Исходный код вики Контактная информация

Версия 31.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:11

version	line-number	content
1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
10.1	5	= ООО Ellpa =
1.1	6
3.1	7	== (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
	8
	9	>Семёнов Дмитрий
	10
13.1	11	[[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
3.1	12
10.1	13	{{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
3.1	14	Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
	15	Разработка сервисных бизнес-процессов
	16	Внедрение нового функционала на сервисном портале
	17	Кастомизация текущего функционала
	18	}}}
	19
14.1	20	== Менеджер технической поддержки ==
3.1	21
	22	>Нуруллин Александр
	23
14.1	24	[[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
	25
	26	{{{Организация технической поддержки
	27	Организация обучения, тренинг-материалы
	28	Техническая поддержка инженеров АСЦ
	29	Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
3.1	30	Утверждение Актов НРП
14.1	31	}}}
3.1	32
	33	== Инженер Технической поддержки ==
	34
5.6	35	>Кокорин Денис
3.1	36
17.1	37	[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
5.6	38
17.1	39	{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
3.1	40	Утверждение Актов НРП
	41	Проверка и анализ проблем с SW & HW
	42	Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
	43
20.1	44	== Технический специалист по сервисной отчетности ==
3.1	45
	46	>Лунева Наталия
	47
20.1	48	[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
	49
3.1	50	{{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
	51	Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
	52	Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
	53	Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
	54
19.1	55	== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
3.1	56
	57	>Соловьев Юрий
	58
10.1	59	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523\|\|alt="..."]]
3.1	60
	61
19.1	62	[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
	63
	64	{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
3.1	65	Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
	66	Контроль качества работы АСЦ
	67	Проведение аудитов
19.1	68	Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
3.1	69
	70	== Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
	71
21.1	72	[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
3.1	73
	74	{{{Управление складскими запасами
24.1	75	Размещение заказов Поставщикам
3.1	76	доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
	77	Процессы RMA TV}}}
	78
	79	== Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
	80
22.1	81	[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
	82
3.1	83	{{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
	84	Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
	85	Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
	86	Подготовка отчетности по логистическим операциям
25.1	87	Процессы RMA
3.1	88	Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
	89	Экспорт запасных частей}}}
	90
27.1	91	== Главный бухгалтер ==
3.1	92
26.1	93	>Зорина Евгения
3.1	94
26.1	95	[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
3.1	96
	97	{{{Контроль финансовой отчетности департамента
	98	Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
	99	Контроль просроченной дебиторской задолженности
	100	Администрирование и поддержка ЭДО
	101	}}}
	102
27.1	103	(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
	104	(((
	105	(% class="gtx-trans-icon" %)
	106	(((
	107
	108	)))
	109	)))
	110
3.1	111	== Специалист по работе с Информационным Центром ==
	112
	113	>Шибаева Мария
	114
10.1	115	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2\|\|alt="..."]]
3.1	116
	117	[[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
5.1	118	[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
3.1	119
	120	{{{Управление Контакт Центром
	121	Контроль KPI и процедуры NPS
	122	Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
	123
	124	== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
	125
6.2	126	>Лысенко Анастасия
3.1	127
10.1	128	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
3.1	129
6.2	130	+7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
3.1	131
6.2	132	[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
	133
	134
3.1	135	{{{Контроль финансовой отчетности департамента
	136	Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
	137	Контроль просроченной дебиторской задолженности
	138	Администрирование и поддержка ЭДО}}}
	139
	140	== Менеджер проекта Door-to-Door ==
	141
	142	>Фельдман Аркадий
	143
10.1	144	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3\|\|alt="..."]]
5.1	145	[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
3.1	146
	147	{{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
	148	Контроль эффективности работы курьерской компании
	149	Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
	150
5.1	151	= Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
1.1	152
5.1	153	>Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)
1.1	154
10.1	155	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc\|\|alt="..."]]
1.1	156
5.1	157	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.2	158	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
1.1	159
5.1	160	{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	161	Коммуникация с АСЦ
	162	Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
	163	Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
	164	Прием и обработка входящих звонков и писем
	165	Исходящие активности}}}
	166
5.2	167	== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
1.1	168
5.2	169	>Коновалов Дмитрий Михайлович
1.1	170
10.1	171	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76\|\|alt="..."]]
1.1	172
5.2	173	[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
5.5	174	[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
5.2	175
	176	{{{- Координирует работу проекта на площадке;
	177	- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
	178	- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
	179	- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
	180
	181
	182	== Менеджер по контролю качества ==
	183
	184	>Фомичев Владимир Николаевич
	185
10.1	186	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174\|\|alt="..."]]
5.2	187
	188
	189	[[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
5.5	190	[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
5.2	191
	192	{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
	193	- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
10.1	194	- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
5.2	195	- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
	196	- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
	197
	198	== Старший специалист по работе с клиентами ==
	199
	200	>Малюга Юлиана
	201
10.1	202	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17\|\|alt="..."]]
5.2	203
	204
	205	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	206	[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
5.2	207
	208	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	209	- Обработка входящих писем;
	210	- Обработка обращений Social Media.
	211	- Исходящие обзвоны клиентов.
	212	- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
	213	- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
10.1	214	- Обработка активностей на care.ellpa.ru
5.2	215	}}}
	216
	217	== Специалист по работе с клиентами ==
	218
	219	>Кузнецов Максим
	220
10.1	221	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a\|\|alt="..."]]
5.2	222
	223
	224	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	225	[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
5.2	226
	227	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	228	- Обработка входящих писем;
	229	- Обработка обращений Social Media.
	230	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	231
	232	== Специалист по работе с клиентами ==
	233
	234	>Шувалов Роман
