Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 72.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:28
К версии < 10.1 >
отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2024/07/16 12:58
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ArseniyRusanov
1 +XWiki.DmitriySemenov
Содержимое
... ... @@ -4,17 +4,46 @@
4 4  
5 5  = ООО Ellpa =
6 6  
7 -Общие вопросы и предложения: [[info@ellpa.ru>>mailto:info@ellpa.ru]]
7 +== Директор по работе с потребителями ==
8 8  
9 -Сервисные вопросы: [[service@ellpa.ru>>mailto:service@ellpa.ru]]
9 +>**Богатин Ефим**
10 10  
11 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92ac39c4-4e22-4ff9-a830-adc2699e4716||alt="..."]]
11 11  
13 + [[(931) 351-11-75>>path:tel:(931) 351-11-75]]
14 +[[Yefim.Bogatin@tpv-tech.com>>path:mailto:Yefim.Bogatin@tpv-tech.com]]
15 +
16 +{{{Формирование сервисной политики
17 +Взаимодействие с Дилерами
18 +Взаимодействие с Провайдерами услуг Бюджетирование и контроль за расходами Департамента
19 +Обеспечение взаимодействия с другими Департаментами компании
20 +Контроль KPI
21 +Финансовая отчетность}}}
22 +
23 +== Менеджер по сервисным операциям ==
24 +
25 +>**Русанов Арсений**
26 +
27 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=7a018884-a010-41e0-ac31-8b17918b1d39||alt="..."]]
28 +
29 +[[(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190>>path:tel:(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190]]
30 +[[Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com>>path:mailto:Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com]]
31 +
32 +{{{Контроль за эффективностью сервисный операций
33 +Стандартизация Бизнес-Процессов
34 +Маркетинговые исследования рынка послепродажного сервисного использования
35 +Изучение методов повышения качества услуг для повышения лояльности Потребителей
36 +Администрирование WEB-портала}}}
37 +
12 12  == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
13 13  
14 14  >**Семёнов Дмитрий**
15 15  
16 -[[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
42 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
17 17  
44 + [[(931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180>>path:tel:(931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180]]
45 +[[Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com]]
46 +
18 18  {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
19 19  Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
20 20  Разработка сервисных бизнес-процессов
... ... @@ -22,80 +22,118 @@
22 22  Кастомизация текущего функционала
23 23  }}}
24 24  
25 -== Менеджер технической поддержки ==
54 +== Менеджер Технической поддержки ==
26 26  
27 ->**Нуруллин Александр**
56 +>**Петров Денис**
28 28  
29 -[[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
58 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=012cf2c5-36bc-4872-a9a6-3795a5405e66||alt="..."]]
30 30  
31 -{{{Организация технической поддержки
60 +[[(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125>>path:tel:(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125]]
61 +[[Denis.Petrov@tpv-tech.com>>path:mailto:Denis.Petrov@tpv-tech.com]]
62 +
63 +{{{Организация технической поддержки ТВ
32 32  Организация обучения, тренинг-материалы
33 -Техническая поддержка инженеров АСЦ
34 -Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
65 +Техническая поддержка инженеров АСЦ}}}
66 +
67 +== Инженер Технической поддержки ==
68 +
69 +>**Нуруллин Александр**
70 +
71 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
72 +
73 +[[(931) 351-10-31>>path:tel:(931) 351-10-31]]
74 +[[Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com]]
75 +
76 +{{{Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
35 35  Утверждение Актов НРП
36 -}}}
78 +Проверка и анализ проблем с SW & HW
79 +Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
37 37  
38 38  == Инженер Технической поддержки ==
39 39  
40 40  >**Кокорин Денис**
41 41  
42 -[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
85 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
43 43  
44 -{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
87 +[[+7(931) 316-83-60>>path:tel:+7(931)-316-8360]]
88 +
89 +[[DenisK.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:DenisK.CC@tpv-tech.com]]
90 +
91 +{{{Техническая поддержка по GSM
45 45  Утверждение Актов НРП
46 46  Проверка и анализ проблем с SW & HW
47 47  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
48 48  
49 -== Технический специалист по сервисной отчетности ==
96 +== Инженер Технической поддержки ==
50 50  
51 51  >**Лунева Наталия**
52 52  
53 -[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
100 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
54 54  
102 + [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]]
103 +[[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
104 +
55 55  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
56 56  Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
57 57  Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
58 58  Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
59 59  
60 -== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
110 +== Специалист по работе с сервисной сетью ==
61 61  
62 62  >**Соловьев Юрий**
63 63  
64 -[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
114 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
65 65  
66 -{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
116 + [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]]
117 +[[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
118 +
119 +{{{Администрирование сервисной сети
