Скрыть последних авторов
Юрий Соловьёв 1.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
Дмитрий Семёнов 10.1 5 = ООО Ellpa =
Юрий Соловьёв 1.1 6
Юрий Соловьёв 3.1 7 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8
9 >**Семёнов Дмитрий**
10
Дмитрий Семёнов 10.1 11 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 12
Арсений Русанов 13.1 13 [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
Юрий Соловьёв 3.1 14
Дмитрий Семёнов 10.1 15 {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
Юрий Соловьёв 3.1 16 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
17 Разработка сервисных бизнес-процессов
18 Внедрение нового функционала на сервисном портале
19 Кастомизация текущего функционала
20 }}}
21
Арсений Русанов 14.1 22 == Менеджер технической поддержки ==
Юрий Соловьёв 3.1 23
24 >**Нуруллин Александр**
25
Дмитрий Семёнов 10.1 26 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 27
28
Арсений Русанов 14.1 29 [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
30
31 {{{Организация технической поддержки
32 Организация обучения, тренинг-материалы
33 Техническая поддержка инженеров АСЦ
34 Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
Юрий Соловьёв 3.1 35 Утверждение Актов НРП
Арсений Русанов 14.1 36 }}}
Юрий Соловьёв 3.1 37
38 == Инженер Технической поддержки ==
39
Арсений Русанов 5.6 40 >**Кокорин Денис**
Юрий Соловьёв 3.1 41
Дмитрий Семёнов 10.1 42 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
Юрий Соловьёв 3.1 43
Арсений Русанов 18.1 44
Юрий Соловьёв 3.1 45
Арсений Русанов 17.1 46 [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
Арсений Русанов 5.6 47
Арсений Русанов 17.1 48 {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
Юрий Соловьёв 3.1 49 Утверждение Актов НРП
50 Проверка и анализ проблем с SW & HW
51 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
52
Арсений Русанов 18.1 53 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %)
54 (((
55 (% class="gtx-trans-icon" %)
56 (((
57
58 )))
59 )))
60
Арсений Русанов 20.1 61 == Технический специалист по сервисной отчетности ==
Юрий Соловьёв 3.1 62
63 >**Лунева Наталия**
64
Дмитрий Семёнов 10.1 65 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 66
67
Арсений Русанов 20.1 68 [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
69
Юрий Соловьёв 3.1 70 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
71 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
72 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
73 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
74
Арсений Русанов 19.1 75 == Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
Юрий Соловьёв 3.1 76
77 >**Соловьев Юрий**
78
Дмитрий Семёнов 10.1 79 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 80
81
Арсений Русанов 19.1 82 [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
83
84 {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
Юрий Соловьёв 3.1 85 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
86 Контроль качества работы АСЦ
87 Проведение аудитов
Арсений Русанов 19.1 88 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
Юрий Соловьёв 3.1 89
90 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
91
Арсений Русанов 21.1 92 [[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
Юрий Соловьёв 3.1 93
94 {{{Управление складскими запасами
Арсений Русанов 24.1 95 Размещение заказов Поставщикам
Юрий Соловьёв 3.1 96 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
97 Процессы RMA TV}}}
98
99 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
100
Арсений Русанов 22.1 101 [[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
102
Юрий Соловьёв 3.1 103 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
104 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
105 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
106 Подготовка отчетности по логистическим операциям
Арсений Русанов 25.1 107 Процессы RMA
Юрий Соловьёв 3.1 108 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
109 Экспорт запасных частей}}}
110
111 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
112
113 >**Зорина (Моляренко) Евгения**
114
Дмитрий Семёнов 10.1 115 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 116
117 [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
TPVAdmin 5.1 118 [[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 119
120 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
121 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
122 Контроль просроченной дебиторской задолженности
123 Администрирование и поддержка ЭДО
124 }}}
125
126 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
127
128 >**Шибаева Мария**
129
Дмитрий Семёнов 10.1 130 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 3.1 131
132 [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
TPVAdmin 5.1 133 [[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 134
135 {{{Управление Контакт Центром
136 Контроль KPI и процедуры NPS
137 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
138
139 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
140
Арсений Русанов 6.2 141 >**Лысенко Анастасия**
Юрий Соловьёв 3.1 142
Дмитрий Семёнов 10.1 143 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
Юрий Соловьёв 3.1 144
Арсений Русанов 6.2 145 +7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
Юрий Соловьёв 3.1 146
Арсений Русанов 6.2 147 [[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
148
149
