Исходный код вики Контактная информация

Версия 60.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:21

version	line-number	content
1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
10.1	5	= ООО Ellpa =
1.1	6
3.1	7	== (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
	8
	9	>Семёнов Дмитрий
	10
13.1	11	[[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
3.1	12
10.1	13	{{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
3.1	14	Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
	15	Разработка сервисных бизнес-процессов
	16	Внедрение нового функционала на сервисном портале
	17	Кастомизация текущего функционала
	18	}}}
	19
14.1	20	== Менеджер технической поддержки ==
3.1	21
	22	>Нуруллин Александр
	23
14.1	24	[[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
	25
	26	{{{Организация технической поддержки
	27	Организация обучения, тренинг-материалы
	28	Техническая поддержка инженеров АСЦ
	29	Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
3.1	30	Утверждение Актов НРП
14.1	31	}}}
3.1	32
	33	== Инженер Технической поддержки ==
	34
5.6	35	>Кокорин Денис
3.1	36
17.1	37	[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
5.6	38
17.1	39	{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
3.1	40	Утверждение Актов НРП
	41	Проверка и анализ проблем с SW & HW
	42	Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
	43
20.1	44	== Технический специалист по сервисной отчетности ==
3.1	45
	46	>Лунева Наталия
	47
20.1	48	[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
	49
3.1	50	{{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
	51	Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
	52	Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
	53	Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
	54
19.1	55	== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
3.1	56
	57	>Соловьев Юрий
	58
19.1	59	[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
	60
	61	{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
3.1	62	Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
	63	Контроль качества работы АСЦ
	64	Проведение аудитов
19.1	65	Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
3.1	66
	67	== Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
	68
21.1	69	[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
3.1	70
	71	{{{Управление складскими запасами
24.1	72	Размещение заказов Поставщикам
3.1	73	доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
	74	Процессы RMA TV}}}
	75
	76	== Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
	77
22.1	78	[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
	79
3.1	80	{{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
	81	Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
	82	Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
	83	Подготовка отчетности по логистическим операциям
25.1	84	Процессы RMA
3.1	85	Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
	86	Экспорт запасных частей}}}
	87
27.1	88	== Главный бухгалтер ==
3.1	89
26.1	90	>Зорина Евгения
3.1	91
26.1	92	[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
3.1	93
	94	{{{Контроль финансовой отчетности департамента
	95	Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
	96	Контроль просроченной дебиторской задолженности
	97	Администрирование и поддержка ЭДО
	98	}}}
	99
27.1	100	(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
	101	(((
	102	(% class="gtx-trans-icon" %)
	103	(((
	104
	105	)))
	106	)))
	107
3.1	108	== Специалист по работе с Информационным Центром ==
	109
	110	>Шибаева Мария
	111
33.1	112	[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
	113
3.1	114	{{{Управление Контакт Центром
	115	Контроль KPI и процедуры NPS
	116	Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
	117
	118	== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
	119
6.2	120	>Лысенко Анастасия
3.1	121
35.1	122	[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
3.1	123
35.1	124	Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
3.1	125
	126	== Менеджер проекта Door-to-Door ==
	127
	128	>Фельдман Аркадий
	129
36.1	130	[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
3.1	131
	132	{{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
	133	Контроль эффективности работы курьерской компании
	134	Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
	135
36.1	136	(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -1px; top: 112.2px;" %)
	137	(((
	138	(% class="gtx-trans-icon" %)
	139	(((
	140
	141	)))
	142	)))
	143
5.1	144	= Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
1.1	145
5.1	146	>Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)
1.1	147
10.1	148	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc\|\|alt="..."]]
1.1	149
5.1	150	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.2	151	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
1.1	152
5.1	153	{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	154	Коммуникация с АСЦ
	155	Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
	156	Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
	157	Прием и обработка входящих звонков и писем
	158	Исходящие активности}}}
	159
5.2	160	== Специалист по работе с клиентами ==
	161
	162	>Акузовский Богдан
	163
10.1	164	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025\|\|alt="..."]]
5.2	165
	166	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	167	[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
5.2	168
	169	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	170	- Обработка входящих писем;
	171	- Обработка обращений Social Media.
	172	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	173
	174	== Специалист по работе с клиентами ==
	175
	176	>Потапов Кирилл
	177
10.1	178	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d\|\|alt="..."]]
5.2	179
	180
	181	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	182	[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
5.2	183
	184	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	185	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	186
	187	== Специалист по работе с клиентами ==
	188
	189	>Жестеров Сергей
	190
10.1	191	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed\|\|alt="..."]]
5.2	192
	193	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	194	[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
5.2	195
	196	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	197	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	198
	199	== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
	200
	201	>Манучарян Олег
	202
10.1	203	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a\|\|alt="..."]]
5.2	204
	205	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
	206	[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
	207
	208	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	209	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	210
	211	= Информационный Центр AOC TV =
	212
50.1	213	== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618\|\|alt="..."]] ==
5.2	214
	215	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	216	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
5.2	217
	218	{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	219	Коммуникация с АСЦ
	220	Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
	221	Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
	222	Прием и обработка входящих звонков и писем
	223	Исходящие активности
	224	}}}
	225
1.1	226	= Информационный центр DeLonghi Group =
	227
5.2	228	>Российская Федерация
1.1	229
10.1	230	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
1.1	231
5.2	232	[[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
5.5	233	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
1.1	234
5.2	235	{{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
1.1	236
5.2	237	>Беларусь, Казахстан
1.1	238
10.1	239	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
1.1	240
5.2	241
	242	[[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
	243	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
	244
	245	{{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
	246	- Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
	247	- Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
	248
	249	>Армения
	250
10.1	251	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	252
	253
	254
	255	[[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
5.5	256	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
5.2	257
	258	{{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
	259	}}}
	260
	261	>Украина
	262
10.1	263	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	264
	265
	266	[[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
5.5	267	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
5.2	268
	269	{{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
	270
	271	>Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан
	272
10.1	273	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	274
	275	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
	276
1.1	277	= Информационный центр KIVI =
	278
10.1	279	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	280
44.1	281
5.3	282	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
1.1	283
5.3	284	{{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
	285	Исходящие активности
	286	Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	287	Коммуникация с АСЦ
	288	}}}

Исходный код вики Контактная информация

Приложения

Навигация