67 67  Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
68 68  Контроль качества работы АСЦ
69 69  Проведение аудитов
70 -Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
123 +Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.}}}
71 71  
72 72  == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
73 73  
74 -[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
127 +>**Крылов Иван**
75 75  
129 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
130 +
131 +[[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]]
132 +[[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
133 +
76 76  {{{Управление складскими запасами
77 -Размещение заказов Поставщикам
135 +Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
78 78  доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
137 +Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
79 79  Процессы RMA TV}}}
80 80  
81 81  == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
82 82  
83 -[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
142 +>**Файзулин Дмитрий**
84 84  
144 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
145 +
146 +[[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
147 +[[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
148 +
85 85  {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
86 86  Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
87 87  Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
88 88  Подготовка отчетности по логистическим операциям
89 -Процессы RMA
153 +Процессы RMA GSM
90 90  Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
91 91  Экспорт запасных частей}}}
92 92  
93 -== Главный бухгалтер ==
157 +== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
94 94  
95 ->**Зорина Евгения**
159 +>**Зорина (Моляренко) Евгения**
96 96  
97 -[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
161 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
98 98  
163 + [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
164 +[[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
165 +
99 99  {{{Контроль финансовой отчетности департамента
100 100  Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
101 101  Контроль просроченной дебиторской задолженности
... ... @@ -106,8 +106,11 @@
106 106  
107 107  >**Шибаева Мария**
108 108  
109 -[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
176 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
110 110  
178 + [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
179 +[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
180 +
111 111  {{{Управление Контакт Центром
112 112  Контроль KPI и процедуры NPS
113 113  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -116,15 +116,24 @@
116 116  
117 117  >**Лысенко Анастасия**
118 118  
119 -[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
189 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
120 120  
121 -Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
191 ++7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
122 122  
193 +[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
194 +
195 +
196 +{{{Контроль финансовой отчетности департамента
197 +Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
198 +Контроль просроченной дебиторской задолженности
199 +Администрирование и поддержка ЭДО}}}
200 +
123 123  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
124 124  
125 125  >**Фельдман Аркадий**
126 126  
127 -[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
205 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
206 +[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
128 128  
129 129  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
130 130  Контроль эффективности работы курьерской компании
... ... @@ -146,15 +146,172 @@
146 146  Прием и обработка входящих звонков и писем
147 147  Исходящие активности}}}
148 148  
149 -= Информационный Центр AOC TV =
228 +== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
150 150  
230 +>**Коновалов Дмитрий Михайлович**
151 151  
152 -= Информационный Центр AOC TV =
232 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
153 153  
154 -(% class="wikigeneratedid" %)
155 -= [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] =
234 +[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
235 +[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
156 156  
237 +{{{- Координирует работу проекта на площадке;
238 +- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
239 +- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
240 +- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
241 +
242 +
243 +== Менеджер по контролю качества ==
244 +
245 +>**Фомичев Владимир Николаевич**
246 +
247 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
248 +
249 +
250 + [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
251 +[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
252 +
253 +{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
254 +- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
255 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
256 +- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
257 +- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
258 +
259 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
260 +
261 +>**Малюга Юлиана**
262 +
263 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
264 +
265 +
157 157  [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
267 +[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
268 +
269 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
270 +- Обработка входящих писем;
271 +- Обработка обращений Social Media.
272 +- Исходящие обзвоны клиентов.
