Изменения документа Контактная информация

Редактировал(а) Арсений Русанов 2024/09/27 14:28
От версии < 72.1 >
отредактировано Арсений Русанов
на 2024/09/27 14:28
К версии < 5.4 >
отредактировано TPVAdmin
на 2021/04/21 11:14
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ArseniyRusanov
1 +XWiki.TPVAdmin
Содержимое
... ... @@ -2,20 +2,49 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= ООО Ellpa =
5 += TPV CIS =
6 6  
7 -Общие вопросы и предложения: [[info@ellpa.ru>>mailto:info@ellpa.ru]]
7 +== Директор по работе с потребителями ==
8 8  
9 -Сервисные вопросы: [[service@ellpa.ru>>mailto:service@ellpa.ru]]
9 +>**Богатин Ефим**
10 10  
11 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=92ac39c4-4e22-4ff9-a830-adc2699e4716||alt="..."]]
11 11  
13 + [[(931) 351-11-75>>path:tel:(931) 351-11-75]]
14 +[[Yefim.Bogatin@tpv-tech.com>>path:mailto:Yefim.Bogatin@tpv-tech.com]]
15 +
16 +{{{Формирование сервисной политики
17 +Взаимодействие с Дилерами
18 +Взаимодействие с Провайдерами услуг Бюджетирование и контроль за расходами Департамента
19 +Обеспечение взаимодействия с другими Департаментами компании
20 +Контроль KPI
21 +Финансовая отчетность}}}
22 +
23 +== Менеджер по сервисным операциям ==
24 +
25 +>**Русанов Арсений**
26 +
27 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=7a018884-a010-41e0-ac31-8b17918b1d39||alt="..."]]
28 +
29 +[[(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190>>path:tel:(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190]]
30 +[[Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com>>path:mailto:Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com]]
31 +
32 +{{{Контроль за эффективностью сервисный операций
33 +Стандартизация Бизнес-Процессов
34 +Маркетинговые исследования рынка послепродажного сервисного использования
35 +Изучение методов повышения качества услуг для повышения лояльности Потребителей
36 +Администрирование WEB-портала}}}
37 +
12 12  == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
13 13  
14 14  >**Семёнов Дмитрий**
15 15  
16 -[[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
42 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
17 17  
18 -{{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
44 + [[(931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180>>path:tel:(931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180]]
45 +[[Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com]]
46 +
47 +{{{Управление сервисным порталом cc.tpvrussia.ru
19 19  Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
20 20  Разработка сервисных бизнес-процессов
21 21  Внедрение нового функционала на сервисном портале
... ... @@ -22,80 +22,143 @@
22 22  Кастомизация текущего функционала
23 23  }}}
24 24  
25 -== Менеджер технической поддержки ==
54 +== Менеджер Технической поддержки ==
26 26  
27 ->**Нуруллин Александр**
56 +>**Петров Денис**
28 28  
29 -[[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
58 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=012cf2c5-36bc-4872-a9a6-3795a5405e66||alt="..."]]
30 30  
31 -{{{Организация технической поддержки
60 +[[(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125>>path:tel:(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125]]
61 +[[Denis.Petrov@tpv-tech.com>>path:mailto:Denis.Petrov@tpv-tech.com]]
62 +
63 +{{{Организация технической поддержки ТВ
32 32  Организация обучения, тренинг-материалы
33 -Техническая поддержка инженеров АСЦ
34 -Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
35 -Утверждение Актов НРП
65 +Техническая поддержка инженеров АСЦ}}}
66 +
67 +== Инженер Технической поддержки ==
68 +
69 +>**Иванцев Сергей**
70 +
71 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=0557eb06-e4f1-4934-8ab2-68ea90780bdd||alt="..."]]
72 +
73 +[[(931) 351-11-85; (812) 600-50-91 ext.167>>path:tel:(931) 351-11-85; (812) 600-50-91 ext.167]]
74 +[[Sergey.Ivantsev@tpv-tech.com>>path:mailto:Sergey.Ivantsev@tpv-tech.com]]
75 +
76 +{{{Техническая поддержка по телевизорам Philips и Kivi (запросы и АНРП)
77 +Проверка обоснованности выдачи актов НРП
36 36  }}}
37 37  
38 38  == Инженер Технической поддержки ==
39 39  
40 ->**Кокорин Денис**
82 +>**Нуруллин Александр**
41 41  
42 -[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
84 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
43 43  
44 -{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
86 +[[(931) 351-10-31>>path:tel:(931) 351-10-31]]
87 +[[Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com]]
88 +
89 +{{{Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
45 45  Утверждение Актов НРП
46 46  Проверка и анализ проблем с SW & HW
47 47  Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
48 48  
49 -== Технический специалист по сервисной отчетности ==
94 +== Инженер по работе с технической документацией ==
50 50  
96 +>**Микушев Александр**
97 +
98 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=475a284d-39ab-4faa-9095-e834ffce2ec2||alt="..."]]
