Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 67.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:26
К версии < 25.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:08
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -4,15 +4,12 @@
4 4  
5 5  = ООО Ellpa =
6 6  
7 -Общие вопросы и предложения: [[info@ellpa.ru>>mailto:info@ellpa.ru]]
8 -
9 -Сервисные вопросы: [[service@ellpa.ru>>mailto:service@ellpa.ru]]
10 -
11 -
12 12  == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
13 13  
14 14  >**Семёнов Дмитрий**
15 15  
11 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
12 +
16 16  [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
17 17  
18 18  {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
... ... @@ -26,6 +26,9 @@
26 26  
27 27  >**Нуруллин Александр**
28 28  
26 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
27 +
28 +
29 29  [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
30 30  
31 31  {{{Организация технической поддержки
... ... @@ -39,6 +39,10 @@
39 39  
40 40  >**Кокорин Денис**
41 41  
42 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
43 +
44 +
45 +
42 42  [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
43 43  
44 44  {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
... ... @@ -46,10 +46,21 @@
46 46  Проверка и анализ проблем с SW & HW
47 47  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
48 48  
53 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %)
54 +(((
55 +(% class="gtx-trans-icon" %)
56 +(((
57 +
58 +)))
59 +)))
60 +
49 49  == Технический специалист по сервисной отчетности ==
50 50  
51 51  >**Лунева Наталия**
52 52  
65 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
66 +
67 +
53 53  [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
54 54  
55 55  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
... ... @@ -61,6 +61,9 @@
61 61  
62 62  >**Соловьев Юрий**
63 63  
79 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
80 +
81 +
64 64  [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
65 65  
66 66  {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
... ... @@ -90,12 +90,15 @@
90 90  Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
91 91  Экспорт запасных частей}}}
92 92  
93 -== Главный бухгалтер ==
111 +== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
94 94  
95 ->**Зорина Евгения**
113 +>**Зорина (Моляренко) Евгения**
96 96  
97 -[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
115 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
98 98  
117 + [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
118 +[[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
119 +
99 99  {{{Контроль финансовой отчетности департамента
100 100  Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
101 101  Контроль просроченной дебиторской задолженности
... ... @@ -106,8 +106,11 @@
106 106  
107 107  >**Шибаева Мария**
108 108  
109 -[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
130 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
110 110  
132 + [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
133 +[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
134 +
111 111  {{{Управление Контакт Центром
112 112  Контроль KPI и процедуры NPS
113 113  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -116,15 +116,24 @@
116 116  
117 117  >**Лысенко Анастасия**
118 118  
119 -[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
143 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
120 120  
121 -Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
145 ++7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
122 122  
147 +[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
148 +
149 +
150 +{{{Контроль финансовой отчетности департамента
151 +Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
152 +Контроль просроченной дебиторской задолженности
153 +Администрирование и поддержка ЭДО}}}
154 +
123 123  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
124 124  
125 125  >**Фельдман Аркадий**
126 126  
127 -[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
159 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
160 +[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
128 128  
129 129  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
130 130  Контроль эффективности работы курьерской компании
... ... @@ -146,11 +146,172 @@
146 146  Прием и обработка входящих звонков и писем
147 147  Исходящие активности}}}
148 148  
149 -= Информационный Центр AOC TV =
182 +== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
150 150  
151 -== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
184 +>**Коновалов Дмитрий Михайлович**
152 152  
186 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
187 +
188 +[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
189 +[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
190 +
191 +{{{- Координирует работу проекта на площадке;
192 +- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
193 +- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
194 +- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
195 +
196 +
197 +== Менеджер по контролю качества ==
198 +
199 +>**Фомичев Владимир Николаевич**
200 +
201 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
202 +
203 +
204 + [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
205 +[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
206 +
207 +{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
208 +- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
209 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
210 +- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
211 +- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
212 +
213 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
214 +
215 +>**Малюга Юлиана**
216 +
217 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
218 +
219 +
153 153  [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
221 +[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
222 +
223 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
224 +- Обработка входящих писем;
225 +- Обработка обращений Social Media.
