TPV CIS

Директор по работе с потребителями

Богатин Ефим

 (931) 351-11-75
Yefim.Bogatin@tpv-tech.com

Формирование сервисной политики
Взаимодействие с Дилерами
Взаимодействие с Провайдерами услуг  Бюджетирование и контроль за расходами Департамента
Обеспечение взаимодействия с другими Департаментами компании
Контроль KPI
Финансовая отчетность

Менеджер по сервисным операциям

Русанов Арсений

(921) 855-07-37; (812) 600-50-91, ext.190
Arseniy.Rusanov@tpv-tech.com

Контроль за эффективностью сервисный операций
Стандартизация Бизнес-Процессов
Маркетинговые исследования рынка послепродажного сервисного использования
Изучение методов повышения качества услуг для повышения лояльности Потребителей
Администрирование WEB-портала

 Менеджер по IT

Семёнов Дмитрий

 (931) 351-11-34; (812) 600-50-91 ext.180
Dmitriy.Semenov@tpv-tech.com

Управление сервисным порталом cc.tpvrussia.ru
Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
Разработка сервисных бизнес-процессов
Внедрение нового функционала на сервисном портале
Кастомизация текущего функционала

Менеджер Технической поддержки

Петров Денис

(931) 351-10-41; (812) 600-50-91 ext.125
Denis.Petrov@tpv-tech.com

Организация технической поддержки ТВ
Организация обучения, тренинг-материалы
Техническая поддержка инженеров АСЦ

Инженер Технической поддержки

Иванцев Сергей

(931) 351-11-85; (812) 600-50-91 ext.167
Sergey.Ivantsev@tpv-tech.com

Техническая поддержка по телевизорам Philips и Kivi (запросы и АНРП)
Проверка обоснованности выдачи актов НРП

Инженер Технической поддержки

Нуруллин Александр

(931) 351-10-31
Aleksandr.Nurullin@tpv-tech.com

Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
Утверждение Актов НРП
Проверка и анализ проблем с SW & HW
Удаленное обучение, тренинг-материалы

Инженер по работе с технической документацией

Микушев Александр

+7 (931) 351-11-82
AleksandrM.CC@tpv-tech.com

Обработка, добавление, редактирование BOM
Ведение тех. документации
Добавление номенклатуры для DeLonghi Group

Инженер Технической поддержки

Лебедев Михаил

+7 921 367-45-92
MikhailL.CC@tpv-tech.com

Техническая поддержка по GSM 
Утверждение Актов НРП
Проверка и анализ проблем с SW & HW
Удаленное обучение, тренинг-материалы

Инженер Технической поддержки

Лунева Наталия

 (931) 351-10-72; (812) 600-50-91 ext.185
Natalia.Luneva@tpv-tech.com

Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
Администрирование входящей документации со стороны АСЦ

Специалист по работе с сервисной сетью

Соловьев Юрий

 (931) 351-11-95
YuriyS.CC@tpv-tech.com

Администрирование сервисной сети
Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
Контроль качества работы АСЦ
Проведение аудитов
Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам.

Специалист по планированию и приобретению запасных частей

Крылов Иван

(931) 351-10-75; (812) 600-50-91, ext.149
Ivan.Krylov@tpv-tech.com

Управление складскими запасами
Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
Процессы RMA TV

Специалист по таможенному сопровождению и логистике

Файзулин Дмитрий

(931) 351-11-71; (812) 600-50-91, ext.203
Dmitriy.Faizulin@tpv-tech.com

Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
Подготовка отчетности по логистическим операциям
Процессы RMA GSM
Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств 
Экспорт запасных частей

Специалист по учету затрат Сервисного Департамента

Зорина (Моляренко) Евгения

 8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82
EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com

Контроль финансовой отчетности департамента
Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
Контроль просроченной дебиторской задолженности
Администрирование и поддержка ЭДО

Специалист по работе с Информационным Центром

Шибаева Мария

 (812) 600-50-91 ex. 148
MariaS.CC@tpv-tech.com

Управление Контакт Центром
Контроль KPI и процедуры NPS
Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.

