Исходный код вики Контактная информация

Версия 40.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:15
Последние авторы
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = ООО Ellpa =
6
7 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8
9 >**Семёнов Дмитрий**
10
11 [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
12
13 {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
14 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
15 Разработка сервисных бизнес-процессов
16 Внедрение нового функционала на сервисном портале
17 Кастомизация текущего функционала
18 }}}
19
20 == Менеджер технической поддержки ==
21
22 >**Нуруллин Александр**
23
24 [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
25
26 {{{Организация технической поддержки
27 Организация обучения, тренинг-материалы
28 Техническая поддержка инженеров АСЦ
29 Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
30 Утверждение Актов НРП
31 }}}
32
33 == Инженер Технической поддержки ==
34
35 >**Кокорин Денис**
36
37 [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
38
39 {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
40 Утверждение Актов НРП
41 Проверка и анализ проблем с SW & HW
42 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
43
44 == Технический специалист по сервисной отчетности ==
45
46 >**Лунева Наталия**
47
48 [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
49
50 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
51 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
52 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
53 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
54
55 == Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
56
57 >**Соловьев Юрий**
58
59 [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
60
61 {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
62 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
63 Контроль качества работы АСЦ
64 Проведение аудитов
65 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
66
67 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
68
69 [[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
70
71 {{{Управление складскими запасами
72 Размещение заказов Поставщикам
73 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
74 Процессы RMA TV}}}
75
76 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
77
78 [[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
79
80 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
81 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
82 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
83 Подготовка отчетности по логистическим операциям
84 Процессы RMA
85 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
86 Экспорт запасных частей}}}
87
88 == Главный бухгалтер ==
89
90 >**Зорина Евгения**
91
92 [[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
93
94 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
95 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
96 Контроль просроченной дебиторской задолженности
97 Администрирование и поддержка ЭДО
98 }}}
99
100 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
101 (((
102 (% class="gtx-trans-icon" %)
103 (((
104
105 )))
106 )))
107
108 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
109
110 >**Шибаева Мария**
111
112 [[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
113
114 {{{Управление Контакт Центром
115 Контроль KPI и процедуры NPS
116 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
117
118 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
119
120 >**Лысенко Анастасия**
121
122 [[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
123
124 Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
125
126 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
127
128 >**Фельдман Аркадий**
129
130 [[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
131
132 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
133 Контроль эффективности работы курьерской компании
134 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
135
136 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
137 (((
138 (% class="gtx-trans-icon" %)
139 (((
140
141 )))
142 )))
143
144 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
145
146 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
147
148 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
149
150 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
151 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
152
153 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
154 Коммуникация с АСЦ
155 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
156 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
157 Прием и обработка входящих звонков и писем
158 Исходящие активности}}}
159
160 == Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
161
162 >**Коновалов Дмитрий Михайлович**
163
164 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
165
166 [[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
167 [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
168
169 {{{- Координирует работу проекта на площадке;
170 - Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
171 - Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
172 - Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
173
174
175 == Менеджер по контролю качества ==
176
177 >**Фомичев Владимир Николаевич**
178
179 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
180
181
182 [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
183 [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
184
185 {{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
186 - Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
187 - Обработка активностей на care.ellpa.ru;
188 - Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
189 - Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
190
191 == Старший специалист по работе с клиентами ==
192
193 >**Малюга Юлиана**
194
195 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
196
197
198 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
199 [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
200
201 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
202 - Обработка входящих писем;
203 - Обработка обращений Social Media.
204 - Исходящие обзвоны клиентов.
205 - Обработка жалоб и претензий от потребителей;
206 - Коммуникация с АСЦ/дилерами;
207 - Обработка активностей на care.ellpa.ru
208 }}}
209
210 == Специалист по работе с клиентами ==
211
212 >**Кузнецов Максим**
213
214 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
215
216
217 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
218 [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
219
220 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
221 - Обработка входящих писем;
222 - Обработка обращений Social Media.
223 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
224
225 == Специалист по работе с клиентами ==
226
227 >**Шувалов Роман**
228
229 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
230
231 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
232 [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
233
234 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
235 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
236
237 == Старший специалист по работе с клиентами ==
238
239 >**Солопов Игорь**
240
241 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
242
243
244 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
245 [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
246
247 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
248 - Обработка входящих писем;
249 - Обработка обращений Social Media.
250 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
251
252 == Младший специалист по работе с клиентами ==
253
254 >**Селиванов Евгений Вадимович**
255
256 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
257
258
259 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
260 [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
261
262 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
263 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
264
265 == Специалист по работе с клиентами ==
266
267 >**Акузовский Богдан**
268
269 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
270
271 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
272 [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
273
274 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
275 - Обработка входящих писем;
276 - Обработка обращений Social Media.
277 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
278
279 == Специалист по работе с клиентами ==
280
281 >**Потапов Кирилл**
282
283 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
284
285
286 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
287 [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
288
289 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
290 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
291
292 == Специалист по работе с клиентами ==
293
294 >**Жестеров Сергей**
295
296 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
297
298 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
299 [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
300
301 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
302 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
303
304 == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
305
306 >**Манучарян Олег**
307
308 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
309
310 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
311 [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
312
313 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
314 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
315
316 = Информационный Центр AOC TV =
317
318 == Поддержка AOC TV ==
319
320 >**Информационный Центр AOC TV**
321
322 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
323
324
325 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
326 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
327
328 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
329 Коммуникация с АСЦ
330 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
331 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
332 Прием и обработка входящих звонков и писем
333 Исходящие активности
334 }}}
335
336 = Информационный центр DeLonghi Group =
337
338 >**Российская Федерация**
339
340 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
341
342 [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
343 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
344
345 {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
346
347 >**Беларусь, Казахстан**
348
349 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
350
351
352 [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
353 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
354
355 {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
356 - Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
357 - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
358
359 >**Армения**
360
361 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
362
363
364
365 [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
366 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
367
368 {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
369 }}}
370
371 >**Украина**
372
373 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
374
375
376 [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
377 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
378
379 {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
380
381 >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
382
383 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
384
385 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
386
387 == Оператор ==
388
389 >**Рязанцева Елена**
390
391 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
392
393
394 [[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
395
396 {{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
397 - работа с возвратами и обменами
398 - заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
399
400 == Оператор ==
401
402 >**Чарторижская Анна**
403
404 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
405
406
407
408 [[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
409
410 {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
411 - контроль оформленных выездных сервисов.}}}
412
413 == Оператор ==
414
415 >**Машошина Светлана**
416
417 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
418
419
420 [[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
421
422 {{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
423 - исходящие обзвоны клиентов.
424 }}}
425
426 = Информационный центр KIVI =
427
428 == РФ ==
429
430 >**Россия**
431
432 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
433
434 [[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
435 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
436
437 {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
438 Исходящие активности
439 Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
440 Коммуникация с АСЦ
441 }}}
442
443 == Беларусь ==
444
445 >**Беларусь**
446
447 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
448
449 [[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
450 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
451
452 == ==
453
454 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: 530px; top: 387.2px;" %)
455 (((
456 (% class="gtx-trans-icon" %)
457 (((
458
459 )))
460 )))