Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 67.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:26
К версии < 27.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:09
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -4,15 +4,12 @@
4 4  
5 5  = ООО Ellpa =
6 6  
7 -Общие вопросы и предложения: [[info@ellpa.ru>>mailto:info@ellpa.ru]]
8 -
9 -Сервисные вопросы: [[service@ellpa.ru>>mailto:service@ellpa.ru]]
10 -
11 -
12 12  == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
13 13  
14 14  >**Семёнов Дмитрий**
15 15  
11 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
12 +
16 16  [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
17 17  
18 18  {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
... ... @@ -26,6 +26,9 @@
26 26  
27 27  >**Нуруллин Александр**
28 28  
26 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
27 +
28 +
29 29  [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
30 30  
31 31  {{{Организация технической поддержки
... ... @@ -39,6 +39,10 @@
39 39  
40 40  >**Кокорин Денис**
41 41  
42 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
43 +
44 +
45 +
42 42  [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
43 43  
44 44  {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
... ... @@ -46,10 +46,21 @@
46 46  Проверка и анализ проблем с SW & HW
47 47  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
48 48  
53 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %)
54 +(((
55 +(% class="gtx-trans-icon" %)
56 +(((
57 +
58 +)))
59 +)))
60 +
49 49  == Технический специалист по сервисной отчетности ==
50 50  
51 51  >**Лунева Наталия**
52 52  
65 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
66 +
67 +
53 53  [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
54 54  
55 55  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
... ... @@ -61,6 +61,9 @@
61 61  
62 62  >**Соловьев Юрий**
63 63  
79 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
80 +
81 +
64 64  [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
65 65  
66 66  {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
... ... @@ -102,12 +102,23 @@
102 102  Администрирование и поддержка ЭДО
103 103  }}}
104 104  
123 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
124 +(((
125 +(% class="gtx-trans-icon" %)
126 +(((
127 +
128 +)))
129 +)))
130 +
105 105  == Специалист по работе с Информационным Центром ==
106 106  
107 107  >**Шибаева Мария**
108 108  
109 -[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
135 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
110 110  
137 + [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
138 +[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
139 +
111 111  {{{Управление Контакт Центром
112 112  Контроль KPI и процедуры NPS
113 113  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -116,15 +116,24 @@
116 116  
117 117  >**Лысенко Анастасия**
118 118  
119 -[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
148 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
120 120  
121 -Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
150 ++7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
122 122  
152 +[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
153 +
154 +
155 +{{{Контроль финансовой отчетности департамента
156 +Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
157 +Контроль просроченной дебиторской задолженности
158 +Администрирование и поддержка ЭДО}}}
159 +
123 123  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
124 124  
125 125  >**Фельдман Аркадий**
126 126  
127 -[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
164 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
165 +[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
128 128  
129 129  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
130 130  Контроль эффективности работы курьерской компании
... ... @@ -146,11 +146,172 @@
146 146  Прием и обработка входящих звонков и писем
147 147  Исходящие активности}}}
148 148  
149 -= Информационный Центр AOC TV =
187 +== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
150 150  
151 -== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] ==
189 +>**Коновалов Дмитрий Михайлович**
152 152  
191 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
192 +
193 +[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
194 +[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
195 +
196 +{{{- Координирует работу проекта на площадке;
197 +- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
198 +- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
199 +- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
200 +
201 +
202 +== Менеджер по контролю качества ==
203 +
204 +>**Фомичев Владимир Николаевич**
205 +
206 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
207 +
208 +
209 + [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
210 +[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
211 +
212 +{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
213 +- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
214 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
215 +- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
216 +- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
217 +
218 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
219 +
220 +>**Малюга Юлиана**
221 +
222 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
223 +
224 +
153 153  [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
226 +[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
227 +
228 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
229 +- Обработка входящих писем;
230 +- Обработка обращений Social Media.
231 +- Исходящие обзвоны клиентов.
