Исходный код вики Контактная информация

Версия 24.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:08
Последние авторы
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = ООО Ellpa =
6
7 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8
9 >**Семёнов Дмитрий**
10
11 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
12
13 [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
14
15 {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
16 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
17 Разработка сервисных бизнес-процессов
18 Внедрение нового функционала на сервисном портале
19 Кастомизация текущего функционала
20 }}}
21
22 == Менеджер технической поддержки ==
23
24 >**Нуруллин Александр**
25
26 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
27
28
29 [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
30
31 {{{Организация технической поддержки
32 Организация обучения, тренинг-материалы
33 Техническая поддержка инженеров АСЦ
34 Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
35 Утверждение Актов НРП
36 }}}
37
38 == Инженер Технической поддержки ==
39
40 >**Кокорин Денис**
41
42 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
43
44
45
46 [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
47
48 {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
49 Утверждение Актов НРП
50 Проверка и анализ проблем с SW & HW
51 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
52
53 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %)
54 (((
55 (% class="gtx-trans-icon" %)
56 (((
57
58 )))
59 )))
60
61 == Технический специалист по сервисной отчетности ==
62
63 >**Лунева Наталия**
64
65 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
66
67
68 [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
69
70 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
71 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
72 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
73 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
74
75 == Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
76
77 >**Соловьев Юрий**
78
79 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
80
81
82 [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
83
84 {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
85 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
86 Контроль качества работы АСЦ
87 Проведение аудитов
88 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
89
90 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
91
92 [[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
93
94 {{{Управление складскими запасами
95 Размещение заказов Поставщикам
96 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
97 Процессы RMA TV}}}
98
99 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
100
101 >
102
103
104
105 [[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
106
107 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
108 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
109 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
110 Подготовка отчетности по логистическим операциям
111 Процессы RMA GSM
112 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
113 Экспорт запасных частей}}}
114
115 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: 25px; top: 58px;" %)
116 (((
117 (% class="gtx-trans-icon" %)
118 (((
119
120 )))
121 )))
122
123 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
124
125 >**Зорина (Моляренко) Евгения**
126
127 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
128
129 [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
130 [[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
131
132 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
133 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
134 Контроль просроченной дебиторской задолженности
135 Администрирование и поддержка ЭДО
136 }}}
137
138 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
139
140 >**Шибаева Мария**
141
142 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
143
144 [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
145 [[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
146
147 {{{Управление Контакт Центром
148 Контроль KPI и процедуры NPS
149 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
150
151 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
152
153 >**Лысенко Анастасия**
154
155 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
156
157 +7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
158
159 [[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
160
161
162 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
163 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
164 Контроль просроченной дебиторской задолженности
165 Администрирование и поддержка ЭДО}}}
166
167 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
168
169 >**Фельдман Аркадий**
170
171 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
172 [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
173
174 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
175 Контроль эффективности работы курьерской компании
176 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
177
178 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
179
180 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
181
182 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
183
184 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
185 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
186
187 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
188 Коммуникация с АСЦ
189 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
190 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
191 Прием и обработка входящих звонков и писем
192 Исходящие активности}}}
193
194 == Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
195
196 >**Коновалов Дмитрий Михайлович**
197
198 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
199
200 [[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
201 [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
202
203 {{{- Координирует работу проекта на площадке;
204 - Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
205 - Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
206 - Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
207
208
209 == Менеджер по контролю качества ==
210
211 >**Фомичев Владимир Николаевич**
212
213 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
214
215
216 [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
217 [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
218
219 {{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
220 - Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
221 - Обработка активностей на care.ellpa.ru;
222 - Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
223 - Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
224
225 == Старший специалист по работе с клиентами ==
226
227 >**Малюга Юлиана**
228
229 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
230
231
232 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
233 [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
234
235 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
236 - Обработка входящих писем;
237 - Обработка обращений Social Media.
238 - Исходящие обзвоны клиентов.
