Исходный код вики Контактная информация

Версия 5.1 от TPVAdmin на 2021/04/21 10:20
Последние авторы
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = TPV CIS =
6
7 == Директор по работе с потребителями ==
8
9 >**Богатин Ефим**
10
11 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=92ac39c4-4e22-4ff9-a830-adc2699e4716||alt="..."]]
12
13 [[(931) 351-11-75>>path:tel:(931) 351-11-75]]
14 [[Yefim.Bogatin@tpv-tech.com>>path:mailto:Yefim.Bogatin@tpv-tech.com]]
15
16 {{{Формирование сервисной политики
17 Взаимодействие с Дилерами
18 Взаимодействие с Провайдерами услуг Бюджетирование и контроль за расходами Департамента
19 Обеспечение взаимодействия с другими Департаментами компании
20 Контроль KPI
21 Финансовая отчетность}}}
22
23 == Менеджер по сервисным операциям ==
24
25 >**Русанов Арсений**
26
27 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=7a018884-a010-41e0-ac31-8b17918b1d39||alt="..."]]
28
29 [[(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190>>path:tel:(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190]]
30 [[Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com>>path:mailto:Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com]]
31
32 {{{Контроль за эффективностью сервисный операций
33 Стандартизация Бизнес-Процессов
34 Маркетинговые исследования рынка послепродажного сервисного использования
35 Изучение методов повышения качества услуг для повышения лояльности Потребителей
36 Администрирование WEB-портала}}}
37
38 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
39
40 >**Семёнов Дмитрий**
41
42 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
43
44 [[(931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180>>path:tel:(931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180]]
45 [[Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com]]
46
47 {{{Управление сервисным порталом cc.tpvrussia.ru
48 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
49 Разработка сервисных бизнес-процессов
50 Внедрение нового функционала на сервисном портале
51 Кастомизация текущего функционала
52 }}}
53
54 == Менеджер Технической поддержки ==
55
56 >**Петров Денис**
57
58 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=012cf2c5-36bc-4872-a9a6-3795a5405e66||alt="..."]]
59
60 [[(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125>>path:tel:(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125]]
61 [[Denis.Petrov@tpv-tech.com>>path:mailto:Denis.Petrov@tpv-tech.com]]
62
63 {{{Организация технической поддержки ТВ
64 Организация обучения, тренинг-материалы
65 Техническая поддержка инженеров АСЦ}}}
66
67 == Инженер Технической поддержки ==
68
69 >**Иванцев Сергей**
70
71 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=0557eb06-e4f1-4934-8ab2-68ea90780bdd||alt="..."]]
72
73 [[(931) 351-11-85; (812) 600-50-91 ext.167>>path:tel:(931) 351-11-85; (812) 600-50-91 ext.167]]
74 [[Sergey.Ivantsev@tpv-tech.com>>path:mailto:Sergey.Ivantsev@tpv-tech.com]]
75
76 {{{Техническая поддержка по телевизорам Philips и Kivi (запросы и АНРП)
77 Проверка обоснованности выдачи актов НРП
78 }}}
79
80 == Инженер Технической поддержки ==
81
82 >**Нуруллин Александр**
83
84 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
85
86 [[(931) 351-10-31>>path:tel:(931) 351-10-31]]
87 [[Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com]]
88
89 {{{Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
90 Утверждение Актов НРП
91 Проверка и анализ проблем с SW & HW
92 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
93
94 == Инженер по работе с технической документацией ==
95
96 >**Микушев Александр**
97
98 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=475a284d-39ab-4faa-9095-e834ffce2ec2||alt="..."]]
99
100 [[+7 (931) 351-11-82>>path:tel:+7 (931) 351-11-82]]
101 [[AleksandrM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AleksandrM.CC@tpv-tech.com]]
102
103 {{{Обработка, добавление, редактирование BOM
104 Ведение тех. документации
105 Добавление номенклатуры для DeLonghi Group}}}
106
107 == Инженер Технической поддержки ==
108
109 >**Лебедев Михаил**
110
111 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=65473bdd-2d49-4d68-b122-22efef66966a||alt="..."]]
