Исходный код вики Контактная информация
Версия 28.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:10
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| |
1.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| |
10.1 | 5 | = ООО Ellpa = |
| |
1.1 | 6 | |
| |
3.1 | 7 | == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT == |
| 8 | |||
| 9 | >**Семёнов Дмитрий** | ||
| 10 | |||
| |
13.1 | 11 | [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]] |
| |
3.1 | 12 | |
| |
10.1 | 13 | {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru |
| |
3.1 | 14 | Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала |
| 15 | Разработка сервисных бизнес-процессов | ||
| 16 | Внедрение нового функционала на сервисном портале | ||
| 17 | Кастомизация текущего функционала | ||
| 18 | }}} | ||
| 19 | |||
| |
14.1 | 20 | == Менеджер технической поддержки == |
| |
3.1 | 21 | |
| 22 | >**Нуруллин Александр** | ||
| 23 | |||
| |
10.1 | 24 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]] |
| |
3.1 | 25 | |
| 26 | |||
| |
14.1 | 27 | [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]] |
| 28 | |||
| 29 | {{{Организация технической поддержки | ||
| 30 | Организация обучения, тренинг-материалы | ||
| 31 | Техническая поддержка инженеров АСЦ | ||
| 32 | Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.) | ||
| |
3.1 | 33 | Утверждение Актов НРП |
| |
14.1 | 34 | }}} |
| |
3.1 | 35 | |
| 36 | == Инженер Технической поддержки == | ||
| 37 | |||
| |
5.6 | 38 | >**Кокорин Денис** |
| |
3.1 | 39 | |
| |
10.1 | 40 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]] |
| |
3.1 | 41 | |
| |
18.1 | 42 | |
| |
3.1 | 43 | |
| |
17.1 | 44 | [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]] |
| |
5.6 | 45 | |
| |
17.1 | 46 | {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr. |
| |
3.1 | 47 | Утверждение Актов НРП |
| 48 | Проверка и анализ проблем с SW & HW | ||
| 49 | Удаленное обучение, тренинг-материалы}}} | ||
| 50 | |||
| |
18.1 | 51 | (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %) |
| 52 | ((( | ||
| 53 | (% class="gtx-trans-icon" %) | ||
| 54 | ((( | ||
| 55 | |||
| 56 | ))) | ||
| 57 | ))) | ||
| 58 | |||
| |
20.1 | 59 | == Технический специалист по сервисной отчетности == |
| |
3.1 | 60 | |
| 61 | >**Лунева Наталия** | ||
| 62 | |||
| |
10.1 | 63 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]] |
| |
3.1 | 64 | |
| 65 | |||
| |
20.1 | 66 | [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]] |
| 67 | |||
| |
3.1 | 68 | {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV |
| 69 | Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов | ||
| 70 | Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок) | ||
| 71 | Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}} | ||
| 72 | |||
| |
19.1 | 73 | == Менеджер по взаимодействию с заказчиками == |
| |
3.1 | 74 | |
| 75 | >**Соловьев Юрий** | ||
| 76 | |||
| |
10.1 | 77 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]] |
| |
3.1 | 78 | |
| 79 | |||
| |
19.1 | 80 | [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]] |
| 81 | |||
| 82 | {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика | ||
| |
3.1 | 83 | Оперативное взаимодействие с сервисной сетью |
| 84 | Контроль качества работы АСЦ | ||
| 85 | Проведение аудитов | ||
| |
19.1 | 86 | Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}} |
| |
3.1 | 87 | |
| 88 | == Специалист по планированию и приобретению запасных частей == | ||
| 89 | |||
| |
21.1 | 90 | [[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]] |
| |
3.1 | 91 | |
| 92 | {{{Управление складскими запасами | ||
| |
24.1 | 93 | Размещение заказов Поставщикам |
| |
3.1 | 94 | доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица |
| 95 | Процессы RMA TV}}} | ||
| 96 | |||
| 97 | == Специалист по таможенному сопровождению и логистике == | ||
| 98 | |||
| |
22.1 | 99 | [[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]] |
| 100 | |||
| |
3.1 | 101 | {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний |
| 102 | Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК | ||
| 103 | Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика) | ||
| 104 | Подготовка отчетности по логистическим операциям | ||
| |
25.1 | 105 | Процессы RMA |
| |
3.1 | 106 | Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств |
| 107 | Экспорт запасных частей}}} | ||
| 108 | |||
| |
27.1 | 109 | == Главный бухгалтер == |
| |
3.1 | 110 | |
| |
26.1 | 111 | >**Зорина Евгения** |
| |
3.1 | 112 | |
| |
26.1 | 113 | [[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]] |
| |
3.1 | 114 | |
| 115 | {{{Контроль финансовой отчетности департамента | ||
| 116 | Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) | ||
| 117 | Контроль просроченной дебиторской задолженности | ||
| 118 | Администрирование и поддержка ЭДО | ||
| 119 | }}} | ||
| 120 | |||
| |
27.1 | 121 | (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %) |
| 122 | ((( | ||
| 123 | (% class="gtx-trans-icon" %) | ||
| 124 | ((( | ||
| 125 | |||
