Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 66.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:26
К версии < 36.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:12
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -4,11 +4,6 @@
4 4  
5 5  = ООО Ellpa =
6 6  
7 -Общие вопросы и предложения: [[info@ellpa.ru>>mailto:info@ellpa.ru]]
8 -
9 -Сервисные вопросы: [[service@ellpa.ru>>mailto:service@ellpa.ru]]
10 -
11 -
12 12  == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
13 13  
14 14  >**Семёнов Дмитрий**
... ... @@ -102,6 +102,14 @@
102 102  Администрирование и поддержка ЭДО
103 103  }}}
104 104  
100 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
101 +(((
102 +(% class="gtx-trans-icon" %)
103 +(((
104 +
105 +)))
106 +)))
107 +
105 105  == Специалист по работе с Информационным Центром ==
106 106  
107 107  >**Шибаева Мария**
... ... @@ -130,6 +130,14 @@
130 130  Контроль эффективности работы курьерской компании
131 131  Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
132 132  
136 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 +(((
138 +(% class="gtx-trans-icon" %)
139 +(((
140 +
141 +)))
142 +)))
143 +
133 133  = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
134 134  
135 135  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
... ... @@ -146,10 +146,171 @@
146 146  Прием и обработка входящих звонков и писем
147 147  Исходящие активности}}}
148 148  
160 +== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
161 +
162 +>**Коновалов Дмитрий Михайлович**
163 +
164 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
165 +
166 +[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
167 +[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
168 +
169 +{{{- Координирует работу проекта на площадке;
170 +- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
171 +- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
172 +- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
173 +
174 +
175 +== Менеджер по контролю качества ==
176 +
177 +>**Фомичев Владимир Николаевич**
178 +
179 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
180 +
181 +
182 + [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
183 +[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
184 +
185 +{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
186 +- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
187 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
188 +- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
189 +- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
190 +
191 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
192 +
193 +>**Малюга Юлиана**
194 +
195 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
196 +
197 +
198 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
199 +[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
200 +
201 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
202 +- Обработка входящих писем;
203 +- Обработка обращений Social Media.
204 +- Исходящие обзвоны клиентов.
205 +- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
206 +- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
207 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru
208 +}}}
209 +
210 +== Специалист по работе с клиентами ==
211 +
212 +>**Кузнецов Максим**
213 +
214 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
215 +
216 +
217 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
218 +[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
219 +
220 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
221 +- Обработка входящих писем;
222 +- Обработка обращений Social Media.
223 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
224 +
225 +== Специалист по работе с клиентами ==
226 +
227 +>**Шувалов Роман**
228 +
229 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
230 +
231 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
232 +[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
233 +
234 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
235 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
236 +
237 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
238 +
239 +>**Солопов Игорь**
240 +
241 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
242 +
243 +
244 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
245 +[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
246 +
247 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
248 +- Обработка входящих писем;
249 +- Обработка обращений Social Media.
250 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
251 +
252 +== Младший специалист по работе с клиентами ==
253 +
254 +>**Селиванов Евгений Вадимович**
255 +
256 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
257 +
258 +
259 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
260 +[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
261 +
262 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
263 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
264 +
265 +== Специалист по работе с клиентами ==
266 +
267 +>**Акузовский Богдан**
268 +
269 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
270 +
271 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
272 +[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
273 +
274 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
275 +- Обработка входящих писем;
276 +- Обработка обращений Social Media.
277 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
278 +
279 +== Специалист по работе с клиентами ==
280 +
281 +>**Потапов Кирилл**
282 +
283 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
284 +
285 +
286 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
287 +[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
288 +
289 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
290 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
291 +
292 +== Специалист по работе с клиентами ==
293 +
294 +>**Жестеров Сергей**
295 +
296 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
297 +
298 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
299 +[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
300 +
301 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
302 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
303 +
304 +== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
305 +
306 +>**Манучарян Олег**
307 +
308 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
309 +
310 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
311 +[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
312 +
313 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
314 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
315 +
149 149  = Информационный Центр AOC TV =
150 150  
151 -== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
318 +== Поддержка AOC TV ==
152 152  
320 +>**Информационный Центр AOC TV**
321 +
322 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
323 +
324 +
153 153   [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
154 154  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
155 155  
... ... @@ -212,11 +212,54 @@
212 212  
213 213  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
214 214  
387 +== Оператор ==
388 +
389 +>**Рязанцева Елена**
390 +
391 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
392 +
393 +
394 +[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
395 +
396 +{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
397 +- работа с возвратами и обменами
398 +- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
399 +
400 +== Оператор ==
401 +
402 +>**Чарторижская Анна**
403 +
404 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
405 +
406 +
407 +
408 +[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
409 +
410 +{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
411 +- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
412 +
413 +== Оператор ==
414 +
415 +>**Машошина Светлана**
416 +
417 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
418 +
419 +
420 +[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
421 +
422 +{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
423 +- исходящие обзвоны клиентов.
424 +}}}
425 +
215 215  = Информационный центр KIVI =
216 216  
217 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
428 +== РФ ==
218 218  
430 +>**Россия**
219 219  
432 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
433 +
434 +[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
220 220  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
221 221  
222 222  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -224,3 +224,45 @@
224 224  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
225 225  Коммуникация с АСЦ
226 226  }}}
442 +
443 +== Беларусь ==
444 +
445 +>**Беларусь**
446 +
447 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
448 +
449 +[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
450 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
451 +
452 +== Казахстан ==
453 +
454 +>**Казахстан**
455 +
456 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
457 +
458 +[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
459 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
460 +
461 += Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
462 +
463 +== Сервисный директор ==
464 +
465 +>**Кострюков Сергей Юрьевич**
466 +
467 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
468 +
469 + [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
470 +[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
471 +
472 +{{{Куратор проекта}}}
473 +
474 +== Менеджер ==
475 +
476 +>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
477 +
478 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
479 +
480 +[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
481 +[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
482 +
483 +{{{Операционный менеджер}}}