}
87 87  
88 -== Главный бухгалтер ==
111 +== **Главный бухгалтер** ==
89 89  
90 90  >**Зорина Евгения**
91 91  
... ... @@ -97,20 +97,15 @@
97 97  Администрирование и поддержка ЭДО
98 98  }}}
99 99  
100 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
101 -(((
102 -(% class="gtx-trans-icon" %)
103 -(((
104 -
105 -)))
106 -)))
107 -
108 108  == Специалист по работе с Информационным Центром ==
109 109  
110 110  >**Шибаева Мария**
111 111  
112 -[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
127 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
113 113  
129 + [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
130 +[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
131 +
114 114  {{{Управление Контакт Центром
115 115  Контроль KPI и процедуры NPS
116 116  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -119,28 +119,29 @@
119 119  
120 120  >**Лысенко Анастасия**
121 121  
122 -[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
140 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
123 123  
124 -Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
142 ++7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
125 125  
144 +[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
145 +
146 +
147 +{{{Контроль финансовой отчетности департамента
148 +Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
149 +Контроль просроченной дебиторской задолженности
150 +Администрирование и поддержка ЭДО}}}
151 +
126 126  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
127 127  
128 128  >**Фельдман Аркадий**
129 129  
130 -[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
156 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
157 +[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
131 131  
132 132  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
133 133  Контроль эффективности работы курьерской компании
134 134  Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
135 135  
136 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 -(((
138 -(% class="gtx-trans-icon" %)
139 -(((
140 -
141 -)))
142 -)))
143 -
144 144  = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
145 145  
146 146  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
... ... @@ -157,8 +157,73 @@
157 157  Прием и обработка входящих звонков и писем
158 158  Исходящие активности}}}
159 159  
179 +== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
180 +
181 +>**Коновалов Дмитрий Михайлович**
182 +
183 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
184 +
185 +[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
186 +[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
187 +
188 +{{{- Координирует работу проекта на площадке;
189 +- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
190 +- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
191 +- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
192 +
193 +
194 +== Менеджер по контролю качества ==
195 +
196 +>**Фомичев Владимир Николаевич**
197 +
198 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
199 +
200 +
201 + [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
202 +[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
203 +
204 +{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
205 +- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
206 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
207 +- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
208 +- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
209 +
210 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
211 +
212 +>**Малюга Юлиана**
213 +
214 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
215 +
216 +
217 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
218 +[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
219 +
220 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
221 +- Обработка входящих писем;
222 +- Обработка обращений Social Media.
223 +- Исходящие обзвоны клиентов.
224 +- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
225 +- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
226 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru
227 +}}}
228 +
160 160  == Специалист по работе с клиентами ==
161 161  
231 +>**Кузнецов Максим**
232 +
233 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
234 +
235 +
236 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
237 +[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
238 +
239 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
240 +- Обработка входящих писем;
241 +- Обработка обращений Social Media.
242 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
243 +
244 +== Специалист по работе с клиентами ==
245 +
162 162  >**Шувалов Роман**
163 163  
164 164   [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
... ... @@ -250,8 +250,13 @@
250 250  
251 251  = Информационный Центр AOC TV =
252 252  
253 -== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
337 +== Поддержка AOC TV ==
254 254  
339 +>**Информационный Центр AOC TV**
340 +
341 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
342 +
343 +
255 255   [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
256 256  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
257 257  
... ... @@ -314,11 +314,54 @@
314 314  
315 315  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
316 316  
406 +== Оператор ==
407 +
408 +>**Рязанцева Елена**
409 +
410 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
411 +
412 +
413 +[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
414 +
415 +{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
416 +- работа с возвратами и обменами
417 +- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
418 +
419 +== Оператор ==
420 +
421 +>**Чарторижская Анна**
422 +
423 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
424 +
425 +
426 +
427 +[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
428 +
429 +{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
430 +- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
431 +
432 +== Оператор ==
433 +
434 +>**Машошина Светлана**
435 +
436 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
437 +
438 +
439 +[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
440 +
441 +{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
442 +- исходящие обзвоны клиентов.
443 +}}}
444 +
317 317  = Информационный центр KIVI =
318 318  
319 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
447 +== РФ ==
320 320  
449 +>**Россия**
321 321  
451 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
452 +
453 +[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
322 322  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
323 323  
324 324  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -326,3 +326,45 @@
326 326  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
327 327  Коммуникация с АСЦ
328 328  }}}
461 +
462 +== Беларусь ==
463 +
464 +>**Беларусь**
465 +
466 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
467 +
468 +[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
469 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
470 +
471 +== Казахстан ==
472 +
473 +>**Казахстан**
474 +
475 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
476 +
477 +[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
478 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
479 +
480 += Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
481 +
482 +== Сервисный директор ==
483 +
484 +>**Кострюков Сергей Юрьевич**
485 +
486 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
487 +
488 + [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
489 +[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
490 +
491 +{{{Куратор проекта}}}
492 +
493 +== Менеджер ==
494 +
495 +>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
496 +
497 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
498 +
499 +[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
500 +[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
501 +
502 +{{{Операционный менеджер}}}