Исходный код вики Контактная информация

Версия 34.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:12

version	line-number	content
1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
10.1	5	= ООО Ellpa =
1.1	6
3.1	7	== (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
	8
	9	>Семёнов Дмитрий
	10
13.1	11	[[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
3.1	12
10.1	13	{{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
3.1	14	Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
	15	Разработка сервисных бизнес-процессов
	16	Внедрение нового функционала на сервисном портале
	17	Кастомизация текущего функционала
	18	}}}
	19
14.1	20	== Менеджер технической поддержки ==
3.1	21
	22	>Нуруллин Александр
	23
14.1	24	[[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
	25
	26	{{{Организация технической поддержки
	27	Организация обучения, тренинг-материалы
	28	Техническая поддержка инженеров АСЦ
	29	Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
3.1	30	Утверждение Актов НРП
14.1	31	}}}
3.1	32
	33	== Инженер Технической поддержки ==
	34
5.6	35	>Кокорин Денис
3.1	36
17.1	37	[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
5.6	38
17.1	39	{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
3.1	40	Утверждение Актов НРП
	41	Проверка и анализ проблем с SW & HW
	42	Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
	43
20.1	44	== Технический специалист по сервисной отчетности ==
3.1	45
	46	>Лунева Наталия
	47
20.1	48	[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
	49
3.1	50	{{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
	51	Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
	52	Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
	53	Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
	54
19.1	55	== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
3.1	56
	57	>Соловьев Юрий
	58
19.1	59	[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
	60
	61	{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
3.1	62	Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
	63	Контроль качества работы АСЦ
	64	Проведение аудитов
19.1	65	Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
3.1	66
	67	== Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
	68
21.1	69	[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
3.1	70
	71	{{{Управление складскими запасами
24.1	72	Размещение заказов Поставщикам
3.1	73	доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
	74	Процессы RMA TV}}}
	75
	76	== Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
	77
22.1	78	[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
	79
3.1	80	{{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
	81	Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
	82	Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
	83	Подготовка отчетности по логистическим операциям
25.1	84	Процессы RMA
3.1	85	Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
	86	Экспорт запасных частей}}}
	87
27.1	88	== Главный бухгалтер ==
3.1	89
26.1	90	>Зорина Евгения
3.1	91
26.1	92	[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
3.1	93
	94	{{{Контроль финансовой отчетности департамента
	95	Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
	96	Контроль просроченной дебиторской задолженности
	97	Администрирование и поддержка ЭДО
	98	}}}
	99
27.1	100	(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
	101	(((
	102	(% class="gtx-trans-icon" %)
	103	(((
	104
	105	)))
	106	)))
	107
3.1	108	== Специалист по работе с Информационным Центром ==
	109
	110	>Шибаева Мария
	111
33.1	112	[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
	113
3.1	114	{{{Управление Контакт Центром
	115	Контроль KPI и процедуры NPS
	116	Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
	117
	118	== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
	119
6.2	120	>Лысенко Анастасия
3.1	121
10.1	122	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
3.1	123
6.2	124	+7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
3.1	125
6.2	126	[[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
	127
	128
3.1	129	{{{Контроль финансовой отчетности департамента
	130	Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
	131	Контроль просроченной дебиторской задолженности
	132	Администрирование и поддержка ЭДО}}}
	133
	134	== Менеджер проекта Door-to-Door ==
	135
	136	>Фельдман Аркадий
	137
10.1	138	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3\|\|alt="..."]]
5.1	139	[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
3.1	140
	141	{{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
	142	Контроль эффективности работы курьерской компании
	143	Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
	144
5.1	145	= Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
1.1	146
5.1	147	>Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)
1.1	148
10.1	149	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc\|\|alt="..."]]
1.1	150
5.1	151	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.2	152	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
1.1	153
5.1	154	{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	155	Коммуникация с АСЦ
	156	Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
	157	Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
	158	Прием и обработка входящих звонков и писем
	159	Исходящие активности}}}
	160
5.2	161	== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
1.1	162
5.2	163	>Коновалов Дмитрий Михайлович
1.1	164
10.1	165	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76\|\|alt="..."]]
1.1	166
5.2	167	[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
5.5	168	[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
5.2	169
	170	{{{- Координирует работу проекта на площадке;
	171	- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
	172	- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
	173	- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
	174
	175
	176	== Менеджер по контролю качества ==
	177
	178	>Фомичев Владимир Николаевич
	179
10.1	180	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174\|\|alt="..."]]
5.2	181
	182
	183	[[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
5.5	184	[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
5.2	185
	186	{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
	187	- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
10.1	188	- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
5.2	189	- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
	190	- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
	191
	192	== Старший специалист по работе с клиентами ==
	193
	194	>Малюга Юлиана
	195
10.1	196	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17\|\|alt="..."]]
5.2	197
	198
	199	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	200	[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
5.2	201
	202	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	203	- Обработка входящих писем;
	204	- Обработка обращений Social Media.
	205	- Исходящие обзвоны клиентов.
	206	- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
	207	- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
10.1	208	- Обработка активностей на care.ellpa.ru
5.2	209	}}}
	210
	211	== Специалист по работе с клиентами ==
	212
	213	>Кузнецов Максим
	214
10.1	215	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a\|\|alt="..."]]
5.2	216
	217
	218	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	219	[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
5.2	220
	221	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	222	- Обработка входящих писем;
	223	- Обработка обращений Social Media.
	224	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	225
	226	== Специалист по работе с клиентами ==
	227
	228	>Шувалов Роман
	229
10.1	230	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1\|\|alt="..."]]
5.2	231
