Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 68.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:26
К версии < 18.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:01
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -4,15 +4,12 @@
4 4  
5 5  = ООО Ellpa =
6 6  
7 -Общие вопросы и предложения: [[info@ellpa.ru>>mailto:info@ellpa.ru]]
8 -
9 -Сервисные вопросы: [[service@ellpa.ru>>mailto:service@ellpa.ru]]
10 -
11 -
12 12  == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
13 13  
14 14  >**Семёнов Дмитрий**
15 15  
11 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
12 +
16 16  [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
17 17  
18 18  {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
... ... @@ -26,6 +26,9 @@
26 26  
27 27  >**Нуруллин Александр**
28 28  
26 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
27 +
28 +
29 29  [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
30 30  
31 31  {{{Организация технической поддержки
... ... @@ -39,6 +39,10 @@
39 39  
40 40  >**Кокорин Денис**
41 41  
42 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
43 +
44 +
45 +
42 42  [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
43 43  
44 44  {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
... ... @@ -46,56 +46,84 @@
46 46  Проверка и анализ проблем с SW & HW
47 47  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
48 48  
49 -== Технический специалист по сервисной отчетности ==
53 +(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %)
54 +(((
55 +(% class="gtx-trans-icon" %)
56 +(((
57 +
58 +)))
59 +)))
50 50  
61 +== Инженер Технической поддержки ==
62 +
51 51  >**Лунева Наталия**
52 52  
53 -[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
65 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
54 54  
67 + [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]]
68 +[[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
69 +
55 55  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
56 56  Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
57 57  Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
58 58  Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
59 59  
60 -== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
75 +== Специалист по работе с сервисной сетью ==
61 61  
62 62  >**Соловьев Юрий**
63 63  
64 -[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
79 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
65 65  
66 -{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
81 + [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]]
82 +[[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
83 +
84 +{{{Администрирование сервисной сети
67 67  Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
68 68  Контроль качества работы АСЦ
69 69  Проведение аудитов
70 -Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
88 +Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.}}}
71 71  
72 72  == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
73 73  
74 -[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
92 +>**Крылов Иван**
75 75  
94 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
95 +
96 +[[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]]
97 +[[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
98 +
76 76  {{{Управление складскими запасами
77 -Размещение заказов Поставщикам
100 +Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
78 78  доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
102 +Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
79 79  Процессы RMA TV}}}
80 80  
81 81  == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
82 82  
83 -[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
107 +>**Файзулин Дмитрий**
84 84  
109 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
110 +
111 +[[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
112 +[[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
113 +
85 85  {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
86 86  Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
87 87  Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
88 88  Подготовка отчетности по логистическим операциям
89 -Процессы RMA
118 +Процессы RMA GSM
90 90  Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
91 91  Экспорт запасных частей}}}
92 92  
93 -== Главный бухгалтер ==
122 +== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
94 94  
95 ->**Зорина Евгения**
124 +>**Зорина (Моляренко) Евгения**
96 96  
97 -[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
126 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
98 98  
128 + [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
129 +[[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
130 +
99 99  {{{Контроль финансовой отчетности департамента
100 100  Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
101 101  Контроль просроченной дебиторской задолженности
... ... @@ -106,8 +106,11 @@
106 106  
107 107  >**Шибаева Мария**
108 108  
109 -[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
141 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
110 110  
143 + [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
144 +[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
145 +
111 111  {{{Управление Контакт Центром
112 112  Контроль KPI и процедуры NPS
113 113  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -116,15 +116,24 @@
116 116  
117 117  >**Лысенко Анастасия**
118 118  
119 -[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
154 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
120 120  
121 -Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
156 ++7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
122 122  
158 +[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
159 +
160 +
161 +{{{Контроль финансовой отчетности департамента
162 +Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
163 +Контроль просроченной дебиторской задолженности
164 +Администрирование и поддержка ЭДО}}}
165 +
123 123  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
124 124  
125 125  >**Фельдман Аркадий**
126 126  
127 -[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
170 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
171 +[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
128 128  
129 129  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
130 130  Контроль эффективности работы курьерской компании
... ... @@ -146,8 +146,182 @@
146 146  Прием и обработка входящих звонков и писем
147 147  Исходящие активности}}}
148 148  
193 +== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
194 +
195 +>**Коновалов Дмитрий Михайлович**
196 +
197 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
198 +
199 +[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
200 +[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
201 +
202 +{{{- Координирует работу проекта на площадке;
203 +- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
204 +- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
205 +- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
206 +
207 +
208 +== Менеджер по контролю качества ==
209 +
210 +>**Фомичев Владимир Николаевич**
211 +
212 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
213 +
214 +
215 + [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
216 +[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
217 +
218 +{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
219 +- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
220 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
221 +- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
222 +- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
223 +
224 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
225 +
226 +>**Малюга Юлиана**
227 +
228 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
229 +
230 +
231 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
232 +[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
233 +
234 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
235 +- Обработка входящих писем;
236 +- Обработка обращений Social Media.