273 +- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
274 +- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
275 +- Обработка активностей на care.ellpa.ru
276 +}}}
277 +
278 +== Специалист по работе с клиентами ==
279 +
280 +>**Кузнецов Максим**
281 +
282 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
283 +
284 +
285 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
286 +[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
287 +
288 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
289 +- Обработка входящих писем;
290 +- Обработка обращений Social Media.
291 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
292 +
293 +== Специалист по работе с клиентами ==
294 +
295 +>**Шувалов Роман**
296 +
297 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
298 +
299 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
300 +[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
301 +
302 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
303 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
304 +
305 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
306 +
307 +>**Солопов Игорь**
308 +
309 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
310 +
311 +
312 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
313 +[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
314 +
315 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
316 +- Обработка входящих писем;
317 +- Обработка обращений Social Media.
318 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
319 +
320 +== Младший специалист по работе с клиентами ==
321 +
322 +>**Селиванов Евгений Вадимович**
323 +
324 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
325 +
326 +
327 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
328 +[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
329 +
330 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
331 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
332 +
333 +== Специалист по работе с клиентами ==
334 +
335 +>**Акузовский Богдан**
336 +
337 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
338 +
339 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
340 +[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
341 +
342 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
343 +- Обработка входящих писем;
344 +- Обработка обращений Social Media.
345 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
346 +
347 +== Специалист по работе с клиентами ==
348 +
349 +>**Потапов Кирилл**
350 +
351 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
352 +
353 +
354 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
355 +[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
356 +
357 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
358 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
359 +
360 +== Специалист по работе с клиентами ==
361 +
362 +>**Жестеров Сергей**
363 +
364 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
365 +
366 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
367 +[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
368 +
369 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
370 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
371 +
372 +== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
373 +
374 +>**Манучарян Олег**
375 +
376 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
377 +
378 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
379 +[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
380 +
381 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
382 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
383 +
384 += Информационный Центр AOC TV =
385 +
386 +== Поддержка AOC TV ==
387 +
388 +>**Информационный Центр AOC TV**
389 +
390 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
391 +
392 +
393 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
158 158  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
159 159  
160 160  {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
... ... @@ -162,7 +162,8 @@
162 162  Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
163 163  Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
164 164  Прием и обработка входящих звонков и писем
165 -Исходящие активности}}}
401 +Исходящие активности
402 +}}}
166 166  
167 167  = Информационный центр DeLonghi Group =
168 168  
... ... @@ -215,11 +215,54 @@
215 215  
216 216  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
217 217  
455 +== Оператор ==
456 +
457 +>**Рязанцева Елена**
458 +
459 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
460 +
461 +
462 +[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
463 +
464 +{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
465 +- работа с возвратами и обменами
466 +- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
467 +
468 +== Оператор ==
469 +
470 +>**Чарторижская Анна**
471 +
472 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
473 +
474 +
475 +
476 +[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
477 +
478 +{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
479 +- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
480 +
481 +== Оператор ==
482 +
483 +>**Машошина Светлана**
484 +
485 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
486 +
487 +
488 +[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
489 +
490 +{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
491 +- исходящие обзвоны клиентов.
492 +}}}
493 +
218 218  = Информационный центр KIVI =
219 219  
220 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
496 +== РФ ==
221 221  
498 +>**Россия**
222 222  
500 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
501 +
502 +[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
223 223  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
224 224  
225 225  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -227,3 +227,45 @@
227 227  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
228 228  Коммуникация с АСЦ
229 229  }}}
510 +
511 +== Беларусь ==
512 +
513 +>**Беларусь**
514 +
515 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
516 +
517 +[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
518 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
519 +
520 +== Казахстан ==
521 +
522 +>**Казахстан**
523 +
524 +[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
525 +
526 +[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
527 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
528 +
529 += Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
530 +
531 +== Сервисный директор ==
532 +
533 +>**Кострюков Сергей Юрьевич**
534 +
535 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
536 +
537 + [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
538 +[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
539 +
540 +{{{Куратор проекта}}}
541 +
542 +== Менеджер ==
543 +
544 +>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
545 +
546 + [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
547 +
548 +[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
549 +[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
550 +
551 +{{{Операционный менеджер}}}