| 126 | ))) | ||
| 127 | ))) | ||
| 128 | |||
| |
3.1 | 129 | == Специалист по работе с Информационным Центром == |
| 130 | |||
| 131 | >**Шибаева Мария** | ||
| 132 | |||
| |
10.1 | 133 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]] |
| |
3.1 | 134 | |
| 135 | [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]] | ||
![]() |
5.1 | 136 | [[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]] |
| |
3.1 | 137 | |
| 138 | {{{Управление Контакт Центром | ||
| 139 | Контроль KPI и процедуры NPS | ||
| 140 | Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}} | ||
| 141 | |||
| 142 | == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента == | ||
| 143 | |||
| |
6.2 | 144 | >**Лысенко Анастасия** |
| |
3.1 | 145 | |
| |
10.1 | 146 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]] |
| |
3.1 | 147 | |
| |
6.2 | 148 | +7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]] |
| |
3.1 | 149 | |
| |
6.2 | 150 | [[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]] |
| 151 | |||
| 152 | |||
| |
3.1 | 153 | {{{Контроль финансовой отчетности департамента |
| 154 | Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) | ||
| 155 | Контроль просроченной дебиторской задолженности | ||
| 156 | Администрирование и поддержка ЭДО}}} | ||
| 157 | |||
| 158 | == Менеджер проекта Door-to-Door == | ||
| 159 | |||
| 160 | >**Фельдман Аркадий** | ||
| 161 | |||
| |
10.1 | 162 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]] |
![]() |
5.1 | 163 | [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]] |
| |
3.1 | 164 | |
| 165 | {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door | ||
| 166 | Контроль эффективности работы курьерской компании | ||
| 167 | Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}} | ||
| 168 | |||
![]() |
5.1 | 169 | = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) = |
| |
1.1 | 170 | |
![]() |
5.1 | 171 | >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)** |
| |
1.1 | 172 | |
| |
10.1 | 173 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]] |
| |
1.1 | 174 | |
![]() |
5.1 | 175 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] |
![]() |
5.2 | 176 | [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]] |
| |
1.1 | 177 | |
![]() |
5.1 | 178 | {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса |
| 179 | Коммуникация с АСЦ | ||
| 180 | Валидация актов технического освидетельствования (АТО) | ||
| 181 | Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов | ||
| 182 | Прием и обработка входящих звонков и писем | ||
| 183 | Исходящие активности}}} | ||
| 184 | |||
![]() |
5.2 | 185 | == Руководитель группы проекта "ТиПиВи" == |
| |
1.1 | 186 | |
![]() |
5.2 | 187 | >**Коновалов Дмитрий Михайлович** |
| |
1.1 | 188 | |
| |
10.1 | 189 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]] |
| |
1.1 | 190 | |
![]() |
5.2 | 191 | [[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]] |
![]() |
5.5 | 192 | [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 193 | |
| 194 | {{{- Координирует работу проекта на площадке; | ||
| 195 | - Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы; | ||
| 196 | - Контролирует соблюдение трудовой дисциплины; | ||
| 197 | - Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}} | ||
| 198 | |||
| 199 | |||
| 200 | == Менеджер по контролю качества == | ||
| 201 | |||
| 202 | >**Фомичев Владимир Николаевич** | ||
| 203 | |||
| |
10.1 | 204 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 205 | |
| 206 | |||
| 207 | [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]] | ||
![]() |
5.5 | 208 | [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 209 | |
| 210 | {{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников; | ||
| 211 | - Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию; | ||
| |
10.1 | 212 | - Обработка активностей на care.ellpa.ru; |
![]() |
5.2 | 213 | - Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips; |
| 214 | - Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}} | ||
| 215 | |||
| 216 | == Старший специалист по работе с клиентами == | ||
| 217 | |||
| 218 | >**Малюга Юлиана** | ||
| 219 | |||
| |
10.1 | 220 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 221 | |
| 222 | |||
| 223 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 224 | [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 225 | |
| 226 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 227 | - Обработка входящих писем; | ||
| 228 | - Обработка обращений Social Media. | ||
| 229 | - Исходящие обзвоны клиентов. | ||
| 230 | - Обработка жалоб и претензий от потребителей; | ||
| 231 | - Коммуникация с АСЦ/дилерами; | ||
| |
10.1 | 232 | - Обработка активностей на care.ellpa.ru |
![]() |
5.2 | 233 | }}} |
| 234 | |||
| 235 | == Специалист по работе с клиентами == | ||
| 236 | |||
| 237 | >**Кузнецов Максим** | ||
| 238 | |||
| |
10.1 | 239 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 240 | |
| 241 | |||
| 242 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 243 | [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 244 | |
