Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 63.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:21
К версии < 32.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:11
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -109,8 +109,11 @@
109 109  
110 110  >**Шибаева Мария**
111 111  
112 -[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
112 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
113 113  
114 + [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
115 +[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
116 +
114 114  {{{Управление Контакт Центром
115 115  Контроль KPI и процедуры NPS
116 116  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -119,28 +119,29 @@
119 119  
120 120  >**Лысенко Анастасия**
121 121  
122 -[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
125 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
123 123  
124 -Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
127 ++7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
125 125  
129 +[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
130 +
131 +
132 +{{{Контроль финансовой отчетности департамента
133 +Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
134 +Контроль просроченной дебиторской задолженности
135 +Администрирование и поддержка ЭДО}}}
136 +
126 126  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
127 127  
128 128  >**Фельдман Аркадий**
129 129  
130 -[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
141 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
142 +[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
131 131  
132 132  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
133 133  Контроль эффективности работы курьерской компании
134 134  Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
135 135  
136 -(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 -(((
138 -(% class="gtx-trans-icon" %)
139 -(((
140 -
141 -)))
142 -)))
143 -
144 144  = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
145 145  
146 146  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
... ... @@ -157,6 +157,150 @@
157 157  Прием и обработка входящих звонков и писем
158 158  Исходящие активности}}}
159 159  
164 +== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
165 +
166 +>**Коновалов Дмитрий Михайлович**
167 +
168 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
169 +
170 +[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
171 +[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
172 +
173 +{{{- Координирует работу проекта на площадке;
174 +- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
175 +- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
176 +- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
177 +
178 +
179 +== Менеджер по контролю качества ==
180 +
181 +>**Фомичев Владимир Николаевич**
182 +
183 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
184 +
185 +
186 + [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
187 +[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
188 +
189 +{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
190 +- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
191 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
192 +- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
193 +- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
194 +
195 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
196 +
197 +>**Малюга Юлиана**
198 +
199 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
200 +
201 +
202 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
203 +[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
204 +
205 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
206 +- Обработка входящих писем;
207 +- Обработка обращений Social Media.
208 +- Исходящие обзвоны клиентов.
209 +- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
210 +- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
211 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru
212 +}}}
213 +
214 +== Специалист по работе с клиентами ==
215 +
216 +>**Кузнецов Максим**
217 +
218 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
219 +
220 +
221 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
222 +[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
223 +
224 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
225 +- Обработка входящих писем;
226 +- Обработка обращений Social Media.
227 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
228 +
229 +== Специалист по работе с клиентами ==
230 +
231 +>**Шувалов Роман**
232 +
233 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
234 +
235 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
236 +[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
237 +
238 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
239 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
240 +
241 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
242 +
243 +>**Солопов Игорь**
244 +
245 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
246 +
247 +
248 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
249 +[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
250 +
251 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
252 +- Обработка входящих писем;
253 +- Обработка обращений Social Media.
254 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
255 +
256 +== Младший специалист по работе с клиентами ==
257 +
258 +>**Селиванов Евгений Вадимович**
259 +
260 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
261 +
262 +
263 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
264 +[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
265 +
266 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
267 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
268 +
269 +== Специалист по работе с клиентами ==
270 +
271 +>**Акузовский Богдан**
272 +
273 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
274 +
275 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
276 +[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
277 +
278 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
279 +- Обработка входящих писем;
280 +- Обработка обращений Social Media.
281 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
282 +
283 +== Специалист по работе с клиентами ==
284 +
285 +>**Потапов Кирилл**
286 +
287 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
288 +
289 +
290 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
291 +[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
292 +
293 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
294 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
295 +
296 +== Специалист по работе с клиентами ==
297 +
298 +>**Жестеров Сергей**
299 +
300 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
301 +
302 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
303 +[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
304 +
305 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
306 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
307 +
160 160  == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
161 161  
162 162  >**Манучарян Олег**
... ... @@ -171,8 +171,13 @@
171 171  
172 172  = Информационный Центр AOC TV =
173 173  
174 -== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
322 +== Поддержка AOC TV ==
175 175  
324 +>**Информационный Центр AOC TV**
325 +
326 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
327 +
328 +
176 176   [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
177 177  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
178 178  
... ... @@ -235,11 +235,54 @@
235 235  
236 236  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
237 237  
391 +== Оператор ==
392 +
393 +>**Рязанцева Елена**
394 +
395 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
396 +
397 +
398 +[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
399 +
400 +{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
401 +- работа с возвратами и обменами
402 +- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
403 +
404 +== Оператор ==
405 +
406 +>**Чарторижская Анна**
407 +
408 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
409 +
410 +
411 +
412 +[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
413 +
414 +{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
415 +- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
416 +
417 +== Оператор ==
418 +
419 +>**Машошина Светлана**
420 +
421 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
422 +
423 +
424 +[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
425 +
426 +{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
427 +- исходящие обзвоны клиентов.
428 +}}}
429 +
238 238  = Информационный центр KIVI =
239 239  
240 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
432 +== РФ ==
241 241  
434 +>**Россия**
242 242  
436 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
437 +
438 +[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
243 243  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
244 244  
245 245  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -247,3 +247,45 @@
247 247  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
248 248  Коммуникация с АСЦ
249 249  }}}
446 +
447 +== Беларусь ==
448 +
449 +>**Беларусь**
450 +
451 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
452 +
453 +[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
454 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
455 +
456 +== Казахстан ==
457 +
458 +>**Казахстан**
459 +
460 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
461 +
462 +[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
463 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
464 +
465 += Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
466 +
467 +== Сервисный директор ==
468 +
469 +>**Кострюков Сергей Юрьевич**
470 +
471 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
472 +
473 + [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
474 +[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
475 +
476 +{{{Куратор проекта}}}
477 +
478 +== Менеджер ==
479 +
480 +>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
481 +
482 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
483 +
484 +[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
485 +[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
486 +
487 +{{{Операционный менеджер}}}