Исходный код вики Контактная информация

Версия 35.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:12
Последние авторы
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = ООО Ellpa =
6
7 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8
9 >**Семёнов Дмитрий**
10
11 [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
12
13 {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
14 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
15 Разработка сервисных бизнес-процессов
16 Внедрение нового функционала на сервисном портале
17 Кастомизация текущего функционала
18 }}}
19
20 == Менеджер технической поддержки ==
21
22 >**Нуруллин Александр**
23
24 [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
25
26 {{{Организация технической поддержки
27 Организация обучения, тренинг-материалы
28 Техническая поддержка инженеров АСЦ
29 Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
30 Утверждение Актов НРП
31 }}}
32
33 == Инженер Технической поддержки ==
34
35 >**Кокорин Денис**
36
37 [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
38
39 {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
40 Утверждение Актов НРП
41 Проверка и анализ проблем с SW & HW
42 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
43
44 == Технический специалист по сервисной отчетности ==
45
46 >**Лунева Наталия**
47
48 [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
49
50 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
51 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
52 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
53 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
54
55 == Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
56
57 >**Соловьев Юрий**
58
59 [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
60
61 {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
62 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
63 Контроль качества работы АСЦ
64 Проведение аудитов
65 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
66
67 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
68
69 [[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
70
71 {{{Управление складскими запасами
72 Размещение заказов Поставщикам
73 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
74 Процессы RMA TV}}}
75
76 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
77
78 [[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
79
80 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
81 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
82 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
83 Подготовка отчетности по логистическим операциям
84 Процессы RMA
85 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
86 Экспорт запасных частей}}}
87
88 == Главный бухгалтер ==
89
90 >**Зорина Евгения**
91
92 [[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
93
94 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
95 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
96 Контроль просроченной дебиторской задолженности
97 Администрирование и поддержка ЭДО
98 }}}
99
100 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
101 (((
102 (% class="gtx-trans-icon" %)
103 (((
104
105 )))
106 )))
107
108 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
109
110 >**Шибаева Мария**
111
112 [[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
113
114 {{{Управление Контакт Центром
115 Контроль KPI и процедуры NPS
116 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
117
118 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
119
120 >**Лысенко Анастасия**
121
122 [[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
123
124 Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
125
126 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
127
128 >**Фельдман Аркадий**
129
130 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
131 [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
132
133 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
134 Контроль эффективности работы курьерской компании
135 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
136
137 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
138
139 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
140
141 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
142
143 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
144 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
145
146 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
147 Коммуникация с АСЦ
148 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
149 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
150 Прием и обработка входящих звонков и писем
151 Исходящие активности}}}
152
153 == Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
154
155 >**Коновалов Дмитрий Михайлович**
156
157 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
158
159 [[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
160 [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
161
162 {{{- Координирует работу проекта на площадке;
163 - Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
164 - Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
165 - Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
166
167
168 == Менеджер по контролю качества ==
169
170 >**Фомичев Владимир Николаевич**
171
172 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
173
174
175 [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
176 [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
177
178 {{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
179 - Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
180 - Обработка активностей на care.ellpa.ru;
181 - Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
182 - Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
183
184 == Старший специалист по работе с клиентами ==
185
186 >**Малюга Юлиана**
187
188 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
189
190
191 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
192 [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
193
194 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
195 - Обработка входящих писем;
196 - Обработка обращений Social Media.
197 - Исходящие обзвоны клиентов.
198 - Обработка жалоб и претензий от потребителей;
199 - Коммуникация с АСЦ/дилерами;
200 - Обработка активностей на care.ellpa.ru
201 }}}
202
203 == Специалист по работе с клиентами ==
204
205 >**Кузнецов Максим**
206
207 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
208
209
210 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
211 [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
212
213 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
214 - Обработка входящих писем;
215 - Обработка обращений Social Media.
216 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
217
218 == Специалист по работе с клиентами ==
219
220 >**Шувалов Роман**
221
222 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
223
224 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
225 [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
226
227 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
228 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
229
230 == Старший специалист по работе с клиентами ==
231
232 >**Солопов Игорь**
233
234 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
235
236
237 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
238 [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
239
240 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
241 - Обработка входящих писем;
242 - Обработка обращений Social Media.
243 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
244
245 == Младший специалист по работе с клиентами ==
246
247 >**Селиванов Евгений Вадимович**
248
249 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
250
251
252 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
253 [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
254
255 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
256 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
257
258 == Специалист по работе с клиентами ==
259
260 >**Акузовский Богдан**
261
262 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
263
264 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
265 [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
266
267 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
268 - Обработка входящих писем;
269 - Обработка обращений Social Media.
270 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
271
272 == Специалист по работе с клиентами ==
273
274 >**Потапов Кирилл**
275
276 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
277
278
279 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
280 [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
281
282 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
283 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
284
285 == Специалист по работе с клиентами ==
286
287 >**Жестеров Сергей**
288
289 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
290
291 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
292 [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
293
294 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
295 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
296
297 == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
298
299 >**Манучарян Олег**
300
301 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
302
303 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
304 [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
305
306 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
307 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
308
309 = Информационный Центр AOC TV =
310
311 == Поддержка AOC TV ==
312
313 >**Информационный Центр AOC TV**
314
315 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
316
317
318 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
319 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
320
321 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
322 Коммуникация с АСЦ
323 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
324 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
325 Прием и обработка входящих звонков и писем
326 Исходящие активности
327 }}}
328
329 = Информационный центр DeLonghi Group =
330
331 >**Российская Федерация**
332
333 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
334
335 [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
336 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
337
338 {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
339
340 >**Беларусь, Казахстан**
341
342 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
343
344
345 [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
346 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
347
348 {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
349 - Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
350 - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
351
352 >**Армения**
353
354 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
355
356
357
358 [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
359 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
360
361 {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
362 }}}
363
364 >**Украина**
365
366 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
367
368
369 [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
370 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
371
372 {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
373
374 >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
375
376 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
377
378 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
379
380 == Оператор ==
381
382 >**Рязанцева Елена**
383
384 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
385
386
387 [[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
388
389 {{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
390 - работа с возвратами и обменами
391 - заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
392
393 == Оператор ==
394
395 >**Чарторижская Анна**
396
397 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
398
399
400
401 [[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
402
403 {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
404 - контроль оформленных выездных сервисов.}}}
405
406 == Оператор ==
407
408 >**Машошина Светлана**
409
410 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
411
412
413 [[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
414
415 {{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
416 - исходящие обзвоны клиентов.
417 }}}
418
419 = Информационный центр KIVI =
420
421 == РФ ==
422
423 >**Россия**
424
425 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
426
427 [[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
428 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
429
430 {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
431 Исходящие активности
432 Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
433 Коммуникация с АСЦ
434 }}}
435
436 == Беларусь ==
437
438 >**Беларусь**
439
440 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
441
442 [[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
443 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
444
445 == Казахстан ==
446
447 >**Казахстан**
448
449 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
450
451 [[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
452 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
453
454 = Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
455
456 == Сервисный директор ==
457
458 >**Кострюков Сергей Юрьевич**
459
460 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
461
462 [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
463 [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
464
465 {{{Куратор проекта}}}
466
467 == Менеджер ==
468
469 >**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
470
471 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
472
473 [[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
474 [[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
475
476 {{{Операционный менеджер}}}