Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28

От версии < 66.1 >

отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:26

К версии < 5.1 >

отредактировано TPVAdmin
на 2021/04/21 10:20

< >

Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Необработанный
Обработанный

Комментарий

Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Автор документа

@@ -1,1
          +1,1 @@
--XWiki.ArseniyRusanov
++XWiki.TPVAdmin

Содержимое

@@ -2,20
          +2,49 @@
  {{toc/}}
  {{/box}}
--= ООО Ellpa =
++= TPV CIS =
--Общие вопросы и предложения: [[info@ellpa.ru>>mailto:info@ellpa.ru]]
++== Директор по работе с потребителями ==
--Сервисные вопросы: [[service@ellpa.ru>>mailto:service@ellpa.ru]]
++>**Богатин Ефим**
++[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=92ac39c4-4e22-4ff9-a830-adc2699e4716||alt="..."]]
++ [[(931) 351-11-75>>path:tel:(931) 351-11-75]]
++[[Yefim.Bogatin@tpv-tech.com>>path:mailto:Yefim.Bogatin@tpv-tech.com]]
++
++{{{Формирование сервисной политики
++Взаимодействие с Дилерами
++Взаимодействие с Провайдерами услуг  Бюджетирование и контроль за расходами Департамента
++Обеспечение взаимодействия с другими Департаментами компании
++Контроль KPI
++Финансовая отчетность}}}
++
++== Менеджер по сервисным операциям ==
++
++>**Русанов Арсений**
++
++ [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=7a018884-a010-41e0-ac31-8b17918b1d39||alt="..."]]
++
++[[(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190>>path:tel:(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190]]
++[[Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com>>path:mailto:Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com]]
++
++{{{Контроль за эффективностью сервисный операций
++Стандартизация Бизнес-Процессов
++Маркетинговые исследования рынка послепродажного сервисного использования
++Изучение методов повышения качества услуг для повышения лояльности Потребителей
++Администрирование WEB-портала}}}
++
  == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
  >**Семёнов Дмитрий**
--[[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
++[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
--{{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
++ [[(931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180>>path:tel:(931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180]]
++[[Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com]]
++
++{{{Управление сервисным порталом cc.tpvrussia.ru
  Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
  Разработка сервисных бизнес-процессов
  Внедрение нового функционала на сервисном портале
@@ -22,80
          +22,143 @@
  Кастомизация текущего функционала
  }}}
--== Менеджер технической поддержки ==
++== Менеджер Технической поддержки ==
-->**Нуруллин Александр**
++>**Петров Денис**
--[[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
++[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=012cf2c5-36bc-4872-a9a6-3795a5405e66||alt="..."]]
--{{{Организация технической поддержки
++[[(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125>>path:tel:(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125]]
++[[Denis.Petrov@tpv-tech.com>>path:mailto:Denis.Petrov@tpv-tech.com]]
++
++{{{Организация технической поддержки ТВ
  Организация обучения, тренинг-материалы
--Техническая поддержка инженеров АСЦ
--Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
--Утверждение Актов НРП
++Техническая поддержка инженеров АСЦ}}}
++
++== Инженер Технической поддержки ==
++
++>**Иванцев Сергей**
++
++[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=0557eb06-e4f1-4934-8ab2-68ea90780bdd||alt="..."]]
++
++[[(931) 351-11-85; (812) 600-50-91 ext.167>>path:tel:(931) 351-11-85; (812) 600-50-91 ext.167]]
++[[Sergey.Ivantsev@tpv-tech.com>>path:mailto:Sergey.Ivantsev@tpv-tech.com]]
++
++{{{Техническая поддержка по телевизорам Philips и Kivi (запросы и АНРП)
++Проверка обоснованности выдачи актов НРП
  }}}
  == Инженер Технической поддержки ==
-->**Кокорин Денис**
++>**Нуруллин Александр**
--[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
++[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
--{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
++[[(931) 351-10-31>>path:tel:(931) 351-10-31]]
++[[Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com]]
++
++{{{Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
  Утверждение Актов НРП
  Проверка и анализ проблем с SW & HW
  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
--== Технический специалист по сервисной отчетности ==
++== Инженер по работе с технической документацией ==
++>**Микушев Александр**
++
++ [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=475a284d-39ab-4faa-9095-e834ffce2ec2||alt="..."]]
++
++[[+7 (931) 351-11-82>>path:tel:+7 (931) 351-11-82]]
++[[AleksandrM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AleksandrM.CC@tpv-tech.com]]
++
++{{{Обработка, добавление, редактирование BOM
++Ведение тех. документации
++Добавление номенклатуры для DeLonghi Group}}}
++
++== Инженер Технической поддержки ==
++
++>**Лебедев Михаил**
++
++[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=65473bdd-2d49-4d68-b122-22efef66966a||alt="..."]]
++
++[[+7 921 367-45-92>>path:tel:+7 921 367-45-92]]
++[[MikhailL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MikhailL.CC@tpv-tech.com]]
++
++{{{Техническая поддержка по GSM
++Утверждение Актов НРП
++Проверка и анализ проблем с SW & HW
++Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
++
++== Инженер Технической поддержки ==
++
  >**Лунева Наталия**
--[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
++[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
++ [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]]
++[[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
++
  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
  Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
  Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
  Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
--== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
++== Специалист по работе с сервисной сетью ==
  >**Соловьев Юрий**
--[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
++[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
--{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
++ [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]]
++[[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
++
++{{{Администрирование сервисной сети
  Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
  Контроль качества работы АСЦ
  Проведение аудитов
--Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
++Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.}}}
  == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
--[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
++>**Крылов Иван**
++ [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
++
++[[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]]
++[[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
++
  {{{Управление складскими запасами
--Размещение заказов Поставщикам
++Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
  доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
++Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
  Процессы RMA TV}}}
  == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
--[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
++>**Файзулин Дмитрий**
++[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
++
++[[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
++[[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
++
  {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
  Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
  Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
  Подготовка отчетности по логистическим операциям
--Процессы RMA
++Процессы RMA GSM
  Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
  Экспорт запасных частей}}}
--== Главный бухгалтер ==
++== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
-->**Зорина Евгения**
++>**Зорина (Моляренко) Евгения**
--[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
++[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
++ [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
++[[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
++
  {{{Контроль финансовой отчетности департамента
  Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
  Контроль просроченной дебиторской задолженности
@@ -106,8
          +106,11 @@
  >**Шибаева Мария**
--[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
++[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
++ [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
++[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
++
  {{{Управление Контакт Центром
  Контроль KPI и процедуры NPS
  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
@@ -114,17
          +114,24 @@
  == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
-->**Лысенко Анастасия**
++>**Иванченко Анастасия**
--[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
++[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=ef545455-51e8-4e28-8332-3163bf2d2960||alt="..."]]
--Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
++ [[8 (812) 600-50-91, вн.210>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210]]
++[[AnastasiaI.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaI.CC@tpv-tech.com]]
++{{{Контроль финансовой отчетности департамента
++Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
++Контроль просроченной дебиторской задолженности
++Администрирование и поддержка ЭДО}}}
++
  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
  >**Фельдман Аркадий**
--[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
++ [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
++[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
  Контроль эффективности работы курьерской компании
@@ -134,10
          +134,10 @@
  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
++[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
  [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
--[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
++ [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
  {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
  Коммуникация с АСЦ
@@ -146,81
          +146,48 @@
  Прием и обработка входящих звонков и писем
  Исходящие активности}}}
--= Информационный Центр AOC TV =
++== Sub-paragraph ==
--== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
++Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
-- [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
--[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
--{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
--Коммуникация с АСЦ
--Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
--Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
--Прием и обработка входящих звонков и писем
--Исходящие активности
--}}}
--
  = Информационный центр DeLonghi Group =
-->**Российская Федерация**
++Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
++== Sub-paragraph ==
--[[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
--[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
++Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
--{{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
++== Sub-paragraph ==
-->**Беларусь, Казахстан**
++Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
++= Информационный центр KIVI =
--[[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
--[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
++Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
--{{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
--- Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
--- Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
++== Российская Федерация ==
-->**Армения**
++Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
++== Республика Беларусь ==
++Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
++== Республика Казахстан ==
--[[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
--[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
++Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
--{{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
--}}}
++= Информационный центр МастерПост =
-->**Украина**
++Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
++== Sub-paragraph ==
++Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
--[[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
--[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
++== Sub-paragraph ==
--{{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
--
-->**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
--
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
--
--[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
--
--= Информационный центр KIVI =
--
--[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
--
--
--[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
--
--{{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
--Исходящие активности
--Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
--Коммуникация с АСЦ
--}}}
++Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Изменения документа Контактная информация

Комментарий

Подробности

Приложения

Навигация