Исходный код вики Контактная информация

Версия 30.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:11

version	line-number	content
1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
10.1	5	= ООО Ellpa =
1.1	6
3.1	7	== (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
	8
	9	>Семёнов Дмитрий
	10
13.1	11	[[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
3.1	12
10.1	13	{{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
3.1	14	Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
	15	Разработка сервисных бизнес-процессов
	16	Внедрение нового функционала на сервисном портале
	17	Кастомизация текущего функционала
	18	}}}
	19
14.1	20	== Менеджер технической поддержки ==
3.1	21
	22	>Нуруллин Александр
	23
14.1	24	[[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
	25
	26	{{{Организация технической поддержки
	27	Организация обучения, тренинг-материалы
	28	Техническая поддержка инженеров АСЦ
	29	Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
3.1	30	Утверждение Актов НРП
14.1	31	}}}
3.1	32
	33	== Инженер Технической поддержки ==
	34
5.6	35	>Кокорин Денис
3.1	36
17.1	37	[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
5.6	38
17.1	39	{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
3.1	40	Утверждение Актов НРП
	41	Проверка и анализ проблем с SW & HW
	42	Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
	43
20.1	44	== Технический специалист по сервисной отчетности ==
3.1	45
	46	>Лунева Наталия
	47
10.1	48	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f\|\|alt="..."]]
3.1	49
	50
20.1	51	[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
	52
3.1	53	{{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
	54	Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
	55	Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
	56	Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
	57
19.1	58	== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
3.1	59
	60	>Соловьев Юрий
	61
10.1	62	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523\|\|alt="..."]]
3.1	63
	64
19.1	65	[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
	66
	67	{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
3.1	68	Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
	69	Контроль качества работы АСЦ
	70	Проведение аудитов
19.1	71	Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
3.1	72
	73	== Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
	74
21.1	75	[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
3.1	76
	77	{{{Управление складскими запасами
24.1	78	Размещение заказов Поставщикам
3.1	79	доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
	80	Процессы RMA TV}}}
	81
	82	== Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
	83
22.1	84	[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
	85
3.1	86	{{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
	87	Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
	88	Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
	89	Подготовка отчетности по логистическим операциям
25.1	90	Процессы RMA
3.1	91	Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
	92	Экспорт запасных частей}}}
	93
27.1	94	== Главный бухгалтер ==
3.1	95
26.1	96	>Зорина Евгения
3.1	97
26.1	98	[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
3.1	99
	100	{{{Контроль финансовой отчетности департамента
	101	Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
	102	Контроль просроченной дебиторской задолженности
	103	Администрирование и поддержка ЭДО
	104	}}}
	105
27.1	106	(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
	107	(((
	108	(% class="gtx-trans-icon" %)
	109	(((
	110
	111	)))
	112	)))
	113
3.1	114	== Специалист по работе с Информационным Центром ==
	115
	116	>Шибаева Мария
	117
10.1	118	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2\|\|alt="..."]]
3.1	119
	120	[[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
5.1	121	[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
3.1	122
	123	{{{Управление Контакт Центром
	124	Контроль KPI и процедуры NPS
	125	Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
	126
	127	== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
	128
6.2	129	>Лысенко Анастасия
3.1	130
10.1	131	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
3.1	132
6.2	133	+7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
3.1	134
6.2	135	[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
	136
	137
3.1	138	{{{Контроль финансовой отчетности департамента
	139	Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
	140	Контроль просроченной дебиторской задолженности
	141	Администрирование и поддержка ЭДО}}}
	142
	143	== Менеджер проекта Door-to-Door ==
	144
	145	>Фельдман Аркадий
	146
10.1	147	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3\|\|alt="..."]]
5.1	148	[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
3.1	149
	150	{{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
	151	Контроль эффективности работы курьерской компании
	152	Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
	153
5.1	154	= Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
1.1	155
5.1	156	>Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)
1.1	157
10.1	158	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc\|\|alt="..."]]
1.1	159
5.1	160	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.2	161	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
1.1	162
5.1	163	{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	164	Коммуникация с АСЦ
	165	Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
	166	Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
	167	Прием и обработка входящих звонков и писем
	168	Исходящие активности}}}
	169
5.2	170	== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
1.1	171
5.2	172	>Коновалов Дмитрий Михайлович
1.1	173
10.1	174	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76\|\|alt="..."]]
1.1	175
5.2	176	[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
5.5	177	[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
5.2	178
	179	{{{- Координирует работу проекта на площадке;
	180	- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
	181	- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
	182	- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
	183
	184
	185	== Менеджер по контролю качества ==
	186
	187	>Фомичев Владимир Николаевич
	188
10.1	189	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174\|\|alt="..."]]
5.2	190
	191
	192	[[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
5.5	193	[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
5.2	194
	195	{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
	196	- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
10.1	197	- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
5.2	198	- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
	199	- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
	200
	201	== Старший специалист по работе с клиентами ==
	202
	203	>Малюга Юлиана
	204
10.1	205	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17\|\|alt="..."]]
5.2	206
	207
	208	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	209	[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
5.2	210
	211	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	212	- Обработка входящих писем;
	213	- Обработка обращений Social Media.
	214	- Исходящие обзвоны клиентов.
	215	- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
	216	- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
10.1	217	- Обработка активностей на care.ellpa.ru
5.2	218	}}}
	219
	220	== Специалист по работе с клиентами ==
	221
	222	>Кузнецов Максим
	223
10.1	224	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a\|\|alt="..."]]
5.2	225
	226
	227	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	228	[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
5.2	229
	230	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	231	- Обработка входящих писем;
	232	- Обработка обращений Social Media.
	233	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	234
	235	== Специалист по работе с клиентами ==