	232	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	233	[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
5.2	234
	235	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	236	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	237
	238	== Старший специалист по работе с клиентами ==
	239
	240	>Солопов Игорь
	241
10.1	242	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6\|\|alt="..."]]
5.2	243
	244
	245	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	246	[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
5.2	247
	248	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	249	- Обработка входящих писем;
	250	- Обработка обращений Social Media.
	251	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	252
	253	== Младший специалист по работе с клиентами ==
	254
	255	>Селиванов Евгений Вадимович
	256
10.1	257	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2\|\|alt="..."]]
5.2	258
	259
	260	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	261	[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
5.2	262
	263	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	264	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	265
	266	== Специалист по работе с клиентами ==
	267
	268	>Акузовский Богдан
	269
10.1	270	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025\|\|alt="..."]]
5.2	271
	272	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	273	[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
5.2	274
	275	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	276	- Обработка входящих писем;
	277	- Обработка обращений Social Media.
	278	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	279
	280	== Специалист по работе с клиентами ==
	281
	282	>Потапов Кирилл
	283
10.1	284	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d\|\|alt="..."]]
5.2	285
	286
	287	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	288	[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
5.2	289
	290	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	291	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	292
	293	== Специалист по работе с клиентами ==
	294
	295	>Жестеров Сергей
	296
10.1	297	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed\|\|alt="..."]]
5.2	298
	299	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	300	[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
5.2	301
	302	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	303	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	304
	305	== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
	306
	307	>Манучарян Олег
	308
10.1	309	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a\|\|alt="..."]]
5.2	310
	311	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
	312	[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
	313
	314	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	315	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	316
	317	= Информационный Центр AOC TV =
	318
	319	== Поддержка AOC TV ==
	320
	321	>Информационный Центр AOC TV
	322
10.1	323	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618\|\|alt="..."]]
5.2	324
	325
	326	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	327	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
5.2	328
	329	{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	330	Коммуникация с АСЦ
	331	Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
	332	Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
	333	Прием и обработка входящих звонков и писем
	334	Исходящие активности
	335	}}}
	336
1.1	337	= Информационный центр DeLonghi Group =
	338
5.2	339	>Российская Федерация
1.1	340
10.1	341	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
1.1	342
5.2	343	[[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
5.5	344	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
1.1	345
5.2	346	{{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
1.1	347
5.2	348	>Беларусь, Казахстан
1.1	349
10.1	350	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
1.1	351
5.2	352
	353	[[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
	354	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
	355
	356	{{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
	357	- Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
	358	- Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
	359
	360	>Армения
	361
10.1	362	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	363
	364
	365
	366	[[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
5.5	367	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
5.2	368
	369	{{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
	370	}}}
	371
	372	>Украина
	373
10.1	374	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	375
	376
	377	[[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
5.5	378	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
5.2	379
	380	{{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
	381
	382	>Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан
	383
10.1	384	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	385
	386	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
	387
	388	== Оператор ==
	389
	390	>Рязанцева Елена
	391
10.1	392	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b\|\|alt="..."]]
5.2	393
	394
	395	[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
	396
	397	{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
	398	- работа с возвратами и обменами
	399	- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
	400
	401	== Оператор ==
	402
	403	>Чарторижская Анна
	404
10.1	405	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e\|\|alt="..."]]
5.2	406
	407
	408
	409	[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
	410
	411	{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
	412	- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
	413
	414	== Оператор ==
	415
	416	>Машошина Светлана
	417
10.1	418	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2\|\|alt="..."]]
5.2	419
	420
	421	[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
	422
	423	{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
	424	- исходящие обзвоны клиентов.
	425	}}}
	426
1.1	427	= Информационный центр KIVI =
	428
5.5	429	== РФ ==
	430
5.3	431	>Россия
1.1	432
10.1	433	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	434
5.3	435	[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
	436	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
1.1	437
5.3	438	{{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
	439	Исходящие активности
	440	Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	441	Коммуникация с АСЦ
	442	}}}
1.1	443
5.5	444	== Беларусь ==
	445
5.3	446	>Беларусь
1.1	447
10.1	448	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	449
5.3	450	[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
	451	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
1.1	452
5.5	453	== Казахстан ==
	454
5.3	455	>Казахстан
1.1	456
10.1	457	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	458
5.3	459	[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
	460	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
	461
	462	= Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
	463
	464	== Сервисный директор ==
	465
	466	>Кострюков Сергей Юрьевич
	467
10.1	468	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd\|\|alt="..."]]
5.3	469
	470	[[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
5.5	471	[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
5.3	472
	473	{{{Куратор проекта}}}
	474
	475	== Менеджер ==
	476
	477	>Грищенкова Екатерина Алексеевна
	478
10.1	479	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1\|\|alt="..."]]
5.3	480
	481	[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
	482	[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
	483
	484	{{{Операционный менеджер}}}

Исходный код вики Контактная информация

Приложения

Навигация