Юрий Соловьёв 3.1 150 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
151 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
152 Контроль просроченной дебиторской задолженности
153 Администрирование и поддержка ЭДО}}}
154
155 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
156
157 >**Фельдман Аркадий**
158
Дмитрий Семёнов 10.1 159 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
TPVAdmin 5.1 160 [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 3.1 161
162 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
163 Контроль эффективности работы курьерской компании
164 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
165
TPVAdmin 5.1 166 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
Юрий Соловьёв 1.1 167
TPVAdmin 5.1 168 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
Юрий Соловьёв 1.1 169
Дмитрий Семёнов 10.1 170 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 171
TPVAdmin 5.1 172 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.2 173 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
Юрий Соловьёв 1.1 174
TPVAdmin 5.1 175 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
176 Коммуникация с АСЦ
177 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
178 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
179 Прием и обработка входящих звонков и писем
180 Исходящие активности}}}
181
TPVAdmin 5.2 182 == Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
Юрий Соловьёв 1.1 183
TPVAdmin 5.2 184 >**Коновалов Дмитрий Михайлович**
Юрий Соловьёв 1.1 185
Дмитрий Семёнов 10.1 186 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 187
TPVAdmin 5.2 188 [[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
TPVAdmin 5.5 189 [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 190
191 {{{- Координирует работу проекта на площадке;
192 - Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
193 - Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
194 - Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
195
196
197 == Менеджер по контролю качества ==
198
199 >**Фомичев Владимир Николаевич**
200
Дмитрий Семёнов 10.1 201 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 202
203
204 [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
TPVAdmin 5.5 205 [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 206
207 {{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
208 - Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
Дмитрий Семёнов 10.1 209 - Обработка активностей на care.ellpa.ru;
TPVAdmin 5.2 210 - Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
211 - Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
212
213 == Старший специалист по работе с клиентами ==
214
215 >**Малюга Юлиана**
216
Дмитрий Семёнов 10.1 217 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 218
219
220 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 221 [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 222
223 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
224 - Обработка входящих писем;
225 - Обработка обращений Social Media.
226 - Исходящие обзвоны клиентов.
227 - Обработка жалоб и претензий от потребителей;
228 - Коммуникация с АСЦ/дилерами;
Дмитрий Семёнов 10.1 229 - Обработка активностей на care.ellpa.ru
TPVAdmin 5.2 230 }}}
231
232 == Специалист по работе с клиентами ==
233
234 >**Кузнецов Максим**
235
Дмитрий Семёнов 10.1 236 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 237
238
239 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 240 [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 241
242 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
243 - Обработка входящих писем;
244 - Обработка обращений Social Media.
245 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
246
247 == Специалист по работе с клиентами ==
248
249 >**Шувалов Роман**
250
Дмитрий Семёнов 10.1 251 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 252
253 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 254 [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 255
256 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
257 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
258
259 == Старший специалист по работе с клиентами ==
260
261 >**Солопов Игорь**
262
Дмитрий Семёнов 10.1 263 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 264
265
266 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 267 [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 268
269 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
270 - Обработка входящих писем;
271 - Обработка обращений Social Media.
272 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
273
274 == Младший специалист по работе с клиентами ==
275
276 >**Селиванов Евгений Вадимович**
277
Дмитрий Семёнов 10.1 278 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 279
280
281 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 282 [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 283
284 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
285 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
286
287 == Специалист по работе с клиентами ==
288
289 >**Акузовский Богдан**
290
Дмитрий Семёнов 10.1 291 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 292
293 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 294 [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 295
296 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
297 - Обработка входящих писем;
298 - Обработка обращений Social Media.
