Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -157,8 +157,85 @@
157	157	Прием и обработка входящих звонков и писем
158	158	Исходящие активности}}}
159	159
	160	+== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
	161	+
	162	+>**Коновалов Дмитрий Михайлович**
	163	+
	164	+ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
	165	+
	166	+[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
	167	+[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
	168	+
	169	+{{{- Координирует работу проекта на площадке;
	170	+- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
	171	+- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
	172	+- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
	173	+
	174	+
	175	+== Менеджер по контролю качества ==
	176	+
	177	+>**Фомичев Владимир Николаевич**
	178	+
	179	+ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
	180	+
	181	+
	182	+ [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
	183	+[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
	184	+
	185	+{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
	186	+- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
	187	+- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
	188	+- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
	189	+- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
	190	+
160	160	== Старший специалист по работе с клиентами ==
161	161
	193	+>**Малюга Юлиана**
	194	+
	195	+ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
	196	+
	197	+
	198	+[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
	199	+[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
	200	+
	201	+{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	202	+- Обработка входящих писем;
	203	+- Обработка обращений Social Media.
	204	+- Исходящие обзвоны клиентов.
	205	+- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
	206	+- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
	207	+- Обработка активностей на care.ellpa.ru
	208	+}}}
	209	+
	210	+== Специалист по работе с клиентами ==
	211	+
	212	+>**Кузнецов Максим**
	213	+
	214	+ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
	215	+
	216	+
	217	+ [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
	218	+[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
	219	+
	220	+{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	221	+- Обработка входящих писем;
	222	+- Обработка обращений Social Media.
	223	+- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	224	+
	225	+== Специалист по работе с клиентами ==
	226	+
	227	+>**Шувалов Роман**
	228	+
	229	+ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
	230	+
	231	+[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
	232	+[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
	233	+
	234	+{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	235	+- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	236	+
	237	+== Старший специалист по работе с клиентами ==
	238	+
162	162	>**Солопов Игорь**
163	163
164	164	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
...	...	@@ -238,8 +238,13 @@
238	238
239	239	= Информационный Центр AOC TV =
240	240
241		-== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
	318	+== Поддержка AOC TV ==
242	242
	320	+>**Информационный Центр AOC TV**
	321	+
	322	+ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
	323	+
	324	+
243	243	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
244	244	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
245	245
...	...	@@ -302,8 +302,36 @@
302	302
303	303	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
304	304
	387	+== Оператор ==
	388	+
	389	+>**Рязанцева Елена**
	390	+
	391	+ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
	392	+
	393	+
	394	+[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
	395	+
	396	+{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
	397	+- работа с возвратами и обменами
	398	+- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
	399	+
	400	+== Оператор ==
	401	+
	402	+>**Чарторижская Анна**
	403	+
	404	+ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
	405	+
	406	+
	407	+
	408	+[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
	409	+
	410	+{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
	411	+- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
	412	+
305	305	= Информационный центр KIVI =
306	306
	415	+== ==
	416	+
307	307	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
308	308
309	309