Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 67.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:26
К версии < 16.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:00
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -4,15 +4,12 @@
4 4  
5 5  = ООО Ellpa =
6 6  
7 -Общие вопросы и предложения: [[info@ellpa.ru>>mailto:info@ellpa.ru]]
8 -
9 -Сервисные вопросы: [[service@ellpa.ru>>mailto:service@ellpa.ru]]
10 -
11 -
12 12  == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
13 13  
14 14  >**Семёнов Дмитрий**
15 15  
11 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
12 +
16 16  [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
17 17  
18 18  {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
... ... @@ -26,6 +26,9 @@
26 26  
27 27  >**Нуруллин Александр**
28 28  
26 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
27 +
28 +
29 29  [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
30 30  
31 31  {{{Организация технической поддержки
... ... @@ -39,63 +39,87 @@
39 39  
40 40  >**Кокорин Денис**
41 41  
42 -[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
42 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
43 43  
44 -{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
44 +[[+7(931) 316-83-60>>path:tel:+7(931)-316-8360]]
45 +
46 +[[DenisK.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:DenisK.CC@tpv-tech.com]]
47 +
48 +{{{Техническая поддержка по GSM
45 45  Утверждение Актов НРП
46 46  Проверка и анализ проблем с SW & HW
47 47  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
48 48  
49 -== Технический специалист по сервисной отчетности ==
53 +== Инженер Технической поддержки ==
50 50  
51 51  >**Лунева Наталия**
52 52  
53 -[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
57 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
54 54  
59 + [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]]
60 +[[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
61 +
55 55  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
56 56  Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
57 57  Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
58 58  Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
59 59  
60 -== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
67 +== Специалист по работе с сервисной сетью ==
61 61  
62 62  >**Соловьев Юрий**
63 63  
64 -[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
71 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
65 65  
66 -{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
73 + [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]]
74 +[[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
75 +
76 +{{{Администрирование сервисной сети
67 67  Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
68 68  Контроль качества работы АСЦ
69 69  Проведение аудитов
70 -Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
80 +Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.}}}
71 71  
72 72  == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
73 73  
74 -[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
84 +>**Крылов Иван**
75 75  
86 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
87 +
88 +[[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]]
89 +[[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
90 +
76 76  {{{Управление складскими запасами
77 -Размещение заказов Поставщикам
92 +Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
78 78  доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
94 +Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
79 79  Процессы RMA TV}}}
80 80  
81 81  == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
82 82  
83 -[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
99 +>**Файзулин Дмитрий**
84 84  
101 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
102 +
103 +[[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
104 +[[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
105 +
85 85  {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
86 86  Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
87 87  Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
88 88  Подготовка отчетности по логистическим операциям
89 -Процессы RMA
110 +Процессы RMA GSM
90 90  Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
91 91  Экспорт запасных частей}}}
92 92  
93 -== Главный бухгалтер ==
114 +== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
94 94  
95 ->**Зорина Евгения**
116 +>**Зорина (Моляренко) Евгения**
96 96  
97 -[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
118 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
98 98  
120 + [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
121 +[[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
122 +
99 99  {{{Контроль финансовой отчетности департамента
100 100  Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
101 101  Контроль просроченной дебиторской задолженности
... ... @@ -106,8 +106,11 @@
106 106  
107 107  >**Шибаева Мария**
108 108  
109 -[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
133 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
110 110  
135 + [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
136 +[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
137 +
111 111  {{{Управление Контакт Центром
112 112  Контроль KPI и процедуры NPS
113 113  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -116,15 +116,24 @@
116 116  
117 117  >**Лысенко Анастасия**
118 118  
119 -[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
146 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
120 120  
121 -Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
148 ++7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
122 122  
150 +[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
151 +
152 +
153 +{{{Контроль финансовой отчетности департамента
154 +Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
155 +Контроль просроченной дебиторской задолженности
156 +Администрирование и поддержка ЭДО}}}
157 +
123 123  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
124 124  
125 125  >**Фельдман Аркадий**
126 126  
127 -[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
162 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
163 +[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
128 128  
129 129  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
130 130  Контроль эффективности работы курьерской компании
... ... @@ -146,11 +146,172 @@
146 146  Прием и обработка входящих звонков и писем
147 147  Исходящие активности}}}
148 148  
149 -= Информационный Центр AOC TV =
185 +== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
150 150  
151 -== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
187 +>**Коновалов Дмитрий Михайлович**
152 152  
189 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
190 +
191 +[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
192 +[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
193 +
194 +{{{- Координирует работу проекта на площадке;
195 +- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
196 +- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
197 +- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
198 +
199 +
200 +== Менеджер по контролю качества ==
201 +
202 +>**Фомичев Владимир Николаевич**
203 +
204 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
205 +
206 +
207 + [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
208 +[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
209 +
210 +{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
211 +- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
212 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
213 +- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
214 +- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
215 +
216 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
217 +
218 +>**Малюга Юлиана**
219 +
220 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
221 +
222 +
153 153  [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
224 +[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
225 +
226 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
227 +- Обработка входящих писем;
228 +- Обработка обращений Social Media.