Специалист по учету затрат Сервисного Департамента

Иванченко Анастасия

 8 (812) 600-50-91, вн.210
AnastasiaI.CC@tpv-tech.com

Контроль финансовой отчетности департамента
Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
Контроль просроченной дебиторской задолженности
Администрирование и поддержка ЭДО

Менеджер проекта Door-to-Door

Фельдман Аркадий

 
ArkadiyF.CC@tpv-tech.com

Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
Контроль эффективности работы курьерской компании
Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта

Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)

Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)

8-800-220-0004
info.ru@tpv-tech.com

Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
Коммуникация с АСЦ
Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
Прием и обработка входящих звонков и писем
Исходящие активности

Руководитель группы проекта "ТиПиВи"

Коновалов Дмитрий Михайлович

8-985-244-0984
Dmitriy.Konovalov@voxys.ru

- Координирует работу проекта на площадке; 
- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы; 
- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины; 
- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;

Менеджер по контролю качества

Фомичев Владимир Николаевич

 8-985-492-9973
Vladimir.Fomichev@voxys.ru

- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников; 
- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
- Обработка активностей на cc.tpvrussia.ru; 
- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips; 
- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.

Старший специалист по работе с клиентами

Малюга Юлиана

8-800-220-0004
Yuliana.Malyuga@voxys.ru

- Обработка входящих вызовов от клиентов;
- Обработка входящих писем;
- Обработка обращений Social Media.
- Исходящие обзвоны клиентов.
- Обработка жалоб и претензий от потребителей;  
- Коммуникация с АСЦ/дилерами; 
- Обработка активностей на cc.tpvrussia.ru

Специалист по работе с клиентами

Кузнецов Максим

 8-800-220-0004
Maksim.Kuznetsov@voxys.ru

- Обработка входящих вызовов от клиентов;
- Обработка входящих писем;
- Обработка обращений Social Media.
- Исходящие обзвоны клиентов.

Специалист по работе с клиентами

Шувалов Роман

8-800-220-0004
Roman.Shuvalov@voxys.ru

- Обработка входящих вызовов от клиентов;
- Исходящие обзвоны клиентов.

Старший специалист по работе с клиентами

Солопов Игорь

8-800-220-0004
Igor.Solopov@voxys.ru

- Обработка входящих вызовов от клиентов;
- Обработка входящих писем;
- Обработка обращений Social Media.
- Исходящие обзвоны клиентов.

Младший специалист по работе с клиентами

Селиванов Евгений Вадимович

8-800-220-0004
evgeniy.selivanov@voxys.ru

- Обработка входящих вызовов от клиентов;
- Исходящие обзвоны клиентов.

Специалист по работе с клиентами

Акузовский Богдан

8-800-220-0004
Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru

- Обработка входящих вызовов от клиентов;
- Обработка входящих писем;
- Обработка обращений Social Media.
- Исходящие обзвоны клиентов.

Специалист по работе с клиентами

Потапов Кирилл

 8-800-220-0004
Kirill.Potapov@voxys.ru

- Обработка входящих вызовов от клиентов;
- Исходящие обзвоны клиентов.

Специалист по работе с клиентами

Жестеров Сергей

 8-800-220-0004
Sergey.Zhesterov@voxys.ru

- Обработка входящих вызовов от клиентов;
- Исходящие обзвоны клиентов.

 Специалист по работе с клиентами

Манучарян Олег

8-800-220-0004
Oleg.Manucharyan@voxys.ru

- Обработка входящих вызовов от клиентов;
- Исходящие обзвоны клиентов.

Информационный Центр AOC TV

Поддержка AOC TV

Информационный Центр AOC TV

 8-800-220-0004
info.ru@tpv-tech.com

Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
Коммуникация с АСЦ
Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
Прием и обработка входящих звонков и писем
Исходящие активности

Информационный центр DeLonghi Group

Российская Федерация

8 800 500 5606
dls@delonghigroup.com

Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.

Беларусь, Казахстан

8 10 800 2000 5262
dls@delonghigroup.com

Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
- Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
- Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.

Армения

+374 607 07070
dls@delonghigroup.com

Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»

Украина

0 800 503 507
dls@delonghigroup.com

Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов

Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан

dls@delonghigroup.com

Оператор

Рязанцева Елена

elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com

- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
- работа с возвратами и обменами
- заказ запасных частей и аксессуаров.

Оператор

Чарторижская Анна

anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com

- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
- контроль оформленных выездных сервисов.

Оператор

Машошина Светлана

svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com

- обработка входящих вызовов от клиентов;
- исходящие обзвоны клиентов.

Информационный центр KIVI

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Российская Федерация

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Республика Беларусь

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Республика Казахстан

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Информационный центр МастерПост

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Sub-paragraph

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Sub-paragraph

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.