226 +- Исходящие обзвоны клиентов.
227 +- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
228 +- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
229 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru
230 +}}}
231 +
232 +== Специалист по работе с клиентами ==
233 +
234 +>**Кузнецов Максим**
235 +
236 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
237 +
238 +
239 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
240 +[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
241 +
242 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
243 +- Обработка входящих писем;
244 +- Обработка обращений Social Media.
245 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
246 +
247 +== Специалист по работе с клиентами ==
248 +
249 +>**Шувалов Роман**
250 +
251 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
252 +
253 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
254 +[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
255 +
256 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
257 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
258 +
259 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
260 +
261 +>**Солопов Игорь**
262 +
263 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
264 +
265 +
266 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
267 +[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
268 +
269 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
270 +- Обработка входящих писем;
271 +- Обработка обращений Social Media.
272 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
273 +
274 +== Младший специалист по работе с клиентами ==
275 +
276 +>**Селиванов Евгений Вадимович**
277 +
278 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
279 +
280 +
281 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
282 +[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
283 +
284 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
285 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
286 +
287 +== Специалист по работе с клиентами ==
288 +
289 +>**Акузовский Богдан**
290 +
291 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
292 +
293 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
294 +[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
295 +
296 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
297 +- Обработка входящих писем;
298 +- Обработка обращений Social Media.
299 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
300 +
301 +== Специалист по работе с клиентами ==
302 +
303 +>**Потапов Кирилл**
304 +
305 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
306 +
307 +
308 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
309 +[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
310 +
311 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
312 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
313 +
314 +== Специалист по работе с клиентами ==
315 +
316 +>**Жестеров Сергей**
317 +
318 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
319 +
320 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
321 +[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
322 +
323 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
324 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
325 +
326 +== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
327 +
328 +>**Манучарян Олег**
329 +
330 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
331 +
332 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
333 +[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
334 +
335 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
336 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
337 +
338 += Информационный Центр AOC TV =
339 +
340 +== Поддержка AOC TV ==
341 +
342 +>**Информационный Центр AOC TV**
343 +
344 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
345 +
346 +
347 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
154 154  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
155 155  
156 156  {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
... ... @@ -212,11 +212,54 @@
212 212  
213 213  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
214 214  
409 +== Оператор ==
410 +
411 +>**Рязанцева Елена**
412 +
413 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
414 +
415 +
416 +[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
417 +
418 +{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
419 +- работа с возвратами и обменами
420 +- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
421 +
422 +== Оператор ==
423 +
424 +>**Чарторижская Анна**
425 +
426 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
427 +
428 +
429 +
430 +[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
431 +
432 +{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
433 +- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
434 +
435 +== Оператор ==
436 +
437 +>**Машошина Светлана**
438 +
439 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
440 +
441 +
442 +[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
443 +
444 +{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
445 +- исходящие обзвоны клиентов.
446 +}}}
447 +
215 215  = Информационный центр KIVI =
216 216  
217 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
450 +== РФ ==
218 218  
452 +>**Россия**
219 219  
454 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
455 +
456 +[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
220 220  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
221 221  
222 222  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -224,3 +224,45 @@
224 224  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
225 225  Коммуникация с АСЦ
226 226  }}}
464 +
465 +== Беларусь ==
466 +
467 +>**Беларусь**
468 +
469 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
470 +
471 +[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
472 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
473 +
474 +== Казахстан ==
475 +
476 +>**Казахстан**
477 +
478 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
479 +
480 +[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
481 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
482 +
483 += Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
484 +
485 +== Сервисный директор ==
486 +
487 +>**Кострюков Сергей Юрьевич**
488 +
489 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
490 +
491 + [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
492 +[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
493 +
494 +{{{Куратор проекта}}}
495 +
496 +== Менеджер ==
497 +
498 +>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
499 +
500 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
501 +
502 +[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
503 +[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
504 +
505 +{{{Операционный менеджер}}}