239 - Обработка жалоб и претензий от потребителей;
240 - Коммуникация с АСЦ/дилерами;
241 - Обработка активностей на care.ellpa.ru
242 }}}
243
244 == Специалист по работе с клиентами ==
245
246 >**Кузнецов Максим**
247
248 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
249
250
251 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
252 [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
253
254 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
255 - Обработка входящих писем;
256 - Обработка обращений Social Media.
257 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
258
259 == Специалист по работе с клиентами ==
260
261 >**Шувалов Роман**
262
263 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
264
265 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
266 [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
267
268 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
269 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
270
271 == Старший специалист по работе с клиентами ==
272
273 >**Солопов Игорь**
274
275 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
276
277
278 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
279 [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
280
281 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
282 - Обработка входящих писем;
283 - Обработка обращений Social Media.
284 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
285
286 == Младший специалист по работе с клиентами ==
287
288 >**Селиванов Евгений Вадимович**
289
290 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
291
292
293 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
294 [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
295
296 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
297 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
298
299 == Специалист по работе с клиентами ==
300
301 >**Акузовский Богдан**
302
303 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
304
305 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
306 [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
307
308 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
309 - Обработка входящих писем;
310 - Обработка обращений Social Media.
311 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
312
313 == Специалист по работе с клиентами ==
314
315 >**Потапов Кирилл**
316
317 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
318
319
320 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
321 [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
322
323 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
324 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
325
326 == Специалист по работе с клиентами ==
327
328 >**Жестеров Сергей**
329
330 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
331
332 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
333 [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
334
335 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
336 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
337
338 == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
339
340 >**Манучарян Олег**
341
342 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
343
344 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
345 [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
346
347 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
348 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
349
350 = Информационный Центр AOC TV =
351
352 == Поддержка AOC TV ==
353
354 >**Информационный Центр AOC TV**
355
356 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
357
358
359 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
360 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
361
362 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
363 Коммуникация с АСЦ
364 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
365 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
366 Прием и обработка входящих звонков и писем
367 Исходящие активности
368 }}}
369
370 = Информационный центр DeLonghi Group =
371
372 >**Российская Федерация**
373
374 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
375
376 [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
377 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
378
379 {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
380
381 >**Беларусь, Казахстан**
382
383 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
384
385
386 [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
387 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
388
389 {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
390 - Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
391 - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
392
393 >**Армения**
394
395 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
396
397
398
399 [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
400 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
401
402 {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
403 }}}
404
405 >**Украина**
406
407 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
408
409
410 [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
411 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
412
413 {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
414
415 >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
416
417 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
418
419 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
420
421 == Оператор ==
422
423 >**Рязанцева Елена**
424
425 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
426
427
428 [[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
429
430 {{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
431 - работа с возвратами и обменами
432 - заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
433
434 == Оператор ==
435
436 >**Чарторижская Анна**
437
438 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
439
440
441
442 [[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
443
444 {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
445 - контроль оформленных выездных сервисов.}}}
446
447 == Оператор ==
448
449 >**Машошина Светлана**
450
451 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
452
453
454 [[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
455
456 {{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
457 - исходящие обзвоны клиентов.
458 }}}
459
460 = Информационный центр KIVI =
461
462 == РФ ==
463
464 >**Россия**
465
466 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
467
468 [[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
469 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
470
471 {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
472 Исходящие активности
473 Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
474 Коммуникация с АСЦ
475 }}}
476
477 == Беларусь ==
478
479 >**Беларусь**
480
481 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
482
483 [[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
484 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
485
486 == Казахстан ==
487
488 >**Казахстан**
489
490 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
491
492 [[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
493 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
494
495 = Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
496
497 == Сервисный директор ==
498
499 >**Кострюков Сергей Юрьевич**
500
501 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
502
503 [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
504 [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
505
506 {{{Куратор проекта}}}
507
508 == Менеджер ==
509
510 >**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
511
512 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
513
514 [[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
515 [[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
516
517 {{{Операционный менеджер}}}