| 245 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 246 | - Обработка входящих писем; | ||
| 247 | - Обработка обращений Social Media. | ||
| 248 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 249 | |||
| 250 | == Специалист по работе с клиентами == | ||
| 251 | |||
| 252 | >**Шувалов Роман** | ||
| 253 | |||
| |
10.1 | 254 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 255 | |
| 256 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 257 | [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 258 | |
| 259 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 260 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 261 | |||
| 262 | == Старший специалист по работе с клиентами == | ||
| 263 | |||
| 264 | >**Солопов Игорь** | ||
| 265 | |||
| |
10.1 | 266 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 267 | |
| 268 | |||
| 269 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 270 | [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 271 | |
| 272 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 273 | - Обработка входящих писем; | ||
| 274 | - Обработка обращений Social Media. | ||
| 275 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 276 | |||
| 277 | == Младший специалист по работе с клиентами == | ||
| 278 | |||
| 279 | >**Селиванов Евгений Вадимович** | ||
| 280 | |||
| |
10.1 | 281 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 282 | |
| 283 | |||
| 284 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 285 | [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 286 | |
| 287 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 288 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 289 | |||
| 290 | == Специалист по работе с клиентами == | ||
| 291 | |||
| 292 | >**Акузовский Богдан** | ||
| 293 | |||
| |
10.1 | 294 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 295 | |
| 296 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 297 | [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 298 | |
| 299 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 300 | - Обработка входящих писем; | ||
| 301 | - Обработка обращений Social Media. | ||
| 302 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 303 | |||
| 304 | == Специалист по работе с клиентами == | ||
| 305 | |||
| 306 | >**Потапов Кирилл** | ||
| 307 | |||
| |
10.1 | 308 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 309 | |
| 310 | |||
| 311 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 312 | [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 313 | |
| 314 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 315 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 316 | |||
| 317 | == Специалист по работе с клиентами == | ||
| 318 | |||
| 319 | >**Жестеров Сергей** | ||
| 320 | |||
| |
10.1 | 321 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 322 | |
| 323 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 324 | [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]] |
![]() |
5.2 | 325 | |
| 326 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 327 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 328 | |||
| 329 | == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами == | ||
| 330 | |||
| 331 | >**Манучарян Олег** | ||
| 332 | |||
| |
10.1 | 333 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 334 | |
| 335 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
| 336 | [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]] | ||
| 337 | |||
| 338 | {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 339 | - Исходящие обзвоны клиентов.}}} | ||
| 340 | |||
| 341 | = Информационный Центр AOC TV = | ||
| 342 | |||
| 343 | == Поддержка AOC TV == | ||
| 344 | |||
| 345 | >**Информационный Центр AOC TV** | ||
| 346 | |||
| |
10.1 | 347 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 348 | |
| 349 | |||
| 350 | [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]] | ||
![]() |
5.5 | 351 | [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]] |
![]() |
5.2 | 352 | |
| 353 | {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса | ||
| 354 | Коммуникация с АСЦ | ||
| 355 | Валидация актов технического освидетельствования (АТО) | ||
| 356 | Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов | ||
| 357 | Прием и обработка входящих звонков и писем | ||
| 358 | Исходящие активности | ||
| 359 | }}} | ||
| 360 | |||
| |
1.1 | 361 | = Информационный центр DeLonghi Group = |
| 362 | |||
![]() |
5.2 | 363 | >**Российская Федерация** |
| |
1.1 | 364 | |
| |
10.1 | 365 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]] |
| |
1.1 | 366 | |
![]() |
5.2 | 367 | [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]] |
![]() |
5.5 | 368 | [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]] |
| |
1.1 | 369 | |
![]() |
5.2 | 370 | {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}} |
| |
1.1 | 371 | |
![]() |
5.2 | 372 | >**Беларусь, Казахстан** |
| |
1.1 | 373 | |
| |
