Исходный код вики Контактная информация

Версия 27.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:09
Последние авторы
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = ООО Ellpa =
6
7 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8
9 >**Семёнов Дмитрий**
10
11 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
12
13 [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
14
15 {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
16 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
17 Разработка сервисных бизнес-процессов
18 Внедрение нового функционала на сервисном портале
19 Кастомизация текущего функционала
20 }}}
21
22 == Менеджер технической поддержки ==
23
24 >**Нуруллин Александр**
25
26 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
27
28
29 [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
30
31 {{{Организация технической поддержки
32 Организация обучения, тренинг-материалы
33 Техническая поддержка инженеров АСЦ
34 Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
35 Утверждение Актов НРП
36 }}}
37
38 == Инженер Технической поддержки ==
39
40 >**Кокорин Денис**
41
42 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
43
44
45
46 [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
47
48 {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
49 Утверждение Актов НРП
50 Проверка и анализ проблем с SW & HW
51 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
52
53 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %)
54 (((
55 (% class="gtx-trans-icon" %)
56 (((
57
58 )))
59 )))
60
61 == Технический специалист по сервисной отчетности ==
62
63 >**Лунева Наталия**
64
65 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
66
67
68 [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
69
70 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
71 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
72 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
73 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
74
75 == Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
76
77 >**Соловьев Юрий**
78
79 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
80
81
82 [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
83
84 {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
85 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
86 Контроль качества работы АСЦ
87 Проведение аудитов
88 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
89
90 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
91
92 [[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
93
94 {{{Управление складскими запасами
95 Размещение заказов Поставщикам
96 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
97 Процессы RMA TV}}}
98
99 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
100
101 [[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
102
103 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
104 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
105 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
106 Подготовка отчетности по логистическим операциям
107 Процессы RMA
108 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
109 Экспорт запасных частей}}}
110
111 == Главный бухгалтер ==
112
113 >**Зорина Евгения**
114
115 [[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
116
117 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
118 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
119 Контроль просроченной дебиторской задолженности
120 Администрирование и поддержка ЭДО
121 }}}
122
123 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
124 (((
125 (% class="gtx-trans-icon" %)
126 (((
127
128 )))
129 )))
130
131 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
132
133 >**Шибаева Мария**
134
135 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
136
137 [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
138 [[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
139
140 {{{Управление Контакт Центром
141 Контроль KPI и процедуры NPS
142 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
143
144 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
145
146 >**Лысенко Анастасия**
147
148 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
149
150 +7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
151
152 [[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
153
154
155 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
156 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
157 Контроль просроченной дебиторской задолженности
158 Администрирование и поддержка ЭДО}}}
159
160 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
161
162 >**Фельдман Аркадий**
163
164 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
165 [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
166
167 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
168 Контроль эффективности работы курьерской компании
169 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
170
171 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
172
173 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
174
175 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
176
177 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
178 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
179
180 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
181 Коммуникация с АСЦ
182 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
183 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
184 Прием и обработка входящих звонков и писем
185 Исходящие активности}}}
186
187 == Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
188
189 >**Коновалов Дмитрий Михайлович**
190
191 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
192
193 [[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
194 [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
195
196 {{{- Координирует работу проекта на площадке;
197 - Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
198 - Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
199 - Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
200
201
202 == Менеджер по контролю качества ==
203
204 >**Фомичев Владимир Николаевич**
205
206 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
207
208
209 [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
210 [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
211
212 {{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
213 - Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
214 - Обработка активностей на care.ellpa.ru;
215 - Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
216 - Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
217
218 == Старший специалист по работе с клиентами ==
219
220 >**Малюга Юлиана**
221
222 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
223
224
225 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
226 [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
227
228 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
229 - Обработка входящих писем;
230 - Обработка обращений Social Media.
231 - Исходящие обзвоны клиентов.