99 +
100 +[[+7 (931) 351-11-82>>path:tel:+7 (931) 351-11-82]]
101 +[[AleksandrM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AleksandrM.CC@tpv-tech.com]]
102 +
103 +{{{Обработка, добавление, редактирование BOM
104 +Ведение тех. документации
105 +Добавление номенклатуры для DeLonghi Group}}}
106 +
107 +== Инженер Технической поддержки ==
108 +
109 +>**Лебедев Михаил**
110 +
111 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=65473bdd-2d49-4d68-b122-22efef66966a||alt="..."]]
112 +
113 +[[+7 921 367-45-92>>path:tel:+7 921 367-45-92]]
114 +[[MikhailL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MikhailL.CC@tpv-tech.com]]
115 +
116 +{{{Техническая поддержка по GSM
117 +Утверждение Актов НРП
118 +Проверка и анализ проблем с SW & HW
119 +Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
120 +
121 +== Инженер Технической поддержки ==
122 +
51 51  >**Лунева Наталия**
52 52  
53 -[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
125 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
54 54  
127 + [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]]
128 +[[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
129 +
55 55  {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
56 56  Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
57 57  Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
58 58  Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
59 59  
60 -== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
135 +== Специалист по работе с сервисной сетью ==
61 61  
62 62  >**Соловьев Юрий**
63 63  
64 -[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
139 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
65 65  
66 -{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
141 + [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]]
142 +[[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
143 +
144 +{{{Администрирование сервисной сети
67 67  Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
68 68  Контроль качества работы АСЦ
69 69  Проведение аудитов
70 -Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
148 +Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.}}}
71 71  
72 72  == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
73 73  
74 -[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
152 +>**Крылов Иван**
75 75  
154 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
155 +
156 +[[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]]
157 +[[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
158 +
76 76  {{{Управление складскими запасами
77 -Размещение заказов Поставщикам
160 +Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
78 78  доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
162 +Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
79 79  Процессы RMA TV}}}
80 80  
81 81  == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
82 82  
83 -[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
167 +>**Файзулин Дмитрий**
84 84  
169 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
170 +
171 +[[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
172 +[[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
173 +
85 85  {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
86 86  Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
87 87  Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
88 88  Подготовка отчетности по логистическим операциям
89 -Процессы RMA
178 +Процессы RMA GSM
90 90  Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
91 91  Экспорт запасных частей}}}
92 92  
93 -== Главный бухгалтер ==
182 +== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
94 94  
95 ->**Зорина Евгения**
184 +>**Зорина (Моляренко) Евгения**
96 96  
97 -[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
186 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
98 98  
188 + [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
189 +[[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
190 +
99 99  {{{Контроль финансовой отчетности департамента
100 100  Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
101 101  Контроль просроченной дебиторской задолженности
... ... @@ -106,8 +106,11 @@
106 106  
107 107  >**Шибаева Мария**
108 108  
109 -[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
201 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
110 110  
203 + [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
204 +[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
205 +
111 111  {{{Управление Контакт Центром
112 112  Контроль KPI и процедуры NPS
113 113  Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
... ... @@ -114,17 +114,24 @@
114 114  
115 115  == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
116 116  
117 ->**Лысенко Анастасия**
212 +>**Иванченко Анастасия**
118 118  
119 -[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
214 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=ef545455-51e8-4e28-8332-3163bf2d2960||alt="..."]]
120 120  
121 -Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
216 + [[8 (812) 600-50-91, вн.210>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210]]
217 +[[AnastasiaI.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaI.CC@tpv-tech.com]]
122 122  
219 +{{{Контроль финансовой отчетности департамента
220 +Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
221 +Контроль просроченной дебиторской задолженности
222 +Администрирование и поддержка ЭДО}}}
223 +
123 123  == Менеджер проекта Door-to-Door ==
124 124  
125 125  >**Фельдман Аркадий**
126 126  
127 -[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
228 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
229 +[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
128 128  
129 129  {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
130 130  Контроль эффективности работы курьерской компании
... ... @@ -134,7 +134,7 @@
134 134  
135 135  >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
136 136  
137 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
239 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
138 138  
139 139  [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
140 140  [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
... ... @@ -146,38 +146,196 @@
146 146  Прием и обработка входящих звонков и писем
147 147  Исходящие активности}}}
148 148  
149 -= Информационный Центр AOC TV =
251 +== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
150 150  
253 +>**Коновалов Дмитрий Михайлович**
151 151  
152 -= Информационный Центр AOC TV =
255 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
153 153  
154 -(% class="wikigeneratedid" %)
155 -= [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] =
257 +[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
258 + [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
156 156  
260 +{{{- Координирует работу проекта на площадке;
261 +- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
262 +- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
263 +- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
264 +
265 +
266 +== Менеджер по контролю качества ==
267 +
268 +>**Фомичев Владимир Николаевич**
269 +
270 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
271 +
272 +
273 + [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
274 + [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
275 +
276 +{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
277 +- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
278 +- Обработка активностей на cc.tpvrussia.ru;
279 +- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
280 +- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
281 +
282 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
283 +
284 +>**Малюга Юлиана**
285 +
286 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
287 +
288 +
157 157  [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
158 -[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
290 + [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
159 159  
292 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
293 +- Обработка входящих писем;
294 +- Обработка обращений Social Media.
