Исходный код вики Контактная информация

Версия 21.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:03
Последние авторы
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = ООО Ellpa =
6
7 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8
9 >**Семёнов Дмитрий**
10
11 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
12
13 [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
14
15 {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
16 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
17 Разработка сервисных бизнес-процессов
18 Внедрение нового функционала на сервисном портале
19 Кастомизация текущего функционала
20 }}}
21
22 == Менеджер технической поддержки ==
23
24 >**Нуруллин Александр**
25
26 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
27
28
29 [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
30
31 {{{Организация технической поддержки
32 Организация обучения, тренинг-материалы
33 Техническая поддержка инженеров АСЦ
34 Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
35 Утверждение Актов НРП
36 }}}
37
38 == Инженер Технической поддержки ==
39
40 >**Кокорин Денис**
41
42 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
43
44
45
46 [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
47
48 {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
49 Утверждение Актов НРП
50 Проверка и анализ проблем с SW & HW
51 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
52
53 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %)
54 (((
55 (% class="gtx-trans-icon" %)
56 (((
57
58 )))
59 )))
60
61 == Технический специалист по сервисной отчетности ==
62
63 >**Лунева Наталия**
64
65 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
66
67
68 [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
69
70 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
71 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
72 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
73 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
74
75 == Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
76
77 >**Соловьев Юрий**
78
79 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
80
81
82 [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
83
84 {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
85 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
86 Контроль качества работы АСЦ
87 Проведение аудитов
88 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
89
90 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
91
92 >** **
93
94 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
95
96
97 [[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
98
99 {{{Управление складскими запасами
100 Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
101 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
102 Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
103 Процессы RMA TV}}}
104
105 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
106
107 >**Файзулин Дмитрий**
108
109 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
110
111 [[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
112 [[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
113
114 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
115 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
116 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
117 Подготовка отчетности по логистическим операциям
118 Процессы RMA GSM
119 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
120 Экспорт запасных частей}}}
121
122 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
123
124 >**Зорина (Моляренко) Евгения**
125
126 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
127
128 [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
129 [[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
130
131 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
132 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
133 Контроль просроченной дебиторской задолженности
134 Администрирование и поддержка ЭДО
135 }}}
136
137 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
138
139 >**Шибаева Мария**
140
141 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
142
143 [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
144 [[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
145
146 {{{Управление Контакт Центром
147 Контроль KPI и процедуры NPS
148 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
149
150 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
151
152 >**Лысенко Анастасия**
153
154 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
155
156 +7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
157
158 [[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
159
160
161 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
162 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
163 Контроль просроченной дебиторской задолженности
164 Администрирование и поддержка ЭДО}}}
165
166 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
167
168 >**Фельдман Аркадий**
169
170 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
171 [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
172
173 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
174 Контроль эффективности работы курьерской компании
175 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
176
177 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
178
179 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
180
181 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
182
183 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
184 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
185
186 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
187 Коммуникация с АСЦ
188 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
189 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
190 Прием и обработка входящих звонков и писем
191 Исходящие активности}}}
192
193 == Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
194
195 >**Коновалов Дмитрий Михайлович**
196
197 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
198
199 [[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
200 [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
201
202 {{{- Координирует работу проекта на площадке;
203 - Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
204 - Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
205 - Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
206
207
208 == Менеджер по контролю качества ==
209
210 >**Фомичев Владимир Николаевич**
211
212 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
213
214
215 [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
216 [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
217
218 {{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
219 - Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
220 - Обработка активностей на care.ellpa.ru;
221 - Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
222 - Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
223
224 == Старший специалист по работе с клиентами ==
225
226 >**Малюга Юлиана**
227
228 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
229
230
231 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
232 [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
233
234 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
235 - Обработка входящих писем;
236 - Обработка обращений Social Media.
237 - Исходящие обзвоны клиентов.
