Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 60.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:21
К версии < 31.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:11
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -56,6 +56,9 @@
56 56  
57 57  >**Соловьев Юрий**
58 58  
59 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
60 +
61 +
59 59  [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
60 60  
61 61  {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
... ... @@ -109,8 +109,11 @@
109 109  
110 110  >**Шибаева Мария**
111 111  
112 -[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
115 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
113 113  
117 + [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
118 +[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
119 +
114 114  {{{Управление Контакт Центром
115 115  Контроль KPI и процедуры NPS
116 116  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -119,28 +119,29 @@
119 119  
120 120  >**Лысенко Анастасия**
121 121  
122 -[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
128 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
123 123  
124 -Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
130 ++7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
125 125  
132 +[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
133 +
134 +
135 +{{{Контроль финансовой отчетности департамента
136 +Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
137 +Контроль просроченной дебиторской задолженности
138 +Администрирование и поддержка ЭДО}}}
139 +
126 126  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
127 127  
128 128  >**Фельдман Аркадий**
129 129  
130 -[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
144 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
145 +[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
131 131  
132 132  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
133 133  Контроль эффективности работы курьерской компании
134 134  Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
135 135  
136 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 -(((
138 -(% class="gtx-trans-icon" %)
139 -(((
140 -
141 -)))
142 -)))
143 -
144 144  = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
145 145  
146 146  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
... ... @@ -157,8 +157,113 @@
157 157  Прием и обработка входящих звонков и писем
158 158  Исходящие активности}}}
159 159  
167 +== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
168 +
169 +>**Коновалов Дмитрий Михайлович**
170 +
171 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
172 +
173 +[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
174 +[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
175 +
176 +{{{- Координирует работу проекта на площадке;
177 +- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
178 +- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
179 +- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
180 +
181 +
182 +== Менеджер по контролю качества ==
183 +
184 +>**Фомичев Владимир Николаевич**
185 +
186 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
187 +
188 +
189 + [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
190 +[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
191 +
192 +{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
193 +- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
194 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
195 +- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
196 +- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
197 +
198 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
199 +
200 +>**Малюга Юлиана**
201 +
202 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
203 +
204 +
205 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
206 +[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
207 +
208 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
209 +- Обработка входящих писем;
210 +- Обработка обращений Social Media.
211 +- Исходящие обзвоны клиентов.
212 +- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
213 +- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
214 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru
215 +}}}
216 +
160 160  == Специалист по работе с клиентами ==
161 161  
219 +>**Кузнецов Максим**
220 +
221 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
222 +
223 +
224 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
225 +[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
226 +
227 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
228 +- Обработка входящих писем;
229 +- Обработка обращений Social Media.
230 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
231 +
232 +== Специалист по работе с клиентами ==
233 +
234 +>**Шувалов Роман**
235 +
236 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
237 +
238 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
239 +[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
240 +
241 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
242 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
243 +
244 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
245 +
246 +>**Солопов Игорь**
247 +
248 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
249 +
250 +
251 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
252 +[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
253 +
254 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
255 +- Обработка входящих писем;
256 +- Обработка обращений Social Media.
257 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
258 +
259 +== Младший специалист по работе с клиентами ==
260 +
261 +>**Селиванов Евгений Вадимович**
262 +
263 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
264 +
265 +
266 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
267 +[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
268 +
269 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
270 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
271 +
272 +== Специалист по работе с клиентами ==
273 +
162 162  >**Акузовский Богдан**
163 163  
164 164   [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
... ... @@ -210,8 +210,13 @@
210 210  
211 211  = Информационный Центр AOC TV =
212 212  
213 -== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
325 +== Поддержка AOC TV ==
214 214  
327 +>**Информационный Центр AOC TV**
328 +
329 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
330 +
331 +
215 215   [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
216 216  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
217 217  
... ... @@ -274,11 +274,54 @@
274 274  
275 275  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
276 276  
394 +== Оператор ==
395 +
396 +>**Рязанцева Елена**
397 +
398 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
399 +
400 +
401 +[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
402 +
403 +{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
404 +- работа с возвратами и обменами
405 +- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
406 +
407 +== Оператор ==
408 +
409 +>**Чарторижская Анна**
410 +
411 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
412 +
413 +
414 +
415 +[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
416 +
417 +{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
418 +- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
419 +
420 +== Оператор ==
421 +
422 +>**Машошина Светлана**
423 +
424 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
425 +
426 +
427 +[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
428 +
429 +{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
430 +- исходящие обзвоны клиентов.
431 +}}}
432 +
277 277  = Информационный центр KIVI =
278 278  
279 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
435 +== РФ ==
280 280  
437 +>**Россия**
281 281  
439 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
440 +
441 +[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
282 282  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
283 283  
284 284  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -286,3 +286,45 @@
286 286  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
287 287  Коммуникация с АСЦ
288 288  }}}
449 +
450 +== Беларусь ==
451 +
452 +>**Беларусь**
453 +
454 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
455 +
456 +[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
457 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
458 +
459 +== Казахстан ==
460 +
461 +>**Казахстан**
462 +
463 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
464 +
465 +[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
466 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
467 +
468 += Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
469 +
470 +== Сервисный директор ==
471 +
472 +>**Кострюков Сергей Юрьевич**
473 +
474 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
475 +
476 + [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
477 +[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
478 +
479 +{{{Куратор проекта}}}
480 +
481 +== Менеджер ==
482 +
483 +>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
484 +
485 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
486 +
487 +[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
488 +[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
489 +
490 +{{{Операционный менеджер}}}