Исходный код вики Контактная информация

Версия 32.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:11

version	line-number	content
1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
10.1	5	= ООО Ellpa =
1.1	6
3.1	7	== (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
	8
	9	>Семёнов Дмитрий
	10
13.1	11	[[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
3.1	12
10.1	13	{{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
3.1	14	Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
	15	Разработка сервисных бизнес-процессов
	16	Внедрение нового функционала на сервисном портале
	17	Кастомизация текущего функционала
	18	}}}
	19
14.1	20	== Менеджер технической поддержки ==
3.1	21
	22	>Нуруллин Александр
	23
14.1	24	[[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
	25
	26	{{{Организация технической поддержки
	27	Организация обучения, тренинг-материалы
	28	Техническая поддержка инженеров АСЦ
	29	Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
3.1	30	Утверждение Актов НРП
14.1	31	}}}
3.1	32
	33	== Инженер Технической поддержки ==
	34
5.6	35	>Кокорин Денис
3.1	36
17.1	37	[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
5.6	38
17.1	39	{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
3.1	40	Утверждение Актов НРП
	41	Проверка и анализ проблем с SW & HW
	42	Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
	43
20.1	44	== Технический специалист по сервисной отчетности ==
3.1	45
	46	>Лунева Наталия
	47
20.1	48	[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
	49
3.1	50	{{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
	51	Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
	52	Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
	53	Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
	54
19.1	55	== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
3.1	56
	57	>Соловьев Юрий
	58
19.1	59	[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
	60
	61	{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
3.1	62	Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
	63	Контроль качества работы АСЦ
	64	Проведение аудитов
19.1	65	Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
3.1	66
	67	== Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
	68
21.1	69	[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
3.1	70
	71	{{{Управление складскими запасами
24.1	72	Размещение заказов Поставщикам
3.1	73	доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
	74	Процессы RMA TV}}}
	75
	76	== Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
	77
22.1	78	[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
	79
3.1	80	{{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
	81	Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
	82	Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
	83	Подготовка отчетности по логистическим операциям
25.1	84	Процессы RMA
3.1	85	Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
	86	Экспорт запасных частей}}}
	87
27.1	88	== Главный бухгалтер ==
3.1	89
26.1	90	>Зорина Евгения
3.1	91
26.1	92	[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
3.1	93
	94	{{{Контроль финансовой отчетности департамента
	95	Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
	96	Контроль просроченной дебиторской задолженности
	97	Администрирование и поддержка ЭДО
	98	}}}
	99
27.1	100	(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
	101	(((
	102	(% class="gtx-trans-icon" %)
	103	(((
	104
	105	)))
	106	)))
	107
3.1	108	== Специалист по работе с Информационным Центром ==
	109
	110	>Шибаева Мария
	111
10.1	112	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2\|\|alt="..."]]
3.1	113
	114	[[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
5.1	115	[[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
3.1	116
	117	{{{Управление Контакт Центром
	118	Контроль KPI и процедуры NPS
	119	Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
	120
	121	== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
	122
6.2	123	>Лысенко Анастасия
3.1	124
10.1	125	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
3.1	126
6.2	127	+7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
3.1	128
6.2	129	[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
	130
	131
3.1	132	{{{Контроль финансовой отчетности департамента
	133	Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
	134	Контроль просроченной дебиторской задолженности
	135	Администрирование и поддержка ЭДО}}}
	136
	137	== Менеджер проекта Door-to-Door ==
	138
	139	>Фельдман Аркадий
	140
10.1	141	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3\|\|alt="..."]]
5.1	142	[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
3.1	143
	144	{{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
	145	Контроль эффективности работы курьерской компании
	146	Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
	147
5.1	148	= Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
1.1	149
5.1	150	>Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)
1.1	151
10.1	152	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc\|\|alt="..."]]
1.1	153
5.1	154	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.2	155	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
1.1	156
5.1	157	{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	158	Коммуникация с АСЦ
	159	Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
	160	Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
	161	Прием и обработка входящих звонков и писем
	162	Исходящие активности}}}
	163
5.2	164	== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
1.1	165
5.2	166	>Коновалов Дмитрий Михайлович
1.1	167
10.1	168	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76\|\|alt="..."]]
1.1	169
5.2	170	[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
5.5	171	[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
5.2	172
	173	{{{- Координирует работу проекта на площадке;
	174	- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
	175	- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
	176	- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
	177
	178
	179	== Менеджер по контролю качества ==
	180
	181	>Фомичев Владимир Николаевич
	182
10.1	183	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174\|\|alt="..."]]
5.2	184
	185
	186	[[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
5.5	187	[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
5.2	188
	189	{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
	190	- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
10.1	191	- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
5.2	192	- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
	193	- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
	194
	195	== Старший специалист по работе с клиентами ==
	196
	197	>Малюга Юлиана
	198
10.1	199	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17\|\|alt="..."]]
5.2	200
	201
	202	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	203	[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
5.2	204
	205	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	206	- Обработка входящих писем;
	207	- Обработка обращений Social Media.
	208	- Исходящие обзвоны клиентов.
	209	- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
	210	- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
10.1	211	- Обработка активностей на care.ellpa.ru
5.2	212	}}}
	213
	214	== Специалист по работе с клиентами ==
	215
	216	>Кузнецов Максим
	217
10.1	218	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a\|\|alt="..."]]
5.2	219
	220
	221	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	222	[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
5.2	223
	224	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	225	- Обработка входящих писем;
	226	- Обработка обращений Social Media.
	227	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	228
	229	== Специалист по работе с клиентами ==
	230
	231	>Шувалов Роман
	232
10.1	233	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1\|\|alt="..."]]