238 - Обработка жалоб и претензий от потребителей;
239 - Коммуникация с АСЦ/дилерами;
240 - Обработка активностей на care.ellpa.ru
241 }}}
242
243 == Специалист по работе с клиентами ==
244
245 >**Кузнецов Максим**
246
247 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
248
249
250 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
251 [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
252
253 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
254 - Обработка входящих писем;
255 - Обработка обращений Social Media.
256 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
257
258 == Специалист по работе с клиентами ==
259
260 >**Шувалов Роман**
261
262 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
263
264 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
265 [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
266
267 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
268 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
269
270 == Старший специалист по работе с клиентами ==
271
272 >**Солопов Игорь**
273
274 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
275
276
277 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
278 [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
279
280 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
281 - Обработка входящих писем;
282 - Обработка обращений Social Media.
283 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
284
285 == Младший специалист по работе с клиентами ==
286
287 >**Селиванов Евгений Вадимович**
288
289 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
290
291
292 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
293 [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
294
295 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
296 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
297
298 == Специалист по работе с клиентами ==
299
300 >**Акузовский Богдан**
301
302 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
303
304 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
305 [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
306
307 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
308 - Обработка входящих писем;
309 - Обработка обращений Social Media.
310 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
311
312 == Специалист по работе с клиентами ==
313
314 >**Потапов Кирилл**
315
316 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
317
318
319 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
320 [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
321
322 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
323 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
324
325 == Специалист по работе с клиентами ==
326
327 >**Жестеров Сергей**
328
329 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
330
331 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
332 [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
333
334 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
335 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
336
337 == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
338
339 >**Манучарян Олег**
340
341 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
342
343 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
344 [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
345
346 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
347 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
348
349 = Информационный Центр AOC TV =
350
351 == Поддержка AOC TV ==
352
353 >**Информационный Центр AOC TV**
354
355 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
356
357
358 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
359 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
360
361 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
362 Коммуникация с АСЦ
363 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
364 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
365 Прием и обработка входящих звонков и писем
366 Исходящие активности
367 }}}
368
369 = Информационный центр DeLonghi Group =
370
371 >**Российская Федерация**
372
373 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
374
375 [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
376 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
377
378 {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
379
380 >**Беларусь, Казахстан**
381
382 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
383
384
385 [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
386 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
387
388 {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
389 - Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
390 - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
391
392 >**Армения**
393
394 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
395
396
397
398 [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
399 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
400
401 {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
402 }}}
403
404 >**Украина**
405
406 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
407
408
409 [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
410 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
411
412 {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
413
414 >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
415
416 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
417
418 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
419
420 == Оператор ==
421
422 >**Рязанцева Елена**
423
424 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
425
426
427 [[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
428
429 {{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
430 - работа с возвратами и обменами
431 - заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
432
433 == Оператор ==
434
435 >**Чарторижская Анна**
436
437 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
438
439
440
441 [[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
442
443 {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
444 - контроль оформленных выездных сервисов.}}}
445
446 == Оператор ==
447
448 >**Машошина Светлана**
449
450 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
451
452
453 [[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
454
455 {{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
456 - исходящие обзвоны клиентов.
457 }}}
458
459 = Информационный центр KIVI =
460
461 == РФ ==
462
463 >**Россия**
464
465 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
466
467 [[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
468 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
469
470 {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
471 Исходящие активности
472 Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
473 Коммуникация с АСЦ
474 }}}
475
476 == Беларусь ==
477
478 >**Беларусь**
479
480 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
481
482 [[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
483 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
484
485 == Казахстан ==
486
487 >**Казахстан**
488
489 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
490
491 [[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
492 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
493
494 = Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
495
496 == Сервисный директор ==
497
498 >**Кострюков Сергей Юрьевич**
499
500 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
501
502 [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
503 [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
504
505 {{{Куратор проекта}}}
506
507 == Менеджер ==
508
509 >**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
510
511 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
512
513 [[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
514 [[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
515
516 {{{Операционный менеджер}}}