299 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
300
301 == Специалист по работе с клиентами ==
302
303 >**Потапов Кирилл**
304
Дмитрий Семёнов 10.1 305 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 306
307
308 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 309 [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 310
311 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
312 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
313
314 == Специалист по работе с клиентами ==
315
316 >**Жестеров Сергей**
317
Дмитрий Семёнов 10.1 318 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 319
320 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 321 [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
TPVAdmin 5.2 322
323 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
324 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
325
326 == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
327
328 >**Манучарян Олег**
329
Дмитрий Семёнов 10.1 330 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 331
332 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
333 [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
334
335 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
336 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
337
338 = Информационный Центр AOC TV =
339
340 == Поддержка AOC TV ==
341
342 >**Информационный Центр AOC TV**
343
Дмитрий Семёнов 10.1 344 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 345
346
347 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
TPVAdmin 5.5 348 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
TPVAdmin 5.2 349
350 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
351 Коммуникация с АСЦ
352 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
353 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
354 Прием и обработка входящих звонков и писем
355 Исходящие активности
356 }}}
357
Юрий Соловьёв 1.1 358 = Информационный центр DeLonghi Group =
359
TPVAdmin 5.2 360 >**Российская Федерация**
Юрий Соловьёв 1.1 361
Дмитрий Семёнов 10.1 362 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 363
TPVAdmin 5.2 364 [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
TPVAdmin 5.5 365 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
Юрий Соловьёв 1.1 366
TPVAdmin 5.2 367 {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
Юрий Соловьёв 1.1 368
TPVAdmin 5.2 369 >**Беларусь, Казахстан**
Юрий Соловьёв 1.1 370
Дмитрий Семёнов 10.1 371 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 372
TPVAdmin 5.2 373
374 [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
375 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
376
377 {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
378 - Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
379 - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
380
381 >**Армения**
382
Дмитрий Семёнов 10.1 383 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 384
385
386
387 [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
TPVAdmin 5.5 388 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
TPVAdmin 5.2 389
390 {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
391 }}}
392
393 >**Украина**
394
Дмитрий Семёнов 10.1 395 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 396
397
398 [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
TPVAdmin 5.5 399 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
TPVAdmin 5.2 400
401 {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
402
403 >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
404
Дмитрий Семёнов 10.1 405 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 406
407 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
408
409 == Оператор ==
410
411 >**Рязанцева Елена**
412
Дмитрий Семёнов 10.1 413 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 414
415
416 [[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
417
418 {{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
419 - работа с возвратами и обменами
420 - заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
421
422 == Оператор ==
423
424 >**Чарторижская Анна**
425
Дмитрий Семёнов 10.1 426 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 427
428
429
430 [[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
431
432 {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
433 - контроль оформленных выездных сервисов.}}}
434
435 == Оператор ==
436
437 >**Машошина Светлана**
438
Дмитрий Семёнов 10.1 439 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
TPVAdmin 5.2 440
441
442 [[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
443
444 {{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
445 - исходящие обзвоны клиентов.
446 }}}
447
Юрий Соловьёв 1.1 448 = Информационный центр KIVI =
449
TPVAdmin 5.5 450 == РФ ==
451
TPVAdmin 5.3 452 >**Россия**
Юрий Соловьёв 1.1 453
Дмитрий Семёнов 10.1 454 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 455
TPVAdmin 5.3 456 [[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
457 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
Юрий Соловьёв 1.1 458
TPVAdmin 5.3 459 {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
460 Исходящие активности
461 Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
462 Коммуникация с АСЦ
463 }}}
Юрий Соловьёв 1.1 464
TPVAdmin 5.5 465 == Беларусь ==
466
TPVAdmin 5.3 467 >**Беларусь**
Юрий Соловьёв 1.1 468
Дмитрий Семёнов 10.1 469 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 470
TPVAdmin 5.3 471 [[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
472 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
Юрий Соловьёв 1.1 473
TPVAdmin 5.5 474 == Казахстан ==
475
TPVAdmin 5.3 476 >**Казахстан**
Юрий Соловьёв 1.1 477
Дмитрий Семёнов 10.1 478 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
Юрий Соловьёв 1.1 479
TPVAdmin 5.3 480 [[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
481 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
482
483 = Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
484
485 == Сервисный директор ==
486
487 >**Кострюков Сергей Юрьевич**
488
Дмитрий Семёнов 10.1 489 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
TPVAdmin 5.3 490
491 [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
TPVAdmin 5.5 492 [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
TPVAdmin 5.3 493
494 {{{Куратор проекта}}}
495
496 == Менеджер ==
497
498 >**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
499
Дмитрий Семёнов 10.1 500 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
TPVAdmin 5.3 501
502 [[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
503 [[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
504
505 {{{Операционный менеджер}}}