Исходный код вики Контактная информация

Версия 45.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:17

version	line-number	content
1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
10.1	5	= ООО Ellpa =
1.1	6
3.1	7	== (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
	8
	9	>Семёнов Дмитрий
	10
13.1	11	[[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
3.1	12
10.1	13	{{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
3.1	14	Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
	15	Разработка сервисных бизнес-процессов
	16	Внедрение нового функционала на сервисном портале
	17	Кастомизация текущего функционала
	18	}}}
	19
14.1	20	== Менеджер технической поддержки ==
3.1	21
	22	>Нуруллин Александр
	23
14.1	24	[[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
	25
	26	{{{Организация технической поддержки
	27	Организация обучения, тренинг-материалы
	28	Техническая поддержка инженеров АСЦ
	29	Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
3.1	30	Утверждение Актов НРП
14.1	31	}}}
3.1	32
	33	== Инженер Технической поддержки ==
	34
5.6	35	>Кокорин Денис
3.1	36
17.1	37	[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
5.6	38
17.1	39	{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
3.1	40	Утверждение Актов НРП
	41	Проверка и анализ проблем с SW & HW
	42	Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
	43
20.1	44	== Технический специалист по сервисной отчетности ==
3.1	45
	46	>Лунева Наталия
	47
20.1	48	[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
	49
3.1	50	{{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
	51	Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
	52	Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
	53	Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
	54
19.1	55	== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
3.1	56
	57	>Соловьев Юрий
	58
19.1	59	[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
	60
	61	{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
3.1	62	Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
	63	Контроль качества работы АСЦ
	64	Проведение аудитов
19.1	65	Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
3.1	66
	67	== Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
	68
21.1	69	[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
3.1	70
	71	{{{Управление складскими запасами
24.1	72	Размещение заказов Поставщикам
3.1	73	доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
	74	Процессы RMA TV}}}
	75
	76	== Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
	77
22.1	78	[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
	79
3.1	80	{{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
	81	Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
	82	Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
	83	Подготовка отчетности по логистическим операциям
25.1	84	Процессы RMA
3.1	85	Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
	86	Экспорт запасных частей}}}
	87
27.1	88	== Главный бухгалтер ==
3.1	89
26.1	90	>Зорина Евгения
3.1	91
26.1	92	[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
3.1	93
	94	{{{Контроль финансовой отчетности департамента
	95	Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
	96	Контроль просроченной дебиторской задолженности
	97	Администрирование и поддержка ЭДО
	98	}}}
	99
27.1	100	(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
	101	(((
	102	(% class="gtx-trans-icon" %)
	103	(((
	104
	105	)))
	106	)))
	107
3.1	108	== Специалист по работе с Информационным Центром ==
	109
	110	>Шибаева Мария
	111
33.1	112	[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
	113
3.1	114	{{{Управление Контакт Центром
	115	Контроль KPI и процедуры NPS
	116	Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
	117
	118	== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
	119
6.2	120	>Лысенко Анастасия
3.1	121
35.1	122	[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
3.1	123
35.1	124	Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
3.1	125
	126	== Менеджер проекта Door-to-Door ==
	127
	128	>Фельдман Аркадий
	129
36.1	130	[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
3.1	131
	132	{{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
	133	Контроль эффективности работы курьерской компании
	134	Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
	135
36.1	136	(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
	137	(((
	138	(% class="gtx-trans-icon" %)
	139	(((
	140
	141	)))
	142	)))
	143
5.1	144	= Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
1.1	145
5.1	146	>Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)
1.1	147
10.1	148	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc\|\|alt="..."]]
1.1	149
5.1	150	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.2	151	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
1.1	152
5.1	153	{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	154	Коммуникация с АСЦ
	155	Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
	156	Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
	157	Прием и обработка входящих звонков и писем
	158	Исходящие активности}}}
	159
5.2	160	== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
1.1	161
5.2	162	>Коновалов Дмитрий Михайлович
1.1	163
10.1	164	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76\|\|alt="..."]]
1.1	165
5.2	166	[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
5.5	167	[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
5.2	168
	169	{{{- Координирует работу проекта на площадке;
	170	- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
	171	- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
	172	- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
	173
	174
	175	== Менеджер по контролю качества ==
	176
	177	>Фомичев Владимир Николаевич
	178
10.1	179	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174\|\|alt="..."]]
5.2	180
	181
	182	[[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
5.5	183	[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
5.2	184
	185	{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
	186	- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
10.1	187	- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
5.2	188	- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
	189	- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
	190
	191	== Старший специалист по работе с клиентами ==
	192
	193	>Малюга Юлиана
	194
10.1	195	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17\|\|alt="..."]]
5.2	196
	197
	198	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	199	[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
5.2	200
	201	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	202	- Обработка входящих писем;
	203	- Обработка обращений Social Media.
	204	- Исходящие обзвоны клиентов.
	205	- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
	206	- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
10.1	207	- Обработка активностей на care.ellpa.ru