112
113 [[+7 921 367-45-92>>path:tel:+7 921 367-45-92]]
114 [[MikhailL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MikhailL.CC@tpv-tech.com]]
115
116 {{{Техническая поддержка по GSM
117 Утверждение Актов НРП
118 Проверка и анализ проблем с SW & HW
119 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
120
121 == Инженер Технической поддержки ==
122
123 >**Лунева Наталия**
124
125 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
126
127 [[(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185>>path:tel:(931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185]]
128 [[Natalia.Luneva@tpv-tech.com>>path:mailto:Natalia.Luneva@tpv-tech.com]]
129
130 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
131 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
132 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
133 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
134
135 == Специалист по работе с сервисной сетью ==
136
137 >**Соловьев Юрий**
138
139 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
140
141 [[(931) 351-11-95>>path:tel:(931) 351-11-95]]
142 [[YuriyS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:YuriyS.CC@tpv-tech.com]]
143
144 {{{Администрирование сервисной сети
145 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
146 Контроль качества работы АСЦ
147 Проведение аудитов
148 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.}}}
149
150 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
151
152 >**Крылов Иван**
153
154 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
155
156 [[(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149>>path:tel:(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149]]
157 [[Ivan.Krylov@tpv-tech.com>>path:mailto:Ivan.Krylov@tpv-tech.com]]
158
159 {{{Управление складскими запасами
160 Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
161 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
162 Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
163 Процессы RMA TV}}}
164
165 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
166
167 >**Файзулин Дмитрий**
168
169 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=29e99219-1358-4024-9324-a53d6c2406ea||alt="..."]]
170
171 [[(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203>>path:tel:(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203]]
172 [[Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com>>path:mailto:Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com]]
173
174 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
175 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
176 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
177 Подготовка отчетности по логистическим операциям
178 Процессы RMA GSM
179 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
180 Экспорт запасных частей}}}
181
182 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
183
184 >**Зорина (Моляренко) Евгения**
185
186 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
187
188 [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
189 [[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
190
191 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
192 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
193 Контроль просроченной дебиторской задолженности
194 Администрирование и поддержка ЭДО
195 }}}
196
197 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
198
199 >**Шибаева Мария**
200
201 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
202
203 [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
204 [[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
205
206 {{{Управление Контакт Центром
207 Контроль KPI и процедуры NPS
208 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
209
210 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
211
212 >**Иванченко Анастасия**
213
214 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=ef545455-51e8-4e28-8332-3163bf2d2960||alt="..."]]
215
216 [[8 (812) 600-50-91, вн.210>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210]]
217 [[AnastasiaI.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaI.CC@tpv-tech.com]]
218
219 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
220 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
221 Контроль просроченной дебиторской задолженности
222 Администрирование и поддержка ЭДО}}}
223
224 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
225
226 >**Фельдман Аркадий**
227
228 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
229 [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
230
231 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
232 Контроль эффективности работы курьерской компании
233 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
234
235 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
236
237 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
238
239 [[image:http://cc.tpvrussia.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
240
241 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
242 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
243
244 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
245 Коммуникация с АСЦ
246 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
247 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
248 Прием и обработка входящих звонков и писем
249 Исходящие активности}}}
250
251 == Sub-paragraph ==
252
253 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
254
255
256 = Информационный центр DeLonghi Group =
257
258 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
259
260 == Sub-paragraph ==
261
262 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
263
264 == Sub-paragraph ==
265
266 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
267
268
269 = Информационный центр KIVI =
270
271 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
272
273 == Российская Федерация ==
274
275 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
276
277 == Республика Беларусь ==
278
279 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
280
281 == Республика Казахстан ==
282
283 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
284
285 = Информационный центр МастерПост =
286
287 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
288
289 == Sub-paragraph ==
290
291 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
292
293 == Sub-paragraph ==
294
295 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.