229 +- Исходящие обзвоны клиентов.
230 +- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
231 +- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
232 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru
233 +}}}
234 +
235 +== Специалист по работе с клиентами ==
236 +
237 +>**Кузнецов Максим**
238 +
239 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
240 +
241 +
242 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
243 +[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
244 +
245 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
246 +- Обработка входящих писем;
247 +- Обработка обращений Social Media.
248 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
249 +
250 +== Специалист по работе с клиентами ==
251 +
252 +>**Шувалов Роман**
253 +
254 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
255 +
256 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
257 +[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
258 +
259 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
260 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
261 +
262 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
263 +
264 +>**Солопов Игорь**
265 +
266 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
267 +
268 +
269 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
270 +[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
271 +
272 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
273 +- Обработка входящих писем;
274 +- Обработка обращений Social Media.
275 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
276 +
277 +== Младший специалист по работе с клиентами ==
278 +
279 +>**Селиванов Евгений Вадимович**
280 +
281 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
282 +
283 +
284 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
285 +[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
286 +
287 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
288 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
289 +
290 +== Специалист по работе с клиентами ==
291 +
292 +>**Акузовский Богдан**
293 +
294 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
295 +
296 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
297 +[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
298 +
299 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
300 +- Обработка входящих писем;
301 +- Обработка обращений Social Media.
302 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
303 +
304 +== Специалист по работе с клиентами ==
305 +
306 +>**Потапов Кирилл**
307 +
308 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
309 +
310 +
311 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
312 +[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
313 +
314 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
315 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
316 +
317 +== Специалист по работе с клиентами ==
318 +
319 +>**Жестеров Сергей**
320 +
321 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
322 +
323 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
324 +[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
325 +
326 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
327 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
328 +
329 +== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
330 +
331 +>**Манучарян Олег**
332 +
333 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
334 +
335 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
336 +[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
337 +
338 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
339 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
340 +
341 += Информационный Центр AOC TV =
342 +
343 +== Поддержка AOC TV ==
344 +
345 +>**Информационный Центр AOC TV**
346 +
347 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
348 +
349 +
350 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
154 154  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
155 155  
156 156  {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
... ... @@ -212,11 +212,54 @@
212 212  
213 213  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
214 214  
412 +== Оператор ==
413 +
414 +>**Рязанцева Елена**
415 +
416 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
417 +
418 +
419 +[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
420 +
421 +{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
422 +- работа с возвратами и обменами
423 +- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
424 +
425 +== Оператор ==
426 +
427 +>**Чарторижская Анна**
428 +
429 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
430 +
431 +
432 +
433 +[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
434 +
435 +{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
436 +- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
437 +
438 +== Оператор ==
439 +
440 +>**Машошина Светлана**
441 +
442 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
443 +
444 +
445 +[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
446 +
447 +{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
448 +- исходящие обзвоны клиентов.
449 +}}}
450 +
215 215  = Информационный центр KIVI =
216 216  
217 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
453 +== РФ ==
218 218  
455 +>**Россия**
219 219  
457 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
458 +
459 +[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
220 220  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
221 221  
222 222  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -224,3 +224,45 @@
224 224  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
225 225  Коммуникация с АСЦ
226 226  }}}
467 +
468 +== Беларусь ==
469 +
470 +>**Беларусь**
471 +
472 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
473 +
474 +[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
475 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
476 +
477 +== Казахстан ==
478 +
479 +>**Казахстан**
480 +
481 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
482 +
483 +[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
484 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
485 +
486 += Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
487 +
488 +== Сервисный директор ==
489 +
490 +>**Кострюков Сергей Юрьевич**
491 +
492 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
493 +
494 + [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
495 +[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
496 +
497 +{{{Куратор проекта}}}
498 +
499 +== Менеджер ==
500 +
501 +>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
502 +
503 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
504 +
505 +[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
506 +[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
507 +
508 +{{{Операционный менеджер}}}