232 - Обработка жалоб и претензий от потребителей;
233 - Коммуникация с АСЦ/дилерами;
234 - Обработка активностей на care.ellpa.ru
235 }}}
236
237 == Специалист по работе с клиентами ==
238
239 >**Кузнецов Максим**
240
241 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
242
243
244 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
245 [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
246
247 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
248 - Обработка входящих писем;
249 - Обработка обращений Social Media.
250 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
251
252 == Специалист по работе с клиентами ==
253
254 >**Шувалов Роман**
255
256 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
257
258 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
259 [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
260
261 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
262 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
263
264 == Старший специалист по работе с клиентами ==
265
266 >**Солопов Игорь**
267
268 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
269
270
271 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
272 [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
273
274 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
275 - Обработка входящих писем;
276 - Обработка обращений Social Media.
277 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
278
279 == Младший специалист по работе с клиентами ==
280
281 >**Селиванов Евгений Вадимович**
282
283 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
284
285
286 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
287 [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
288
289 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
290 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
291
292 == Специалист по работе с клиентами ==
293
294 >**Акузовский Богдан**
295
296 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
297
298 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
299 [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
300
301 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
302 - Обработка входящих писем;
303 - Обработка обращений Social Media.
304 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
305
306 == Специалист по работе с клиентами ==
307
308 >**Потапов Кирилл**
309
310 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
311
312
313 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
314 [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
315
316 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
317 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
318
319 == Специалист по работе с клиентами ==
320
321 >**Жестеров Сергей**
322
323 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
324
325 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
326 [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
327
328 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
329 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
330
331 == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
332
333 >**Манучарян Олег**
334
335 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
336
337 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
338 [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
339
340 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
341 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
342
343 = Информационный Центр AOC TV =
344
345 == Поддержка AOC TV ==
346
347 >**Информационный Центр AOC TV**
348
349 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
350
351
352 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
353 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
354
355 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
356 Коммуникация с АСЦ
357 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
358 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
359 Прием и обработка входящих звонков и писем
360 Исходящие активности
361 }}}
362
363 = Информационный центр DeLonghi Group =
364
365 >**Российская Федерация**
366
367 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
368
369 [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
370 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
371
372 {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
373
374 >**Беларусь, Казахстан**
375
376 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
377
378
379 [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
380 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
381
382 {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
383 - Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
384 - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
385
386 >**Армения**
387
388 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
389
390
391
392 [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
393 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
394
395 {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
396 }}}
397
398 >**Украина**
399
400 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
401
402
403 [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
404 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
405
406 {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
407
408 >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
409
410 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
411
412 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
413
414 == Оператор ==
415
416 >**Рязанцева Елена**
417
418 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
419
420
421 [[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
422
423 {{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
424 - работа с возвратами и обменами
425 - заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
426
427 == Оператор ==
428
429 >**Чарторижская Анна**
430
431 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
432
433
434
435 [[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
436
437 {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
438 - контроль оформленных выездных сервисов.}}}
439
440 == Оператор ==
441
442 >**Машошина Светлана**
443
444 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
445
446
447 [[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
448
449 {{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
450 - исходящие обзвоны клиентов.
451 }}}
452
453 = Информационный центр KIVI =
454
455 == РФ ==
456
457 >**Россия**
458
459 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
460
461 [[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
462 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
463
464 {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
465 Исходящие активности
466 Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
467 Коммуникация с АСЦ
468 }}}
469
470 == Беларусь ==
471
472 >**Беларусь**
473
474 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
475
476 [[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
477 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
478
479 == Казахстан ==
480
481 >**Казахстан**
482
483 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
484
485 [[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
486 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
487
488 = Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
489
490 == Сервисный директор ==
491
492 >**Кострюков Сергей Юрьевич**
493
494 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
495
496 [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
497 [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
498
499 {{{Куратор проекта}}}
500
501 == Менеджер ==
502
503 >**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
504
505 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
506
507 [[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
508 [[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
509
510 {{{Операционный менеджер}}}