295 +- Исходящие обзвоны клиентов.
296 +- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
297 +- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
298 +- Обработка активностей на cc.tpvrussia.ru
299 +}}}
300 +
301 +== Специалист по работе с клиентами ==
302 +
303 +>**Кузнецов Максим**
304 +
305 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
306 +
307 +
308 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
309 + [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
310 +
311 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
312 +- Обработка входящих писем;
313 +- Обработка обращений Social Media.
314 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
315 +
316 +== Специалист по работе с клиентами ==
317 +
318 +>**Шувалов Роман**
319 +
320 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
321 +
322 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
323 + [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
324 +
325 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
326 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
327 +
328 +== Старший специалист по работе с клиентами ==
329 +
330 +>**Солопов Игорь**
331 +
332 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
333 +
334 +
335 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
336 + [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
337 +
338 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
339 +- Обработка входящих писем;
340 +- Обработка обращений Social Media.
341 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
342 +
343 +== Младший специалист по работе с клиентами ==
344 +
345 +>**Селиванов Евгений Вадимович**
346 +
347 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
348 +
349 +
350 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
351 + [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
352 +
353 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
354 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
355 +
356 +== Специалист по работе с клиентами ==
357 +
358 +>**Акузовский Богдан**
359 +
360 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
361 +
362 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
363 + [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
364 +
365 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
366 +- Обработка входящих писем;
367 +- Обработка обращений Social Media.
368 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
369 +
370 +== Специалист по работе с клиентами ==
371 +
372 +>**Потапов Кирилл**
373 +
374 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
375 +
376 +
377 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
378 + [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
379 +
380 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
381 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
382 +
383 +== Специалист по работе с клиентами ==
384 +
385 +>**Жестеров Сергей**
386 +
387 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
388 +
389 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
390 + [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
391 +
392 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
393 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
394 +
395 +== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
396 +
397 +>**Манучарян Олег**
398 +
399 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
400 +
401 +[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
402 +[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
403 +
404 +{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
405 +- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
406 +
407 += Информационный Центр AOC TV =
408 +
409 +== Поддержка AOC TV ==
410 +
411 +>**Информационный Центр AOC TV**
412 +
413 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
414 +
415 +
416 + [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
417 + [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
418 +
160 160  {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
161 161  Коммуникация с АСЦ
162 162  Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
163 163  Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
164 164  Прием и обработка входящих звонков и писем
165 -Исходящие активности}}}
424 +Исходящие активности
425 +}}}
166 166  
167 167  = Информационный центр DeLonghi Group =
168 168  
169 169  >**Российская Федерация**
170 170  
171 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
431 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
172 172  
173 173  [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
174 -[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
434 + [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
175 175  
176 176  {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
177 177  
178 178  >**Беларусь, Казахстан**
179 179  
180 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
440 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
181 181  
182 182  
183 183  [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
... ... @@ -189,12 +189,12 @@
189 189  
190 190  >**Армения**
191 191  
192 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
452 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
193 193  
194 194  
195 195  
196 196  [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
197 -[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
457 + [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
198 198  
199 199  {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
200 200  }}}
... ... @@ -201,25 +201,68 @@
201 201  
202 202  >**Украина**
203 203  
204 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
464 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
205 205  
206 206  
207 207  [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
208 -[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
468 + [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
209 209  
210 210  {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
211 211  
212 212  >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
213 213  
214 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
474 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
215 215  
216 216  [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
217 217  
478 +== Оператор ==
479 +
480 +>**Рязанцева Елена**
481 +
482 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
483 +
484 +
485 +[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
486 +
487 +{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
488 +- работа с возвратами и обменами
489 +- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
490 +
491 +== Оператор ==
492 +
493 +>**Чарторижская Анна**
494 +
495 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
496 +
497 +
498 +
499 +[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
500 +
501 +{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
502 +- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
503 +
504 +== Оператор ==
505 +
506 +>**Машошина Светлана**
507 +
508 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
509 +
510 +
511 +[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
512 +
513 +{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
514 +- исходящие обзвоны клиентов.
515 +}}}
516 +
218 218  = Информационный центр KIVI =
219 219  
220 -[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
519 +>**Россия**
221 221  
521 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
222 222  
523 +
524 +
525 +[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
223 223  [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
224 224  
225 225  {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
... ... @@ -226,4 +226,43 @@
226 226  Исходящие активности
227 227  Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
228 228  Коммуникация с АСЦ
532 +
229 229  }}}
534 +
535 +>**Беларусь**
536 +
537 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
538 +
539 +[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
540 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
541 +
542 +>**Казахстан**
543 +
544 +[[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
545 +
546 +[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
547 +[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
548 +
549 += Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
550 +
551 +== Сервисный директор ==
552 +
553 +>**Кострюков Сергей Юрьевич**
554 +
555 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
556 +
557 + [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
558 + [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
559 +
560 +{{{Куратор проекта}}}
561 +
562 +== Менеджер ==
563 +
564 +>**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
565 +
566 + [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
567 +
568 +[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
569 +[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
570 +
571 +{{{Операционный менеджер}}}