232 +- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
233 +- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
234 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru
235 +}}}
236 +
237 +== Специалист по работе с клиентами ==
238 +
239 +>**Кузнецов Максим**
240 +
241 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
242 +
243 +
244 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
245 +[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
246 +
247 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
248 +- Обработка входящих писем;
249 +- Обработка обращений Social Media.
250 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
251 +
252 +== Специалист по работе с клиентами ==
253 +
254 +>**Шувалов Роман**
255 +
256 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
257 +
258 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
259 +[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
260 +
261 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
262 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
263 +
264 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
265 +
266 +>**Солопов Игорь**
267 +
268 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
269 +
270 +
271 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
272 +[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
273 +
274 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
275 +- Обработка входящих писем;
276 +- Обработка обращений Social Media.
277 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
278 +
279 +== Младший специалист по работе с клиентами ==
280 +
281 +>**Селиванов Евгений Вадимович**
282 +
283 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
284 +
285 +
286 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
287 +[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
288 +
289 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
290 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
291 +
292 +== Специалист по работе с клиентами ==
293 +
294 +>**Акузовский Богдан**
295 +
296 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
297 +
298 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
299 +[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
300 +
301 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
302 +- Обработка входящих писем;
303 +- Обработка обращений Social Media.
304 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
305 +
306 +== Специалист по работе с клиентами ==
307 +
308 +>**Потапов Кирилл**
309 +
310 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
311 +
312 +
313 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
314 +[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
315 +
316 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
317 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
318 +
319 +== Специалист по работе с клиентами ==
320 +
321 +>**Жестеров Сергей**
322 +
323 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
324 +
325 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
326 +[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
327 +
328 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
329 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
330 +
331 +== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
332 +
333 +>**Манучарян Олег**
334 +
335 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
336 +
337 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
338 +[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
339 +
340 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
341 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
342 +
343 += Информационный Центр AOC TV =
344 +
345 +== Поддержка AOC TV ==
346 +
347 +>**Информационный Центр AOC TV**
348 +
349 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
350 +
351 +
352 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
154 154  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
155 155  
156 156  {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
... ... @@ -212,11 +212,54 @@
212 212  
213 213  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
214 214  
414 +== Оператор ==
415 +
416 +>**Рязанцева Елена**
417 +
418 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
419 +
420 +
421 +[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
422 +
423 +{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
424 +- работа с возвратами и обменами
425 +- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
426 +
427 +== Оператор ==
428 +
429 +>**Чарторижская Анна**
430 +
431 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
432 +
433 +
434 +
435 +[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
436 +
437 +{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
438 +- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
439 +
440 +== Оператор ==
441 +
442 +>**Машошина Светлана**
443 +
444 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
445 +
446 +
447 +[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
448 +
449 +{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
450 +- исходящие обзвоны клиентов.
451 +}}}
452 +
215 215  = Информационный центр KIVI =
216 216  
217 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
455 +== РФ ==
218 218  
457 +>**Россия**
219 219  
459 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
460 +
461 +[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
220 220  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
221 221  
222 222  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -224,3 +224,45 @@
224 224  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
225 225  Коммуникация с АСЦ
226 226  }}}
469 +
470 +== Беларусь ==
471 +
472 +>**Беларусь**
473 +
474 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
475 +
476 +[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
477 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
478 +
479 +== Казахстан ==
480 +
481 +>**Казахстан**
482 +
483 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
484 +
485 +[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
486 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
487 +
488 += Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
489 +
490 +== Сервисный директор ==
491 +
492 +>**Кострюков Сергей Юрьевич**
493 +
494 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
495 +
496 + [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
497 +[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
498 +
499 +{{{Куратор проекта}}}
500 +
501 +== Менеджер ==
502 +
503 +>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
504 +
505 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
506 +
507 +[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
508 +[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
509 +
510 +{{{Операционный менеджер}}}