5.2	208	}}}
	209
	210	== Специалист по работе с клиентами ==
	211
	212	>Кузнецов Максим
	213
10.1	214	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a\|\|alt="..."]]
5.2	215
	216
	217	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	218	[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
5.2	219
	220	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	221	- Обработка входящих писем;
	222	- Обработка обращений Social Media.
	223	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	224
	225	== Специалист по работе с клиентами ==
	226
	227	>Шувалов Роман
	228
10.1	229	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1\|\|alt="..."]]
5.2	230
	231	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	232	[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
5.2	233
	234	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	235	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	236
	237	== Старший специалист по работе с клиентами ==
	238
	239	>Солопов Игорь
	240
10.1	241	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6\|\|alt="..."]]
5.2	242
	243
	244	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	245	[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
5.2	246
	247	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	248	- Обработка входящих писем;
	249	- Обработка обращений Social Media.
	250	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	251
	252	== Младший специалист по работе с клиентами ==
	253
	254	>Селиванов Евгений Вадимович
	255
10.1	256	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2\|\|alt="..."]]
5.2	257
	258
	259	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	260	[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
5.2	261
	262	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	263	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	264
	265	== Специалист по работе с клиентами ==
	266
	267	>Акузовский Богдан
	268
10.1	269	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025\|\|alt="..."]]
5.2	270
	271	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	272	[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
5.2	273
	274	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	275	- Обработка входящих писем;
	276	- Обработка обращений Social Media.
	277	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	278
	279	== Специалист по работе с клиентами ==
	280
	281	>Потапов Кирилл
	282
10.1	283	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d\|\|alt="..."]]
5.2	284
	285
	286	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	287	[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
5.2	288
	289	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	290	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	291
	292	== Специалист по работе с клиентами ==
	293
	294	>Жестеров Сергей
	295
10.1	296	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed\|\|alt="..."]]
5.2	297
	298	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	299	[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
5.2	300
	301	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	302	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	303
	304	== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
	305
	306	>Манучарян Олег
	307
10.1	308	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a\|\|alt="..."]]
5.2	309
	310	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
	311	[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
	312
	313	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	314	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	315
	316	= Информационный Центр AOC TV =
	317
	318	== Поддержка AOC TV ==
	319
	320	>Информационный Центр AOC TV
	321
10.1	322	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618\|\|alt="..."]]
5.2	323
	324
	325	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	326	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
5.2	327
	328	{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	329	Коммуникация с АСЦ
	330	Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
	331	Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
	332	Прием и обработка входящих звонков и писем
	333	Исходящие активности
	334	}}}
	335
1.1	336	= Информационный центр DeLonghi Group =
	337
5.2	338	>Российская Федерация
1.1	339
10.1	340	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
1.1	341
5.2	342	[[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
5.5	343	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
1.1	344
5.2	345	{{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
1.1	346
5.2	347	>Беларусь, Казахстан
1.1	348
10.1	349	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
1.1	350
5.2	351
	352	[[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
	353	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
	354
	355	{{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
	356	- Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
	357	- Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
	358
	359	>Армения
	360
10.1	361	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	362
	363
	364
	365	[[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
5.5	366	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
5.2	367
	368	{{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
	369	}}}
	370
	371	>Украина
	372
10.1	373	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	374
	375
	376	[[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
5.5	377	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
5.2	378
	379	{{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
	380
	381	>Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан
	382
10.1	383	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	384
	385	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
	386
	387	== Оператор ==
	388
	389	>Рязанцева Елена
	390
10.1	391	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b\|\|alt="..."]]
5.2	392
	393
	394	[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
	395
	396	{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
	397	- работа с возвратами и обменами
	398	- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
	399
	400	== Оператор ==
	401
	402	>Чарторижская Анна
	403
10.1	404	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e\|\|alt="..."]]
5.2	405
	406
	407
	408	[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
	409
	410	{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
	411	- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
	412
1.1	413	= Информационный центр KIVI =
	414
44.1	415	== ==
5.5	416
10.1	417	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	418
44.1	419
5.3	420	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
1.1	421
5.3	422	{{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
	423	Исходящие активности
	424	Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	425	Коммуникация с АСЦ
	426	}}}

Исходный код вики Контактная информация

Приложения

Навигация