	236
	237	>Шувалов Роман
	238
10.1	239	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1\|\|alt="..."]]
5.2	240
	241	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	242	[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
5.2	243
	244	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	245	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	246
	247	== Старший специалист по работе с клиентами ==
	248
	249	>Солопов Игорь
	250
10.1	251	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6\|\|alt="..."]]
5.2	252
	253
	254	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	255	[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
5.2	256
	257	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	258	- Обработка входящих писем;
	259	- Обработка обращений Social Media.
	260	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	261
	262	== Младший специалист по работе с клиентами ==
	263
	264	>Селиванов Евгений Вадимович
	265
10.1	266	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2\|\|alt="..."]]
5.2	267
	268
	269	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	270	[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
5.2	271
	272	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	273	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	274
	275	== Специалист по работе с клиентами ==
	276
	277	>Акузовский Богдан
	278
10.1	279	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025\|\|alt="..."]]
5.2	280
	281	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	282	[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
5.2	283
	284	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	285	- Обработка входящих писем;
	286	- Обработка обращений Social Media.
	287	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	288
	289	== Специалист по работе с клиентами ==
	290
	291	>Потапов Кирилл
	292
10.1	293	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d\|\|alt="..."]]
5.2	294
	295
	296	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	297	[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
5.2	298
	299	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	300	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	301
	302	== Специалист по работе с клиентами ==
	303
	304	>Жестеров Сергей
	305
10.1	306	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed\|\|alt="..."]]
5.2	307
	308	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	309	[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
5.2	310
	311	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	312	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	313
	314	== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
	315
	316	>Манучарян Олег
	317
10.1	318	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a\|\|alt="..."]]
5.2	319
	320	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
	321	[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
	322
	323	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	324	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	325
	326	= Информационный Центр AOC TV =
	327
	328	== Поддержка AOC TV ==
	329
	330	>Информационный Центр AOC TV
	331
10.1	332	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618\|\|alt="..."]]
5.2	333
	334
	335	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	336	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
5.2	337
	338	{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	339	Коммуникация с АСЦ
	340	Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
	341	Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
	342	Прием и обработка входящих звонков и писем
	343	Исходящие активности
	344	}}}
	345
1.1	346	= Информационный центр DeLonghi Group =
	347
5.2	348	>Российская Федерация
1.1	349
10.1	350	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
1.1	351
5.2	352	[[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
5.5	353	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
1.1	354
5.2	355	{{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
1.1	356
5.2	357	>Беларусь, Казахстан
1.1	358
10.1	359	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
1.1	360
5.2	361
	362	[[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
	363	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
	364
	365	{{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
	366	- Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
	367	- Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
	368
	369	>Армения
	370
10.1	371	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	372
	373
	374
	375	[[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
5.5	376	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
5.2	377
	378	{{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
	379	}}}
	380
	381	>Украина
	382
10.1	383	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	384
	385
	386	[[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
5.5	387	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
5.2	388
	389	{{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
	390
	391	>Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан
	392
10.1	393	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	394
	395	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
	396
	397	== Оператор ==
	398
	399	>Рязанцева Елена
	400
10.1	401	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b\|\|alt="..."]]
5.2	402
	403
	404	[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
	405
	406	{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
	407	- работа с возвратами и обменами
	408	- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
	409
	410	== Оператор ==
	411
	412	>Чарторижская Анна
	413
10.1	414	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e\|\|alt="..."]]
5.2	415
	416
	417
	418	[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
	419
	420	{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
	421	- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
	422
	423	== Оператор ==
	424
	425	>Машошина Светлана
	426
10.1	427	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2\|\|alt="..."]]
5.2	428
	429
	430	[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
	431
	432	{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
	433	- исходящие обзвоны клиентов.
	434	}}}
	435
1.1	436	= Информационный центр KIVI =
	437
5.5	438	== РФ ==
	439
5.3	440	>Россия
1.1	441
10.1	442	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	443
5.3	444	[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
	445	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
1.1	446
5.3	447	{{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
	448	Исходящие активности
	449	Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	450	Коммуникация с АСЦ
	451	}}}
1.1	452
5.5	453	== Беларусь ==
	454
5.3	455	>Беларусь
1.1	456
10.1	457	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	458
5.3	459	[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
	460	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
1.1	461
5.5	462	== Казахстан ==
	463
5.3	464	>Казахстан
1.1	465
10.1	466	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	467
5.3	468	[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
	469	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
	470
	471	= Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
	472
	473	== Сервисный директор ==
	474
	475	>Кострюков Сергей Юрьевич
	476
10.1	477	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd\|\|alt="..."]]
5.3	478
	479	[[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
5.5	480	[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
5.3	481
	482	{{{Куратор проекта}}}
	483
	484	== Менеджер ==
	485
	486	>Грищенкова Екатерина Алексеевна
	487
10.1	488	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1\|\|alt="..."]]
5.3	489
	490	[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
	491	[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
	492
	493	{{{Операционный менеджер}}}

Исходный код вики Контактная информация

Приложения

Навигация