237 +- Исходящие обзвоны клиентов.
238 +- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
239 +- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
240 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru
241 +}}}
242 +
243 +== Специалист по работе с клиентами ==
244 +
245 +>**Кузнецов Максим**
246 +
247 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
248 +
249 +
250 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
251 +[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
252 +
253 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
254 +- Обработка входящих писем;
255 +- Обработка обращений Social Media.
256 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
257 +
258 +== Специалист по работе с клиентами ==
259 +
260 +>**Шувалов Роман**
261 +
262 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
263 +
264 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
265 +[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
266 +
267 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
268 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
269 +
270 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
271 +
272 +>**Солопов Игорь**
273 +
274 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
275 +
276 +
277 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
278 +[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
279 +
280 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
281 +- Обработка входящих писем;
282 +- Обработка обращений Social Media.
283 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
284 +
285 +== Младший специалист по работе с клиентами ==
286 +
287 +>**Селиванов Евгений Вадимович**
288 +
289 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
290 +
291 +
292 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
293 +[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
294 +
295 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
296 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
297 +
298 +== Специалист по работе с клиентами ==
299 +
300 +>**Акузовский Богдан**
301 +
302 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
303 +
304 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
305 +[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
306 +
307 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
308 +- Обработка входящих писем;
309 +- Обработка обращений Social Media.
310 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
311 +
312 +== Специалист по работе с клиентами ==
313 +
314 +>**Потапов Кирилл**
315 +
316 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
317 +
318 +
319 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
320 +[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
321 +
322 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
323 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
324 +
325 +== Специалист по работе с клиентами ==
326 +
327 +>**Жестеров Сергей**
328 +
329 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
330 +
331 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
332 +[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
333 +
334 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
335 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
336 +
337 +== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
338 +
339 +>**Манучарян Олег**
340 +
341 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
342 +
343 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
344 +[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
345 +
346 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
347 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
348 +
149 149  = Информационный Центр AOC TV =
150 150  
351 +== Поддержка AOC TV ==
352 +
353 +>**Информационный Центр AOC TV**
354 +
355 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
356 +
357 +
358 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
359 +[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
360 +
361 +{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
362 +Коммуникация с АСЦ
363 +Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
364 +Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
365 +Прием и обработка входящих звонков и писем
366 +Исходящие активности
367 +}}}
368 +
151 151  = Информационный центр DeLonghi Group =
152 152  
153 153  >**Российская Федерация**
... ... @@ -199,11 +199,54 @@
199 199  
200 200  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
201 201  
420 +== Оператор ==
421 +
422 +>**Рязанцева Елена**
423 +
424 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
425 +
426 +
427 +[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
428 +
429 +{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
430 +- работа с возвратами и обменами
431 +- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
432 +
433 +== Оператор ==
434 +
435 +>**Чарторижская Анна**
436 +
437 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
438 +
439 +
440 +
441 +[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
442 +
443 +{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
444 +- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
445 +
446 +== Оператор ==
447 +
448 +>**Машошина Светлана**
449 +
450 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
451 +
452 +
453 +[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
454 +
455 +{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
456 +- исходящие обзвоны клиентов.
457 +}}}
458 +
202 202  = Информационный центр KIVI =
203 203  
204 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
461 +== РФ ==
205 205  
463 +>**Россия**
206 206  
465 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
466 +
467 +[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
207 207  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
208 208  
209 209  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -211,3 +211,45 @@
211 211  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
212 212  Коммуникация с АСЦ
213 213  }}}
475 +
476 +== Беларусь ==
477 +
478 +>**Беларусь**
479 +
480 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
481 +
482 +[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
483 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
484 +
485 +== Казахстан ==
486 +
487 +>**Казахстан**
488 +
489 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
490 +
491 +[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
492 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
493 +
494 += Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
495 +
496 +== Сервисный директор ==
497 +
498 +>**Кострюков Сергей Юрьевич**
499 +
500 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
501 +
502 + [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
503 +[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
504 +
505 +{{{Куратор проекта}}}
506 +
507 +== Менеджер ==
508 +
509 +>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
510 +
511 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
512 +
513 +[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
514 +[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
515 +
516 +{{{Операционный менеджер}}}