Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28

От версии < 62.1 >

отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:21

К версии < 11.1 >

отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 13:56

< >

Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Необработанный
Обработанный

Комментарий

Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

@@ -4,12
          +4,42 @@
  = ООО Ellpa =
++==  ==
++
++>**Богатин Ефим**
++
++[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92ac39c4-4e22-4ff9-a830-adc2699e4716||alt="..."]]
++
++
++
++{{{Формирование сервисной политики
++
++}}}
++
++== Менеджер по сервисным операциям ==
++
++>**Русанов Арсений**
++
++ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=7a018884-a010-41e0-ac31-8b17918b1d39||alt="..."]]
++
++[[(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190>>path:tel:(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190]]
++[[Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com>>path:mailto:Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com]]
++
++{{{Контроль за эффективностью сервисный операций
++Стандартизация Бизнес-Процессов
++Маркетинговые исследования рынка послепродажного сервисного использования
++Изучение методов повышения качества услуг для повышения лояльности Потребителей
++Администрирование WEB-портала}}}
++
  == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
  >**Семёнов Дмитрий**
--[[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
++[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
++ [[(931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180>>path:tel:(931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180]]
++[[Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com]]
++
  {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
  Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
  Разработка сервисных бизнес-процессов
@@ -17,80
          +17,118 @@
  Кастомизация текущего функционала
  }}}
--== Менеджер технической поддержки ==
++== Менеджер Технической поддержки ==
-->**Нуруллин Александр**
++>**Петров Денис**
--[[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
++[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=012cf2c5-36bc-4872-a9a6-3795a5405e66||alt="..."]]
--{{{Организация технической поддержки
++[[(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125>>path:tel:(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125]]
++[[Denis.Petrov@tpv-tech.com>>path:mailto:Denis.Petrov@tpv-tech.com]]
++
++{{{Организация технической поддержки ТВ
  Организация обучения, тренинг-материалы
--Техническая поддержка инженеров АСЦ
--Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
++Техническая поддержка инженеров АСЦ}}}
++
++== Инженер Технической поддержки ==
++
++>**Нуруллин Александр**
++
++[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
++
++[[(931) 351-10-31>>path:tel:(931) 351-10-31]]
++[[Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com]]
++
++{{{Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
  Утверждение Актов НРП
--}}}
++Проверка и анализ проблем с SW & HW
++Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
  == Инженер Технической поддержки ==
  >**Кокорин Денис**
--[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
++[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
--{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
++[[+7(931) 316-83-60>>path:tel:+7(931)-316-8360]]
++
++[[DenisK.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:DenisK.CC@tpv-tech.com]]
++
++{{{Техническая поддержка по GSM
  Утверждение Актов НРП
  Проверка и анализ проблем с SW & HW
  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
--== Технический специалист по сервисной отчетности ==
++== Инженер Технической поддержки ==
  >**Лунева Наталия**
--[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
++[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
++ [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]]
++[[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
++
  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
  Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
  Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
  Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
--== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
++== Специалист по работе с сервисной сетью ==
  >**Соловьев Юрий**
--[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
++[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
--{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
++ [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]]
++[[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
++
++{{{Администрирование сервисной сети
  Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
  Контроль качества работы АСЦ
  Проведение аудитов
--Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
++Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.}}}
  == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
--[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
++>**Крылов Иван**
++ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
++
++[[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]]
++[[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
++
  {{{Управление складскими запасами
--Размещение заказов Поставщикам
++Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
  доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
++Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
  Процессы RMA TV}}}
  == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
--[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
++>**Файзулин Дмитрий**
++[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
++
++[[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
++[[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
++
  {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
  Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
  Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
  Подготовка отчетности по логистическим операциям
--Процессы RMA
++Процессы RMA GSM
  Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
  Экспорт запасных частей}}}
--== Главный бухгалтер ==
++== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
-->**Зорина Евгения**
++>**Зорина (Моляренко) Евгения**
--[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
++[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
++ [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
++[[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
++
  {{{Контроль финансовой отчетности департамента
  Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
  Контроль просроченной дебиторской задолженности
@@ -97,20
          +97,15 @@
  Администрирование и поддержка ЭДО
  }}}
--(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
--(((
--(% class="gtx-trans-icon" %)
--(((
--
--)))
--)))
--
  == Специалист по работе с Информационным Центром ==
  >**Шибаева Мария**
--[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
++[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
++ [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
++[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
++
  {{{Управление Контакт Центром
  Контроль KPI и процедуры NPS
  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
@@ -119,28
          +119,29 @@
  >**Лысенко Анастасия**
--[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
++[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
--Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
+++7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
++[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
++
++
++{{{Контроль финансовой отчетности департамента
++Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
++Контроль просроченной дебиторской задолженности
++Администрирование и поддержка ЭДО}}}
++
  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
  >**Фельдман Аркадий**
--[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
++ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
++[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
  Контроль эффективности работы курьерской компании
  Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
--(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
--(((
--(% class="gtx-trans-icon" %)
--(((
--
--)))
--)))
--
  = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
@@ -157,8
          +157,140 @@
  Прием и обработка входящих звонков и писем
  Исходящие активности}}}
++== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
++
++>**Коновалов Дмитрий Михайлович**
++
++ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
++
++[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
++[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
++
++{{{- Координирует работу проекта на площадке;
++- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
++- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
++- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
++
++
++== Менеджер по контролю качества ==
++
++>**Фомичев Владимир Николаевич**
++
++ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
++
++
++ [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
++[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
++
++{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
++- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
++- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
++- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
++- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
++
++== Старший специалист по работе с клиентами ==
++
++>**Малюга Юлиана**
++
++ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
++
++
++[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
++[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
++
++{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
++- Обработка входящих писем;
++- Обработка обращений Social Media.
++- Исходящие обзвоны клиентов.
++- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
++- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
++- Обработка активностей на care.ellpa.ru
++}}}
++
  == Специалист по работе с клиентами ==
++>**Кузнецов Максим**
++
++ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
++
++
++ [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
++[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
++
++{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
++- Обработка входящих писем;
++- Обработка обращений Social Media.
++- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
++
++== Специалист по работе с клиентами ==
++
++>**Шувалов Роман**
++
++ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
++
++[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
++[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
++
++{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
++- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
++
++== Старший специалист по работе с клиентами ==
++
++>**Солопов Игорь**
++
++ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
++
++
++[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
++[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
++
++{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
++- Обработка входящих писем;
++- Обработка обращений Social Media.
++- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
++
++== Младший специалист по работе с клиентами ==
++
++>**Селиванов Евгений Вадимович**
++
++ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
++
++
++[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
++[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
++
++{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
++- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
++
++== Специалист по работе с клиентами ==
++
++>**Акузовский Богдан**
++
++ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
++
++[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
++[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
++
++{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
++- Обработка входящих писем;
++- Обработка обращений Social Media.
++- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
++
++== Специалист по работе с клиентами ==
++
++>**Потапов Кирилл**
++
++ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
++
++
++ [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
++[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
++
++{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
++- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
++
++== Специалист по работе с клиентами ==
++
  >**Жестеров Сергей**
   [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
@@ -183,8
          +183,13 @@
  = Информационный Центр AOC TV =
--== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
++== Поддержка AOC TV ==
++>**Информационный Центр AOC TV**
++
++ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
++
++
   [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
@@ -247,11
          +247,54 @@
  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
++== Оператор ==
++
++>**Рязанцева Елена**
++
++ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
++
++
++[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
++
++{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
++- работа с возвратами и обменами
++- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
++
++== Оператор ==
++
++>**Чарторижская Анна**
++
++ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
++
++
++
++[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
++
++{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
++- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
++
++== Оператор ==
++
++>**Машошина Светлана**
++
++ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
++
++
++[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
++
++{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
++- исходящие обзвоны клиентов.
++}}}
++
  = Информационный центр KIVI =
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
++== РФ ==
++>**Россия**
++[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
++
++[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
@@ -259,3
          +259,45 @@
  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
  Коммуникация с АСЦ
  }}}
++
++== Беларусь ==
++
++>**Беларусь**
++
++[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
++
++[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
++[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
++
++== Казахстан ==
++
++>**Казахстан**
++
++[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
++
++[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
++[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
++
++= Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
++
++== Сервисный директор ==
++
++>**Кострюков Сергей Юрьевич**
++
++ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
++
++ [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
++[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
++
++{{{Куратор проекта}}}
++
++== Менеджер ==
++
++>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
++
++ [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
++
++[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
++[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
++
++{{{Операционный менеджер}}}

Изменения документа Контактная информация

Комментарий

Подробности

Приложения

Навигация