10.1 | 374 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]] |
| |
1.1 | 375 | |
![]() |
5.2 | 376 | |
| 377 | [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]] | ||
| 378 | [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]] | ||
| 379 | |||
| 380 | {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов: | ||
| 381 | - Белоруссии: Velcom, Life, MTS; | ||
| 382 | - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}} | ||
| 383 | |||
| 384 | >**Армения** | ||
| 385 | |||
| |
10.1 | 386 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 387 | |
| 388 | |||
| 389 | |||
| 390 | [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]] | ||
![]() |
5.5 | 391 | [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]] |
![]() |
5.2 | 392 | |
| 393 | {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел» | ||
| 394 | }}} | ||
| 395 | |||
| 396 | >**Украина** | ||
| 397 | |||
| |
10.1 | 398 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 399 | |
| 400 | |||
| 401 | [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]] | ||
![]() |
5.5 | 402 | [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]] |
![]() |
5.2 | 403 | |
| 404 | {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}} | ||
| 405 | |||
| 406 | >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан** | ||
| 407 | |||
| |
10.1 | 408 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 409 | |
| 410 | [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]] | ||
| 411 | |||
| 412 | == Оператор == | ||
| 413 | |||
| 414 | >**Рязанцева Елена** | ||
| 415 | |||
| |
10.1 | 416 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 417 | |
| 418 | |||
| 419 | [[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]] | ||
| 420 | |||
| 421 | {{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru | ||
| 422 | - работа с возвратами и обменами | ||
| 423 | - заказ запасных частей и аксессуаров.}}} | ||
| 424 | |||
| 425 | == Оператор == | ||
| 426 | |||
| 427 | >**Чарторижская Анна** | ||
| 428 | |||
| |
10.1 | 429 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 430 | |
| 431 | |||
| 432 | |||
| 433 | [[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]] | ||
| 434 | |||
| 435 | {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru | ||
| 436 | - контроль оформленных выездных сервисов.}}} | ||
| 437 | |||
| 438 | == Оператор == | ||
| 439 | |||
| 440 | >**Машошина Светлана** | ||
| 441 | |||
| |
10.1 | 442 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]] |
![]() |
5.2 | 443 | |
| 444 | |||
| 445 | [[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]] | ||
| 446 | |||
| 447 | {{{- обработка входящих вызовов от клиентов; | ||
| 448 | - исходящие обзвоны клиентов. | ||
| 449 | }}} | ||
| 450 | |||
| |
1.1 | 451 | = Информационный центр KIVI = |
| 452 | |||
![]() |
5.5 | 453 | == РФ == |
| 454 | |||
![]() |
5.3 | 455 | >**Россия** |
| |
1.1 | 456 | |
| |
10.1 | 457 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]] |
| |
1.1 | 458 | |
![]() |
5.3 | 459 | [[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]] |
| 460 | [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]] | ||
| |
1.1 | 461 | |
![]() |
5.3 | 462 | {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7 |
| 463 | Исходящие активности | ||
| 464 | Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса | ||
| 465 | Коммуникация с АСЦ | ||
| 466 | }}} | ||
| |
1.1 | 467 | |
![]() |
5.5 | 468 | == Беларусь == |
| 469 | |||
![]() |
5.3 | 470 | >**Беларусь** |
| |
1.1 | 471 | |
| |
10.1 | 472 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]] |
| |
1.1 | 473 | |
![]() |
5.3 | 474 | [[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]] |
| 475 | [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]] | ||
| |
1.1 | 476 | |
![]() |
5.5 | 477 | == Казахстан == |
| 478 | |||
![]() |
5.3 | 479 | >**Казахстан** |
| |
1.1 | 480 | |
| |
10.1 | 481 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]] |
| |
1.1 | 482 | |
![]() |
5.3 | 483 | [[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]] |
| 484 | [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]] | ||
| 485 | |||
| 486 | = Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») = | ||
| 487 | |||
| 488 | == Сервисный директор == | ||
| 489 | |||
| 490 | >**Кострюков Сергей Юрьевич** | ||
| 491 | |||
| |
10.1 | 492 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]] |
![]() |
5.3 | 493 | |
| 494 | [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]] | ||
![]() |
5.5 | 495 | [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]] |
![]() |
5.3 | 496 | |
| 497 | {{{Куратор проекта}}} | ||
| 498 | |||
| 499 | == Менеджер == | ||
| 500 | |||
| 501 | >**Грищенкова Екатерина Алексеевна** | ||
| 502 | |||
| |
10.1 | 503 | [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]] |
![]() |
5.3 | 504 | |
| 505 | [[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]] | ||
| 506 | [[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]] | ||
| 507 | |||
| 508 | {{{Операционный менеджер}}} |