5.2	234
	235	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	236	[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
5.2	237
	238	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	239	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	240
	241	== Старший специалист по работе с клиентами ==
	242
	243	>Солопов Игорь
	244
10.1	245	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6\|\|alt="..."]]
5.2	246
	247
	248	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	249	[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
5.2	250
	251	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	252	- Обработка входящих писем;
	253	- Обработка обращений Social Media.
	254	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	255
	256	== Младший специалист по работе с клиентами ==
	257
	258	>Селиванов Евгений Вадимович
	259
10.1	260	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2\|\|alt="..."]]
5.2	261
	262
	263	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	264	[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
5.2	265
	266	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	267	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	268
	269	== Специалист по работе с клиентами ==
	270
	271	>Акузовский Богдан
	272
10.1	273	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025\|\|alt="..."]]
5.2	274
	275	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	276	[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
5.2	277
	278	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	279	- Обработка входящих писем;
	280	- Обработка обращений Social Media.
	281	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	282
	283	== Специалист по работе с клиентами ==
	284
	285	>Потапов Кирилл
	286
10.1	287	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d\|\|alt="..."]]
5.2	288
	289
	290	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	291	[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
5.2	292
	293	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	294	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	295
	296	== Специалист по работе с клиентами ==
	297
	298	>Жестеров Сергей
	299
10.1	300	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed\|\|alt="..."]]
5.2	301
	302	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	303	[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
5.2	304
	305	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	306	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	307
	308	== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
	309
	310	>Манучарян Олег
	311
10.1	312	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a\|\|alt="..."]]
5.2	313
	314	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
	315	[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
	316
	317	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	318	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	319
	320	= Информационный Центр AOC TV =
	321
	322	== Поддержка AOC TV ==
	323
	324	>Информационный Центр AOC TV
	325
10.1	326	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618\|\|alt="..."]]
5.2	327
	328
	329	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	330	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
5.2	331
	332	{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	333	Коммуникация с АСЦ
	334	Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
	335	Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
	336	Прием и обработка входящих звонков и писем
	337	Исходящие активности
	338	}}}
	339
1.1	340	= Информационный центр DeLonghi Group =
	341
5.2	342	>Российская Федерация
1.1	343
10.1	344	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
1.1	345
5.2	346	[[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
5.5	347	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
1.1	348
5.2	349	{{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
1.1	350
5.2	351	>Беларусь, Казахстан
1.1	352
10.1	353	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
1.1	354
5.2	355
	356	[[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
	357	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
	358
	359	{{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
	360	- Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
	361	- Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
	362
	363	>Армения
	364
10.1	365	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	366
	367
	368
	369	[[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
5.5	370	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
5.2	371
	372	{{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
	373	}}}
	374
	375	>Украина
	376
10.1	377	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	378
	379
	380	[[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
5.5	381	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
5.2	382
	383	{{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
	384
	385	>Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан
	386
10.1	387	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	388
	389	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
	390
	391	== Оператор ==
	392
	393	>Рязанцева Елена
	394
10.1	395	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b\|\|alt="..."]]
5.2	396
	397
	398	[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
	399
	400	{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
	401	- работа с возвратами и обменами
	402	- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
	403
	404	== Оператор ==
	405
	406	>Чарторижская Анна
	407
10.1	408	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e\|\|alt="..."]]
5.2	409
	410
	411
	412	[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
	413
	414	{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
	415	- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
	416
	417	== Оператор ==
	418
	419	>Машошина Светлана
	420
10.1	421	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2\|\|alt="..."]]
5.2	422
	423
	424	[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
	425
	426	{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
	427	- исходящие обзвоны клиентов.
	428	}}}
	429
1.1	430	= Информационный центр KIVI =
	431
5.5	432	== РФ ==
	433
5.3	434	>Россия
1.1	435
10.1	436	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	437
5.3	438	[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
	439	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
1.1	440
5.3	441	{{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
	442	Исходящие активности
	443	Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	444	Коммуникация с АСЦ
	445	}}}
1.1	446
5.5	447	== Беларусь ==
	448
5.3	449	>Беларусь
1.1	450
10.1	451	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	452
5.3	453	[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
	454	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
1.1	455
5.5	456	== Казахстан ==
	457
5.3	458	>Казахстан
1.1	459
10.1	460	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	461
5.3	462	[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
	463	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
	464
	465	= Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
	466
	467	== Сервисный директор ==
	468
	469	>Кострюков Сергей Юрьевич
	470
10.1	471	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd\|\|alt="..."]]
5.3	472
	473	[[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
5.5	474	[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
5.3	475
	476	{{{Куратор проекта}}}
	477
	478	== Менеджер ==
	479
	480	>Грищенкова Екатерина Алексеевна
	481
10.1	482	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1\|\|alt="..."]]
5.3	483
	484	[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
	485	[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
	486
	487	{{{Операционный менеджер}}}

Исходный код вики Контактная информация

Приложения

Навигация