	235
10.1	236	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1\|\|alt="..."]]
5.2	237
	238	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	239	[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
5.2	240
	241	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	242	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	243
	244	== Старший специалист по работе с клиентами ==
	245
	246	>Солопов Игорь
	247
10.1	248	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6\|\|alt="..."]]
5.2	249
	250
	251	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	252	[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
5.2	253
	254	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	255	- Обработка входящих писем;
	256	- Обработка обращений Social Media.
	257	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	258
	259	== Младший специалист по работе с клиентами ==
	260
	261	>Селиванов Евгений Вадимович
	262
10.1	263	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2\|\|alt="..."]]
5.2	264
	265
	266	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	267	[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
5.2	268
	269	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	270	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	271
	272	== Специалист по работе с клиентами ==
	273
	274	>Акузовский Богдан
	275
10.1	276	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025\|\|alt="..."]]
5.2	277
	278	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	279	[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
5.2	280
	281	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	282	- Обработка входящих писем;
	283	- Обработка обращений Social Media.
	284	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	285
	286	== Специалист по работе с клиентами ==
	287
	288	>Потапов Кирилл
	289
10.1	290	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d\|\|alt="..."]]
5.2	291
	292
	293	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	294	[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
5.2	295
	296	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	297	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	298
	299	== Специалист по работе с клиентами ==
	300
	301	>Жестеров Сергей
	302
10.1	303	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed\|\|alt="..."]]
5.2	304
	305	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	306	[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
5.2	307
	308	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	309	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	310
	311	== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
	312
	313	>Манучарян Олег
	314
10.1	315	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a\|\|alt="..."]]
5.2	316
	317	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
	318	[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
	319
	320	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	321	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	322
	323	= Информационный Центр AOC TV =
	324
	325	== Поддержка AOC TV ==
	326
	327	>Информационный Центр AOC TV
	328
10.1	329	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618\|\|alt="..."]]
5.2	330
	331
	332	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	333	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
5.2	334
	335	{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	336	Коммуникация с АСЦ
	337	Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
	338	Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
	339	Прием и обработка входящих звонков и писем
	340	Исходящие активности
	341	}}}
	342
1.1	343	= Информационный центр DeLonghi Group =
	344
5.2	345	>Российская Федерация
1.1	346
10.1	347	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
1.1	348
5.2	349	[[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
5.5	350	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
1.1	351
5.2	352	{{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
1.1	353
5.2	354	>Беларусь, Казахстан
1.1	355
10.1	356	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
1.1	357
5.2	358
	359	[[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
	360	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
	361
	362	{{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
	363	- Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
	364	- Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
	365
	366	>Армения
	367
10.1	368	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	369
	370
	371
	372	[[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
5.5	373	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
5.2	374
	375	{{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
	376	}}}
	377
	378	>Украина
	379
10.1	380	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	381
	382
	383	[[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
5.5	384	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
5.2	385
	386	{{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
	387
	388	>Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан
	389
10.1	390	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	391
	392	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
	393
	394	== Оператор ==
	395
	396	>Рязанцева Елена
	397
10.1	398	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b\|\|alt="..."]]
5.2	399
	400
	401	[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
	402
	403	{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
	404	- работа с возвратами и обменами
	405	- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
	406
	407	== Оператор ==
	408
	409	>Чарторижская Анна
	410
10.1	411	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e\|\|alt="..."]]
5.2	412
	413
	414
	415	[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
	416
	417	{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
	418	- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
	419
	420	== Оператор ==
	421
	422	>Машошина Светлана
	423
10.1	424	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2\|\|alt="..."]]
5.2	425
	426
	427	[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
	428
	429	{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
	430	- исходящие обзвоны клиентов.
	431	}}}
	432
1.1	433	= Информационный центр KIVI =
	434
5.5	435	== РФ ==
	436
5.3	437	>Россия
1.1	438
10.1	439	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	440
5.3	441	[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
	442	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
1.1	443
5.3	444	{{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
	445	Исходящие активности
	446	Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	447	Коммуникация с АСЦ
	448	}}}
1.1	449
5.5	450	== Беларусь ==
	451
5.3	452	>Беларусь
1.1	453
10.1	454	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	455
5.3	456	[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
	457	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
1.1	458
5.5	459	== Казахстан ==
	460
5.3	461	>Казахстан
1.1	462
10.1	463	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	464
5.3	465	[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
	466	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
	467
	468	= Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
	469
	470	== Сервисный директор ==
	471
	472	>Кострюков Сергей Юрьевич
	473
10.1	474	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd\|\|alt="..."]]
5.3	475
	476	[[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
5.5	477	[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
5.3	478
	479	{{{Куратор проекта}}}
	480
	481	== Менеджер ==
	482
	483	>Грищенкова Екатерина Алексеевна
	484
10.1	485	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1\|\|alt="..."]]
5.3	486
	487	[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
	488	[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
	489
	490	{{{Операционный менеджер}}}

Исходный код вики Контактная информация

Приложения

Навигация